运维系统的市场分析报告文案

运维系统的市场分析报告

技术研发服务中心

2014年04月

目录

1、基于ITIL概念的运维概念 (4)

2、IT运维市场国内外竞争分析 (4)

3、IT运维概念理论炒作过火 (6)

4、运维软件行业重新洗牌-华胜天成收购摩卡 (9)

5、IT运维上阵企业综合管理 (11)

6、云时代呼唤运维策略创新客户需求 (12)

7、IT运维软件市场空间 (15)

8、IT运维企业的需求分析 (16)

8.1 用户需求分析：故障管理--核心需求 (16)

8.2 用户需求分析：日常维护管理 (18)

8.3 决策分析层面 (19)

1、基于ITIL概念的运维概念

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是一套帮助企业搭建基础IT架构的框架。它起源于1980年代的英国计算机和电信中心，为拟定一套标准化的IT管理流程，参考并汇集出了业界IT管理最佳实践而成，包含服务提供(Service Delivery)和服务支持(Service Support)。据IDC针对部分样本企业的调研结果，企业在导入了ITIL后，IT人员生产力提升了53%，效率提升了26%，IT系统当机时间缩短了31%，整体ROI高达1296%。

2、I T运维市场国内外竞争分析

IT运维市场如果细分，可以分为面向计算机网络的IT运维管理和面向电信网络的IT运维管理，两者对象虽然不同，但是其解决问题的总体框架是一致的，主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。北塔、摩卡、汉远网智的主要业务，严格来说是IT运维市场中面向计算机网络的IT运维管理市场。

这一市场中，一线阵营基本都是业内国际巨头，BMC Remedy & Patrol、IBM Tivoli、HP Openview和CA Unicenter为主要的软件产品，微软在其中也有自己的Microsoft Operation Manager。

二线阵营中，外资典型代表如日立JP1、NEC MasterScope等。JP1和MasterScope在全球市场也是比较主流的软件产品，但是他们进入中国市场的

时间和相对低调的缘故，在市场规模上相对一线阵营产品落后不少。此外，二线阵营中还包括以日立JP1、NEC MasterScope等为代表的日资品牌。虽然这些产品在全球市场表现不俗，由于进入中国市场时间较晚，知名度及影响力尚有一定局限，目前其主要在应用在日资驻华机构及关联企业当中。

本土厂商则以神州泰岳、亿阳通信、直真科技、游龙科技等企业为代表，这些公司在金融、电信等领域的项目实施中，深入的理解了本土客户运维管理需求和业务特点，并且融入产品和服务中，逐步形成了市场优势，有着较大的市场规模和较为成熟的产品。

二线阵营中，紧随上述两部分企业的则是类似泰信、摩卡、北塔、广通信达、网强等企业，这些厂商在市场规模和产品成熟上均有一定的优势，三线阵营中，则由全国近百家不知名的相关软件厂商所组成，其中汉远网智属于三线阵营。一线阵营产品功能强大，主要面向电信级应用，美中不足的是，价格昂贵，本地支持较为欠缺；二线阵营强调本土化功能，服务细致，价格亲和，但在某些深层次应用领域有些力不从心；三线阵营因为产品功能较为单一，服务对象也以本地中小企业为主，目前尚不能对一线和二线阵营带来较大威胁。

“一线的带头大哥们，产品功能强大，且非常细致，甚至于和厂商的ERP、CRM哪些系统都可以做很好的结合。但是面临的问题就是价格昂贵，基本上如果项目金额少于百万，他们很少会有兴趣。”

由于IT运维市场面向的客户信息化程度相对较高，如电信、金融、能源行业内的大中企业和政府、教育、医院等，这些客户在各自领域内市场集中度高，处于相对强势地位。IT运维厂商较多且相互竞争，则进一步提升了客户的话语权，降低了IT运维的议价能力。

竞争的激烈，生存环境的恶劣，自然导致了厂商“小动作”不断，出现“刀客”也是大环境使然。

IT运维市场客户与软件厂商的高黏性，则加剧了“刀客”出现的理由——由于IT运维管理提供商要通过较长的时期定制开发和实施，为客户搭建体系相对复杂的IT运维系统。这套系统的运行效率依赖于软件厂商对客户业务的深入理解，也导致IT运维管理系统的更换成本较高。

虽然短期内IT运维三大阵营的市场格局不会发生根本性变化，但从长远来看，随着国际厂商本土化进程的日益加速，以及本土方案商在综合技术能力上的不断提升，在不久的将来，几大阵营之间或将互相渗透，其界线也将渐趋模糊，甚至最终走向融合。

现在有大量的国内厂商参与进来，并对ITSM在中国的推广和发展发挥了重要的作用；主要的软件供应商包括BMC、IBM、惠普、CA等国际厂商，以及神州泰岳、游龙科技、北塔软件、翰纬、东软、神州数码、上海宝信等一批国内本土企业，提供各种管理工具以及配置管理数据库(CMDB)。同时，国内也一批做ITSM培训和咨询服务的公司，主要有翰纬咨询、科索路、趋势引领、IBM、HP、埃森哲、信诚致远等。

3、I T运维概念理论炒作过火

本土市场的运维概念炒作过头，也为较多业内人士所诟病。IT运维市场可以分为面向计算机网和面向电信网络两大块，而业务服务管理(BSM)相关产品与服务则是面向计算机网络的IT运维管理市场的主要组成部分。为较多业内人

士所诟病的，正是对BSM理念的过度炒作。

“在国内的市场中，谈到IT运维就是BSM。”某IT运维软件厂商表达了观点。“最早将BSM的理念引入IT运维管理的是BMC于2003年提出的观点，随后这一理念得到市场认可，包括IBM、HP在内的厂商也都引入了这一理念。”

BMC很少能关注到中国比较本土且需求相对不是那么高阶的客户，更不要说去向他们普及BSM的概念。在摩卡如暴风骤雨般的持续宣传攻势之下，很多用户都将IT运维管理和BSM联系了起来，也让摩卡的MochaBSM软件成为业内公认近几年成长最快的产品，摩卡也被业内公认为市场炒作能力最强的厂商之一。

ITIL于是在业界形成一股热潮，但企业要带入ITIL但是依靠简单的规范或者标准时不够的，还必须通过适当的方法论来辅助，如IT服务管理(IT Service Management,ITSM)或者业务服务管理(Business Service management)。

简单来说，BSM能够帮助企业从业务角度出发管理IT，超越传统的管理模式。它是一套能够联系并且降低IT和业务间鸿沟的方法，通过专注于客户需求，让IT部门能找出复合这些需求的最佳方式，并明确的以业务绩效来考评所提供的服务，这个过程就是BSM。

IT运维要面向服务，有三方面的主要内容：一是要让IT运维为业务服务，IT 运维的终极目标是支持业务的发展，需要人员和技术结合起来，综合运维管理平台OSS Works给企业用户更多支持；二是业务依存于IT系统，因此要让用户能实时了解IT系统和业务系统运作情况；三是采用智能化流程引擎，让用户能自由的按业务定义流程，把人员、技术、流程完整的串起来，使IT系统为业务服务。经过这三步后IT运维平台才能真正面向业务，为业务服务。