物业多种经营操作实施方案修改

物业多种经营操作方案

物业经营联盟：整合物业优势资源，建立物盟、商盟、媒盟，以终端产销对接的商业模式将商业服务转化为物业综合服务，实现对业主的优质服务。

一、物业开展多种经营立项：目标——经营意识的统一及签订协议

1、物业公司考察：资质、需求、多种经营现状

2、经营意识调研：通过组织研讨会沟通物业多种经营需求

3、经营意识的强化：多种经营市场性、重要性及收益

4、签订会员协议

二、业主需求评估：

时间：签协议后一周内；

目标：确定楼盘服务项目，确定多种经营直接负责人，确定年度经营计划。

1、楼盘开展多种经营说明会，团队经营意识培养，建立信心。

2、物业优势资源初探：以座谈会的形式挖掘业主需求，通过联盟引导初步确定新

上服务项目，楼盘推荐经营牵头人，联盟对需要招商的项目进行招商。

3、联盟对楼盘情况进行摸底，实地评估楼盘资源，依据楼盘资源再评估即将上马

的服务项目。

4、综合楼盘商业项目初步拟定项目评估报告，制定年度经营收益，提供梯度开展

项目建议。

5、楼盘商业项目再评估会议，确定商业项目，制定年度经营计划。

6、项目制定年度经营计划确定多种经营项目负责人

三、分工培训：

时间：一周；

目标：签订合作协议，确定培训操作流程

1、联盟引导楼盘、商家、媒体签订合作协议

2、联盟引导楼盘多种经营项目负责人与商家负责人确定具体操作流程、操作标

准。

3、联盟培训：联盟负责商业项目实操人员培训，达到参与人员无障碍操作。

四、试运行：

时间：一个月；

目标：商家引得进，留得下，有订单，见收益，宣传推广到位，风险控制到位，流程运作标准化，合理化。

1、流程标准化

A、分工

商家：

●设计高性价比的产品服务报价；

●承诺具体的服务标准

媒体：

●利用现有的社区沟通渠道做好服务推广；

●逐步完善42种社区沟通形式，做好推广

物业：

●根据产品设计做好订单咨询；

●接订单

●代收款

联盟：

●评估商家产品定价和服务承诺；

●协助商家做好社区促销方案

●协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传

监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行B、分配

商家：结合业主报价和促销成本，获取自己的利润空间媒体：除去80%的公益广告，在20%的空间达成自己收益物业：在商家利润基础上，获取60%以上返利佣金

联盟：分配物业年度总佣金收入的10%

C、监督

联盟：协调商家、物业和媒体的分工分配

商家：监督媒体的推广、物业的接单和结算

物业：监督商家的具体服务、媒体的细节推广

媒体：跟进推广管道的顺畅性和有效性

五、如何保障足够的订单

1、推广宣传保障订单

A、电梯及社区公告为主

B、社区现其他广告为辅

C、广告公司开发新广告为备

2.做好社区式促销

A、业主体验式促销：

a公益讲座

b实地考察

B、试体验：

a免费切入

b一部分人动起来

4、提前预热，预付费订单式销售，积累订单

A、送一部分体验卡

B、卖预付费卡

C、捆绑物业费等卖卡

5、物业做好订单咨询

A、客服推荐式服务

B 、诚心强化物业监督，打消业主初期防范

C、物业收费，保障业主下单空间

D、物业利用各种工具做好产品及服务的介绍

E、最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作

六、怎样做好风险控制

1、对业主：

①签订服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权；

②只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大；

③以简单服务切入开始，随着认可添加

④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；

⑤宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。

2、对物业：

①严格分工，只做最专业的，简化并培训到位询单话术及流程；

②利益挂钩，捆绑操作人主动性；

③代收代开，法律层面规避物业风险；

④大头佣金比例，确保物业做好自己分工；

⑤具体操作专人签字，专人负责培训，确保少出差错；

⑥减弱式趋向垄断社区区域市场，清理周边相关服务宣传，增加自身服务市场占有率；

⑦提高免费服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依赖于物业开展的“管家式服务”。

3、对商家：

①变社会销售为物业服务，减少业主的对抗；

②转化工作量宣传，最后一公里服务等工作量转给物业操作，减少自身成本费用；

③享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团队；

④做好自身分工，配合物业做好业主服务，巩固与物业合作关系，占牢市场供给地位；

⑤维护好与物业的关系，借助第三方做好与物业的利益平衡，以便进得社区、留得社区、赢在社区。

七、多种经营项目评估：

时间：运行一个月后的5天；

目标：评估试运行的多种经营项目是否适合该项目并进行整改

八、多种经营项目成熟期评估：

时间：运行三个月后5天；

目标：正式运行后的良性评估，扩大或强化服务，其他楼盘复制

博雅商学院物业经营联盟

二〇一四年三月十九日