浅谈导游队伍建设(一)
导游队伍建设的建议
导游队伍建设的建议导游队伍建设是旅游业发展的重要组成部分，为了提高导游队伍的整体素质和服务水平，以下是一些建议：1. 严格选拔：在选拔导游时，应该注重应聘者的专业知识和技能，如旅游管理、语言表达能力、组织协调能力等。
同时，应该对应聘者进行严格的背景调查，确保其具有良好的品德和职业道德。
2. 培训与发展：定期开展导游培训和发展计划，包括岗前培训、在岗培训、技能提升培训等，确保导游人员能够不断更新知识和技能，提高服务质量。
3. 激励与评价：建立合理的激励和评价机制，对表现优秀的导游人员进行奖励和晋升，激发其工作积极性和创造力。
同时，对表现不佳的导游人员进行辅导和培训，帮助其改进和提高。
4. 提高职业素养：导游人员应该具备良好的职业素养，包括责任心、诚信、服务意识等。
加强职业素养教育，提高导游人员的职业道德水平，使其能够更好地为游客服务。
5. 强化安全管理：导游人员应该具备安全管理能力，对游客进行安全提示和保护。
加强安全管理制度建设，提高导游人员的安全意识，确保游客的人身和财产安全。
6. 跨部门合作：加强与其他旅游相关部门的合作，如酒店、景区、交通等，共同推进旅游业的发展。
同时，加强与相关行业的交流与合作，共同提高旅游服务质量和水平。
7. 持续创新：鼓励导游人员在服务内容和方式上进行创新，满足游客不断变化的需求。
同时，加强与旅游相关企业和机构的合作，共同推动旅游业的发展和创新。
总之，加强导游队伍建设需要从多个方面入手，包括选拔、培训与发展、激励与评价、职业素养、安全管理、跨部门合作和持续创新等。
只有不断提高导游队伍的整体素质和服务水平，才能更好地满足游客的需求，推动旅游业的发展。
我国导游队伍建设现状及对策分析(1)
我国导游队伍建设现状及对策分析我国的旅游业蓬勃发展，导游作为旅游服务的关键角色之一，在旅游业中起着重要的作用。
然而，当前我国导游队伍建设仍面临着一些问题，如导游素质参差不齐、导游服务态度不佳、导游职业形象不够积极、导游工作环境不佳等。
本文旨在对我国导游队伍建设现状进行分析，并提出相应的对策。
一、我国导游队伍建设现状1.导游素质参差不齐我国导游队伍的素质存在较大的差异，一些导游素质较高，能够熟练掌握多个语种和相关知识，且服务态度热情主动；而一些导游缺乏相关知识和专业技能，服务态度差，不能够满足游客需求。
2.导游服务态度不佳部分导游服务态度不佳，存在着一定的异地文化认知差异，不了解游客的实际需求，不能够真正帮助游客解决问题，给游客留下好的印象。
3.导游职业形象不够积极一些导游缺乏职业道德，不重视职业形象，穿着不整洁、不规范，体现出一定程度的职业不专业的形象。
4.导游工作环境不佳导游的工作环境比较复杂，需要在各种不同的环境下工作，一些导游在长期的工作中，面临着负责任、饱经风霜的艰巨工作，很难服从管理、掌握自己的职业能力。
二、对策分析1.加强导游培训进行专业性的导游培训，提高导游技能，增强导游的知识与实际操作能力，采用科学的培训方法，培养导游良好的职业素养与service 能力，增强导游整体素质。
2.建立导游绩效考核机制建立全面且有效的导游绩效考核体系，充分调动导游工作积极性，以客户服务品质为第一考核标准，同时考虑导游的文化知识等方面，提高导游的责任心、事业心和职业道德感。
3.加强导游管理建立导游管理机制，加强对导游队伍的管理和监督，对导游的工作内容、行为规范等制定相应的行为准则，对导游工作中出现的不正常情况，及时进行处置，加强对导游纪律的管理，维护旅游市场的良好秩序。
4.加强导游团体形象营销增强国内外游客对我国导游团体形象的认可度，同时加强联合推广，提高导游工作的吸引力，提高导游的地位和职业形象，增强导游的品牌价值和知名度。
浅议如何加强导游队伍管理机制建设
浅议如何加强导游队伍管理机制建设作者：曹菊枝来源：《湖北函授大学学报》2009年第04期[摘要]随着我国改革开放的不断深入和旅游业的快速发展，我国导游队伍也不断得到增长。
导游人员为促进旅游业向经济产业转轨，把旅游业培育成为国民经济新的增长点，把我国建设成为世界旅游大国发挥了积极而重要的作用。
在本世纪里，我国导游队伍面临着严峻的挑战和发展机遏，因此加强对导游队伍的建设和管理目前成为我国旅游业发展所面临的主要任务之一。
[关键词]导游队伍；旅游业；管理机制中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1671-5918(2009)04-0088-02一、我国导游队伍建设中存在的问题(一)导游管理体制的滞后性长期以来，我国导游管理体制实行比较严格的准入制度和从业监管制度。
但随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展状况不相适应。
首先体现在设立导游服务中心的不协调性。
导游服务中心一般设立在旅游行政管理部门之下，作为独立事业单位，其所开展的业务主要包括对没有和旅行社签订用工关系的兼职导游进行管理和安排导游业务，承担导游年检、培训等任务。
导服中心的设立在一定程度上解决了兼职导游管理问题，也增强了导游归属感，在净化旅游市场上也发挥了较为积极的作用。
但还有其弊端：一是宣传力度太小，影响力太弱。
一些景区和旅行社对导服中心的设立及其职能等基本情况缺乏应有了解。
二是服务管理手段较为落后。
导服中心由于建立时间不长，在职能及工作手段上还存在诸多缺陷，特别是服务手段落后，极大妨碍了其作用发挥。
三是导服中心在设立和管理体制上有些问题值得商榷。
其次是导游薪酬制度的不健全和不完善性。
目前国内导游的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成。
回扣成了大多数导游的主要收入来源。
导游拿回扣还可能诱发或催生其他不良现象的发生，使旅游业发展偏离正确轨道和方向。
再加上导游激励制度存在很多不足。
按照国家旅游局有关文件精神，目前在提高导游素质和推进导游继续教育上，全国主要是把导游分为初级、中级和高级。
导游带团小结导游团队建设总结
导游带团小结导游团队建设总结导游带团小结：导游团队建设总结一、背景介绍本次导游团队建设是针对我所在旅行社的导游团队进行的一次总结和反思。
在过去一段时间的工作中，我们团队遇到了一些挑战和机遇，通过深入分析和团队合作，我们取得了一定的成果和经验，也积累了一些问题和需要解决的挑战。
二、团队成员概况我们导游团队目前由10名成员组成，其中包括5名资深导游和5名新加入的导游。
团队成员各有特长和优势，但也存在一些差距和不足之处。
为了进一步提升整个团队的专业水平和服务质量，我们制定了一系列的培训和提升计划，并通过实践进行了验证。
三、团队建设经验与启示1.明确团队目标和价值观我们团队建设的首要任务是明确团队的目标和价值观，大家要明确我们的服务宗旨是满足游客需求、提供全方位的导游服务。
同时，每个导游应保持团队意识，注重团队合作，共同推动团队发展。
2.定期培训与学习针对团队成员的不同需求和专业差异，我们定期组织培训和学习活动，提升导游的知识和技能水平。
通过培训，我们改进了导游在历史、文化、地理等方面的知识储备，增强了导游的专业素养和应对突发事件的能力。
3.强化沟通与协作良好的团队沟通和协作是团队建设的核心要素。
我们鼓励导游之间的交流与分享，以便更好地互相学习和借鉴经验。
同时，在工作中遇到问题和困难时，我们积极寻求合作和解决方案，减少了纠纷和不和谐的情况。
4.客户满意度的重视提高客户满意度是导游团队建设的重要目标之一。
我们注重与游客的互动和沟通，在旅行过程中关注游客的需求和意见，并根据他们的反馈进行改进。
通过这种方式，我们不断提升客户满意度，塑造了良好的企业形象。
五、团队建设的挑战和解决措施1.新成员融入团队的问题对于新加入的导游成员，他们在专业知识和经验上缺乏一定的基础，需要更多的指导和培训。
我们针对新成员制定了细分的培训计划，并由资深导游进行指导和辅导，帮助他们逐步提升专业能力。
2.应对突发事件和变化在旅游行业，突发事件和变化时有发生，如天气变化、交通延误等。
西安加强导游和讲解员队伍建设的建议
西安加强导游和讲解员队伍建设的建议干导游这行这么久，今天分享点西安加强导游和讲解员队伍建设的经验。
我觉得吧，要加强导游和讲解员队伍建设，首先得从培训抓起。
咱西安那可是历史文化名城，可有些导游和讲解员在历史文化知识方面那叫一个欠缺啊。
就像我之前碰到一导游，带着游客去兵马俑，游客问点稍微深入点关于秦朝军事编制的问题，导游就支支吾吾答不上来。
这哪行呢？所以培训要全面、深入，不能光走走形式。
我觉得可以邀请一些大学的历史教授啊考古专家啊，来讲课做培训。
哦对了还有，语言能力也得重视。
咱这游客可是天南海北的都有啊。
有些导游普通话说得都不标准，方言味儿太重，游客听起来那叫一个费劲。
你像我之前带过一对广东的老夫妻，那老念叨听当地人说话费劲。
我就努力把普通话说得又标准又清晰。
我感觉得给导游和讲解员开专门的普通话正音课，或者英语口语课也行。
因为西安也有不少外国游客啊。
就拿我有一次看见一导游给外国游客介绍大雁塔，那蹩脚的英语啊，让外国友人是一脸迷茫。
再有就是职业态度。
有些同行啊，就想混口饭吃，不是真正热爱这个行业。
带着游客走马观花，到景点就简单几句介绍就完事儿。
我觉得不能光看业绩，还要定期做一些职业素养的评估啥的。
比如说，设立游客反馈机制，要是有游客投诉导游不负责，就得好好查查。
之前有个案例，一导游带团去华清池，不按照规定路线走，私自减少讲解内容，就为了早点下班，游客一投诉，这导游就被处理了。
这种不良现象得杜绝。
然后呢，待遇也很重要啊。
很多导游收入不稳定，讲解员呢工资也不高。
这种情况下，怎么能让人家全身心投入工作呢？我觉得旅游公司或者相关部门得想办法提高福利待遇。
虽然说提高待遇也要考虑成本啥的，但是你要是不给人家应有的报酬，人家能好好干吗？我想的一个替代方案啊，就是根据游客的满意程度，给导游和讲解员一些额外的奖励。
当然啦，我这建议也不是十全十美的。
有些方面实施起来肯定有困难。
就像提高待遇，对于一些小公司可能压力就很大。
我国导游队伍建设现状及对策分析
我国导游队伍建设现状及对策分析中国是一个旅游大国，每年有数以亿计的游客前往各个景区观光游览。
而导游作为旅游业的重要组成部分，其服务的质量直接影响着游客的满意度、旅游业的形象和发展。
然而，我国当前导游队伍建设存在一些问题，需要采取措施加以解决。
一、导游队伍建设现状1. 从数量上看，我国导游队伍数量虽然庞大，但质量参差不齐。
目前，全国注册导游达到150万人以上，但其中大约30%的导游没有职业资格证，存在黑导游的情况，负面影响着旅游业的正常发展。
2. 从素质上看，部分导游工作能力不足、文化素养低、职业道德问题突出。
很多导游缺乏专业性，对历史、文化、地理等相关知识掌握不足，给游客讲解存在误导甚至是错误的情况。
此外，还有一些导游存在侵犯游客权益、收受回扣等不当行为，损害了行业形象。
二、对策分析1. 加强导游注册管理。
应该通过建立完善的导游注册制度，规范导游的执业行为，提高其职业素质和服务水平。
对于黑导游、违法行为要严厉打击，建立黑名单制度，形成威慑力。
2. 提升导游素质。
对于已有的导游人员，在职业道德、服务技能、知识储备等方面进行培训和考核，提升其职业素质。
对于新入行的导游，应该建立全国统一的导游职业资格考试，提高其入门门槛，确保出色的服务。
3. 鼓励导游自由职业。
通过政策鼓励，推广自由职业的形式，让那些真正热心于旅游行业的人加入到导游队伍中来，丰富队伍的多元性，并另一方面降低旅游业发展的负担。
4. 建立司法保护制度。
应该建立起相应的司法保护制度，保护游客权益。
加强法制宣传，提高游客对自身权益的保护意识。
对于导游涉及的侵犯游客权益、收受回扣等不当行为，要依法惩处。
总之，导游作为旅游业的重要组成部分，对于其队伍建设的提高，既需要政府的支持和引导，也需要导游人员的自觉性提高。
只有政府、行业协会以及广大导游人员的共同努力，才能有效解决当前的问题，为我国旅游业的可持续发展打下坚实的基础。
导游队伍建设现状及对策分析
导游队伍建设现状及对策分析前言旅游业是我国重要的服务业之一，而作为旅游业中重要的服务环节之一，导游队伍建设的重要性也不可忽视。
随着旅游业的快速发展，导游队伍建设面临着一些问题和挑战。
本文将从导游队伍建设的现状及存在的问题分析入手，提出相关对策。
一、导游队伍建设的现状1. 人数不足我国旅游业的发展需要越来越多的导游投入到服务行业中去。
但是，我们现在发现导游人数的增长速度不够快。
尤其是在繁忙的旅游季节中，导游的数量更是明显不足。
2. 水平和素质参差不齐目前，我国导游队伍的整体水平和素质参差不齐，有的导游素质高，服务态度好，而有的导游则水平较低，口语不流利，服务态度也不太好。
3. 职业规范和认知度不高虽然导游已经被纳入到国家职业资格认定体系中，但导游在职业规范和认知度方面仍需进一步提高。
由于导游工作的特殊性，导游队伍中存在一些不规范的行为，特别是一些无证或假证的导游导致了苦恼。
二、导游队伍建设所存在的问题在上述现状中，导游队伍建设所存在的问题涉及到人员数量、素质和职业认知度等多个方面，主要包括：1. 导游队伍人数不足，数量和结构不合理首先，导游队伍人数不足是导致旅游服务产业无法满足市场需求和满足旅游者期望的主要问题之一。
由于人力资源短缺，旅游企业难以提供满足旅游者期望的优质服务。
其次，现有导游队伍中大多数是门票导游，而旅游项目导游和定制导游数量较少。
导游数量和比例的不合理配比也影响了导游队伍的建设和管理。
2. 导游队伍培养和管理不规范目前，导游队伍的培训和管理基本都在私营机构中来进行，而这种教育机构毕业的学生复杂性和学员的质量控制是一个较大的问题。
导游队伍的素质不能得到有效保障。
同时，导游在选聘中质量参差不齐，缺乏综合素质评定机制，给管理和服务带来很大的不利影响。
3. 导游队伍职业规范和认知度不高导游队伍中存在一些不规范现象，包括：导游缺乏职业道德意识，存在随意抽成行为，导游讲解不规范等行为。
与此同时，有些导游缺少职业操守，投诉率较高，旅游行业不得不面临不利的消费者报告。
我国导游队伍建设的问题与对策研究 毕业论文
我国导游队伍建设的问题与对策研究摘要：导游被称为“旅游业的灵魂”，是旅游过程中的核心人物，导游人员的素质直接关系到旅游业的整体形象。
旅游业的竞争归根到底是旅游人才的竞争，因此，培养具有国际水平的优秀导游队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要。
然而，目前我国的导游队伍建设问题却让人忧心。
本文旨在通过对导游队伍建设存在的问题进行分析，并探讨解决问题的对策。
关键词：我国导游队伍建设问题对策近几年来，随着旅游业的快速发展，旅行社规模不断扩大，导游队伍逐步壮大。
导游队伍在旅游业的发展中起到了至关重要的作用，做出了积极重要的贡献。
但随着旅游业发展和改革开放的推进，现阶段的旅行社和导游管理体制、规定明显与导游队伍发展状况不相适应，存在的一些问题亟待解决。
1.我国导游队伍建设存在的问题1．1导游队伍剧增，队伍庞大，初、中、高、特级导游结构不合理巡回赛首80年代的外交，原来做导游，住星级酒店，空调巴士车程，与外国接触，这是一个地位的象征，随着旅游业的快速发展，我国成为世界旅游大国，导游队伍规模也快速扩大。
我国拥有导游资格证人数由2004年底的14.8万人，增长到2008年的48万人，加上这两年，我国导游队伍已全面突破50万大关。
国家旅游局人事劳动教育司提供的数字显示，我国目前导游队伍等级结构严重不合理：低等级（指资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中高特级导游人员人数尚不到4%，特级导游全国只有27人。
明确反应了我国导游结构不合理。
1.2我国导游人员从业门槛低，综合素质不高我国导游人员学历偏低，综合素质不高，部分导游人员法律意识、诚信意识和优质服务意识淡薄。
个别导游缺乏职业道德，业务不精通，荣誉感不强，随意改变团队计划、降低服务质量、损害游客合法权益，这些都是导游人员综合素质不高的表现，这种情况已经影响到导游行业的健康发展。
1.3外语导游和小语种导游不足，语种结构不合理虽然我国导游队伍急剧扩张，但我国的外语导游比重下降，2002 年我国外语导游占导游总量的16.7％，2005 年下降到10％。
浅谈导游队伍建设
浅谈导游队伍建设【摘要】文章就我国导游队伍建设上显现的一些反常的现象，进行了深切分析探讨，提出了杜绝和解决这一系列问题的计谋。
【关键词】导游队伍现状；队伍建设；导游薪金制度现今，导游是比较富吸引力的时尚职业。
什么是导游？在英语中，即“guide”，它包括两层意思：一是指组织和谐旅行活动、知足旅行者“求新、求知、求奇、求乐”愿望的导游效劳，一是指导游人员。
本文的导游确实是指在旅行的进程中起着眼睛式的作用的人物——导游人员。
导游人员是导游效劳工作的主体，是旅行团的核心，也确实是说，导游的素养之高低、效劳质量之好坏，要紧取决于导游员，直接阻碍着一个旅行企业乃至全行业的形象。
但也就在旅行前景一片叫好的形势下，导游队伍的建设遭遇前所未有的为难：导游不择手腕的吃回扣、提成，在游览进程中“游而不导”，稍不如意就给客人冷遇、尴尬......因此，增强导游队伍建设已迫在眉睫！一、我国导游队伍现状自改革开放以来，导游队伍迅猛扩张，至 2004年末，我国职业导游（已取得导游证）有22万人。
但如此一个较为庞大的职业群体，他们的工作既被人重视，又被人轻忽，即人们既熟悉到外出旅行的进程导游所起的作用，同时又轻忽了导游全方位的劳动付出，缺乏最少的人文关切。
又因我国当前导游队伍治理机制的不足，致使我国导游队伍的整体素养在下滑，诸如“宰客”，“效劳质量差”等效劳问题层出不穷，细加分析，我国导游队伍建设和进展的当前要紧症结如下：（一）导游队伍急剧扩张，人员素养下降，中、高层导游人材流失严峻新中国成立伊始，周恩来总理曾高度归纳导游工作的性质为“五大员”，即：宣传员，调研员，效劳员，平安员，翻译员。
新时期的导游，作为祖国的一面镜子和旅行业的形象大使，10连年间，从业人数大幅度的增加。
自1990年导游人员资格考试制度实行以来到2004年止，全国拥有导游证的人员为22万，比1991 年增加了近20万人，即扩大了9倍多，年递增约26%，临时或景点景区导游、讲解员增加的数量更多，导游已成为社会最热点的职业之一。
导游服务中的团队建设与协作能力
导游服务中的团队建设与协作能力导游是旅游行业中起到引导作用并提供专业知识与服务的重要角色之一。
作为导游，团队建设与协作能力是至关重要的能力之一。
本文将重点探讨导游服务中的团队建设与协作能力，并就其在实际工作中的应用进行总结。
一、团队建设的重要性团队建设是指通过一系列有效的组织行为和管理方式，提高团队成员之间的交流与合作，从而使整个团队更加协调和高效工作的过程。
在导游服务中，团队建设至关重要。
一方面，导游作为团队的核心成员，需要与司机、酒店、景区等各方面进行密切协作，以确保旅游活动的顺利进行；另一方面，团队成员的团结与默契程度，直接影响到客户的旅游体验。
因此，导游需要具备较强的团队建设与协作能力。
二、团队建设的实践措施1. 定期团队会议团队会议是有效促进团队成员沟通、交流与协作的方式之一。
在团队会议中，导游可以与团队成员就行程安排、服务流程、工作目标等进行详细讨论，以明确各自的职责和任务，并通过合理分工、资源协调等方式推动团队工作的顺利进行。
2. 建立良好的沟通机制导游需要与司机、酒店、景区等各方进行有效沟通，在行程安排、游览指引、服务问题等方面进行及时交流，以保证旅游活动的顺利进行。
同时，导游还需要与团队成员之间建立起良好的沟通机制，鼓励大家分享意见和解决问题，以提高团队的协作效率和执行力。
3. 激励与奖励制度在团队建设的过程中，导游可以适时采取激励和奖励的措施，以激发团队成员的积极性和工作热情。
例如，通过奖励表彰优秀表现的导游，提供晋升机会或奖金激励等方式，鼓励团队成员发挥出更好的工作能力，提升整个团队的绩效。
三、协作能力的重要性导游的工作需要与众多旅游从业者合作，如司机、酒店、景区工作人员等。
良好的协作能力不仅能够促进工作的顺利进行，也能够提升客户的旅游体验。
1. 共享信息与资源在导游服务中，导游需要与各方面共享信息，并进行及时的资源协调。
比如，与司机沟通行程安排，与酒店协商房间预订等。
只有通过及时沟通、信息共享和资源协调，才能确保旅游活动的顺利进行。
导游队伍建设的建议
导游队伍建设的建议导游队伍是旅游行业中至关重要的一环，良好的导游队伍建设能够提高整体旅游服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
以下是关于导游队伍建设的一些建议：1. 严格选拔导游人员：导游是旅游服务的重要代表，因此在选拔导游人员时应严格把关，确保其具备良好的职业素养和相关知识技能。
选拔导游人员时应注重其语言表达能力、沟通能力和服务意识等方面的评估。
2. 建立专业培训机制：为导游人员提供专业培训是提升其服务水平的关键。
建立完善的培训机制，包括提供导游知识、语言沟通、应急处理等方面的培训课程。
同时，还可以邀请专业人士进行讲座，提供更深入的专业知识培训。
3. 加强团队合作意识：导游队伍是一个团队，良好的团队合作能够提高整体效率和服务质量。
因此，在导游队伍的建设过程中，要注重培养导游人员的团队合作意识，通过团队活动和交流，提高彼此之间的沟通协作能力。
4. 强化服务意识：导游是旅游服务的重要环节，应强化导游人员的服务意识。
导游人员应具备良好的服务态度，对游客关心、热情和耐心，能够积极主动地解答游客的问题，并提供相关的旅游建议和帮助。
5. 加强导游知识储备：导游人员需要具备丰富的旅游知识，包括景点的历史文化、地理环境、特色美食等方面的知识。
因此，在导游队伍建设过程中，要加强对导游知识储备的培训和考核，确保导游人员能够为游客提供准确、全面的旅游解说。
6. 推行导游证制度：建立导游证制度可以规范导游队伍的管理和服务质量。
导游证应设立相应的考试和培训机制，确保导游人员具备相关的知识和技能，同时也为导游人员提供了一个专业发展的平台。
7. 加强导游队伍管理：导游队伍的管理是导游队伍建设的重要环节。
要建立健全的管理制度，明确导游人员的职责和权益，加强对导游队伍的日常监督和考核，及时发现和解决问题，提高导游队伍的整体素质和服务水平。
8. 提供良好的工作环境和福利待遇：导游工作具有一定的特殊性，工作强度大，工作环境较为复杂。
导游带团小结导游团队建设经验总结
导游带团小结导游团队建设经验总结导游带团小结--导游团队建设经验总结一、引言在过去的一段时间，我作为一名导游带领团队进行旅游任务。
通过这次经历，我对导游团队建设有了更深刻的理解。
在本篇总结中，我将分享我的经验和教训，同时提出一些改进的建议，希望对今后的导游工作有所帮助。
二、团队成员的招募与培训1. 招募：我们应该根据导游的专业背景、语言能力、旅游知识等要求，通过招聘渠道广泛地寻找合适的导游人选。
2. 培训：新加入的导游应接受包括旅游行业基础知识、沟通技巧、专业景点解说等在内的系统培训。
此外，还应设立案例分析和实地考察，让他们更好地了解实际的导游工作环境。
三、团队管理与沟通1. 有效的团队管理：建立有效的沟通机制和团队协作机制，明确团队的各项职责和工作流程。
通过定期的团队会议以及个人目标考核，激励团队成员的积极性。
2. 高效的沟通：在导游工作中，良好的沟通能力至关重要。
导游团队应通过各种沟通渠道，如即时通讯工具、会议、讨论组等，确保团队之间的沟通顺畅，信息传递准确。
四、培养导游的专业素养1. 提供终身学习机会：导游是一个高度专业化的职业，要求导游始终保持对旅游行业和目的地知识的敏感度。
提供继续教育的机会，鼓励导游们参加各类培训、研讨会，不断提升专业素养和导游服务水平。
2. 进行案例分析：定期组织导游团队的案例分析会议，总结成功的案例和经验教训，以便其他导游借鉴和学习。
五、改进建议1. 制定有效的旅游行业法规：加强对导游行业的监管，制定能够保护导游利益、提升导游形象的法规。
同时，规范旅游市场秩序，减少非法导游的存在。
2. 提供更好的工作条件：鼓励旅游企业为导游提供更好的工作条件，包括合理薪酬、有竞争力的福利和更好的工作休息时间，以激励导游们更加投入地参与工作。
六、结论通过这次导游团队建设经验总结，我深刻认识到导游团队的重要性以及如何优化团队的运作。
通过合适的招募和培训，建立有效的团队管理和沟通机制，以及不断提升导游的专业素养，我们可以建立起一个高效协作、专业素质较高的导游团队。
导游队伍建设的建议
导游队伍建设的建议导游队伍是旅游行业中非常重要的一部分，他们的素质和能力直接影响着游客的旅行体验。
因此，建设一支高素质的导游队伍是非常关键的。
以下是关于导游队伍建设的一些建议：1. 提高导游的专业素养。
导游应具备扎实的专业知识和丰富的旅游资源信息，能够准确、详细地介绍景点的历史、文化、风土人情等。
他们还应熟悉相关法律法规和安全知识，能够保障游客的安全和权益。
2. 增强导游的语言表达能力。
导游应具备流利的口语表达能力，能够清晰、准确地传达信息，使游客能够听得懂、明白。
同时，导游还应具备一定的外语水平，能够为来自不同国家的游客提供服务。
3. 加强导游的服务意识。
导游应具备良好的服务态度和沟通能力，能够主动帮助游客解决问题，提供贴心的服务。
他们应积极关注游客的需求和反馈，不断改进自己的服务水平。
4. 注重导游的职业道德。
导游应具备良好的职业道德，遵守行业规范和道德准则。
他们应尊重游客的文化背景和宗教信仰，不歧视或侮辱游客。
同时，导游还应遵守景区的规定，保护环境和文物，不做损害旅游资源的行为。
5. 提升导游的应急处理能力。
导游应具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，妥善解决问题，保障游客的安全。
他们还应具备一定的急救知识和技能，能够及时处理紧急情况。
6. 加强导游的团队合作意识。
导游应具备良好的团队合作意识，能够与同事和相关部门密切配合，共同完成旅游任务。
他们还应具备一定的团队管理能力，能够协调和管理好团队成员。
7. 提供持续的培训和学习机会。
导游应不断提升自己的专业素养和服务水平，通过参加培训班、学习交流等方式，不断学习新知识、新技能，保持自己的竞争力。
8. 加强导游队伍的监督和管理。
相关部门应加强对导游队伍的监督和管理，及时发现和处理导游队伍中存在的问题和不足。
同时，也应对优秀的导游进行激励和奖励，提高他们的工作积极性和服务质量。
9. 加强导游队伍的品牌建设。
导游队伍作为旅游目的地的形象代言人，应树立良好的品牌形象。
导游队伍建设的建议
导游队伍建设的建议在旅游业不断发展的背景下，导游的作用变得越来越重要。
一个优秀的导游队伍可以提供专业的服务，为游客带来独特的旅行体验。
以下是一些建议，以帮助提升导游队伍的建设。
1. 加强专业培训：导游队伍应定期进行专业培训，提升导游的知识水平和服务能力。
培训内容可以包括历史文化、地理知识、语言技巧等方面，以满足不同游客的需求。
导游队伍还可以通过参观考察、学习交流等方式，不断提升自身素质和专业水平。
2. 培养团队合作意识：导游队伍应注重团队合作，加强内部协作和沟通。
团队成员之间可以互帮互助，共同解决问题，提高工作效率。
同时，导游队伍还应建立起良好的团队文化，增强彼此之间的信任和凝聚力。
3. 提供个性化服务：导游队伍可以根据游客的需求提供个性化的服务。
例如，根据游客的兴趣爱好，推荐适合他们的景点和路线；针对不同的国籍和文化背景，提供相应的翻译和文化解读服务。
个性化的服务将使游客感到更加舒适和满意。
4. 加强语言能力：导游队伍应提升语言能力，特别是英语水平。
英语是国际通用语言，在与外国游客的交流中起着重要作用。
导游队伍可以通过参加语言培训班，提高自己的口语表达和听力理解能力，以更好地为游客提供服务。
5. 建立良好的形象：导游队伍应注重形象建设，包括仪容仪表、言行举止等方面。
导游作为旅游目的地的形象代表，应以良好的形象给游客留下深刻的印象。
同时，导游队伍还应遵守职业道德，恪守职业规范，提升整个行业的形象和声誉。
6. 加强安全意识：导游队伍应加强安全意识，确保游客的人身安全和财产安全。
导游在行程安排中应考虑到各种风险因素，并采取相应的预防措施。
在紧急情况下，导游应能够冷静应对，组织游客有序撤离，保障游客的安全。
7. 提供优质的服务：导游队伍应注重服务质量，提供优质的服务体验。
导游应友好热情地接待游客，解答他们的问题，满足他们的需求。
导游还可以提供一些额外的服务，如帮助游客拍照、购买纪念品等，让游客感受到贴心的关怀。
导游如何进行团队建设
导游如何进行团队建设导游作为旅游行业的重要一环，不仅需要具备丰富的旅游知识和沟通能力，还需要懂得如何进行团队建设。
团队建设是指通过有效的组织和管理，将个体的力量转化为整体的力量，使团队成员之间形成紧密的合作关系，共同实现旅游目标。
下面将从凝聚团队、建立信任、促进合作和激励团队四个方面探讨导游如何进行团队建设。
凝聚团队：导游在团队建设中的首要任务是凝聚团队。
导游应该在旅游行程开始之前，组织团队成员进行团队建设活动，如团队介绍、团队规则制定等。
通过这些活动，导游可以帮助团队成员更好地了解彼此，建立起彼此之间的联系和信任，从而增强团队凝聚力。
建立信任：团队建设的核心是建立信任。
导游应该在旅游过程中，积极与团队成员进行沟通和交流，倾听他们的意见和需求。
导游还应该尽量避免批评和指责，而是鼓励团队成员互相支持和理解。
通过与团队成员建立良好的沟通和信任关系，导游可以有效地促进团队的合作和发展。
促进合作：导游在团队建设中还需要促进团队成员之间的合作。
导游可以通过分配任务和角色，激发团队成员的积极性和合作意识。
导游还可以组织团队成员进行团队活动，如合作游戏、团队讨论等，以增进团队成员之间的合作和团结。
同时，导游还应该鼓励团队成员分享旅游经验和知识，互相学习和支持，形成团队的互补性和协同效应。
激励团队：导游在团队建设中的最后一个任务是激励团队。
导游可以通过赞扬和奖励团队成员的优秀表现，激励他们保持积极的态度和高效的工作。
导游还可以提供培训和发展机会，帮助团队成员提升自己的技能和能力。
通过这些激励措施，导游可以增强团队成员的归属感和责任感，进一步促进团队的发展和壮大。
综上所述，导游在团队建设中扮演着重要的角色。
通过凝聚团队、建立信任、促进合作和激励团队，导游可以帮助团队成员形成紧密的合作关系，共同实现旅游目标。
作为优秀职场规划师，导游应该不断学习和提升自己的团队建设能力，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
浅析如何加强导游队伍建设
浅析如何加强导游队伍建设作者：单浩杰来源：《北方经济》2011年第08期摘要：旅游业被誉为21世纪的“朝阳产业”，旅游业的高速发展，要求具有高素质的导游队伍。
但由于种种原因，我国现阶段导游队伍总体质量低下，影响了旅游事业的发展。
本文从影响导游员素质的学历、管理体制以及职业认识等方面入手，分析导游队伍素质低下的原因，找到提高导游员队伍素质的对策。
关键词：导游员管理体制培训保障激励一、前言世界旅游组织预测：到2020年，中国将成为世界第一旅游大国，其入境接待人次将居世界第1位，而出境旅游人次也将跃居第4位。
导游员被称为“旅游业的灵魂”，导游员素质的好坏，不仅影响了旅游者旅游效果的好坏，还影响着对旅游目的地的评价，影响着国家和地区的整体形象。
因此，培养具有国际水平的优秀导游员队伍是我国旅游业发展的迫切需要。
二、我国导游队伍建设现状及问题分析随着我国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大。
“十五”时期，我国拥有导游资格证人数由2004年底的14.8万人增长到2005年底的37.3万人，年均增长20.3%。
至2006年9月全国拥有导游资格证人数达47.27万人。
其中执业导游32.05万人，比1991年增加了近30万人，扩大了近15倍。
人员队伍在不断扩大，其文化程度、职业素养、知识水平、业务能力都在不断提高，为弘扬中华民族的传统文化，促进国际间、地区间交流，为中国旅游业持续发展做出了贡献。
（一）导游员的学历水平偏低，整体素质不高按照我国现行的《导游人员管理条例》规定，报考导游资格证的学历要求是具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，对考生的专业没有明确的要求。
在导游资格考试的考生中绝大多数是大中专院校的学生，这使得我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。
数据显示，到2006年9月，我国执业导游人数达32.05万人，其中80%的导游为30岁以下、只有大专以下学历，初级导游占到整体导游队伍的97%，高级导游和专家型导游严重缺乏。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈导游队伍建设(一)
【摘要】文章就我国导游队伍建设上出现的一些反常的现象，进行了深入分析探究，提出了杜绝和解决这一系列问题的对策。
【关键词】导游队伍现状；队伍建设；导游薪金制度
当今，导游是比较富吸引力的时尚职业。
什么是导游？在英语中，即“guide”，它包含两层意思：一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求新、求知、求奇、求乐”愿望的导游服务，一是指导游人员。
本文的导游就是指在旅游的过程中起着眼睛式的作用的人物——导游人员。
导游人员是导游服务工作的主体，是旅游团的核心，也就是说，导游的素质之高低、服务质量之好坏，主要取决于导游员，直接影响着一个旅游企业乃至全行业的形象。
但也就在旅游前景一片叫好的形势下，导游队伍的建设遭遇前所未有的尴尬：导游不择手段的吃回扣、提成，在游览过程中“游而不导”，稍不如意就给客人冷遇、难堪......因此，加强导游队伍建设已刻不容缓！
一、我国导游队伍现状
自改革开放以来，导游队伍迅猛扩张，至2004年底，我国职业导游（已取得导游证）有22万人。
但这样一个较为庞大的职业群体，他们的工作既被人重视，又被人忽视，即人们既认识到外出旅游的过程导游所起的作用，同时又忽视了导游全方位的劳动付出，缺乏起码的人文关怀。
又因我国当前导游队伍管理机制的不足，致使我国导游队伍的整体素质在下滑，诸如“宰客”，“服务质量差”等服务问题层出不穷，细加分析，我国导游队伍建设和发展的当前主要症结如下：
（一）导游队伍急剧扩张，人员素质下降，中、高层导游人才流失严重
新中国成立伊始，周恩来总理曾高度概括导游工作的性质为“五大员”，即：宣传员，调研员，服务员，安全员，翻译员。
新时代的导游，作为祖国的一面镜子和旅游业的形象大使，10多年间，从业人数大幅度的增加。
自1990年导游人员资格考试制度实行以来到2004年止，全国拥有导游证的人员为22万，比1991年增加了近20万人，即扩大了9倍多，年递增约26%，临时或景点景区导游、讲解员增长的数量更多，导游已成为社会最热门的职业之一。
然而，从业人数的剧增最直接的负面影响就是导游队伍整体素质的下降，具体表现有：１．导游准入门槛过低，致使导游员综合素养降低。
旅游业内人士都公认，我国的第一代导游的整体素质是最高的。
入行人员门槛相对较高，首先要求人人“三过硬”，即：政治过硬，业务过硬，外语（语言）过硬。
其次要求有大学学历或机关干部转行。
这一代导游固然有他们的不足，但堪称中国导游的楷模，为新中国旅游业的发展和良好形象的树立立下了汗马功劳。
但自上个世纪90年代中期以来尤其是2000年之后，我国导游从业人员单从学历结构上看门槛就有所降低，全国具有本科以学历者仅占导游人员的19%（外语类的导游稍好，但大专仍然占52%，），也就是说大专学历占39.4%，中专、高中、中职占41.6%的比例，这根本满足不了我国旅游市场高速发展的需要。
２．导游年龄结构和等级结构的不合理，是影响导游队伍建设的重大因素。
我国导游队伍呈现严重的年龄和等级结构断层，导游队伍呈过于年轻化的趋势。
据统计，我国的初级导游的平均年龄为26岁，中级导游的为36岁，高级导游为45岁。
而且等级结构极极其不合理，在中国22万导游中，具有中级以上资格的只有4%，特级导游全国仅有27人，96%的是初级导游，像广东、广西、云南等旅游发达省份，初级导游的比例更高，达98%。
中国导游队伍面临青黄不接的态势，一方面是本身数量不足的中、高级导游的逐渐老化和流失，数量急剧减少，另一方面却难于从缺少经验的初级导游中补充，初级导游级别的提升也是困难重重，导游队伍的整体素质难以提高。
（二）导游薪金制度不规范成为众多旅游问题产生的根源
我国的导游队伍建设的历史不长，而且一度中断（文革时期）。
导游薪金问题一直是旅游界
不曾正面对待过的敏感而现实的问题。
旅游行政部门和企业对导游薪金制度的改革也是飞跃式的，从国营企业的大包大揽一下子到低底薪或无底薪阶段，这在旅游发达地区还能勉强接受，但欠发达地区的导游基本被沦为城市贫民。
我国目前的国内导游人员的收入主要由基本底薪（200～800元/月之间），带团津贴（30～60元/天之间）和“回扣”（数量有多有少，多则几百上千，少到几十元不等）构成。
劳保由旅行社购或导游自己买。
且底薪仅限专职导游有，兼职导游是没有的。
带团津贴也实行“多劳多得”制，拿“回扣”作为导游从游客购物从商家的提成就成了导游主要收入渠道。
因为有这种薪金制度漏洞的存在，加上导游工作本来又是一项集脑体于一身的专业性很强的工作，因劳酬不符而引起的“宰客”、“吃回扣”之风预演愈烈也就不足为怪了。
（三）管理和在职培训手段单一，导游职业素质下降
国家字2002年颁发《导游人员管理实施办法》之后，各地相继建立起导游公司规范和管理社会导游，导游市场混乱和无序性得到了一定的控制和改善。
导游岗前培训也有所加强，且培训多采取旅游主管部门指导，学校与企业相结合的方式，这对导游队伍的职业道德素养和专业素质的提高无疑是有好处的。
但几个现象也不容忽视的：
１．无证导游仍然大量存在，尤其是景区，严重干扰了导游市场的规范与建设。
２．由于管理措施的不力，导游服务质量差而引起的投诉量有上升趋势，质量监督部门则多以罚款和扣质量保证金了之。
３．导游在职培训很少甚至无，导游综合素质下滑严重，有的知识老化厉害，不能满足市场的需要。
（四）导游用工制度不健全，使导游缺乏企业归属感，从而缺乏职业再投入的动力
我国导游用工主体多是旅行社和旅游公司，就业劳动关系均为合同制。
我国大多旅游地域的淡旺季明显，近年来行业恶性销价竞争激烈，组团利润空间少，旅行社和旅游公司为节约成本计，只会配备少量的专职导游。
旺季时再聘用大批的兼职导游。
企业的工作重心是外联，很少重视导游队伍的管理和建设，这样，大部分的导游的日常管理处于真空状态，缺乏可依托的单位，成了“游导”，这对导游队伍的稳定和整体素质的提高及服务质量的监控均是不利的。
而这种闲散式的就业和不稳定的收入状态，使导游缺乏职业忠诚度，本身不再做更多的职业再投入，严重挫伤了导游从业积极性和职业竞争意识。
二、加强导游队伍建设的几点建议
要解决上述几个方面的问题要切实从提高人才素质，加强管理、改善导游从业环境等方面入手。
（一）进一步扩大导游队伍，提高从业门槛，优化导游队伍结构，提高导游队伍整体素质我国的导游队伍建设自改革开放特别是入世以后，有了长足的进步，相较于欧美等旅游发达国家，13亿人口的中国拥有的导游绝对数量和平均比率均偏底，所以继续壮大导游队伍是十分必要的，本科院校和职业技术学院的培养首选途径。
但是，院校培养要注重理论教育和实践教育的比例分配上要合理分配。
尤其要加强政策法规、基本素质、语言技巧、基础知识、导游实务等理论考核时，更要注重导游职业道德、服务技巧、语言能力在实践中的应用。