收银员岗位技能考核方案

收银员岗位技能考核方案

一、考核目的：检测收银员的岗位技能掌握情况，公正地评估收银员的工作实绩，在收银队

伍中形成良好的竞争氛围;

二、考核要点：

a)收银速度； 2. 收银准确率； 3.打包技巧； 4.前台防损; 5.服务态度；

6. 真假钞鉴别；

三、考核题目的设置：

a)考核方式：“模拟收银”即收银员在收银机开置于模拟的状态下，进行模拟收银;

b)考题设置：

（1）商品设置

服饰类商品二件，鞋类商品二件，文体类商品一件，家居类商品二件，

清洁用品类商品三件，牛奶一箱，蔬果类商品三件（需手工键入），

干杂类商品二件，休闲食品类三件;

（2）前台防损题目设置

防损部根据前台常出现的防损问题设置题目，题目设置由林朝东负责;

（3）顾客服务设置

模拟顾客根据日常顾客常出现比较苛刻的要求如多索取购物袋等;

四、考核方法：

（1）收银速度：用秒表核计一次收银下来的所使用的时间，起始时间从购物车到收银线处，收银员迎客声响起时开始按表，结束时间以收银员扯下收银小票交付到顾客

手里开始停表；

（2）收银准确率：由收银组长核对打出收银小票的商品数量与金额与实际商品进行核对看是否有漏刷等现象，从而核查该收银员的收银准确率;

（3）打包技巧：主要考核收银员是否按打包规则进行合理的操作（由前台部日常培训的打包规则检测收银时是否按打包规则进行合理地操作）;

（4）真假钞：模拟顾客在结算现金中夹一定张数的假币；考核收银员在最后收取现金后能否把真假钞判别出来;

（5）前台防损：指被考核的收银员在考核过程中能顺利破解防损部门设置前台防损题目;

（6）服务态度：指被考核的收银员一次收银下来的服务态度（包括收银员工作状态中的言行举止）

五、考核分数配置：

六、评分细则、具体评分人：

c)收银速度评分细则:各个收银员收银速度名次排列如下

第一名：100分100*20%＝20分

第二名： 99分 99*20%＝19.8分

第三名： 98分 98*20%＝19.6分

具体评分人：乐仁坚

d)收银准确率评分细则

根据题目设置：漏扫描一次扣2分，错扫描一次扣2分;

具体评分人：邱秋凤核对人：乐仁坚

e)打包技巧：违反打包规则一次扣1分;

具体评分人：杨明

f)真假钞鉴别：真假钞鉴别错误一次扣1分;

具体评分人：邱秋凤核对人：熊儒燕

g)前台防损：设置的防损题目未解答出一题扣2分;

具体评分人：李书成林曲妹

h)顾客服务分：根据顾客服务要求设置;

1.巧妙解决顾客设置难题三分;

2.具备迎客、送客声二分;

3.具备唱收唱付声二分;

4.仪容仪表一分

5.微笑二分

具体评分人：罗金

七、模拟顾客：

营运部不当班的员工，由当日店值班进行具体安排;

八、相关支持：

1.资讯部对收银机的模拟状态的设置;

2.防损部对模拟商品的安排;

3.人事行政部对相关人员考核细则的讲解与培训及对考场纪律的监督;

4. 两家店前台部对参加考核人员的名单的安排，并及时将当日参加考核人员的名单送

交人事行政部;

5. 防损员对考场秩序的维持;

九、考核结果的处理：

i)记入员工个人档案，作为今后评优或晋职的重要参考依据;

j)作为评估收银员是否符合收银岗位的重要标准;

十、本次考核总监考：

肖龙华

十一、考核地点：西区店收银区/长源店收银区

撰稿人：审核人：审批人：

时间：时间：时间：

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