优化门诊服务流程 改善患者就诊体验
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学 理 论 与 实践 ， ２ ０ １ ２， ２ （ １ １ ） ： １ ０ ２ ．
天左右 出院 ： 医嘱 ： 对患 者实施 常规的外 科肝胆 护理 ， 指导患
者合 理、 科学的进行流质饮食 ， 叮嘱患者疾 病恢 复时期的相关 知识和注意事项 ， 继续树立患者战胜疾病 的信 念 ， 及时疏导其 不 良情绪 ； 少量流质饮食 、 一级护理 ； 停病 重 ； 留陪 ； 营养 支持。
当天 ： 医嘱 ： 完善病 例 ； 停所有 医嘱 。护 理 ： 将 静脉 通道 去除 ； 对患 者进行 出院宣 教 ， 包括 患者 出院之后 的正 常饮 食 、 活动 、 休息 以及全面 的疾病知识 ， 祝贺患者早 日康复 。
２ 结 果
安慰工作 ， 为患者创造稳定 的病房环境 。第一 ， 将 打针盘和基
柳玉子 ， 周茂辉 ［ 摘 （ 吉林省安 图县第一人 民医院护理部 ， 吉林 安图 １ ３ ３ ６来自百度文库０ ０ ）
要】 目的 ： 优化服务流程 ， 简化服务环节 ， 降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法 ： 优化挂号流程 、 实行 ２ ４ ｈ导
诊， 开展夜间电子叫醒系统 ， 一站式服务等 。结果 ： 患者满意度和门诊就诊人次增加 。结论 ： 优化 门诊 护理服务流程对于提高 门诊 就诊 效率 和患者就诊满意度 ， 改 善就诊体 验 ， 以及提升 医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。 ［ 关键词】 门诊 ； 服务流程 ； 优化措施 ； 改善就诊体验 门诊是患者首 先就 医的第一 场所 ， 也 是医 院展 示 服务形 象和综合实力 的场所 ”， 在全面实施优质护 理服务 的今 天 ， 服 务 已成为 医院除设备 和医疗技 术 以外 最 主要 的竞 争策略 。
吉林 医 学 ２ ０ １ ４年 １月第 ３ ５卷 第 １ 期
・
１ ７ ５・
且与 同事相互配合将患 者移 到相应 的病床 上 ， 上吸 氧装置 与 心 电监护装置 。组织人员迅速就绪 ， 清理 丙方人员 ， 做好 家属
护理 ： 对患者进行 相应 的健康教育 和心理护理 ； 全面记录 出血
的颜 色、 性质 、 出血量 ， 一旦 情况危急 ， 立 即通知医生 。④ 出院
患者满意程度 ， 值得在临床护理工作 中广泛推广 和应用 。
４ 参 考 文 献
行心理护理 ， 树立患者战胜疾病 的勇气和信 心 ； 患者各方面情
况稳定后 ， 向其介 绍教授 、 主治 医师 、 责 任护 士 以及各 项安全 措施 ； 动态监测患者 的生命 体征 ， 全面记 录 出血 的颜色 、 性质 、
的时候 ， 都要按照 “ 三查 七对” 的标准进行 严格查对 ， 保 证安全
３ 讨 论
性操作。第六 ， 保 证稳定 、 安静 的病房 环 境 ， 在工作 人员 充足
的情况下 ， 安慰探 视人员 。第七 ， 如果 有 必要 ， 压迫 三腔 二囊
对于上 消化道 大 出血 的患 者来说 ， 需要 实施全 方位 的护
支持。护理 ： 吸氧 、 心 电监 护 ； 健 康指 导 ； 全 面记 录 出血 的颜
色、 性质 、 出血 量 ， 一旦情 况危 急 ， 立 即 通 知 医 生 。③ 住 院 １ ５
患 者中的应用 ［ Ｊ ］ ．中国误诊学杂志 ， ２ ０ １ ０ ， １ ２ （ １ １ ）： ８ ４ １ ． ［ ４ ］ 曾梅 玉 ．临床护理路径在半月板损伤 中的应用 ［ Ｊ ］ ．医
［ ３ ］ 王芸香 ， 孔超萍 ， 陈 晓旺 ．临床护理路径 在肺结核 初治
出血量 ， 一旦情况危 急 ， 立 即通知 医生 ； 抢 救药 物备 齐全 。②
住院 ８ —１ ４ ｄ ： 医嘱 ： 对 患者 实施常 规的外 科肝 胆护 理 ； 禁食、
一
级护理 ； 告病重 ； 持续 心电图监护和低流 量吸氧 ； 留陪 ； 营养
理， 工作强度 比较大 ， 涉及 的范 围也 比较广 。安全 、 细致 、 全面 这是 临床护理路径 的最基本要求 ， 这也是 可持续 、 顺利 的实施 护理 的要求 ， 通过临床护理路径的实施 ， 能有效提高患 者护理
的标 准化 和规范化 ， 有效 控制 出血 情况 ， 降低患者 疼痛 ， 提高
［ ５ ］ 杨春玲 ， 张瑞 敏 ．临 床护理路 径［ Ｊ ］ ．军 事医学科 学 出
版社 ， ２ ０ ０ ９， ｌ ｏ （ ２ ） ： ７ ８ ５ ．
［ 收稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ ６— ０ ２ 编校 ： 费越／ 郑英善 ］
优 化 门诊 服 务 流 程 改 善 患 者 就 诊 体 验
［ Ｉ ］ 滕艳玲 ， 黄业娟 ， 黄海清 ， 等 ．临床护理路径在针式 内镜 甲状腺手术患者 中的应用 ［ Ｊ ］ ．广西 医学 ， ２ ０ １ １ ， １ ２ （ ９ ） ： ４ ３ ． ［ ２ ］ 詹 娟 ．临床 护理 路径 在 玻 璃体切 割 患者 中的应 用 ［ Ｊ ］ ． 护理实践与研究 ， ２ ０ １ ０ ， １ ２ （ １ ６ ） ： ２ ５ １ ．
述接受临床护理路径 的 １ ２ ０例患者 ， 住院天数显 著缩短 ，
出现 护理差错 的几率显著降低 ， 有效控制患者 出血 ， 提 高治愈
率。
体征 以及 意识 状态 、 面部神情 的变化 ， 一旦 发生 问题 ， 立 即通 知医生 ， 并且做好相关 的处 理措施 。第 五 ， 在所 有的执行操作
础盘 （ 备 有留置针 ） 准备好并带入病床旁边 。帮 助患者平 卧位
置， 头向一侧偏 ， 为患者建立多条静脉通 道 。第二 ， 遵照 医嘱 ， 为患者快速输入大量万汶 、 林格乳酸钠 、 右旋 糖酐等 血容量扩
充制剂 ， 预防患者在 短时间内大出血引发 失血性休克 。第 三 ，
督促并执行 医生开 出的医嘱 ， 包括交叉 配穴 、 血常规 等方面的 医嘱 ， 保质保量地完成 。第 四， 全 面、 动 态的监 测患 者的 生命
管止血。 １ ． ２ ． ３ 从 患者住院到出院的护理路径 ： ① 住院 １— ７ ｄ ： 医嘱 ：
对患者实施 常规的外科 肝胆护理 ； 禁食 、 一 级护理 ； 告 病危 ； 持
续 ｔ ｌ ， 电图监护 和低 流量吸氧 ； 留陪 ； 营养支 持 。护理 ： 静 脉通
道建 立 ； 心 电监护 、 吸氧处理 ； 对 患者进行 健康教 育； 对患者进
天左右 出院 ： 医嘱 ： 对患 者实施 常规的外 科肝胆 护理 ， 指导患
者合 理、 科学的进行流质饮食 ， 叮嘱患者疾 病恢 复时期的相关 知识和注意事项 ， 继续树立患者战胜疾病 的信 念 ， 及时疏导其 不 良情绪 ； 少量流质饮食 、 一级护理 ； 停病 重 ； 留陪 ； 营养 支持。
当天 ： 医嘱 ： 完善病 例 ； 停所有 医嘱 。护 理 ： 将 静脉 通道 去除 ； 对患 者进行 出院宣 教 ， 包括 患者 出院之后 的正 常饮 食 、 活动 、 休息 以及全面 的疾病知识 ， 祝贺患者早 日康复 。
２ 结 果
安慰工作 ， 为患者创造稳定 的病房环境 。第一 ， 将 打针盘和基
柳玉子 ， 周茂辉 ［ 摘 （ 吉林省安 图县第一人 民医院护理部 ， 吉林 安图 １ ３ ３ ６来自百度文库０ ０ ）
要】 目的 ： 优化服务流程 ， 简化服务环节 ， 降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法 ： 优化挂号流程 、 实行 ２ ４ ｈ导
诊， 开展夜间电子叫醒系统 ， 一站式服务等 。结果 ： 患者满意度和门诊就诊人次增加 。结论 ： 优化 门诊 护理服务流程对于提高 门诊 就诊 效率 和患者就诊满意度 ， 改 善就诊体 验 ， 以及提升 医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。 ［ 关键词】 门诊 ； 服务流程 ； 优化措施 ； 改善就诊体验 门诊是患者首 先就 医的第一 场所 ， 也 是医 院展 示 服务形 象和综合实力 的场所 ”， 在全面实施优质护 理服务 的今 天 ， 服 务 已成为 医院除设备 和医疗技 术 以外 最 主要 的竞 争策略 。
吉林 医 学 ２ ０ １ ４年 １月第 ３ ５卷 第 １ 期
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１ ７ ５・
且与 同事相互配合将患 者移 到相应 的病床 上 ， 上吸 氧装置 与 心 电监护装置 。组织人员迅速就绪 ， 清理 丙方人员 ， 做好 家属
护理 ： 对患者进行 相应 的健康教育 和心理护理 ； 全面记录 出血
的颜 色、 性质 、 出血量 ， 一旦 情况危急 ， 立 即通知医生 。④ 出院
患者满意程度 ， 值得在临床护理工作 中广泛推广 和应用 。
４ 参 考 文 献
行心理护理 ， 树立患者战胜疾病 的勇气和信 心 ； 患者各方面情
况稳定后 ， 向其介 绍教授 、 主治 医师 、 责 任护 士 以及各 项安全 措施 ； 动态监测患者 的生命 体征 ， 全面记 录 出血 的颜色 、 性质 、
的时候 ， 都要按照 “ 三查 七对” 的标准进行 严格查对 ， 保 证安全
３ 讨 论
性操作。第六 ， 保 证稳定 、 安静 的病房 环 境 ， 在工作 人员 充足
的情况下 ， 安慰探 视人员 。第七 ， 如果 有 必要 ， 压迫 三腔 二囊
对于上 消化道 大 出血 的患 者来说 ， 需要 实施全 方位 的护
支持。护理 ： 吸氧 、 心 电监 护 ； 健 康指 导 ； 全 面记 录 出血 的颜
色、 性质 、 出血 量 ， 一旦情 况危 急 ， 立 即 通 知 医 生 。③ 住 院 １ ５
患 者中的应用 ［ Ｊ ］ ．中国误诊学杂志 ， ２ ０ １ ０ ， １ ２ （ １ １ ）： ８ ４ １ ． ［ ４ ］ 曾梅 玉 ．临床护理路径在半月板损伤 中的应用 ［ Ｊ ］ ．医
［ ３ ］ 王芸香 ， 孔超萍 ， 陈 晓旺 ．临床护理路径 在肺结核 初治
出血量 ， 一旦情况危 急 ， 立 即通知 医生 ； 抢 救药 物备 齐全 。②
住院 ８ —１ ４ ｄ ： 医嘱 ： 对 患者 实施常 规的外 科肝 胆护 理 ； 禁食、
一
级护理 ； 告病重 ； 持续 心电图监护和低流 量吸氧 ； 留陪 ； 营养
理， 工作强度 比较大 ， 涉及 的范 围也 比较广 。安全 、 细致 、 全面 这是 临床护理路径 的最基本要求 ， 这也是 可持续 、 顺利 的实施 护理 的要求 ， 通过临床护理路径的实施 ， 能有效提高患 者护理
的标 准化 和规范化 ， 有效 控制 出血 情况 ， 降低患者 疼痛 ， 提高
［ ５ ］ 杨春玲 ， 张瑞 敏 ．临 床护理路 径［ Ｊ ］ ．军 事医学科 学 出
版社 ， ２ ０ ０ ９， ｌ ｏ （ ２ ） ： ７ ８ ５ ．
［ 收稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ ６— ０ ２ 编校 ： 费越／ 郑英善 ］
优 化 门诊 服 务 流 程 改 善 患 者 就 诊 体 验
［ Ｉ ］ 滕艳玲 ， 黄业娟 ， 黄海清 ， 等 ．临床护理路径在针式 内镜 甲状腺手术患者 中的应用 ［ Ｊ ］ ．广西 医学 ， ２ ０ １ １ ， １ ２ （ ９ ） ： ４ ３ ． ［ ２ ］ 詹 娟 ．临床 护理 路径 在 玻 璃体切 割 患者 中的应 用 ［ Ｊ ］ ． 护理实践与研究 ， ２ ０ １ ０ ， １ ２ （ １ ６ ） ： ２ ５ １ ．
述接受临床护理路径 的 １ ２ ０例患者 ， 住院天数显 著缩短 ，
出现 护理差错 的几率显著降低 ， 有效控制患者 出血 ， 提 高治愈
率。
体征 以及 意识 状态 、 面部神情 的变化 ， 一旦 发生 问题 ， 立 即通 知医生 ， 并且做好相关 的处 理措施 。第 五 ， 在所 有的执行操作
础盘 （ 备 有留置针 ） 准备好并带入病床旁边 。帮 助患者平 卧位
置， 头向一侧偏 ， 为患者建立多条静脉通 道 。第二 ， 遵照 医嘱 ， 为患者快速输入大量万汶 、 林格乳酸钠 、 右旋 糖酐等 血容量扩
充制剂 ， 预防患者在 短时间内大出血引发 失血性休克 。第 三 ，
督促并执行 医生开 出的医嘱 ， 包括交叉 配穴 、 血常规 等方面的 医嘱 ， 保质保量地完成 。第 四， 全 面、 动 态的监 测患 者的 生命
管止血。 １ ． ２ ． ３ 从 患者住院到出院的护理路径 ： ① 住院 １— ７ ｄ ： 医嘱 ：
对患者实施 常规的外科 肝胆护理 ； 禁食 、 一 级护理 ； 告 病危 ； 持
续 ｔ ｌ ， 电图监护 和低 流量吸氧 ； 留陪 ； 营养支 持 。护理 ： 静 脉通
道建 立 ； 心 电监护 、 吸氧处理 ； 对 患者进行 健康教 育； 对患者进