某机场系统运营管理模式
大型机场运营管理模式转型
大型机场运营管理模式转型近年来,随着全球经济的发展和旅游业的迅猛增长,航空运输业也蓬勃发展。
随之而来的是,大型机场管理面临着越来越多的挑战。
在这个背景下,许多大型机场开始转型,寻求更加有效的管理模式,以更好地服务旅客和满足业务需求。
一、数字化化转型随着科技的发展,数字化化的转型已经成为大型机场运营管理的主要趋势。
通过数字化的手段,机场可以更加高效地管理各项业务,提高工作效率。
例如,许多机场正在采用智能化机场系统,包括无人机、传感器技术和物联网等技术,以实现航班运营、安全保障、旅客服务和线上商城等多重功能的整合和优化。
数字化转型使机场可以更好地把握各项业务数据,从而更加有效地管理机场运营。
通过数字化手段,机场可以实现全面数据监控和一站式服务,从而在提高工作效率的同时,更好地服务旅客。
二、运营合作与资源共享在数字化转型的背景下,大型机场还需实行运营合作和资源共享。
通过与其他机场或航空公司之间的供应链合作,大型机场可以实现资源共享,从而达到优化资源使用,提高效益的目的。
比如,英国希思罗机场和阿姆斯特丹史基浦机场目前已经建立了合作机制,共享运营资源,并通过协作提高机场的效益。
此外,大型机场还可以与航空公司合作,实现资源共享。
例如,阿联酋航空就与迪拜国际机场合作,通过共享航班资源和客户信息,共同提供更好的旅行服务。
通过合作与共享,大型机场可以更好地满足旅客需求,提高满意度。
三、绿色可持续发展模式大型机场还需要转型到绿色可持续发展模式。
环保是当前全球热门话题,大型机场也需要积极参与。
在可持续发展的目标下,大型机场需要将资源使用优化和碳排放最小化纳入运营管理。
例如,伦敦希思罗机场已经实施了碳中和计划,其目的是到2030年实现碳中和,即将碳排放量降到零。
此外,大型机场还可以推广低碳出行,例如通过建设轨道交通系统、采购新能源车辆等举措,以鼓励旅客采用低碳出行方式。
总之,大型机场需要进行创新与转型,以适应旅游业市场的发展和未来机场经营的需求。
机场运营管理
机场管理体制改革
– 国外发达国家机场运营管理模式的特点
– 我国机场管理体制的改革方向
• 十五期间;中国将进一步对民用机场管理体制进行改革 民 用机场将从目前中央政府管理为主逐步转变到以地方政府 管理为主;促进机场管理走向属地化;大力推进民用机场 运营管理走向专业化 化;并鼓励国外专业机场经营管理或 大机场参与中国民用机场的经营管理
机场的安全管理
机场应急 消防和救援
第五章 机场投融资管理
一 机场投融资过程
1 相关的预测与咨询 2 经济影响的调研 3 融资计划
–融资的基本要求
• 合理确定融资数额;控制资金投放时间; • 认真选择资金来源;切实降低资金成本; • 结合资金投向融资;提高资金投资效益; • 优化资金结构;适度进行举债经营
–计划的目的与内容 –货币需求 –贷款的偿还
4 融资方式及渠道
–国家财政资金 –金融机构资金 –吸收社会资金
• 发行股票 • 发行债券 • 内部集资 • 委托银行专项吸储
–利用外国资金
• 外国政府提供的贷款 • 开发银行和基金组织 • 联合国开发计划署
–租赁融资
• 营业租赁 • 融资租赁
–其他单位投资
二 机场私有化趋势
1 私有化的概念
– 西方学者对私有化Privatization的定义为:旨在明 显减少国家对国有的资本 管理和法律地位一直占 主导作用的任何法律或者金融运作过程
4 私有化的主要内容
– 私有化在操作上是一个法律和金融运作过程
– 私有化的目标是减少国家对的干预;需要明确政府 与的关系
二 资本结构
1 资金成本
–资金成本是指为筹集和使用资金而付出的代价 –资金成本包括资金筹集费和资金占用费两部分 –资金成本是经营管理中的重要概念
大型机场运营管理模式转型
大型机场运营管理模式转型随着国内外航空运输市场的快速发展和旅游需求的持续增长,大型机场的重要性日益凸显,对于机场运营管理的要求也越来越高。
在这一背景下,大型机场需要以传统的业务模式为基础,结合现代先进的技术手段,进行运营管理模式的转型,从而实现更高效、更智能的管理模式。
一、智能化的机场管理在传统机场管理模式中,信息化系统的应用主要集中在航班信息处理以及货运管理上,与机场的全面管理比较脱离。
现在,随着大数据、物联网技术等的发展,机场的智能化管理也开始展现出巨大的竞争优势。
尤其是在机场安全管理、旅客舒适、运行效率和空地协调等关键领域的应用,机场相关企业越来越倾向于构建智能化的管理平台,实现全方位的远程监控、预测分析和自动优化,提升运营和管理的质量和效率,满足日益复杂的航班运输和旅游需求。
二、高效的服务模式随着旅游业的蓬勃发展,机场面临着越来越多的旅客需求,而旅客的满意度和服务水平成为了考察机场管理模式的关键指标之一。
高效的服务模式主要包括精细化服务、多元化服务、便捷化服务、个性化服务等。
在这方面,大型机场需要提高服务质量和服务创新能力,在服务收费透明化、服务流程优化、服务职业化等方面进行革新。
这也需要机场在人力资源方面进行升级,例如推动员工职业发展、建立职业规划、设立绩效考核等措施,以便提升服务质量和效率。
三、轻松的出行环境机场综合服务依然是机场管理的核心,随着大型机场的快速增长,为旅客创造一个愉悦、舒心、方便的出行环境依然是机场的重要需求。
机场的运营商应该把零售业务的发展纳入机场整体发展规划,挖掘旅客内部需求和消费行为,为机场内的零售商带来客流和业绩,并推动机场实现客流的增长、旅客的停留时间增长、消费水平增长等。
此外,配齐先进的家庭式服务设施,如儿童游戏区、听力障碍舒适区、美容美发区等等,为旅客提供全方位、高品质的服务和便利,成为高品质出行环境的关键所在。
大型机场面临各种复杂风险和挑战,在未来的发展中还需不断进化、发展和完善机场的管理体系、安全保障、旅客服务等方面,保持空中门户的地位,满足更多、更广泛的出行需求。
机场运营项目管理方案
机场运营项目管理方案一、项目概述随着航空业的快速发展,机场运营管理变得越来越重要。
一个高效的机场运营项目管理方案对于提高机场的运营效率、优化资源配置、提升服务品质具有重要意义。
因此,本文将对机场运营项目管理方案进行详细的规划和拟定,以期望实现更加高效、精准的机场运营管理。
二、项目目标1. 提高机场运营效率:通过优化机场内部的资源配置,提高航班转场效率,减少机场拥堵,降低航班延误率。
2. 提升服务品质:通过提升航空公司、机场服务商和相关部门的服务水平,提高旅客满意度,增强机场的国际竞争力。
3. 降低运营成本:通过增加机场收入渠道,降低机场运营成本,实现经济效益的最大化。
三、项目任务1. 优化资源配置:对机场内部资源,包括航站楼、跑道、停机位、停车场等进行优化配置,合理规划利用率。
2. 建立智能化管理系统:引入先进的航空智能管理系统,提高机场运营的精准度和效率。
3. 提升服务品质:优化旅客服务流程,增强安检、登机、行李等服务环节的效率和便利度。
4. 拓展收入渠道:通过合理规划机场内商业业态,增加机场非航空收入渠道,提高机场收入。
5. 实施安全管理:加强机场安全意识,建立健全的安全管理体系,确保机场运营安全。
四、项目实施方案1. 优化资源配置1)对机场内部资源进行评估,包括航站楼使用率、跑道流量承载能力、停机位利用率、停车场容量等。
2)制定合理的资源配置方案,针对瓶颈资源进行优化调整,保证资源利用率最大化。
3)实施资源配置计划,监控资源利用效率,及时调整优化方案。
2. 建立智能化管理系统1)引入航空智能化管理系统,包括航班调度、地面作业管理、安检登机管理、行李运输管理等。
2)系统监控机场运营数据,及时发现异常情况,并进行快速处理。
3)提供数据支持,帮助机场管理者进行精准决策,提高运营效率。
3. 提升服务品质1)优化服务流程,提升服务效率,提高旅客满意度。
2)加强各服务环节的培训,提高服务人员素质,提升服务水平。
机场运行管理教学内容
机场运行管理教学内容机场运行管理是指对机场的日常运营进行计划、组织、协调和控制,以确保机场安全、高效地运行。
机场作为一个复杂的系统,涉及到航班运营、乘客服务、货运物流、安全保障等多个方面,因此对机场运行的管理要求非常高效和专业。
本文将从航班运营、乘客服务、货运物流和安全保障四个方面介绍机场运行管理的教学内容。
一、航班运营航班运营是机场运行管理的核心内容之一。
教学内容包括航班计划制定、航班调度、航班监控和航班延误处理等。
航班计划制定是根据机场的资源情况、航空公司的需求和航线网络的优化,制定合理的航班计划,确保航班的安全和效益。
航班调度是根据航班计划,对航班进行实时调度,保障航班的准点起降。
航班监控是通过航班监控系统对航班进行实时监控,及时发现并处理航班异常情况。
航班延误处理是对航班延误进行原因分析和处理,减少航班延误对机场运行的影响。
二、乘客服务乘客服务是机场运行管理的另一个重要内容。
教学内容包括航站楼运营、登机口管理、行李处理和旅客信息服务等。
航站楼运营是对航站楼内各项服务设施的管理和运营,包括安全检查、候机区域管理、商业运营等。
登机口管理是对登机口的分配、航班信息更新和乘客登机的协调管理。
行李处理是对行李的安全检查、分拣和运输,确保乘客行李的准时送达。
旅客信息服务是通过信息显示屏、广播等方式向乘客提供航班信息、航站楼导航和紧急通知等服务。
三、货运物流货运物流是机场运行管理的重要组成部分。
教学内容包括货运航班管理、货站运营和物流信息管理等。
货运航班管理是对货运航班的计划、调度和监控,保障货运航班的安全和准时起降。
货站运营是对货运航班上下货物的装卸、分拣和运输,确保货物的安全和快速处理。
物流信息管理是通过物流信息系统对货物的流向、存储和配送进行管理,提高货物的运输效率和准确性。
四、安全保障安全保障是机场运行管理的基础和前提。
教学内容包括航空安全管理、应急救援和风险评估等。
航空安全管理是对机场内外的安全风险进行评估和控制,确保航空安全。
机场运营与管理
一、航空运输系统的构成1.飞机2.机场3.航路airway和航线route⏹航路——由国家统一划定的具有一定宽度和高度的空中通道;具有较完善的通信、导航设备,维护空中交通秩序和飞行安全⏹航线——飞机飞行的路线称为空中交通线,简称航线;飞机的航线不仅确定了飞机飞行具体方向、起讫点和经停点,而且还根据的需要,规定了航线的宽度和飞行高度4.空中交通管理系统、商务运行、机务维修、航材供应、油料供应、地面保障系统等;二、机场系统的构成基本概念:空侧、路侧、航站楼空域、陆域机场系统包括空域和地域两部分;航站区空域:供进出机场的飞机起飞和降落;地域:由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成;三、机场系统的作用作用——与机场类型密切相关:1.旅客和货物管理——办票、行李、上下飞机等2.航空保障——为飞机起飞和降落提供技术、安全保障;如空中交通管制、通信、导航、气象、保安及消防等服务;3.为航空公司提供商务服务保障——如客货运地面服务、飞机加油、机务维修等;4.提供其他附属商业服务,如特许经营、租赁公司、餐馆及停车场服务等;5.政府的有关职能——动植物检疫、海关、移民、卫生检疫等;6.机场的经济作用——空港是交通联系的枢纽,对投资的吸引力,促进当地经济发展,使房地产增值四、机场运营管理的内容目标:安全、有序、高效、低污染,航空安全、服务质量、航班正点以及经济效益与社会效益运营管理涉及的几个方面1.空侧运行——1.机场道面机场道面情况、标线2.通信与导航设备3.目视助航设施4.地面活动5.机场检查与维护2.陆侧运行3.航站楼的运营——1.航站楼的功能与活动2.航站楼的空间分配3.航站楼设施行李系统、旅客信息系统4.候机楼的服务质量4.其它管理,包括:机场停车场和道路,机场的安全管理及应急消防救援,货运管理,技术服务,环境保护五、机场的作用保证飞机安全、及时起飞和降落;安排旅客和货物准时、舒适地上下飞机;提供方便和迅速的地面交通连接市区;六、基本概念航路——由国家统一划定的具有一定宽度和高度的空中通道;具有较完善的通信、导航设备,维护空中交通秩序和飞行安全;航线——飞机飞行的路线称为空中交通线,简称航线;飞机的航线不仅确定了飞机飞行具体方向、起讫点和经停点,而且还根据的需要,规定了航线的宽度和飞行高度;机场——在陆地上或水面上一块划定的区域包括各种建筑物、装备和设备其全部或部分意图供飞机着陆、起飞和地面活动之用;第二章机场管理模式及组织结构一、机场所有权形式☐中央或地方政府所有Publicstateownership with government control☐公私合营Mixed public and private ownership☐完全私有化Private ownership二、国内外机场的管理模式和政策模式1——国家和地方政府联合体拥有,国家政府下属机构营运;模式2——国家和地方政府联合体拥有,地方政府下属机构营运;模式3——国家和地方政府以及可能的私人利益的联合体拥有,公共或私人所有的公司通过管理协议负责营运;模式4——国家和地方政府联合体拥有,作为一个自主的机场运营;模式5——国家和地方政府占多数,少数私人股东的联合体拥有,不公开交易股票,作为一个自主的机场运营;模式6——和模式5基本相同,但是有部分股票公开交易;模式7——私人投资者全部或大部分拥有,不公开交易股票,作为一个自主的机场运营;模式8——私人投资者全部或大部分拥有,部分股票公开交易,作为一个自主的机场运营;三、机场组织结构组织结构图表明了机场各种功能间如何关联的;组织结构图反映了不同层次之间的关系,组织内部的交流渠道,提供了一个管理的构架;史基浦机场目前非航空类收入已占了全部收入的75%,扣除其房地产经营部分,其非航空类收入也占到了50%,成为世界上经营得最好的机场;史基浦集团的机场城概念也在国际上享有盛誉;通过此次合作,希望能够逐步引进机场城的理念,调整广州白云国际机场的非航空类业务,建立起满足多层次旅客需要的商业新模式,从而增加非航空类业务的收入在整体营业收入中的比重; 四、我国机场改革进程和发展方向 进程:☐ 2003年前一直垂直化,政企不分的管理的格局;☐ 2002年8月出台外商投资民用航空业规定——外商投资民用机场应由中方相对控股;外商投资飞机维修、航空油料由中方控股; ☐ 2003年,批复省区、市民航机场管理体制与行政管理体制改革方案——撤销各省局,组建民航安全监督管理办公室;机场移交地方管理;☐ 2005年民航总局出台国内投资民用航空业规定试行——投资包括民用运输机场、通用运输机场、燃油销售、飞机维修、停车场、计算机订座系统、航空食品等; ☐ 2006年4月,民航总局批复对北京、上海、深圳、厦门四城市的五家机场对非航空类商业活动进行剥离,试点实行特许经营模式我国机场民营化改革的方式:☐ 机场股份制改造——90年代厦门、深圳率先,虹桥、首都、白云、海口美兰机场跟进☐ 机场集团产生——股份制改革的必然产物☐ 管理输入与输出——国外机场管理公司通过参股形式协助管理,首都机场集团——参股沈阳、武汉、昆明、贵州等机场,上海机场集团拟获得长三角的管理权限☐ 机场转型——从经营型向管理型转变;机场组织结构图我国机场管理体制的改革方向——民营化“十五”期间,中国将进一步对民用机场管理体制进行改革;民用机场将从目前中央政府管理为主逐步转变到以地方政府管理为主,促进机场管理走向属地化;大力推进民用机场运营管理走向专业化、集团化,并鼓励国外专业机场经营管理公司或大机场参与中国民用机场的经营管理;中国机场管理体制:民航总局和地区管理局直接管理;地方政府管理;中央和地方实行股份制管理;航空公司也可以投资控股机场;第三章、机场高峰时间与航班安排一、描述高峰的方法,特点和适应性1、标准繁忙率Standard Busy Rate,SBR第30位高峰小时,绝对高峰小时流量=×标准繁忙率2、繁忙小时率Busy Hour Rate,BHR3、典型高峰小时旅客数Typical Peak Hour Passengers,TPHP——高峰月平均高峰日最高峰值经验值4、最忙时刻表小时Busiest Timetable Hour,BTH描述高峰的方法描述适用性标准繁忙率SBR第30位高峰小时普遍认为合理,不能准确反映与实际观察年高峰流量的关系;繁忙小时率BHR5%繁忙小时需收集分析很多数据,小机场不能应用;典型高峰小时旅客数TPHP 小机场中高峰所占比率明显,机场增大,峰值变平;最忙时刻表小时BTH对数据有限的小机场是可行的;高峰轮廓小时PPH 很多机场经验值现实该值接近标准繁忙率;影响高峰小时特征的因素:1.国内与国际旅客之比2.包机与定期航班之比3.长途旅行与短途旅行之比4.地理位置——到达便捷,宵禁5.区域性质三、航空公司的航班安排机场起降时段分配航空公司:高效、可靠、经济机场:经济高效的运营旅客:舒适、便利可靠航班安排影响考虑因素和限制条件:1.利用率和载运量2.可靠性3.远程航班的窗口4.机场跑道的起降时段5.航站楼的限制——公布容量6.长途机组人员的限制7.短途航班的便利性8.飞机的可行性9.市场营销——衔接10.夏季与冬季的变化11.起降费的定价政策航线安排考虑因素:部门:商务部门和航线处1.航线经营的历史状况2.目前可用航线的容量3.机型4.票价结构备用、高峰、晚间等5.社会对航线需求及补贴6.政治影响7.竞争8.特殊事件的要求9.航程的距离10.飞机的可行性11.机场对运行航班时刻表的接受程度12.技术、飞行、乘务和工程等方面人员的可行性13.飞行许可四、机场航班安排国际惯例:国际航空运输协会IATA——航班安排程序指南原则:历史的惯例有效的运营期紧急情况设备和航线安排改变等航空公司:从自身经济利益机场:多个航空公司的利益自身利益社会反响为旅客服务,体现社会价值航班安排协调的目的:1.不依靠政府的干预来解决问题;2.保证所有经营者机会均等;3.寻求使有关经营者经济损失最小的航班时刻表;4.最大限度的减少对公众旅客和贸易集团带来的不便;5.对宣布实行的限制安排定期评估;第四章、运行准备一能见度正常视力能将目标物从背景中区别出来的最大距离所相应的等级跑道视程——当飞机位于跑道中心线上时飞行员能够看清跑道表面标志或勾画跑道轮廓的灯光或跑道中心线的距离;决断高度——飞行员作出着陆或复飞时的最低安全高度跑道类型——非仪表跑道、仪表进近跑道⏹Ⅰ类精密进近跑道——60高度,800视程米⏹Ⅱ类精密进近跑道——30,366米⏹Ⅲ类精密进近跑道⏹ⅢA类——0,213米⏹ⅢB类——0,46米⏹ⅢC类——0,0二、侧风风负荷时间利用率:在侧风风速的影响下,机场能够保证飞机起飞、着陆的可能性,以百分率表示;☐跑道利用率——侧风分量在侧风的影响下,跑道能够使用的概率;☐风力负荷——在侧风风速的影响下,机场能够保证飞机起飞、着陆的可能性,以百分率表示☐风力负荷对跑道方位的影响一般民用机场:风力负荷≮95%大型枢纽机场:风力负荷≮98%不满足,设多条跑道容许90°侧风风速要求:☐风玫瑰图——用极坐标表示各方位风向频率或风速大小的图;飞行区1.机场道面为了引导飞机在跑道、滑行道和机坪上运行,道面上用不同颜色的线条和数字作标志,以显示某些特定的功能;⏹机场道面情况危害:结构破坏,碎屑以及污染物和冰雪、潮湿措施:1.定期检查、2.道面清洁清扫秩序:跑道、滑行道、停机坪、等待坪、其他区域3.跑道刻槽4.除雪⏹标志为了引导飞机在跑道、滑行道和机坪上运行,道面上用不同颜色的线条和数字作标志,以显示某些特定的功能;☐ 2.通信与导航设备⏹通信设备⏹导航设备⏹监视设备☐ 3.目视助航设施1.仪表着陆系统ILS:向驾驶员提供沿跑道进近的距离和下滑处的高度2.微波着陆系统MLS:克服ILS只提供了一条进近航道,所有使用该系统的飞机都必须遵循这条航道这一限制3.卫星导航系统4.精密进近雷达:向着陆方向交替发射水平和垂直波束,接收飞机的反射回波,管制员据此可以确定飞机的位置,通过语音通信可以引导飞机进场着陆;5.近程机场监视雷达:为塔台管制员或进近管制员提供飞机位置、移动方向、速度等航管信息6.机场场面监视雷达:可监视在机场地面上的飞机和各种车辆的运行情况;为塔台管制员实施机场地面交通的管制提供信息;进近灯光系统ALS:进近灯光系统设在邻近跑道入口处,作为精密和非精密进近最终阶段飞机穿出云层后的助航设备,并且也作为夜间目视飞行的目视引导;通过在跑道上按照一定规则布置的灯光,向驾驶员提供方位、高度和距跑道入口距离等视觉提示;灯光系统中的纵列灯表示跑道的方向,横排灯反映距跑道入口处的标准距离;对于非仪表跑道,可以采用简易进近灯光系统,对于一类和二类精密进近跑道,则应选择一类和二类进近灯光系统;目视进近坡度指示系统VASIS:目视进近坡度指示系统是飞机进近到跑道入口时用于通过灯光向驾驶员指示进近坡度的一种目视导航设施,有好几种类型;该设施利用一组若干个灯具颜色的组合,告知驾驶员第五章、地面服务一、停机坪飞机的地面服务☐日常维护故障处理☐油料供应☐车轮和轮胎☐地面的动力供应☐除冰和冲洗☐冷热气的供应☐其它服务☐餐食供应停机坪服务:1.飞机引导入位●手语信号引导●自动机位引导系统:飞机停靠信息系统APIS、泊位引导系统DGS●牵引入位●语音通话2.动力提供3.安全措施4.牵引设备设备:飞机牵引车、豪华客梯车、驱鸟车、空调车、加热车、行李牵引车二、离港控制三、停机坪布局与协调工作:☐保障各项服务有效、同步进行☐确保有合适的设备和充足的员工为其服务☐设备的兼容性☐完整的服务程序、步骤-操作手册,要程序化、严格执行☐保障安全运行——安全规程四、地面服务效率控制☐每月投诉通报☐每月定时通报延误☐成本分析☐通用服务标准:评价标准国内:一是对航空公司航班正常性进行考核,即航空公司定期客运航班正常率,正常航班为按航班时刻表公布的离港时间机票所注明的时间为起飞时间内关机门,并在关门后15分钟内正常起飞的航班;考虑到北京、上海、广州、深圳等机场地面滑行比较复杂,从这些机场起飞的航班在机舱门关闭20分钟内起飞为正常航班;二是考核机场地面综合服务保障能力的机场放行正常率,即机场候机楼、跑道、滑行道、停机坪、油料、机务、联检等地面综合服务保障部门,在规定的各机型航班过站时间内完成各项地面服务保障工作的航班;第六章、行李处理一、行李作业的流程⏹离港:1.携带行李到办票柜台处,准备托运;2.办票,对托运行李贴标签和称重; 45s~3min,控制排队长度3.运送行李到达空侧行李厅;4.行李分类和装载入航空专用集装箱;5.运送行李到客机所在区域;6.行李装载入飞机;⏹到港:卸货---运至行李房---分类---传输到行李提取区---通知旅客提取⏹中转涉及行李处理系统:1.出港行李处理系统2.进港行李传送系统3.中转行李处理系统4.早交行李存储系统5.行李空筐回送和自动分配系统二、行李处理系统的运行性能评价办票:排队长度不多于5位旅客、平均等待办票时间短途:30-40秒,国际:2分钟处理输送:出错率到达:评价标准:卸载第一个和最后一个行李的时间、在规定时间内抵达行李提取大厅的行李百分比⏹卸载行李的时间:20内分钟第一件行李、35内分钟最后一件行李⏹给定时间内卸载行李的百分数运行性能影响因素:⏹机场总体设计⏹空侧地面交通密度⏹行李处理设备⏹可用人员及其分配三、离港、到港行李的处理系统离港:办票行李分拣人工、半自动、全自动行李库房中央式、分散式、远端式四、视听识别技术:无线射频身份识别系统RFID非接触式自动识别技术⏹RFID技术的基本工作原理并不复杂:标签进入磁场后,接收阅读器发出的射频信号,凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息Passive Tag,无源标签或被动标签,或者主动发送某一频率的信号Active Tag,有源标签或主动标签;阅读器读取信息并解码后,送至中央信息系统进行有关数据处理;1、离境旅客至报到柜台将非随身行李托运;2、传输设备将行李送至安检区;3、行李经过X-ray检测,三次均未能分清行李内含物时,将讯息写入Tag中,送至不明行李处理区,由人工进行检验;4、当行李送至输送带时,机器会自动将具有RFID Tag的行李条形码Baggage Strip黏着在每一件行李上,条形码扫描仪会读取Barcode数据,而IATA的行李服务讯息码也同时写入RFID的Tag中;标签的RFID嵌体被编入一个唯一的ID码和Julian日期代表日期和时间;航班号、代表终点站的三个字母代码和标签ID码以文本或条码的形式打印在标签的正面;RFID的ID码与HKIA后端行李处理系统的数据相对应,如乘客的姓名、航班号和终点机场;标签完成打印和编码后,包围粘贴在行李的手柄上,与条码标签一样;5、自动行李系统将它传送进行李大厅;当它流经行李大厅的唯一入口时,标签被首次阅读;系统记录行李已进入大厅,入口处的摄像机对行李拍照,相片在一台数据库里与标签存储的信息相对应;6、如果安检人员通过行李扫描仪检测到危险物品,行李的相片及RFID标签信息显示在电脑屏幕上;如果没有触发安全警报,行李继续沿着传送带到达分流点;7、系统接着利用标签信息分拣行李;标签第二次读取后,根据乘客的目的地系统将行李送到滑槽之一;在那里,行李被送往飞机跑道,装载到飞机上;8、确认旅客与行李同时登机;第七章、旅客航站楼的运行1.航站楼的功能与活动⏹服务对象1.航空公司2.机场所有者3.零售商4.政府联检机构⏹功能☐处理旅客和行李事宜☐对旅客改变运输方式需要做的准备工作☐为运输方式的改变提供便利和设施⏹布局模式集中式、分散式采用指标:旅客步行距离、到港和离港分离或混合、考虑中转的需求⏹航站楼内的活动☐对旅客的直接服务☐有关航空公司对旅客的服务☐政府机构的活动☐与旅客无直接联系的机场当局的职能☐航空公司运营相关的职能高效进行航站楼设计的三个因素:1.设施的共享程度:设施在何种程度上使不同用户进行共享,节省空间2.性能目标:管理者如何在航站楼的经济效益和服务质量之间取得合理的平衡3.运营管理:管理者如何控制旅客流量以平衡各设施负荷二、飞行签派包括哪些内容1、飞行签派系指组织、安排、保障航空公司的飞机的飞行与运行的管理工作;其主要任务是根据航空公司的运行计划,合理地组织飞机的飞行并进行运行管理,争取航班正常,提高服务质量和经济效益;2、飞行签派包括飞行计划、飞机装载与配平、飞行前机组通报、飞行监控等3、飞行签派工作与飞行管制工作是民航运输飞行中航行保障工作的两个部分;4、航空公司的飞行签派机构是航空公司组织和指挥飞行的中心;三、飞行计划1、飞行计划是指对航空器飞行做出预先安排的文书,飞行管制部门依据飞行计划进行飞行调配,掌握飞行动态,监督飞行活动,保证飞行安全;2、飞行计划分为主飞行计划和备份飞行计划;内容通常包括:飞行员姓名及地址、航空器注册编号、航空器形式及厂牌型号、出发地、目的地、航线空域、高度、飞行日期、起降时间、使用的机场或导航台航路、飞行任务、架次、搭乘人员、可供应航空器燃料的时间、允许飞行的最低气象条件等;需要其他单位协助指挥和保障的飞行,还应增加、航线位置报告点及其代号、地空通信规定等;3、国际飞行计划应当注明航空器注册的国籍、识别标志、无线电呼号、频率范围、预计飞入、飞出国边境点的位置和时间等;☐飞机配载与配平:几种重量的概念最大起飞重量、最大无油重量、最大着陆重量、使用空重不含燃油和有效荷载、最大载量、起飞重量、业载不含空重起飞重量1=最大起飞重量起飞重量2=无油重量+起飞重量起飞重量3=着陆重量+航程重量☐飞行前机组通报:航行通告☐飞行监控航站楼的空间分配候机楼区域划分航站楼的服务质量服务质量的概念与评估方法服务质量评估方法:⏹客观测度⏹服务调查与标准的比较⏹神秘顾客暗访:——了解规定标准的执行情况——对不良服务做处罚和矫正——了解顾客需求——重新设计客户服务⏹主观测度⏹服务质量卡——顾客主动填写⏹顾客调查——人工调查等待区面积=设计流量人/小时空间标准m2/人停留时间小时通道容量每小时=有效宽度标准服务水平60第八章、机场技术服务一、管制的任务与组织任务:1 提供飞机的即时信息和动态;2 确定各架飞机之间的相对位置;3 用管制许可来保证在控制空域内各航班的间隔,从而保证飞行安全;4 从飞机的运动和发出许可的记录来分析空中交通状况,从而对管制的方法和间隔的使用进行改进,使空中交通的流量提高;1、机场管制服务——塔台2、进近管制服务——进近管制室3、区域管制——区域管制中心二、空中交通管制机场管制服务:起落航线机场管制服务包括:1、机场地面交通管制⏹控制在跑道和跑道进近区之外的机场地面上,包括滑行道、机坪上的所有飞机的运动;⏹执行离场流量控制2、机场空中交通管制⏹负责管理跑道上和在机场上空500米高度以下空域内飞行的飞机,负责飞机进入跑道上的运动和按目视飞行规则在机场控制的起落航线上飞行的交通管制;⏹控制飞机之间的放行间隔:给出起飞或着陆的许可和引导在起落航线上飞行的起飞和着陆的飞机;安排飞机的起降顺序,合理的飞机放行间隔,以保证飞行安全;为了保证飞机在起飞和降落时按顺序飞行,起降飞机必须按一定的航线飞行;这种航线叫起落航线;三、进近管制服务:标准仪表离场程序、标准终端进场程序、等待航线进近管制:对按仪表飞行规则飞行的飞机的起飞后进入航路和着陆前由航路到机场管制区的管制 ,主要是管制服务、飞行情报服务和防撞告警;间隔控制:1离场控制标准仪表离场程序Standad Instrument Departure-SID——具体规定飞机离场时的航向、高度及转弯的地点、时间,进近管制员只要给出间隔,驾驶员就按照这个程序飞到航路区域;标准终端进场程序STAR2等待航线:指使飞机在一个规定的空域内进行盘旋等待;一个标准的等待航线通常是一个右转的,耗时大约4分钟的跑马场型航线两次180度转弯各耗时1分钟,两个直线部分各占用1分钟;当等待时间很长时,也可能偏离此规则;直线部分也可以耗时2-3分钟,或者当飞机使用进行等待航线时,等待航线也可以用距离取代时间来表示;四、管制方法1、程序管制:标准离场程序基本相同、标准进场程序专门制定2、雷达管制五、空域间隔标准:垂直和水平间隔、飞行高度层划分1、间隔标准定义:在空中交通管制过程中飞机在纵向、侧向和垂直方向与其他飞机之间所必须保持的最小距离;2、垂直间隔1飞行高度层——为了保证航路上高度量度的统一,使用国际标准大气以毫巴作基准, 按每 100 英尺作为一个高度分层, 称为飞行高度层 Flight Level -FL ,以此来表示在垂直间隔上的飞行高度;3、水平间隔1横向间隔——是指飞机侧方的最低间隔距离,它的大小和使用的导航系统的精确度有关;2纵向间隔——是指使用同一航道和在机场起飞和进近时的间隔规定,与飞机的飞行速度、飞行器通过某一地点的先后相关;⏹时间间隔放行间隔: 10min~2min进场间隔: 10min尾流间隔⏹距离间隔 20海里~10海里4、雷达间隔:可以大幅减少时间间隔,提高机场空域容量第九章、机场安全管理一、机场管理委员会:机场行政管理部门;警察,军队;政府检察机构安检、海关等;航空公司运营机构;机场租赁方;地方行政部门;二、组织体系的构建原则:可行性——体系结构合理;责任性——责任明晰;高效性——运转高效;协调性——各成员间协作与支持;资源——人力、设备;必须尽可能减少对现有常规运营模式的影响,同时保证整个机场运营体系的运行标准;三、空侧安全程序:控制区域:空中交通管制设备;滑行道;起飞着陆和滑行地带;停机坪通道;货运区;控制手段:安全警戒网:人工和设备;门卫位置、照明系统、报警系统、闭路电视监视系统、安全门、巡逻;四、空侧安全管理:通道和通行控制——严格控制人群、区域、及时更新个人身份证件:身份验证;车辆验证程序:交通工具的识别:通行证;停机坪上飞机的监护;通用航空控制;中转和换乘的旅客、行李、货物、空运货物;飞机隔离停靠区和特别处置区域;五、陆侧安全管理:控制区域:旅客出发休息室、中转旅客休息室、海关区、公共区域:机场航站楼公共区域、停车场;控制手段:区域隔离;旅客检查、分散式、集中式;旅客携带行李的检查;货物、邮件和包裹的安检;特殊人员的安检;要客和外交官的安检;。
机场商业运营模式分析
机场商业运营模式分析
文 / 刘晓妮
随着我国经济和人民生活水平的 高质量发展,人们乘坐飞机出行也越来 越频繁。飞机作为重要的交通工具,不 仅为人们的生活带来了诸多的便利,更 为机场的运营带来了诸多的商业价值。 为此,本文就以大型机场为主要研究对 象,对其商业运营模式进行了深入的论 述,希望可以为机场商业运营带来一些 启示。
58 2021.03 NO.498
管理方法与艺术 MANAGEMENT METHOD AND ART
较低等问题。另外整体业态分布上,可 以提升用户体验和好感度的娱乐、保健 和生活业态分布只有 1%-2%。
商业经营模式 目前大多数机场在商业经营上主要 采取招商租赁和自主经营两种模式。一 是招商租赁模式,主要是机场通过公开 招商形式将商业场地或项目租赁给专业 公司经营,合作模式主要有收取固定租 金、固定租金与销售额提成取高、固定 租金与销售额提成相加等形式。在固定 租金形式下,机场只收取固定租金,商 家经营方式和经营收入与机场没有直接 关系,确保了机场收益的稳定,降低了 经营风险。随着机场对商业收益重视程 度的提高,对商业经营参与度的提高, 结合机场客流量淡旺季的特点,逐步采 用固定租金与销售额提成取高的形式, 一定程度上提高机场收益,但同时随着 固定租金的逐年递增,商家经营压力增 大,为了确保利润空间,存在商家压缩 成本,经营积极性不高的问题。近年来 有机场逐步试行固定租金与销售额提成 相加的形式。固定租金既可以保障机场 的 最 低 收 益, 同 时 又 可 与 商 家 利 益 共 享,风险共担,有效激励商家的积极性。 以上招商租赁模式相比自主经营模式存 在商家经营人员水平高低不一,存在管 理、协调难度大,在商业品牌建设、形 象建设、营销推广、商品价格等方面难 以统一。二是自主经营模式,主要是机
民航机场管理体制
行政和财务 副经理
人 事 财 务 资产管理 安全质量 公共关系 企业文化
规划和工程 副经理
机场规划 市场开发 工程扩建
运 行 副经理
空侧运行 陆测运行
后勤和维护 副经理
基建设备 地面保障 车辆维护 场道保障
安全保卫
应急救援
1.规划和工程部门
空港在投人使用后会不断遇到开发和新建扩展问题,特别 是我国近儿年来经济高速发展期间。如何统一规划,保证 发展的整体性和建筑工程的质量是一个空港长期良好运行 的必要条件。 2.运行部门 机场的运营分为运行和应急管理两个部分 3.后勤和维修
对《民用机场管理条例》的解读
《民用机场管理条例》规定,民用机场是公共基础设施, 对于采取有偿转让经营权的方式经营的业务,机场管理机 构及其关联企业不得参与经营 按照民航总局的调整思路,机场将分为公益性的飞行区和 经营性的航站区,两块资产采用不同的管理模式。 管理型机场:机场主要从事机场规划、政策制定、监督执 行等重要工作,实现了精干高效的管理目标。
上海浦东机场总体规划
六、机场的主要收入来源
一、航空主业收入: 旅客过港费,且该部分收入将直接和客流量挂钩 。 起降费 航空公司租金 航空服务代理等 二、非航业务 物流货运 广告等
第二次体制改革:从1987到1994——民航实施了以政企分 开,管理局、航空公司、机场分设为主要内容的体制改革 ,成立独立的机场管理机构。国家民航局行使行政管理职 能,不再直接经营航空运输业务。 从1988年到1994年,改革投资体制。民航先后制定允许地 方政府、国内企业和公民投资民航企业和机场的规定。 从1994到1998,主要是改革机场建设和管理体制。初步形 成了民航、地方、民航与地方联合建设和管理机场这三种 主要模式。
机场商业运营方案
机场商业运营方案一、背景介绍随着民航业的快速发展,机场正成为一个重要的交通枢纽和商业中心。
面对激烈的市场竞争,机场商业运营方案显得尤为重要,如何提高机场的商业化水平,实现经济效益最大化成为了机场管理者必须面对的问题。
二、商业运营模式1. 零售业务•通过引入知名品牌,打造机场购物中心,提供高品质的购物体验;•创新零售模式,如无人值守便利店、智能购物导览系统等;•加强品牌推广和促销活动,吸引更多旅客购物。
2. 餐饮业务•合作引进优质餐饮品牌,提供多样化的餐饮选择;•开发特色餐饮项目,推广当地美食文化;•提供在线订餐服务,方便旅客在机场进行点餐。
3. 旅游服务•提供旅游咨询和导览服务,帮助旅客更好地了解目的地信息;•开展旅游产品推广,推动旅游经济发展;•与当地旅游机构合作,推出定制旅游服务,增加机场收入。
三、营销策略1.数字化营销•建设机场APP,提供预约停车、航班动态查询等服务;•利用社交媒体平台,开展精准营销活动,增加客流量。
2.会员营销•推出会员制度,提供积分兑换、折扣优惠等会员特权;•不定期举办会员专享活动,增加会员粘性。
四、合作战略1.航空公司合作•与航空公司合作推出联合促销活动,增加客流量;•提供航班延误、取消等服务,增强机场服务感知。
2.品牌合作•与知名品牌合作开发独家商品,提升机场品牌形象;•举办品牌活动,增加机场知名度。
五、总结机场商业运营方案涉及的方面广泛,需要综合考虑市场需求、消费习惯、商业合作等多方面因素。
只有不断创新,满足旅客的多样化需求,才能实现机场商业运营的长期可持续发展。
机场运营与管理
四、机场组织结构
机场功能
管理和财务: 机场设施的营运: 工程、建筑、维修: 市场、公共关系: 地面服务: 空中交通: 安检、移民、卫生检疫、海关:
机场组织结构图
组织结构图表明了机场各种功能间如何关联的。 组织结构图反映了不同层次之间的关系,组织内
部的交流渠道,提供了一个管理的构架。
单
SRC1:一座候机楼一条跑道
位
短期经营平均成本
费
用
SRC2:二座候机楼一条跑道
SRC3:三座候机楼二条跑道
LRAC 长期经营平均成本
年客流量 机场短期经营和长期经营平均成本的关系
3.机场收入来源
航空性收入是指与航空运输活动有关,为飞机、 旅客、货物服务的收入。
非航空性收入是指主要来源于与飞机无关的商业 性活动。
航站楼前路边 航站楼大厅 安全检查 政府管制 候机室 过厅或走廊 行李设施系统 登机和下机 经营管理办公室 服务设施和特许经营
二、航站区规划
旅客航站楼的旅客和行李流程
三、机场的经济作用
空港是交通联系的枢纽 对投资的吸引力 促进当地经济发展 使房地产增值
其中旅客吞吐量56,431.2万人次,比上年增长 16.1%。其中,国内航线完成51961.8万人次, 上年增长15.7% (其中内地至香港、澳门和台 地区航线为1764.5万人次,比上年增长51.3%) 国际航线完成4469.4万人次,比上年增长20.6%
完成货邮吞吐量1,129.0万吨,比上年增长 19.4%。其中,国内航线完成721.9万吨,比上 增长15.5%(其中内地至香港、澳门和台湾地区 航线为69.1万吨,比上年增长53.6%);国际航 线完成407.1万吨,比上年增长27%。
机场运营管理系统
机场运营管理系统
机场运营管理系统是机场的核心信息系统,包括航班管理、资源分配和地面保障、航班监管、数据分析等模块,涉及从航班落地到起飞的全过程,并为机场其他生产运营、管理、服务和收益等系统提供数据支持。
我公司机场运营管理系统定位于协助机场实现“运行标准化、管理精细化”的目标,既为生产运行保障人员提供便捷的使用操作,又为各级管理者提供有效的监督管理工具和手段,同时为决策者提供详实、可靠的决策支持信息,为机场的长远发展提供全面的系统解决方案。
特点:
●共享航班旅客数据
航班制作计划提速80%
配载数据100%自动导入
资源使用率提升22%
航班放行正常率6%
●决策-监管-生产全覆盖
构建大运控体系
管控37个保障节点
应急救援指挥
全面绩效管理
●国内首家手持终端应用。
浦东国际机场开启多跑道、多航站楼枢纽运营管理新模式
浦东国际机场开启多跑道、多航站楼枢纽运营管理新模式背景作为中国最重要的国际航空枢纽之一,浦东国际机场从1985年建成运营以来,始终以其世界一流的设施和服务赢得了全球旅客的认可和喜爱。
近年来,浦东国际机场在管理上开创了新的模式,特别是在多跑道、多航站楼的运营管理上,积极创新,提高了机场的繁忙度、效率和安全性,使得机场运营更加灵活和多样化。
多跑道模式浦东国际机场目前拥有4条平行、等级分明的跑道,其中最新的一条于2015年通航。
同时,为了提高机场的繁忙度,浦东国际机场还组建了多个跑道运营小组,根据实时交通状态和需求情况,随时调整跑道的使用,达到最优的交通优化效果。
多跑道模式的优点是能够提高机场的起降效率,尤其是在交通高峰期间,更容易排除因为单一跑道使用造成的拥堵问题。
同时,多跑道模式还能够提高机场的容错能力,减少因为跑道故障或者天气因素等不可预知因素造成的影响。
但是,多跑道模式的运营管理要求更高,需要机场管理人员具备更加复杂的指挥协调能力,同时也会增加跑道维护和运营成本。
多航站楼模式除了多跑道模式之外,浦东国际机场还采取了多航站楼的运营模式,目前已经建有1号、2号、浦东国际机场T2航站楼等多个航站楼。
不同航站楼之间则通过贯穿全机场的地下交通系统、人行车道等建立联系,方便旅客在不同航站楼之间的转移。
多航站楼模式的优点在于可以分流机场客流,降低单一航站楼的资源压力,同时为旅客提供更多的选择,更好的服务。
不同航站楼之间还可以根据需要更加灵活地进行人员调配,避免特定航班或者区域的拥堵问题。
但是,多航站楼模式也需要更加复杂的运营管理,需要机场管理人员配合各个航空公司的需求,尤其是在人员调配和物流协调上需要更多的努力。
同时,多航站楼模式也会增加机场建设和运营成本。
新的机场运营管理模式通过多跑道、多航站楼的运营管理模式,浦东国际机场建立了一套灵活、高效、安全和可靠的机场运营管理模式,在运行过程中不断进行优化和改进。
机场网格化管理实施方案
机场网格化管理实施方案一、背景。
随着航空业的快速发展,机场管理面临着越来越多的挑战。
传统的机场管理方式已经无法满足日益增长的航班量和旅客需求。
因此,为了提高机场运营效率和服务质量,引入网格化管理成为了一种必然选择。
二、网格化管理的定义。
网格化管理是一种以网格为基本单元,通过信息化技术实现对机场各项资源的精细化管理和调度的管理模式。
它将机场划分成若干个网格,每个网格对应一个管理单元,实现资源、人员、设备等的精细化管理和调度。
三、实施方案。
1. 建立机场网格化管理平台。
首先,需要建立一个全面的机场网格化管理平台,该平台应包括机场地面、航站楼、跑道、停机坪等各个区域的网格划分和管理信息。
通过该平台,可以实现对机场资源的实时监控和调度。
2. 引入先进的技术手段。
在实施网格化管理的过程中,需要引入先进的技术手段,如人工智能、大数据分析等。
这些技术手段可以帮助机场实现对资源的智能化管理和优化调度,提高机场运营效率。
3. 完善机场信息化建设。
为了实现机场网格化管理的顺利实施,需要完善机场的信息化建设。
包括但不限于航班信息管理系统、行李追踪系统、安检系统等。
这些系统可以为网格化管理提供数据支持和保障。
4. 加强人员培训。
网格化管理需要机场工作人员具备一定的信息化技能和管理能力。
因此,需要加强对机场工作人员的培训,提高他们的信息化水平和管理能力,以适应网格化管理的需要。
5. 完善应急预案。
在实施网格化管理的过程中,需要充分考虑各种突发情况的处理。
因此,需要完善机场的应急预案,确保在紧急情况下能够快速、有效地响应和处置。
四、效果预期。
通过实施机场网格化管理,预计可以实现以下效果:1. 提高机场资源利用率,减少资源浪费。
2. 提高机场运营效率,缩短航班停机时间。
3. 提高机场服务质量,提升旅客满意度。
4. 降低机场运营成本,提升机场竞争力。
五、总结。
机场网格化管理是一种有效的管理模式,可以帮助机场实现资源的精细化管理和调度。
咸阳机场运营管理模式
咸阳机场运营管理模式引言随着航空业的快速发展,机场运营管理变得愈发重要。
咸阳机场作为陕西省的重要航空运输枢纽,其运营管理模式显得尤为关键。
本文将对咸阳机场的运营管理模式进行分析和探讨,以期为其他机场运营管理提供经验和借鉴。
一、整体运营管理模式咸阳机场的整体运营管理模式可分为三个方面:运行管理、服务管理和安全管理。
1. 运行管理咸阳机场的运行管理主要包括航班调度、机位分配、航空公司协调等方面。
为了保证航班的准时起降,咸阳机场采用先进的航班调度系统,通过与航空公司和空中交通管制部门的紧密合作,实现了高效的航班运行。
另外,咸阳机场还根据航空公司的需求,合理进行机位分配,确保每个航空公司能够有足够的机位停放飞机。
同时,机场还积极协调各航空公司的航班安排,提高机场的运行效率。
2. 服务管理咸阳机场注重提供高质量的服务,为旅客创造良好的旅行体验。
机场设有舒适的候机厅,提供免费的Wi-Fi、充电桩等设施,方便旅客使用。
机场还建立了多个服务台,提供包括机票预订、退改签、行李咨询等全方位的服务。
此外,机场还积极开展航班延误等突发事件的应对工作,及时通知旅客并提供相关特殊服务。
机场工作人员接受良好的培训,提高了服务质量和效率。
3. 安全管理咸阳机场将安全管理放在首位,确保每个航班的安全运行。
机场设有严格的安全检查规程,对旅客和行李进行全面的安全检查。
同时,机场还采取技术手段,如安检设备、监控系统等,加强对机场内外的安全监控。
此外,咸阳机场还建立了应急管理体系,定期组织模拟演练,提高机场应对突发事件的能力和水平。
运营方还与相关执法部门保持密切合作,加强安全管理工作。
二、管理模式的特点咸阳机场的运营管理模式具有以下特点:1. 综合管理咸阳机场将各个管理方面融为一体,通过全面、系统的运营管理,提高机场的整体运行效率。
通过整合资源,提高资源利用率,为旅客提供优质的服务和安全保障。
2. 前瞻性咸阳机场将未来发展纳入考虑,根据航空市场需求和机场布局规划,制定长期发展目标和策略。
机场停车场运营管理系统
机场停车场运营管理系统概述机场停车场运营管理系统是一种用于管理机场停车场的软件系统。
随着航空业的快速发展,机场停车成为旅客和机场之间最重要的接触点之一。
因此,高效的机场停车场管理对于提供良好的旅客体验至关重要。
该系统旨在帮助机场管理人员实现停车场的高效运营,提高资源利用率,减少排队等待时间,并提供方便的支付方式。
功能特点停车位管理该系统提供方便的停车位管理功能,包括:1.停车位分配:系统可以根据不同的停车类型(例如长期停车、短期停车、VIP停车等)将停车位进行合理分配,以满足不同旅客的需求。
2.停车位监控:系统可以实时监控停车位的占用情况,方便管理人员随时了解停车位的使用情况,并做出相应的调整。
3.停车位检修:系统可以记录停车位的维护和检修情况,及时发现并解决停车位故障,以确保停车位的正常运营。
支付管理该系统提供方便的支付管理功能,包括:1.自助支付:系统可以提供自助支付设备,让旅客自己选择支付方式并完成支付,减少人工操作,提高支付效率。
2.多种支付方式支持:系统支持多种支付方式,包括现金、刷卡、移动支付等,方便旅客选择自己喜欢的支付方式。
3.支付记录管理:系统可以记录每一笔支付的详细信息,包括支付方式、支付时间、支付金额等,方便管理人员进行后续的数据分析和统计。
数据分析和报表该系统提供数据分析和报表功能,包括:1.停车数据分析:系统可以对停车数据进行分析,包括停车位的占用率、停车时长分布、收入情况等,帮助管理人员了解停车场的运营状况。
2.支付数据统计:系统可以统计每个支付方式的使用情况,包括不同支付方式的占比、支付金额分布等,帮助管理人员了解旅客的支付习惯。
3.报表生成:系统可以自动生成各类报表,包括停车位占用率报表、每日/每周/每月收入统计报表等,方便管理人员进行决策和报告。
优势提高运营效率机场停车场运营管理系统通过自动化、智能化的功能,可以提高停车场的运营效率。
例如,系统可以自动分配停车位,提高停车资源的利用率,减少排队等待时间。
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美国东北部多机场系统运营管理模式一、美国东北部工业走廊和纽约新泽西港务局1.美国东北部工业走廊及其多机场系统美国的“东北部走廊”是世界六大都市群之一。
该都市群从波士顿一直绵延至华盛顿特区,包括普罗维登斯、波士顿、纽约、费城、巴尔的摩、华盛顿等重要城市和40多个10万人以上的中小城市,南北长约750公里,东西宽48~160公里,总面积13.8万平方公里,虽然只占美国国土面积的1.5%,但人口数量占到总人口的16%。
在东北部走廊分布有多个航空运输枢纽和区域机场系统。
尽管东北走廊有着发达的公路、高速铁路等地面运输系统,但仍存在大量的航空运输,其中纽约-波士顿、纽约-华盛顿、费城-华盛顿等航线都属于全美最繁忙的航空运输航线之一。
美国东北部走廊地区都市群分布情况与我国长三角地区有一定相似之处。
和纽约同为本国的经济中心,、、等城市在我国经济生活中的地位与波士顿、费城等城市也有一定相似性。
此外,同长三角地区目前机场管理状况一样,东北部走廊地区主要机场也都分属不同的机场管理机构,属于不同的州、市、县等互不隶属的行政辖区管理。
在这种管理体制下,各机场服务围相互重叠,彼此间经常成为竞争对手。
美国东北部走廊地区多机场系统主要包括纽约、波士顿和华盛顿三大都市区多机场系统。
纽约都市区多机场体系包括三座主要机场即肯尼迪国际机场(JFK)、纽瓦克自由国际机场(EWR)和拉瓜迪亚机场(LGA)和几个小型机场,其中肯尼迪国际机场是纽约最繁忙的机场,2005年完成的旅客吞吐量接近4200万人次,该机场也是美国最主要的门户机场之一,每年进出美国的旅客大约有15%是从该机场通过的。
目前有13家美国航空公司和60多家国外航空公司在此经营,航线覆盖国55座主要城市和全球80多个主要城市。
该机场同时也是美国最重要的O&D机场之一,集中了大约2/3横穿美国大陆的航线以及大量中西部和东海岸航线。
按照货运价值来看,该机场也是美国重要的国际航空货运门户机场,货运量只略低于瓦克、迈阿密和洛杉矶国际机场。
尽管地面交通条件不如瓦克机场和拉瓜迪亚机场,但由于优越的设施和密集的航线网络,该机场仍然吸引着众多的航空营运人。
纽瓦克国际机场位于新泽西州,距纽约曼哈顿约24公里。
该机场实际是纽约市新建的第一座机场,但却不在纽约市围。
目前该机场已是纽约地区第二大繁忙机场和全美第五繁忙的国际门户机场。
由于紧邻东北走廊围的州际高速公路。
交通条件优越,因此,其在纽约地区航空货运方面的地位越来越重要,是联邦快递在该地区的货运枢纽。
拉瓜迪亚机场在纽约主要机场中的规模和运量都最小,主要服务对象是纽约地区的短途国航班,也有一部分国际运量。
但由于位置比较便利.(距市中心约14公里),因此,该机场主要服务于时间要求比较强的商务旅客。
该机场跑道较短(2134米),因此对飞机机型、起降重量和航线服务围等限制比较严格;同时,机场已经被水运航道和周围高密度的开发所包围,所以不大可能进行大规模改扩建或者重建。
2.纽约新泽西港务局美国对公共运输机场的定位是公益性基础设施,机场建设投资以政府投入为主,由地方政府管理。
因此,在美国绝大多数航空运输机场分别归属于当地州、市、县政府,由政府组织公用事业性质的机场管理局对机场实施管理。
机场日常实际运营的决策管理机构为由地方商业和社会团体领导人组成的董事会或机场管理委员会。
在有些地区,这种管理机构有时会被当地市政当局赋予更大的运营管理权限,运营管理围除了机场,还包括港口、公路、桥梁等其它共用设施。
纽约新泽西港务局(New York&New Jersey Port Authority,简称N&NPA)就是一个具有典型意义、带有综合运营管理职能的跨地区协调机构。
纽约新泽西港务局成立于l921年,其最初设立目的是对纽约新泽西两州的港口运营实施协调和组织。
经过多年努力,在证明有能力管理好港口后,纽约新泽西港务局被两州议会和政府赋予了更多的管理职能,包括地区围的隧道、桥梁和收费道路等,并于1947年获得了纽约地区主要机场(肯尼迪、纽瓦克、拉瓜迪亚和泰塔波罗机场)的运营管理权。
通过与各市政当局签订协定,港务局获得了上述机场为期50年的租赁经营权。
在这些协定中就港务局每年需交纳租金、投入的最低维护费用、经营利润分享办法等条款做了详细规定。
按照协定,50年租赁期满以后,资产所有权将返还给各市政当局,但经双方协商,租赁期可以继续延长。
如今纽约新泽西港务局运营着纽约地区最繁忙、最重要的交通系统,包括四座主要运输机场和曼哈顿城区的直升机场,纽瓦克和肯尼迪空港轻轨干线;乔治·华盛顿大桥、林肯隧道、呼兰克隧道,纽约地铁;伊莉莎白港、呼兰克和瑞呼克码头;纽约汽车总站,甚至还拥有曼哈顿16公顷的世贸中心原址等一批对当地公共交通具有重大影响的公共设施。
虽然经营围和业务种类扩展迅速,但港务局的性质、组织结构等却始终没有什么变化。
它仍然是一个两州共有、自给自足的公共事务代理机构,自营自治,财政自主。
它不能从州和地方政府手中获得任何补贴,也没有征税的权利,主要收入来源于港务局设施的使用收费,例如桥梁和隧道通过费、办公室租金和对机场、码头设施的使用收费,以及向社会提供咨询服务和零售商销售所得收入等。
二、纽约地区机场系模式特点1.各机场的服务对象和功能定位需要根据市场发展环境进行动态调整在全球目前机场管理体制中,欧洲和美国是两种最具有代表性的体制。
在以英国为代表的欧洲航空运输业发达国家,机场的私有化改造过程已经基本完成,主要机场已经实现了私有化,并形成了BAA(英国机场集团)、ADP(巴黎机场集团)、SEA(意大利机场集团)等专业化的机场管理和投资集团,但就美国机场而言,其主体至今尚未走向私有化。
尽管如此,从整体业务来看,美国机场的私有化程度应该说已经相当高。
在美国机场,相当多的候机楼(尤其是大型枢纽机场)、货站等商用设施是由私人企业建设运营的,其中各航空公司占据了大部分份额。
各大航空公司在美国主要枢纽机场几乎都有自己投资建设或者是租赁、专供自己使用的候机楼和登机桥等设施。
大中型机场的地勤服务几乎全部由私营公司承担,机场商业零售等特许经营业务也全部由私营企业经营。
据统计,美国50家最大机场的工作人员中,90%的工作人员是由私营企业雇佣的,只有不到10%的人员是政府雇员(即机场管理当局的工作人员),这些人员主要负责行政或公共安全以及空通管制等事务。
因此可以说,除了机场管理当局及机场主体设施(飞行区及其配套设施和空管设施)的所有权外,美国机场已经比较全面地实现了私有化。
美国一方面依靠其强大经济实力保持政府对机场的补贴,通过经济、行政、法律等手段实施有效控制,另一方面,又通过机场非核心业务尽可能私有化来提高机场运营的运营效率、灵活性和竞争力,这就是美国机场管理体制的特殊性。
在这种体制下,航空公司,尤其是基地航空公司和机场形成了相互关联、相互渗透的利益相关体和战略同盟。
特别是上世纪80年代以来,随着美国“放松管制”政策的实施,各航空公司在市场、航线准入和票价制定方面获得了更大的自主权.是否进入或者是退出某个市场取决于航空公司的发展战略和市场判断,机场业务量增长在很大程度上取决于航空公司是否愿意以该机场作为基地机场及航空公司的发展战略。
机场发展需要更多地围绕航空公司的发展战略,而不是机场本身的规划。
在这种环境下,一个机场的发展战略可能随进驻航空公司经营战略的变化而需要经常进行调整。
纽约新泽西港务局也面临这个局面。
从接管纽约地区的主要机场开始,关于未来机场的发展问题,港务局做了很多重要的决策。
其中之一就是将这些机场看成是一个整体系统,每个机场都服务于特定的细分市场。
根据设想,肯尼迪机场以国际和远程旅客为主,泰特波罗机场以私人航空为主,纽瓦克和拉瓜迪亚机场主要服务于短途航空运输。
但在实行放松管制后,这个设想就遇到了问题。
随着大陆航空公司进驻纽瓦克机场,纽瓦克机场的运量快速增长,并开始与肯尼迪机场竞争国际航班,其他机场的功能和服务目标也随着不同航空公司的进驻发生了改变,机场功能边界逐步变得模糊。
港务局所设想的各机场服务于某一特定细分市场的战略没有得到贯彻实施。
在过去的20多年当中,港务局不断根据各航空公司的发展战略和航空运输业的发展趋势对机场的市场定位情况进行调整。
在这个过程中,纽约地区机场体系中各机场的功能定位逐渐发生变化,变得日益模糊。
尽管如此,港务局仍然坚持通过管制、投资和价格等多种基于市场的手段,在各机场之间动态地调整运量。
另外,港务局通过对地面交通设施的控制,将机场和纽约市地面交通系统进行整合,有效减少了各机场的阻塞现象,促进机场设施容量得到充分利用,以满足纽约地区不断增长的航空运输需求。
2005年纽约地区主要机场的旅客构成情况如图所示。
2.整合地面交通条件,将机场纳入城市公共交通服务围地面交通能力会在很大程度上影响甚至决定一个机场的竞争定位,并影响着整个机场体系的运营效率。
纽约新泽西港务局深刻认识到这一点,并和铁路运输部门密切配合,分别于1997年和2003年完成了纽瓦克国际机场和肯尼迪国际机场“航空列车”的开通工作,将其作为改善这两个机场便利性的重要战略组成部分。
这些列车提供了机场航站楼和纽约市地铁和通勤铁路系统之间高频率的运输服务,目前承担了机场旅客总运量10%左右的旅客运量。
货运方面,肯尼迪机场的公路地面运输受制于公路设计容量和周围其他设施限制条件无法进行大规模扩建,因而阻塞现象比较严重,但这为纽瓦克机场的货运发展提供了机会。
因为纽瓦克机场临近95号州际高速公路,该公路是往来东部沿海地区的交通大通道,这使该机场成为UPS,联邦快递等航空货运公司的理想选择,机场航空货运业务量高速增长。
东北部走廊其他城市机场的运营情况也为整合地面运输(包括公路和轨道交通)对机场运营效率的重要性提供了有力的例证。
在美国西南航空公司进入费城机场以前,虽然巴尔的摩机场距离费城175公里,但由于费城和该机场之间有直达列车运营,再加上西南航空公司低廉的票价和高频次的航空服务,吸引了大量对价格比较敏感的费城本地乘客乘坐列车到巴尔的摩机场去乘坐西南航空公司的班机。
这样,通过便捷的铁路运输,巴尔的摩机场实际上将其服务围延伸至远超过通常意义上所说的一小时车程围。
除了吸引费城的本地旅客,巴尔的摩机场凭借其与华盛顿市区便捷快速的轨道交通服务,也吸引了大量华盛顿地区的旅客到该机场乘坐飞机,进一步加强了其竞争优势。
费城和纽瓦克机场之间的距离也超过了100公里,但由于这两个机场之间有便捷通畅的州际高速公路连接,因此,大陆航空公司通过其覆盖面广泛的国际直达航班也吸引了不少费城本地旅客到该机场乘坐飞机。
现在东北部走廊地区各机场管理当局都看到了这一点,认识到了地面交通对于本地区机场竞争力的重要性,都在大力改善、整合机场的地面交通体系。