门店管理者行为规范

国美管理者行为规范

（071225）

国美电器有限公司

2007年12月

前言

《国美管理者行为规范》是国美电器全体管理者必须遵循的行为准则，是评价管理者职业行为的标准，是引导管理者日常行为的指南。

国美所有管理者必须遵照本规范自省自查、自我完善。

目录

自我修炼（二三四修炼） (4)

坚定信念 (4)

1.企业至上服从大局 (4)

2.诚信正直明晓荣辱 (4)

修养身心 (4)

3.注重仪表言行得体 (4)

4.持续学习不断进步 (5)

5.志趣高雅员工表率 (5)

端正态度 (5)

6. 知恩图报豁达宽厚 (5)

7. 敬事专注爱岗乐业 (6)

8. 勤勉主动敢于负责 (6)

9. 自我超越勇于挑战 (6)

工作准则（四三二准则） (7)

重执行 (7)

10.严格服从令行禁止 (7)

11.遵章办事标准管理 (7)

12.深入一线重在解决 (7)

13.讲求效率日事日毕 (8)

讲方法 (8)

14.系统思考落实细节 (8)

15.积极沟通协同合作 (8)

16.开拓变革锐意创新 (8)

带团队 (9)

17.培养队伍善做教练 (9)

18.关心下级提升士气 (9)

行为禁区 (10)

19.国美天条不得触犯 (10)

自我修炼（二三四修炼）

坚定信念

1.企业至上服从大局

国美的企业利益是社会利益、顾客利益、股东利益、员工利益、合作伙伴利益等的综合体现，管理者必须坚持企业利益高于一切，自觉维护企业利益，坚决反对并消除任何损害企业名誉、侵害企业财产、危害企业安全的言行和现象。

管理者必须服从大局，绝不让个人利益、局部利益妨碍企业的整体利益。

2.诚信正直明晓荣辱

管理者必须具备健全的人格高尚的动机和良好的操守。对待企业，忠诚可靠，不弄虚作假，不欺骗隐瞒；对待客户，信守承诺，光明磊落；对待员工，坦诚相待，坚持原则，公正无私。

管理者还必须对是非黑白有敏锐的判别眼光，树立正确的荣辱观。主动实践企业价值观，增强荣誉感；对违背企业价值观的行为保持警惕并坚决制止。

修养身心

3.注重仪表言行得体

管理者的仪表言行体现公司的形象。管理者要树立良好的个人形象，要注重个人形象设计，懂得服饰搭配，保持良好的精神面貌，体现专业的职业素养。

管理者要维护公司的形象，不卑不亢。一方面遵从通用商务礼仪，一方面尊重不同国家地区的风俗和客户的偏好，通过举止体现品位，通过言行体现修养。

4.持续学习不断进步

学习与进步是管理者提升自我的内在要求，是贯穿其职业生涯的基本任务。

持续学习不被动：管理者要不断强化学习的主动意识，由“要我学”转变为“我要学”，积极参加公司组织的各种学习活动，处处留心，向同事学，向同行学，向一切值得学习的对象学。

有效学习不盲目：管理者要明确学习的目标，有的放矢，学以致用，有重点、有区分的学，重点学习能够真正提升能力的知识、方法与技能，以实践作为检验学习效果的唯一标准。

善于学习不教条：管理者要不断培养学习的能力，探索学习的窍门，提高学习的效率，举一反三，融会贯通，理论与实践相结合。

学习力就是竞争力，因此，要努力“学”与“习”，运用知识管理工具进行应用和创新，才能使自己不断进步，使企业健康快速发展。

5.志趣高雅员工表率

管理者要保持积极向上的生活作风和健康乐观的心理状态，抵制各种“低级趣味”的诱惑。高雅志趣催人奋发，低级趣味让人堕落。

管理者是国美核心价值理念的重要承载者，要身体力行公司的文化理念，以个人的实际行动成为公司员工各方面的表率。

端正态度

6.知恩图报豁达宽厚

管理者要常怀感恩之心，饮水思源，乐于奉献。只要企业和社会需要，就应当舍小我顾大家，轻小利重大节，承担起对企业、对社会的职责。

管理者要以豁达的心态理解自己的上级和下级，从对方的角度思考问题，设身处地的为对方着想，相互理解，相互支持。

管理者要以宽厚的胸怀尊重自己的上级和下级，赏识别人的优点，以包容的

心态聆听不同的意见，正视他人的批评，并从中汲取不断改进的动力。

7.敬事专注爱岗乐业

管理者必须以严肃认真的态度专注于自己的工作，以尽职尽责的态度在本职工作上做到专业，做到最好，不消极懈怠，不得过且过。

管理者要具有对本职工作的自豪感、荣誉感，热爱自己的岗位，从工作中发现乐趣，以快乐的态度对待工作。

8.勤勉主动敢于负责

管理者必须尽职尽力，兢兢业业，将全部精力投入到工作中，为公司的发展奉献聪明才智。对于公司所有的工作，必须主动负责，积极担当，决不退缩；面对经营管理中出现的问题，决不逃避。

管理者必须敢于旗帜鲜明的表态，敢于快速行动，敢于承担责任，决不互相推诿、无所作为。

9.自我超越勇于挑战

管理者必须具备自我超越的勇气，善于自我审视，敢于自我否定，敢于不断树立新的目标，实现新的发展；管理者必须具有勇于挑战的信心，面对困难和强敌，冷静应对、坚持不懈、赢得胜利，不因既得利益而患得患失，也不因暂时的成绩而知足自满，更不会因为改革的阻力而丧失信心。

工作准则（四三二准则）

重执行

10.严格服从令行禁止

管理者必须立足执行与服从，在统一思想的基础上，积极落实。作为下级要主动理解上级的要求，发挥主观能动性，勤于思考，积极建议，提升执行效果，对领导布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复；作为上级要认真把握下级的执行情况，做到有沟通、有检查、有监督、有考核，把工作实实在在做到位。

11.遵章办事标准管理

管理者必须立足认真学习公司的规章制度，从中理解所任职务的地位与作用，掌握工作过程的规律；必须严格按照制度流程办事，作到公正、公平、公开，杜绝特权；必须监督各级员工遵章办事，严禁违章，确保高度分工的协作体系能够顺利运行，且富有成效。

管理者要推动管理标准化，时刻注意把自身的管理经验进行总结、提炼，并吸收有价值的外部管理经验，固化成书面操作标准，并切实指导下级对工作标准的梳理与总结，使工作的关键流程、关键环节可操作、可控制、可衡量、可复制。

12.深入一线重在解决

管理者必须多下一线，服务终端，坚持走动式管理。管理者在一线要主动发现问题，多研究、多思考、抓重点、抓本质；解决问题时，要重视沟通、协调、检查、监督、考核，并给予下级具体指导，直至问题解决，并从中汲取经验与教训，及时反馈一线，提升一线员工的工作效率。