车险基础知识异议处理出单事项日清日结介绍48页
保险行业培训资料：异议处理
异议处理
讲师自我介绍
课程大纲
一、异议产生的原因 二、异议的分类 三、处理异议的原则 四、异议处理的方法和技巧 五、对待异议的正确态度
一、异议产生的原因
客户对陌生事物本能的排斥态度
客户未充分了解自己的情况或您建议的计划
客户对将要做出的决定感到不安
二、异议分类
真 实——因误解造成 异议 不真实——拒绝购买的借口
——博恩· 崔西
谢 谢！
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
《保险异议处理》课件
3 了解法律法规
保险公司应了解和遵守 相关的法律法规，在处 理异议时不违反法律要 求。
结论和总结
保险异议处理是保险行业中不可忽视的重要环节。通过妥善处理异议，保险 公司可以提升客户满意度，维护良好的企业形象。
1 保障权益
有效处理异议有助于保 障被保险人的权益，并 确保索赔得到应有的赔 偿。
2 维护公司声誉
妥善处理异议能提升公 司形象，增强客户的信 任和忠诚度。
3 法律合规
遵守法律法规对保险公 司而言是至关重要的， 处理异议要符合相关法 律要求。
保险异议处理的步骤
1
分析争议
2
仔细分析争议的各个方面，包括保险
条款解释、法律法规和案例判例。
3
寻求第三方调解
4
如果协商无法达成一致，可以考虑寻 求第三方调解机构的协助。
收集证据
收集相关文件和证据，包括合同条款、 索赔申请、陈述和证人证言。
开展协商
进行协商和谈判，寻求双方都能接受 的解决方案。
保险异议处理的常见问题
索赔金额争议
关于索赔金额的争议是最常见的问题之一， 双方通常对损失评估和计算方法有不同的看 法。
拒赔和减赔
保险公司拒绝支付赔偿或减少赔偿金额，这 往往会引起被保险人的异议。
责任认定争议
保险责任的认定也是引发争议的一大原因， 双方可能对事故责任的划分产生分歧。
索赔时效问题
索赔时效是保险异议中经常涉及的问题，双 方对索赔的提出和处理时间有不同的期望。
保险异议处理的案例分析
案例一
一名被保险人认为保险公司拒 绝支付医疗费用，经过协商和பைடு நூலகம்调解，最终达成一致。
案例二
一起车辆保险索赔中，双方对 车损的评估意见不一致，通过 法律程序解决争议。
机动车保险事故处理小常识
机动车保险事故处理小常识随着机动车数量的不断增加，交通事故也随之频繁发生。
在发生交通事故的情况下，正确处理保险事故将对车主和被保险人产生重要影响。
因此，了解机动车保险事故处理的小常识是非常必要的。
本文将向您介绍相关的知识和技巧，帮助您更好地处理机动车保险事故。
第一节：保险事故前的准备工作在发生保险事故之前，车主和被保险人应该做好一些准备工作，以便能够及时、顺利地处理保险事故。
以下是一些重要的事项：1. 购买合适的保险：在购买机动车保险时，应根据自己的实际需求选择合适的保险产品。
有些车主可能只购买了强制保险，但对于保险事故后可能造成的损失，强制保险是无法承担的。
因此，建议车主购买综合险或车损险等附加保险。
2. 了解保险条款：在购买保险后，被保险人应详细阅读保险条款，了解自己的权益和责任。
在保险事故发生时，掌握保险条款可以帮助被保险人更好地理解保险公司的处理流程和责任范围。
第二节：发生保险事故后的应对措施当保险事故发生后，车主和被保险人需要采取一些应对措施，以保证自己的权益不受侵害。
以下是一些建议：1. 确保人身安全：在保险事故发生后，首先要确保自己和他人的人身安全。
如果受伤或发生严重事故，应立即寻求医疗救助，并及时联系警察处理。
2. 联系保险公司：在确保人身安全后，被保险人应尽快联系保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关的证据和资料。
一般来说，保险公司要求被保险人提供事故现场照片、事故认定书、相关证人证言等。
3. 获取证据和资料：为了证明自己的权益，被保险人应尽可能多地搜集证据和资料。
这些证据可以包括事故现场照片、对方车辆的行驶证和驾驶证、事故认定书等。
另外，还可以寻求目击者的证言，以增加证据的可信度。
第三节：保险公司的处理流程和责任当被保险人联系保险公司报案后，保险公司将会按照一定的流程处理保险事故。
以下是一般的处理流程：1. 查勘定损：保险公司会派出经验丰富的查勘员前往事故现场进行定损。
查勘员会调查事故原因、损失情况，并评估事故责任和赔偿范围。
保险销售异议处理课件 (一)
保险销售异议处理课件 (一)保险销售异议处理课件是保险销售人员必须学习和掌握的重要课程。
在保险销售过程中，很多客户会提出各种各样的异议，如果销售人员不能够处理好这些异议，就有可能失去客户，从而导致销售业绩下降。
本文将对保险销售异议处理课件进行详细的分析和讨论。
一、课件内容保险销售异议处理课件主要包括以下内容：1.异议的种类：客户对保险产品的形式、内容、保障范围等方面提出的质询、质疑和异议。
2.异议处理的目的：识别客户异议，并通过有效的沟通和解释，消除客户疑虑，促成保险销售。
3.异议处理的原则：尊重客户，耐心倾听，及时回答客户问题，做到真诚、客观、准确和专业。
4.异议处理的方法：根据客户不同的异议情况，选择合适的沟通技巧和话术进行处理，如启示式、示范式、联想式等方法。
5.异议案例分析：通过实际案例分析，让销售人员了解不同异议的处理方法和技巧。
二、课件优势保险销售异议处理课件的优势主要有以下几点：1.系统化：课件内容经过精心设计和编排，系统化、全面地介绍了异议处理的相关知识和技巧。
2.针对性强：针对不同的异议情况，课件提供了具体的应对方法和话术，帮助销售人员更好地应对客户异议。
3.交互性强：课件中通过案例分析和互动学习等方式，增强了学员的参与性和实际操作能力。
4.效果明显：学习保险销售异议处理课件后，销售人员能够更加专业地应答客户异议，有效地促成保险销售。
三、未来发展趋势随着保险市场的发展和客户需求的不断变化，保险销售异议处理课件也在不断更新和调整。
未来，保险销售异议处理课件将越来越注重个性化服务和多元化沟通方法的培训。
同时，还要注重跨平台、跨媒体的学习方式，通过智能化的教学工具和信息技术手段，提高学员的学习效率和效果。
四、结语保险销售异议处理课件是提高销售人员专业水平、促进保险销售的重要手段之一。
只有不断学习和掌握异议处理的方法和技巧，才能够更好地服务客户，增强客户信任感，促进保险销售，并在市场竞争中占据优势。
保险公司常见异议处理
03
异议处理技巧
倾听与理解
总结
示例
在处理客户异议时，首先要耐心倾听 客户的意见和问题，确保完全理解客 户的需求和关切。
当客户表达不满或提出质疑时，保险 代理人应保持冷静，不打断客户发言， 而是用心倾听，，通过倾 听客户的声音，可以更好地了解他们 的需求和期望，为后续的异议处理打 下基础。
05
异议处理的注意事项
尊重客户的意见
01
02
03
倾听客户的异议
在处理异议时，应耐心倾 听客户的意见和诉求，不 要打断或忽视客户的表达。
表达理解
在客户表达异议时，应通 过适当的语言和肢体语言 表达对客户观点的理解和 认同。
避免直接反驳客户
在回应客户的异议时，应 避免直接反驳或否定客户 的观点，以免引起客户反 感。
避免直接反驳客户
寻找共同点
在与客户沟通时，应尝试 找到与客户的共同点或相 似观点，以建立良好的沟 通基础。
使用积极的语言
在回应客户的异议时，应 使用积极、肯定的语言， 以增强客户对保险公司的 信任感。
提供解决方案
在处理异议时，应主动为 客户提供解决方案或建议， 以帮助客户解决问题或满 足需求。
及时反馈处理结果
制定清晰的客户服务流程，确保员工在处理异议时能够遵循统
一的标准和规范。
优化服务语言
02
规范员工在与客户沟通时的用语，使用礼貌、专业、易懂的语
言，提升客户满意度。
定期审查与更新
03
根据市场变化和客户需求，定期审查和更新客户服务标准，以
保持其有效性。
鼓励内部沟通与协作
建立沟通机制
建立有效的内部沟通机制，促进员工之间的信息共享和经验交流， 共同提升异议处理水平。
车险出单一般注意事项
车险出单一般注意事项车险出单一般注意事项车险出单是保险公司的重要业务环节之一，也是车主购买车险后最关心的问题之一。
为了保障车主的利益，保险公司在车险出单过程中需要遵守一些注意事项，保证出单的准确性和合法性。
本文将针对车险出单的一般注意事项进行详细介绍，以便车主了解并确保自身权益。
首先，保险公司在出单过程中应确保车险合同的准确性。
这涉及到车主提供的个人信息和车辆信息的准确性，保险公司应仔细核实车主的身份信息、驾驶证信息等，并与车辆信息进行一一对应，确保车主提供的信息与实际情况一致，避免出现信息不符的情况。
其次，保险公司应根据车险的不同种类和保险责任，对车主的要求有所不同。
例如，对于交强险，车主只需要提供行驶证、身份证等基本资料即可出单；而对于商业险，保险公司可能需要车主提供车辆里程、购车发票、验车报告等相关材料。
在出单过程中要对这些材料进行审查，确保符合要求且真实有效，以减少后期车险理赔的风险。
同时，保险公司还应根据车险险种的不同，对车主的交费方式有所要求。
车主在购买车险时一般有现金支付、银行转账、支付宝等多种方式，保险公司在接受车主的款项时需要确保车主的支付方式符合规定并向车主提供有效的支付凭证，以便在后期出现纠纷时进行核对。
此外，保险公司在出单过程中还需要与车主明确车险的保险期限和保费金额。
保险期限包括起保日期、终保日期，保险公司应准确填写并告知车主，确保车险履约期限的合理性和合法性。
对于保费金额，保险公司应向车主明确告知车险的保费金额及支付方式，并在出单后向车主提供保单和发票，以便于车主在需要理赔或退保时进行凭证核对。
最后，保险公司在出单过程中应引导车主了解车险的条款内容，明确车险的保险责任和免责事项，以便车主在购买车险后能够更好地了解自身权益和义务。
保险公司可以通过提供车险条款复印件、在线查询等方式将车险条款告知给车主，并及时解答车主的疑问，保证车主对车险条款的认知和理解。
综上所述，车险出单是一项重要的业务环节，保险公司在出单过程中需遵守一系列注意事项，以保障车主的利益和权益。
保险异议处理
不相信25年时间太长基本上都会说买的什么保险，浪费钱之类的话，还会说要买保险还不如把钱让她存着呢。
但是我想问先生一句，您问您爱人的意见是因为爱她尊重她还是其他的原因呢？先生我想问一下，您是需要商量一下规划多少钱呢还是保障方面呢？规划多少钱都不是让您消费掉，只要不影响您的生活就好了，保障方面就更没有什么好商量了。
首先了解这份保障的是您而不是您爱人，您爱人都不知道有哪些保障怎么来商量呢？其次，我们这次活动也是为我行优质客户的一个服务活动，所以保障也是很全面的+促成先生们问题，和家人商量是应该的，也谢谢您这么重视这个计划，可不可以先请教您是不是对我们这个计划相当满意呢满意我们通知到的客户也是非常满意的，我们这份计划和您刚才说的是一样的，相信您家人也会赞成的，更何况一天也是少少的为自己积累几块钱却可以为您换来高额意外保障，我们很多客户也都回去一同邀请家人参加了，相信您家人也会非常赞成的，我们在线帮您办理了不满意先生您是不是有什么不清楚的地点我在跟您做个补充说明，是的我能了解，和家人商量是一定要的，这也表示您是个重责任更是爱家的人，其实先生，您有了保险也等于全家都有了保障，我们之前特别帮我们的信用卡客户量身定做了这份保障计划，是因为（接产品特色）····看资料（你把资料先给我看下）不符的到时候其津贴。
的吗？（如果客户坚持要资料：那您可以登录阳光官方网站进行查询我们这项活动的名称，保障的名称是“真心相伴”）没钱先生我非常明白您的意思，但是意外险的特色就是以最少的钱来创造最大的保障，即使是没有钱的人每天节省一点就能拥有这份保障，就如我们买一双鞋一样，起初感觉紧一些穿上去不太舒服但是呢过一段时间之后就会缴水电费一样自然成为生活上必要的支出而成为习惯，如果25年期满，我们平安就健康也可以领回您所缴保费138%来作为子女的教育金及结婚费用或者是自己的养老金，不是很好吗？先生您太客气啦，不过我可以理解您的问题与担忧，我们领一般的固定薪水每个月也都有一定的支出，例如:房贷、车贷、生活费等现在的人蛮辛苦的但我们必须重视没有钱这个问题，正因为没有钱我们更需要保障，因为自己和家人更不能承受突来的意外风险和造成的庞大损失，在我通知到的客户里，大部分都投保办理了，您看我也帮您投保办理加入吧？先生您的处境我非常理解，保险是雨伞是备用的，是您对家人的责任和爱心，您若就这样放弃了，就等于天晴的时候把伞扔了就等于抛弃了对家人的爱和责任，当风雨来临时您和您的家人应该怎么办，您现在拒绝保险认为很聪明，等将来保险拒绝您的时候将是您的一大悲哀，保险就像水一样是生活中的必须品，有钱的人喝可乐，没钱的人喝白开水，但都离不开它，所以保险就是有钱的钱归老婆管先生看得出来你是非常有家庭责任感的，但是我们给您推荐的跟市面上的不一样，它并不是消费型的。
车险异议处理
车险异议处理车险业务异议处理1、Q:三责险都保什么,A: 通俗的说就是保了对方的人和车，包括保险责任范围内三者的人身伤亡和财产损失。
2、Q: 玻璃碎了是否全赔,A: 只要是原厂出产的玻璃，在保险责任范围内，只要您投保了玻璃单独破碎，按照您选的国产或进口类型，就可以按实际金额赔付80%3、Q:什么叫不计免赔,A:通俗的说就是当事故发生时，交警会定义我们在事故中所负的责任，一般来讲有主责、次责、平等责任、全责和单方肇事五种情况，保险公司应该是根据我们所负的责任扣除一定比例赔款的，而我们购买了不计免赔的话，这部份该根据责任扣除的赔款就不再扣除了。
4、Q:我在车子原有的基础上新增了一些设备可以保吗,A:当然可以，由于您的这些设备是在车出厂后自己装的，那我帮您投保一个新增设备损失险吧(需要被保险人提供所增加设备的发票)5 、Q:你们的保费高,——区分各种情况再展开应对A价格上比较:1.与上年价格做比较 2.与其他公司报价做比较B服务上的比较:建议参照公司网站上的会员可享受服务结合赠送油卡等礼品。
(核对险种)6、Q:我没有时间,——注意背景音乐。
A:——若客户语气非常硬，一直拒绝或确实很忙——不要再进行销售，而是预约下次电话的时间。
——若客户是比较犹豫的拒绝——很抱歉，希望没有打扰到您，我们只是想占用您两分钟的时间，为您介绍一下我们举办的关于车险的优惠活动。
7、Q:出险理赔麻烦A:您的担心我非常理解，如果万一发生理赔，我们公司有一站式的理赔服务，您只要一通电话就可以随时享受便捷的服务了8、Q:不能提供专修A: 车联的服务，一切以客户为中心，所以不会实行强制修理，客户完全可以自己选择修理厂进行修理，不论您在哪里进行维修，都可以享受我们车联汽车俱乐部为您提供的一站式理赔服务。
9、Q:为什么要按照新车购置价投保,A:是这样的，如果您的车需要理赔修理时，不管车龄有几年，我们都是按新的配件给您的。
110、Q:新车没上牌，车辆丢失能否赔付,A:车辆丢失后要凭交管理部门核发的行驶证和号牌并且检验合格才能申请理赔，所以提醒您新车要先申请临时牌照，在正式上牌后请一定及时办理保单批改，登记正式牌照。
车险出单员工作总结
车险出单员工作总结一、工作概述本文档是对本人在车险出单员岗位上的工作进行总结和回顾。
在过去的一段时间里，我主要负责处理车险出单工作，包括了解客户需求、核对保单信息、审核申请材料、生成保单等工作。
以下是我在这个岗位上所学到的经验和教训。
二、工作内容1. 客户需求了解作为车险出单员，第一步是了解客户的需求。
通过与客户的沟通和咨询，我能够获得客户所需要的保险类型、保额和保险期限等信息。
在与客户交流过程中，及时准确地收集信息，并记录在系统中，对车险出单的后续工作非常重要。
2. 核对保单信息在进行车险出单之前，我需要仔细核对客户提供的信息。
这些信息包括车辆型号、车牌号码、车主信息、保险费用等。
必须确保这些信息的准确性和完整性，以免在后续的审核和承保过程中出现问题。
3. 审核申请材料核对保单信息后，我会进行申请材料的审核。
这些材料包括车辆行驶证、车主身份证、驾驶证和其他相关证件。
我会仔细检查这些材料是否真实有效，并与客户提供的信息进行对比。
如发现任何疑点或问题，我会及时与客户联系，要求提供更多的相关证明材料。
4. 生成保单在确保所有申请材料无误后，我会根据客户的需求和保险公司的规定，生成保单。
在生成保单的过程中，我会仔细核对保单上的信息，包括投保人信息、被保险人信息、保险金额、保险费用等。
确保这些信息的准确性对保单的后续处理和保险理赔非常重要。
三、经验教训1. 注意细节在车险出单的工作中，细节是非常重要的。
一个不小心的疏忽可能导致保单的错误或问题，给客户带来不便，甚至给保险公司造成损失。
因此，我在工作中要时刻保持注意力，严格按照规章制度和流程操作，确保每个环节的准确性和有效性。
2. 及时沟通及时沟通是保证工作流程顺利进行的关键。
在与客户沟通过程中，如果有任何疑点或问题，我会尽快与客户取得联系，并提出询问或要求提供相关证明材料。
保持良好的沟通和协作，能够有效减少工作中的疑虑和误解。
3. 不断学习和提升车险行业发展迅速，涉及到的法律法规和规章制度也在不断变化。
保险销售异议处理(PPT35页)
沮丧 压力
拒绝！ 拒绝！ 拒绝！
挫折
失败
探究拒绝的本质
一、客户习惯性的反射动作 二、拒绝可以使交谈延续 三、拒绝可以了解客户真正想法 据统计：
50%的客户的购买行为从拒绝开始 放弃拒绝你的人=放弃1/2的市场
根据调查数据显示，所有的拒绝 中
有明确拒绝理由的18.7% 没有明确理由，随便找一个的
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 7月15 日星期 三上午5 时3分1 8秒05: 03:1820 .7.15
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年7 月上午5 时3分2 0.7.150 5:03Jul y 15, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年7 月15日 星期三5 时3分1 8秒05: 03:1815 July 2020
询问法 以发觉客户的真正的原因：“请问你是对我介绍的商品不
满意、不相信我本人，还是因为别的原因。” 举例法
以实例打动客户，消除疑虑。
我的一个大学很要好的同学，他想买保险，却 想 等一等。结果不久前因春节回家，发生车祸，抛下妻子和未 满一岁的孩子没人照顾……所以**先生，保险应是越早拥有 越好。
转移法 转移注意力，以商品利益吸引客户。
陈先生，我理解您，其实很多人都有同样的想法。
除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢？
我们每天都会从各种途径获知交通事故、火灾、地震等意外
Clarify 的发生，意外不会因为谁身体健康而不发生。而且，保险不
澄清事实
同于其他产品，不是什么时候想买就能买的，等您身体出现 状况再想买保险时，也许您要付出比现在高几倍的价格，也
车险异议处理
A：盛大汽车服务连锁是目前国内最专业的大型汽车服务集团之一，2007年起在上海成立，目前已在上海、北京、成都、杭州、南京、无锡等地开设分支机构，业务范围覆盖汽车保险、维修养护中心、二手车交易、车务代办服务、紧急道路救援等服务。
Q:客户：我去年是在人保/平安/太平洋保的今年还是在那续吧！
A2：X先生/小姐，确实是离您的保险期限还有XX天，不过这个您放心，我的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的，不会因为重复投保给您造成损失的。
A3：对，您保险是还有段时间到期，可是您得提前了解市场价格，方便比较啊，陆陆续续有保险公司跟您联系了吧？您听完我们公司报价之后，再去做比较的话，心里也有底嘛。您看您今年都保哪些险种呢？
A1：当然，我很了解您的想法，您在去年保险公司续保可能会熟悉一些，但是您今年通过我们公司办理保险既省钱又省事，保险办理之后的事情只需要您一个电话，我们就能帮您处理。
（您想保险在哪都是上，每年都只上一次，就像买衣服一样，相信您不会所有的衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的对吧！）只有比较，才知道谁是最好的，您说呢？（停顿2秒）您看您今年都投保哪些险种，马上给您报个价格。
A：详见特色服务。
产品及条款介绍
Q：购买交强险后还需要购买商业车险吗？
A：当然需要啊。商业车险比交强险所保障的范围更广，赔偿额度更高。
1.从保障范围来看：交强险只能赔偿除本车及本车上人员以外的三者损失，而商业车险除了可以保障三者损失外，更可保障本车损失及本车上人员的损失；所以建议您购买商业险作为补充。
2.从赔偿额度来看：交强险的赔偿限额低并且分项明确，财产赔偿最高才2000元，死亡伤残赔偿和医疗费用赔偿只有11万和1万；而商业车险的三者险如果投保的限额为20万的话，不管是哪方面的损失都可以最高达到20万，并且不限制理赔的次数。所以建议您购买商业险作为补充。
保险处理异议的方法
保险处理异议的方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：保险处理异议的方法：当您发现与保险公司之间存在异议时，第一步是保持冷静和理性。
不要轻易发火或者情绪化，这样可能会增加问题的复杂度。
应该客观地分析问题，了解保险公司的立场，并且准备相关的资料和证据。
第二步是与保险公司沟通。
尽可能地与保险公司的客户服务部门或者理赔部门联系，说明您的情况并提交相关的证据。
在沟通的过程中，一定要保持耐心和礼貌，不要激动或者无礼。
只有通过有效的沟通，才能更快地解决问题。
第三步是寻求第三方帮助。
如果您对保险公司的决定依然不满意，可以考虑寻求第三方的帮助，比如保险监管部门或者消费者权益保护组织。
这些机构可以帮助您协调解决问题，并且保护您的权益。
第四步是寻求法律援助。
如果您认为自己的权益受到侵害，可以考虑寻求法律援助。
律师可以帮助您了解法律规定，并协助您维护自己的权益。
作为消费者，我们在购买保险产品时也要审慎选择，了解清楚保险条款和保险公司的服务承诺。
在保险处理异议的过程中，要坚持自己的权益，不要轻易妥协，维护自己的合法权益。
保险处理异议是一项复杂而又重要的工作。
通过理性的分析、有效的沟通和寻求第三方帮助，我们可以更加顺利地解决问题，保护自己的权益。
希望以上方法对您有所帮助，祝您在保险理赔的过程中一切顺利！第二篇示例：保险处理异议的方法可以分为以下几种：一、沟通协商在发生保险异议时，首先应该采取的是沟通协商的方式。
投保人可以与保险公司沟通，充分表达自己的观点和理由，寻求双方的共识。
在沟通过程中，双方可以通过面对面的谈话或书面函件等方式，详细阐述自己的立场，尽量达成一致意见。
沟通协商是解决保险异议的第一步，可以有效避免双方因误解而产生不必要的纠纷。
二、申诉投诉如果在沟通协商的过程中无法达成一致意见，投保人可以选择向相关监管机构或保险协会进行申诉投诉。
监管机构和保险协会会根据相关法律法规和行业标准，对保险公司的处理做出评估与监督，保障投保人的权益。
1.车险知识和出单流程介绍
谢谢大家！
1.3交通强制保险处罚规定 对被保险人、保险公司的处罚是如何规定的？
强制对象 违法情形
未投保强制保险 未投保强制保险 被保险人 未放置保险标志 使用伪造、变造或 他车保险标志 保险公司 拒绝或拖延承保
处理措施
不得登记、不得检验 扣车、通知投保、罚款（保费的2倍） 扣车、提供标志、警告或20－200元 罚款 扣车、收缴标志、200－2000罚款 5万－30万元罚款、限制业务范围、停 止新业务、吊销经营保险业务许可证
种类代 号 名称 0 三轮汽 车 1 货车 2 越野车 3 自卸车 4 牵引 汽车 5 专用汽 车 6 客车 7 轿车 8 挂车 9 （加长） 半挂车
③主要参数代号：轿车为排气量，货车为总质量，客车为车身长度。 ④产品序号：用0、1、2分别表示车型的改动及改型情况。 ⑤附加在编码后面的数字及字母为企业对生产的汽车特定的一些编号。
• 赔付交强险各分项限额以上部分
• 除外责任： − 全车被盗抢期间造成的第三者损失 − 被保险人利用保险车辆进行犯罪活动 − 被保险车辆造成驾驶员及他们的家庭成员的损失 − 因污染引起的补偿与赔偿
车上人员责任险
• 负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡（包括 司机和乘客）和所载货物的损失，依法应由被保险人承担的 赔偿责任；赔付交强险各分项限额以上部分
顺道开车送朋友回家，可是路上发生交 通意外，把她送进了医院，还要我掏住 院费，唉‘好心办了坏事啊’……
全车盗抢险
• 全车盗抢险负责赔偿车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成 车辆的全部损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、 附属设备丢失所造成的损失，以及保险车辆在全车被抢劫、 抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。
1995 S
车险一天的工作总结范文(3篇)
第1篇日期：[填写日期]部门：[填写部门]岗位：[填写岗位]尊敬的领导、同事们：今日，作为车险业务员，我在紧张而充实的一天中，完成了各项工作任务，现将今日工作情况总结如下：一、工作概述今日，我主要负责车险业务的咨询、销售和理赔跟进。
在忙碌的一天中，我始终坚持客户至上、服务至上的原则，以专业、热情的态度为客户提供优质服务。
二、工作亮点1. 咨询解答今日共接待客户咨询20余次，针对客户提出的问题，我耐心解答，为他们提供了合适的保险产品建议。
在解答过程中，我积极向客户介绍公司产品特点，解答了他们对车险政策的疑问，提升了客户满意度。
2. 销售业绩今日成功销售车险保单5份，保费收入共计3万元。
在销售过程中，我注重与客户沟通，了解他们的需求，为他们量身定制保险方案，赢得了客户的信任。
3. 理赔跟进今日共跟进3起车险理赔案件，确保案件处理顺利进行。
在与客户沟通中，我耐心倾听客户诉求，积极协助他们完成理赔手续，提高了理赔效率。
三、工作不足1. 业务知识储备不足在解答客户咨询过程中，我发现自己在某些车险政策方面的知识储备不足，导致解答不够准确。
今后，我将加强业务知识学习，提高自身综合素质。
2. 工作效率有待提高在销售过程中，我发现自己在与客户沟通时，有时会过于关注某一细节，导致沟通效率不高。
今后，我将合理安排时间，提高工作效率。
四、明日工作计划1. 加强业务知识学习，提高自身综合素质。
2. 深入了解客户需求，为客户提供更优质的服务。
3. 提高工作效率，确保各项工作任务按时完成。
4. 关注市场动态，紧跟行业发展趋势。
总之，今日的工作虽然取得了一定的成绩，但我也认识到自身的不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为公司创造更多价值。
敬请领导、同事们予以监督和指导。
[签名][姓名][日期]第2篇日期：2023年11月7日尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间一天的工作又告一段落。
在这充实而忙碌的一天里，我深刻体会到了车险工作的责任与挑战。
车险理赔专业知识常见异议处理切入个人寿险PPT文档共50页
车险理赔专业知识常见异议处理切入 个人寿险
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
车险出单工作总结
车险出单工作总结在车险出单工作中，我负责接待客户、了解客户需求，提供合适的车险方案，并完成车险出单手续。
经过一段时间的工作总结，我认为车险出单工作需要具备以下几个方面的能力和技巧。
首先，良好的沟通能力是车险出单工作的基础。
与客户进行沟通是为了了解客户的需求，只有准确了解客户的情况，才能提供合适的车险方案。
在沟通过程中，我要注意倾听客户的需求，充分发掘客户的需求，以及对车险的了解程度，然后根据客户的需求提供最合适的车险产品。
其次，精细化的工作方式是完成车险出单手续的重要保障。
在出单过程中，我要认真核对客户的身份证明、行驶证等相关资料，确保填写准确无误。
同时，对于车险的费率计算、保费收取等细节要掌握清楚，以免出现错误或疏漏。
再次，高效的工作能力是提高出单效率的关键。
我在车险出单工作中，要注意时间管理，合理安排工作时间，尽量避免拖延或重复工作。
在工作中，我要善于利用电脑和办公软件，提高办公效率，减少出单时间。
最后，规范的工作流程是保证出单质量的重要保障。
在车险出单工作中，我要遵循公司的相关政策和制度，严格按照操作规程来进行工作。
同时，要不断学习和掌握新的政策法规，保持专业知识的更新。
并且要定期进行工作总结，借鉴经验，不断提高出单质量。
通过对车险出单工作的总结，我认识到自己在工作中还存在一些不足之处。
首先，我在沟通环节上还需要更加细致和敏锐，更好地理解客户的需求。
其次，在工作流程上，我需要更加严格地按照规定操作，以避免错误和疏漏。
最后，我应该加强学习和提升自己的专业知识，以更好地应对客户提出的各种问题和需求。
总的来说，车险出单工作需要具备良好的沟通能力、精细化的工作方式、高效的工作能力和规范的工作流程。
只有不断总结经验，学习不断提升，才能更好地完成车险出单工作，为客户提供优质的服务。
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交强险 主险
第三者责任险 车辆损失险 车上人员责任险 全车盗抢险
︿
商业险
附加险
玻璃单独破碎险 车身划痕损失险
自燃损失险 不计免赔特约险
……
车险基础知识
只理赔交通事故中受害的第三方，最高限额是12.2万。
被保险人有责任时： 撞人致死最多赔11万， 撞人受伤最多赔1万， 交通事故产生的财产损失做多赔2000元。
车险基础知识-不计免赔
投保了主险之后，作为主险的附加险。办理了本项 特约保险的机动车辆发生保险事故造成赔偿，对其在符 合赔偿规定的金额内按基本险条款规定计算的免赔金额 ，保险人负责赔偿。
车险基础知识-法定假日限额翻倍
第三者责任险的附加险！ 价格：翻倍100万在150元左右，翻倍50万在110元左右。
车险客户是相对容易接触的客户，销售车险相对更加容易成交。
为什么要销售车险
业务员人员与客户建立 联系的核心载体是产品
销售车险的一个核心意义 是满足客户的多元化产品 需求！
产
品
的
市场
丰
富
决
定
了
客
户
客户
的
广
度
为什么要销售车险
客户接受的保险业务员形象
•我是专业的 •我是全面的
您好，我可以帮 您咨询并规 划……
车险基础知识-车上人员险
保险期间内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用 过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，对被保险人依法 应支付的赔偿金额，保险人在扣除机动车交通事故责任强制保险应当 支付的赔款后，依照保险合同的约定负责赔偿。
车险基础知识-全车盗抢险
负责赔偿因全车被盗窃、被抢劫、被抢夺经县级以上公安刑 侦部门立案证实，满六十天未查明下落，而造成车辆的损失。
足
的第三者责任险，但伤者仍未出院，后续商业险赔款可能会超过50万元，超出部
分由肇事车主自理！
保
某车碰撞三者轿车，2车受损，第三者2人受伤。
足
交强险赔款12.2万，商业险赔款90.48万元，但投保人购买了100万 的第三者责 任险，投保人无需担心经济损失！
车险基础知识-统计数据与第三者责任险总结
1. 第三者险是赔给第三者的。 2. 没有分项赔偿原则，有损就赔。 3. 不累积保险金额，例如投保100万的三者，第一
•我可以为您提供更多的服务
•我可以为您创造更多的价值
•我是您的“综合保险规划师”
1. 为什么要销售车险 2. 车险基础知识 3. 销售异议处理 4. 车险出单事项 5. 日清日结介绍
车险基础知识
机动车辆保险
机动车辆保险 分为交强险和机动 车辆商业险，商业 险又可分为基本险 和附加险及特约条 款，其中附加险及 特约条款不能独立 购买，必须在购买 基本险（主险）后 才能购买。
事故责任认定书下达后，小刘在责任 认定书上签字后，转身和从老家赶来的父 亲抱在一起痛哭。“我也不知道该怎么赔， 倾家荡产也不够。”
车险基础知识-案例对比
某车与摩托车相撞，摩托车受损，第三者1人死亡2人受伤， 肇事车右侧受损
未
，伤者送到县级以上医院按医保用药。
保
目前预计需要交强险赔款12.2万，商业险赔款48.76万， 投保人购买了50万
保险期间内，被保险人或其允许的驾驶人在法定节假日期间使用被保车辆发生三责险范围 内的事故，并经公安部门或保险公司查勘确认的，三责险的限额在原有基础上增加一倍。 法定节假日：国务院规定的元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、周 六周日。具体以每年国务院公布文件为准。
例如：小王投保了100万的三责险，并附加了法定节假日限额翻倍险。周末带着老婆孩子 开开心心去农家乐，结果不幸撞了一辆豪车，经过定损要陪150万。
客户主动购买，认可度高。只要竞争到位，成 交率高。只要服务到位，续保率高。
依托太平洋保险大品牌的力量，做车险业务简 直太容易了！
为什么要销售车险
车辆日渐
普及，人 人都需要 车险。
车险较容易
讲解，对新 业务员来说 较容易掌握
刚开始谈保 险，从车险 开始客户较 容易接受。
成交率较高， 增加业务员 自信。
次出险理赔后， 第二次保险金额还是100万， 不会因第一次理赔过而减去上一次赔偿的金 额。 4. 商业三者险的保额：建议额度在100万以上，最 好达到150万。少了确实到真正遇到事故时，作 用微弱。遇到事故时顿时傻眼。
车险基础知识-车损险
负责赔偿条款列明的自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。 这是车辆保险中最主要的险种之一。保与不保这个险种，需权衡一下 它的影响。若不保，车辆碰撞、翻车等造成的修理费用得全部由自己 承担。
肇事车辆只购买了交强险，未购买商业险，而根据广东省人身损害赔付相关规定，本 次事故的赔偿金预计将超过1319万元，赔偿金缺口高达1300余万元。
车险基础知识-第三者责任险
赔第三方的人身、财产
保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使 第三者遭受人身伤亡或财产直接损失，依法应当对第三者承担的损害赔偿责任，且 不属于免除保险人责任的范围，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿 限额的部分负责赔偿。
三责险特约说明
第三者不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。 第三方损失首先由交强险进行赔付，超过的部分由三者 险在限额内赔付。
车险基础知识-三者险不足案例
2012年2月14日，南京禄口机场迎宾 路，来自淮安的90后小伙驾驶的菱悦轿 车撞上一辆价值1200万元的劳斯莱斯轿 车，导致该车受损，维修费用高达110万， 远远超过菱悦轿车最高30万元的保险理 赔额度。
被保险人无责任时： 死亡伤残赔偿限额为1.1万； 医疗费用赔偿限额为1000元； 财产损失赔偿限额为100元。
因为交 强险各项赔偿 分项的限额都 比较低，所以 在购买交强险 之后，建议再 购买第三者责 任险作为补充。
车险基础知识
2015年3月1日深圳机场特大车祸，许多无辜的市民和旅客，因为 滞留在路边观看飞机起落，而被一名90后女司机驾车撞伤，事故造成9 人死亡、23人受伤！
新人衔训之车险知识-上篇
1. 为什么要销售车险 2. 车险基础知识 3. 销售异议处理 4. 车险出单事项 5. 日清日结介绍
为什么要销售车险
业务新手面临的难题
市场似乎饱和，我们如何起步？
缺乏准客户
保险我已经 买了,你要 早点来就好
了 ……
为什么要销售车险
有没有不会被客户拒绝的保险？ 有没有客户年年会想着买的保险? 有没有讲解简单的保险？