保洁员培训考核试卷

保洁员培训考核试卷

部门：姓名：日期：得分：

一、填空题：（每空1.5分,共28分）

1.一般作业的操作程序和总原则是：从里至外,(从上至下),(从左至右),(先易后难)。

2.扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。

3.抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。

4.垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。二．判断题：（每题1 分,共10分，对的打“√”，错的打“×”）

1.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（√）

2.地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×）

3.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（×）

4.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√）

5.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×）

6.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×）

7.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√）

8.家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。（√）

9.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√）

10.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√）

三．不定项选择题：（每题3 分共27分）

1.顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬 B 度。

A 10

B 30

C 45

D 90

2.“四害”的防治措施，主要有（A、B、C、D ）

A 环境治理

B 生物防治

C 化学防治

D 物理防治

3.大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按 A 比例配置。

A 1：4

B 4：1

C 1：7

D 2：1

4.10字[礼貌用语是A、B、C、D、E 。

A 您好

B 请

C 对不起

D 谢谢E再见

5.属于酸性清洁用品的有：（A、C ）

A 洁厕灵

B 洗衣粉

C 盐酸

D 全能清洁剂

6.每次清洗面积到 C 后，拖布需进行清洗。

A 1m2

B 2m2

C 3m2

D 4m2

7.不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 D 进行清洁。

A 每日，玻璃水

B 每周，玻璃水

C 每月，不锈钢水

D 每周，不锈钢水

8.地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（ C ）。

A 6：1：1

B 1：1：6

C 1：6：1

9.清洁过程中，洗剂过浓时容易造成A、B、C、D 。

A 浪费洗剂

B 打蜡和洗抹布费时

C 洗剂残留，蜡水易附着

D 物体表面容易变脏

四．问答题：

1.消毒杀菌清理工作时需要注意什么？（12分）

答案:1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；

2.进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；

3.作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；

4.室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；

5.消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；

6.酸性与碱性不可混用

7.施药时禁止吸烟、饮食

8.使用后容器应严格按要求处理

2.简述保洁、服务人员的红线标准？（11分）

答案：1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

2.私自为顾客提供获取报酬的劳务；

3.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

4.挪用或盗窃公司或顾客财物；

5.收费不给票据；

6.与顾客或同事打架；

7.拾遗不上交；

8.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

3.简述保洁人员的岗位职责？（12分）

答案：1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；

2.严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；

3.维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；

4.爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；

5.对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；

6.发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；

7.发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；

8.收集顾客意见并及时向上级汇报；

9.积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；

10.完成临时任务。