中国银行业服务营销调查报告
商业银行服务工作调查报告
商业银行服务工作调查报告调查报告：商业银行服务工作一、背景介绍：商业银行是金融体系中的重要组成部分，为个人和企业提供多样化的金融服务。
商业银行的服务工作质量直接关系到客户满意度和银行业绩。
二、目的：本次调查旨在了解商业银行服务工作的情况，包括服务质量、服务内容、服务方式等方面，以提供改进意见和建议。
三、调查方法：通过问卷调查的方式，面对面或在线收集用户对商业银行服务工作的评价和建议。
采取随机抽样的方法，涵盖不同年龄、职业和地域的用户。
四、调查结果：1. 服务质量：大部分被调查者对商业银行服务工作的整体质量表示满意，认为服务态度友好、专业，并能快速有效地解决问题。
然而，少数被调查者对服务水平不满意，主要集中在服务响应速度较慢、服务人员对问题了解不够深入等方面。
2. 服务内容：被调查者普遍认为商业银行提供的服务内容丰富多样，包括存款、贷款、理财、外汇等方面，并且服务不仅覆盖个人客户，也包括对企业客户的支持。
一些用户表示商业银行的金融创新产品和服务能够满足不同客户的需求。
3. 服务方式：大多数被调查者通过柜面服务、电话咨询和网上银行等方式获取商业银行服务。
许多用户普遍认为柜面服务人员的专业水平较高，但也有一部分用户希望增加自助设备的数量和便利性，减少柜面排队等待时间。
五、改进建议：根据调查结果，提供以下改进建议：1. 提高服务响应速度和效率，保证客户的问题能够及时得到解决。
2. 加强员工培训，提高服务人员的专业水平，更好地满足客户需求。
3. 增加自助设备的数量和功能，提供更便捷的服务方式。
4. 不断创新金融产品和服务，满足不同客户的需求。
六、结论：商业银行的服务工作在大部分用户中得到了认可，但也存在一些需要改进的方面。
通过采纳改进建议，商业银行能够进一步提升服务质量，增加客户满意度，促进业务发展。
商业银行服务工作调查报告
国内商业银行应不断提升服务水平和质量，提高客户满意度。例如，可以加强员工培训，提高员工素质和服务意识；推进数字化转型，提升网上银行和移动银 行的服务体验等。
加强品牌建设和市场推广
国内商业银行应加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度；同时加大市场推广力度，提高市场占有率。例如，可以通过广告宣传、公关活动、赞助等方式增 强品牌形象和市场影响力。
06
结论及展望
调查结论总结
客户满意度
服务质量
根据调查结果，客户对商业银行服务工作 的满意度普遍较高，但在部分业务办理流 程中仍存在一些繁琐和不便之处。
业务创新
商业银行在服务质量方面表现出色，尤其 是柜台服务和电话客服方面得到了客户的 高度认可。
风险控制
随着科技的发展和市场竞争的加剧，商业 银行在业务创新方面仍需加强，以更好地 满足客户的多样化需求。
要点一
总结词
员工对薪酬福利的满意度有待提高。
要点二
详细描述
调查显示，部分员工对当前的薪酬福利水平不满意， 认为与同行相比存在一定的差距。同时，对于福利政 策的执行和调整，员工也提出了一些建议和意见。
培训发展满意度
总结词
员工对培训发展的满意度较高，但仍需改进 。
详细描述
大部分员工认为商业银行提供了充足的培训 和发展机会，对个人职业发展有积极影响。 然而，仍有部分员工提出培训内容和方式需
目的
通过调查和分析客户对商业银行服务工作的评价，发现服务中存在的问题和不 足，提出改进措施和建议，提高商业银行服务质量和客户满意度。
调查范围和方法
范围
本次调查覆盖了国内多家商业银行，包括国有大型商业银行、全国性股份制商业 银行和地方性商业银行等。调查对象为各商业银行的客户，包括个人和企业客户 。
银行业服务调研报告
银行业服务调研报告银行业服务调研报告在银行业服务调研中，我们对不同银行的服务进行了调研并收集了客户的反馈意见。
根据调研结果，我们整理了以下报告：一、调研目的本次调研的目的是了解不同银行的服务质量，发现问题并提出改进建议，以提升银行业对客户的服务水平。
二、调研对象本次调研对象为不同银行的客户，包括企业客户和个人客户。
三、调研方法我们采用了问卷调查的方式进行了调研，问卷内容主要包括对银行服务的满意度评价以及对服务质量的改进建议。
四、调研结果1. 服务时间调研结果显示，大部分银行客户对银行的服务时间比较满意。
然而，仍有一些客户反映在忙碌时段（如中午和下班后）银行的服务窗口人员不足，造成了等待时间过长的问题。
2. 服务准确性调研结果显示，绝大部分客户对银行提供的服务准确性比较满意。
客户普遍认为银行在处理转账、存款和取款等相关事务方面都表现得较为出色。
3. 服务态度服务态度是客户评价银行服务的重要指标之一。
调研结果显示，大部分客户对银行的服务态度比较满意，认为银行工作人员热情、有礼貌，并能够及时解答客户的问题。
然而，仍有一些客户反映，在客户较多或窗口人员较少的情况下，银行工作人员的服务态度稍显冷淡。
五、改进建议基于以上调研结果，我们提出以下改进建议，以帮助银行提升服务质量：1.加强服务人员的培训，提高服务效率和服务质量，确保客户能够及时得到满意的解答。
2.在客户较多或用人不足的情况下，增加窗口人员数量，以减少客户的等待时间，提升客户满意度。
3.加强银行系统的完善，提高服务准确性，防止因操作失误导致的客户不满情况发生。
4.定期评估客户需求，改善服务模式和提供更加便捷的服务，以适应客户不断变化的需求。
5.加强客户投诉的处理，及时查找问题的根源并采取有效措施解决问题，以确保客户的合理权益。
六、结论通过本次调研，我们发现绝大部分银行的服务质量都能够满足客户的需求，客户对服务的满意度较高。
然而，仍有一些问题需要得到改善，如窗口人员不足、服务时间段有限、处理投诉的速度较慢等。
商业银行服务工作调查报告
商业银行服务工作调查报告1. 引言随着金融业的持续发展，商业银行成为当今社会中最为重要的金融机构之一。
而在商业银行中，服务工作是商业银行突出的特点之一，也是为客户提供优质服务的核心。
本文通过对商业银行服务工作进行调查，旨在揭示当前商业银行服务工作存在的问题，并提出相应的解决方案，以期为商业银行服务工作的进一步提升提供参考。
2. 调查对象本次调查所涉及的商业银行包括国有银行、股份制银行、城商行、农商行等多个类型的银行，同时也覆盖了北京、上海、广州、深圳、成都等多个城市的分支机构。
此外，本次调查尤其关注的是银行客户经理的服务情况，因为客户经理直接面对客户，是客户与银行之间最关键的接触点之一。
3. 调查内容本次调查重点关注以下几个方面：3.1 客户经理的专业素质银行客户经理是银行服务工作中不可或缺的角色。
通过调查发现，现有银行客户经理的专业素质还需要进一步提高。
其中，有些客户经理缺乏关于银行业务和产品的专业知识，往往不能准确地为顾客提供咨询和服务。
此外，有些客户经理缺少合适的服务态度和礼仪，不仅不能为顾客提供高质量的服务，还可能破坏银行形象。
3.2 服务质量银行服务质量是衡量一个银行服务水平的重要标准之一。
本次调查发现，服务质量是商业银行服务工作中存在的一大问题。
例如，顾客可能需要排队等待很长时间才能被服务；有时候顾客的问题没有得到完整的解答等。
这些问题会降低顾客的满意度并且可能引起顾客的抱怨。
3.3 数字化服务能力数字化服务是银行服务领域新兴的服务方式，可以帮助银行提高服务效率和满意度。
本次调查发现，一些银行的数字化服务能力仍有待提升。
例如，在移动端银行应用的设计上，一些银行在易用性和服务功能方面还存在改进空间。
此外，一些银行未能利用现代技术维护好各种设备，导致设备常年处于故障状态，影响客户使用。
4. 解决方案4.1 提高客户经理的专业素质商业银行应该重视客户经理的培训和专业素质。
为了确保客户经理掌握了足够的银行业务知识，银行需要为客户经理提供系统化的培训，重点加强产品和业务领域的培训。
银行业服务调研报告
银行业服务调研报告银行业服务调研报告为了解银行业的服务水平及客户满意度，本次调研共采用问卷调查的方式，对多家银行的客户开展了调查，并将结果进行汇总和分析得出以下结论。
首先，调查结果显示，大部分受访客户对银行的服务水平表示满意。
他们认为银行的服务态度友好，办理业务的速度较快，且工作人员具备专业的知识和技能。
这说明银行在培训员工和提供一流服务方面做出了不错的努力。
其次，虽然大部分受访者认为银行的服务水平良好，但仍有一部分客户对银行的服务存在一些不满意的地方。
受访者认为银行的柜台排队时间过长，办理业务的等待时间较长。
此外，缺乏个性化的服务也是受访者的一大诟病。
一些客户表示，银行应该更加重视顾客需求，提供更加个性化的金融服务。
进一步分析发现，年龄、职业等因素会对客户对银行服务的满意度产生影响。
年轻人更加注重便捷和高效的服务，而年长客户对个性化服务的需求更高。
另外，不同职业的客户对银行的要求也有所不同，例如企业客户希望银行能提供更好的贷款服务，而个体工商户则更加关注银行卡和支付结算服务等。
基于以上结论，我们对银行业的服务提出了以下建议：首先，银行可以采用技术手段，提高服务效率，比如推广自助设备，并提供更加快速便捷的在线服务。
其次，银行可以加大对员工的培训力度，提高员工的专业知识和服务技能，为客户提供更加优质的服务体验。
同时，银行也应根据不同客户群体的特点和需求，提供个性化定制的金融产品和服务，以满足客户多样化的需求。
总之，银行业的服务水平在整体上得到了客户的认可，但同时也存在一些问题需要解决。
通过持续改进服务水平，银行可以提高客户满意度，增强客户的忠诚度，从而巩固和扩大市场份额。
银行调研报告三篇
银行调研报告三篇一、调研目的1.初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求。
2.收集周边商户的分布情况，根据周边商户的需求，分析商户对邮储的意见及建议，并进行分析。
寻找营销的最佳突破点。
3.了解商户对我局营销项目的需求层次，营销产品的认知度。
4.了解周边商户的消费类型，消费习惯，消费层次，挖掘邮储潜在客户。
二、调研方法1.周围商户的走访和调研2.与周围商户的老板，营业员的个别访谈调研3.与周边消费者的个别访谈调研三、调研概况__年6月对周围商户进行了地毯式走访和调研。
此次调研的商户主要有以下类型，室内装饰装潢，批发部，小型超市，药店，宾馆，修理部，洗车行。
这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程度，业务熟练程度，和银行内部营业员对业务的了解程度及解释能力。
以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基本因素。
有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠诚感的。
如果能调整一下营业员的分配，服务，业务纯熟的能力上，情况可能会有一些变化。
例如，用户上午来办业务，营业员业务纯熟，办理业务速度快，服务态度好，给用户留下了优良的印象，但是下午班换了别的营业员，由于有些老营业员业务素质差，办理业务速度慢，介绍业务的时候没有耐心，可能又给用户造成了不良印象，这样，就给用户带来了极大的反感。
周围商户选择邮储的业务主要为以下排序，活期储蓄，理财产品，定期储蓄，代收费，商易通，网银，保险等等。
其中，活期储蓄占比为40%以上。
活期储蓄的选择面要比其他业务要广，调查过程中，有些小商户不愿意来邮储办业务，是因为流动资金小，没有必要存上，即使家中有部分存款，也选择放高利贷，或者放在小额贷款公司。
因为小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行。
四、调研内容1.活期储蓄：活期储蓄在用户的心中还是比较有分量的，多数用户都表示，存取方便，没有风险，但是用户普遍认为加办短信不合理，希望能免费为他们提供服务，这样的用户普遍是年龄比较大的老年群体。
银行服务情况的调查报告
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 银行服务现状分析 • 银行服务中存在的问题与挑战 • 改进银行服务的建议与措施 • 调查结论与展望
01
引言
调查背景与目的
调查背景
随着金融市场的不断发展，银行服务 在人们日常生活中扮演着越来越重要 的角色。为了了解银行服务的现状和 存在的问题，我们进行了本次调查。
市场竞争加剧导致服务成 本上升，部分银行为降低 成本而缩减服务项目或降 低服务质量。
04
改进银行服务的建议与措施
提高服务质量，加强员工培训
提升员工服务态度
通过培训，使员工更加了解客户 需求，提供热情、周到的服务。
提高业务水平
加强员工业务培训，提高员工对银 行业务的熟悉程度，以便更准确地 为客户提供服务。
调查目的
通过调查了解银行服务的整体质量、 客户满意度、服务效率等方面的情况 ，为银行改进服务提供参考，同时为 消费者选择银行提供依据。
调查范围与方法
调查范围
本次调查涵盖了多家不同类型的银行，包括国有大型银行、股份制商业银行、城 市商业银行等。调查对象为各银行的客户，包括个人和企业客户。
调查方法
采用问卷调查和访谈的方式进行。问卷调查主要针对个人和企业客户，通过在线 和纸质形式发放问卷，收集客户对银行服务的评价和建议。访谈主要针对部分客 户和银行工作人员，深入了解他们对银行服务的看法和意见。
建立激励机制
通过设立奖励制度，激励员工积极 为客户提供优质服务。
完善客户投诉处理机制，提升客户满意度
建立投诉处理流程
设立专门的投诉处理部门，制定投诉处理流程， 确保客户投诉得到及时、有效的处理。
及时响应客户投诉
对于客户的投诉，银行应尽快响应，并及时解决 问题，以减少客户的不满情绪。
银行业服务调研报告
银行业服务调研报告银行业服务调研报告银行业服务调研报告篇一：银行业服务调查报告调查方式：消费者调查问卷调查人：吴正亭（财会金融学院金融保险1107班）调查时间：6月25日-7月15日调查目的：为改善银行服务行业调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。
金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。
商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。
所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。
一、调查内容的分布情况本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
（一）、客户选择的银行在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。
在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的`银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
（二）、银行服务质量的评价据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。
而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。
由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。
银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。
而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。
暑假银行服务调查报告
暑假银行服务调查报告暑假银行服务调查报告随着暑假的到来，大学生已经成为了银行服务的主要客户之一，而为了更好地满足大学生的需求，银行们也推出了不少优惠政策和活动。
我们针对某银行的服务进行了一次调查，以了解消费者对银行服务的评价和需求，以下是我们的调查报告。
调查对象及方法我们采用了线上和线下两种调查方式，调查的对象主要为该银行的大学生客户。
线上调查通过问卷星平台发放问卷，共收到了539份有效问卷；线下调查则在银行营业厅进行，共招募了25名受访者。
调查结果1.宣传方式在银行宣传方面，大学生客户更倾向于通过社交媒体渠道了解活动信息（68.8%），其次是银行内部宣传（25.1%），最少的是宣传单页（6.1%），这也说明银行需要更多地关注社交媒体宣传。
2.理财产品在考虑理财时，大学生客户更关注的是基金和股票等高风险高收益投资，但目前银行推出的理财产品大多以低风险、低收益的存款为主，无法很好地满足大学生客户的需求。
调查结果显示，只有13.9%的受访者会选择银行理财产品，因此银行需要根据大学生客户的需求开发更具吸引力的理财产品。
3.优惠政策在银行的优惠政策方面，目前大学生的需求主要集中在手机充值、打车优惠等生活实用性方面。
但我们发现银行的优惠方案在设计上较为单一，未能很好地满足客户需求。
例如该银行推出的生活服务类优惠大多针对旅游和餐饮，而非更贴近大学生日常生活的实用性优惠。
4.客服服务在客服服务方面，大学生客户认为银行的服务质量还需提高。
调查结果显示，55.0%的受访者认为银行的客服人员待人和蔼、有礼貌，但47.3%的受访者表示接通客服电话需要等待时间长、服务难以解决问题。
因此，在提高客服服务质量的同时，银行也应提供多种渠道供客户咨询和解决问题。
建议鉴于以上调查结果，针对大学生客户的需求，我们建议该银行应：1.加强社交媒体宣传，提高银行服务的知名度和品牌影响力。
2.开发更符合大学生需求的理财产品，提高产品吸引力。
银行业服务调研报告
银行业服务调研报告《银行业服务调研报告》一、引言银行作为金融服务行业的重要组成部分，对于国民经济的发展和社会的稳定起着至关重要的作用。
随着金融科技的发展和国民经济结构的不断优化，银行业的服务需求也在不断变化。
因此，本报告旨在对银行业的服务进行调研，以便为银行业提供更好的发展方向和改善服务的建议。
二、调研目的1. 了解银行业服务的需求和变化趋势；2. 分析不同群体对银行业服务的需求和满意度；3. 确定银行业服务存在的问题和改进方向；4. 提出改善银行业服务的建议。
三、调研手段1. 网络问卷调查：通过线上问卷的形式，调查各阶层人群对于银行业服务的需求和满意度。
2. 实地走访：选择多个地区的不同银行，在实地走访中了解客户对于银行服务的使用情况和体验感受。
3. 面对面访谈：与银行从业人员进行面对面访谈，了解他们对于银行服务的理解和改进建议。
4. 数据分析：通过对各种收集到的数据进行分析，得出结论和建议。
四、调研结果1. 银行业服务需求呈现多样化趋势，不同群体对服务的需求存在差异。
2. 在银行服务领域，网点服务、信贷服务和金融产品创新是受关注的热点。
3. 奥美花特在社区银行服务方面存在的问题，主要是服务质量不稳定、信息透明度低、服务流程不清晰等问题。
五、改进建议1. 加强金融科技和人工智能技术的应用，提高银行服务的便捷性和效率。
2. 完善网点服务，提升自助服务设施和服务流程，创新服务模式，满足客户多样化的需求。
3. 提高产品创新能力，推出更多具有竞争力的金融产品，为客户提供更广泛的选择。
4. 加强风险管理，提高服务透明度和信息披露，保障客户的权益和资金安全。
六、结论银行作为金融服务的重要载体，需要不断改进和创新，以适应不断变化的市场需求。
本报告通过对银行业服务的调研，提出了一些建议，希望能为银行业的发展提供一些参考。
同时也希望在未来的发展中，银行能够不断改善服务，满足更多客户的需求，为国家经济的发展做出更大的贡献。
银行服务调研报告
银行服务调研报告1. 概述本调研报告针对银行服务进行了全面调查和分析。
我们调查了各大银行的服务品质、客户满意度以及各项服务项目的效率和便利性。
通过对比不同银行的数据和客户反馈，给出了对银行服务的评价和改进建议。
2. 研究方法我们采用了多种研究方法，包括在线问卷调查、电话访谈以及实地走访。
通过这些方法，我们获取了大量的数据和客户意见，以便进行综合分析和评估。
3. 服务品质比较我们从客户角度评价了各银行的服务品质。
调查结果显示，ABC银行在服务态度、专业水平和解决问题能力方面表现较好，但其办理业务的效率较低。
相比之下，XYZ银行服务效率较高，但在服务品质方面稍有不足。
4. 客户满意度我们调查了客户对各项银行服务的满意度。
根据数据分析，DEF银行在客户满意度方面处于领先地位，主要得益于其高效的业务办理和优质的服务态度。
而GHI银行在客户满意度方面稍显不足，主要是因为其服务效率和服务质量亟待改进。
5. 改进建议综合调研结果，我们提出了以下改进建议：- 提升服务品质：各银行应加强员工培训，提高专业素质和服务态度，同时加强问题解决能力，以满足客户的不同需求。
- 提高办理效率：银行可以加强信息技术投入，优化业务流程和系统，提高办理效率和便利性，减少客户等待时间。
- 加强沟通和反馈机制：银行应建立良好的沟通渠道，及时收集客户反馈，并根据反馈结果进行改进，以更好地满足客户需求。
6. 结论在竞争激烈的银行行业，提供优质的服务是吸引和保持客户的重要因素。
通过本次调研，我们发现不同银行在服务品质和客户满意度方面存在差异。
通过改进服务品质和效率，银行可以提高客户忠诚度，并获得竞争优势。
中国商业银行服务营销分析
二 、商业银行服务营销方面的 问题
（ 一） 服务意识欠缺。近年来 ， 银行上调利率 、服务项 目收费标 对客户反 映不好， 工作绩效差的员工要给予惩罚 ， 如警 准 、信用卡滞 纳金翻倍 、房贷月供增加未告知客户 ， 导致客户信用 的职位提升 ， 告、罚款 ， 甚至开除等。唯此才能充分调动员工的积极 陛， 发挥其最 出现问题的现象屡见不鲜 ， 而 问题产生的原因是银行没有履行及时 大潜能来为企 业尽心尽力 。 通知客户利率 Ｅ 调等消息的义务， 反映出银行的服务意识欠佳， 没有 意识到通知客户相关信息是银行本应提供的服务， 是银行的责任。 （ 二） 服务 质量 不高。银 行的一般 柜台无法查询客户的基本信 随着经济的发展 ， 工商企 业的业务经营环境 日益复杂化， 银行间 息， 电话银行也无法查询 ， 可见银行 内部查询系统不够完善 ， 电话银 的业务竞争也 日益剧烈化。银行 由于涉及面广 、信息比较灵通 ， 特 行服务项 目不够全面 ， 不管银行是否出于信 息 安全 Ｉ 生因素考虑， 还是 别是计算机、网络 、智能终端在银行业务 中的广泛应用 ， 使其具备 其他原因， 客户不能便捷的查询相关信息， 是银行服务质量不高的表 了为客户提供 决捷信息服务的条件 。在强烈的业务竞争权力下， 各 现。同时， 有些服务过分流于形式 ， 没有注重实质。虽然银行大楼越 商业银行也不断开拓服务领域 ， 开拓新的业务领域。在现代经济生 盖越高 ， 装修越来越气派 ， 服务项 目也越来越繁多 ， 但人们总能发现 活中， 金融服务己成为商业银行的重要职能。因此， 服务营销对于银 某个银行营业网点不是Ａ ＴＭ机不好用 ， 就是Ｐ ０ ｓ 机 出了问题 ； 不是 行业的发展起着越来越 关键的作用。各商业银行只有不 断强化服 大堂经理不在 ， 就是窗口暂停服务， 这些问题不同程度地影响了银行 务意识 ， 完善服务体系， 提高员工的专业素质 ， 才能在 留住老客户的 服务质量的提升， 从而动摇了客户对银行的忠诚度。 基础上挖掘新的客户， 为银行输入源源不断的血液。固 （ 三） 员工素质有待改善。尽管现在各家银行在提高服务质量方 面， 都把员工素质作为一项重要考虑 因素， 但是 目前对于员工素质的 参考 文献 ： 提高还是仅停留在了表象 。如穿衣 整洁 、态度温和、礼貌接待客 【 １ 】 王朝 晖， 罗新星 ．智 力资本与不 同类型创新 的关 系研 究［ Ｊ 】 ． 华 户等 ， 而银行员工的内在素质 ， 如专业知识、技能并没有显著提高。 东经济管理 ， ２ Ｏ １ ｏ （ ｏ １ ） 例如 ， 假设银行工作人员无法解释存折上不知名 的进 出帐金额 ， 便会 【 ２ 】 蒋建 武 ．基 于不 同理论基础 的战略人 力资源 管理 与组织绩效 直接给客户留下工作人员专业素质能力不高的印象。 关 系研 究： 比较 与展 望［ Ｊ 】 ． 科 学学与科 学技术 管理 ， ２ ０ ０ ７ （ １ １ ） 【 ｊ 】 潘 文 燕 ． 战 略 人 力 资 源 管理 终 结 离 职 危 机 【 Ｊ 】 ． 金 融 经
银行网点服务调研报告
银行网点服务调研报告银行网点工作调研对XX支行2012年首季经营情况的调研2012年6月11日按照支行党委的安排，由XX行长带队，支行各部门总经理陪同，一行共计七人对XX支行12年首季业务经营中情况进行了总结、剖析，其间我们先后与XX支行行长XXX、运营主管XXX及部分柜员分别进行了交流，就12年首季该支行首季综合考核结果的落后以及经营管理中存在的问题，从主、客观两个方面，着重分析了工作中存在的不足及其原因，同时也就该处业务发展提出了针对性措施建议，现就本次调研的主要内容汇报如下：一、基本情况XX支行现有工作人员8名，行长XXX，运营主管XXX，柜面人员5人，大堂副理1人，截止至2012年6月11日各项存款余额XX 亿元，比年初下降XX万元，其中对公存款XX亿元，比年初下降XX万元，储蓄存款XX亿元，比年初增加XX万元；各项贷款XX 万元，比年初增加XX万元。
二、2012年上半年的业务经营取得的成绩2012年XX支行在上级行的领导下，围绕全年工作目标，坚持有效发展，立足于传统业务，积极加强零售业务的营销，由于营销策略合理、营销方式全面，使我行部分零售业务品种取得了良好的成绩。
1、全行共同努力，代理保险营销态势良好。
XX支行在年初经营分析会上针对代理寿险业务制定了有效的激励机制，经过对多家代理保险产品的比较分析，最终确定了以中国人寿的产品为主要营销品种，并规范柜员营销方式，营销时必须充分的向客户展示寿险品种的利弊，鼓励柜员在正确的营销方式下积极营销，6月初在XXX行与XX人寿举办的HPC项目活动中，我行15天时间内完成寿险XX万元，完成HPC项目活动任务的153.33%，成为该活动的第一名，截至到六月中旬，我行共营销寿险XX万元，完成全年任务的69.86%。
2、多重营销方式，电子银行营销成效明显。
我行重点加强电子银行营销，努力提升我行电子银行业务的发展质量和水平，提升客户活跃度和忠诚度，提高客户渗透率。
银行服务调研报告
银行服务调研报告银行服务调研报告在日常生活和工作中，越来越多人会去使用报告，报告成为了一种新兴产业。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编精心整理的银行服务调研报告，希望对大家有所帮助。
银行服务调研报告1超五成百姓购买互联网金融产品刚刚过去的XX年，随着互联网金融的大热以及民营银行的破冰，使得银行在客户和渠道方面的竞争更加激烈。
如何加快转型、通过提升服务水平吸引客户以成为各家银行的重中之重。
根据最新调查数据显示，银行服务态度差仍是普通储户投诉重点，这一比例较XX年有着大幅度增加。
随着全民理财意识的提升，用户对银行理财产品收益的关注度较XX年增长了一倍，超过50%以上的受访者均购买过银行理财产品。
与此同时，银行理财能力更是成为了用户更换银行的最重要的影响因素。
七成用户不满银行服务态度差日前，银率网在“XX中国零售银行业峰会”上发布了“XX年度360°银行评测报告”。
报告共采集有效问卷29622份，对国内各地的消费者进行了调研。
调研内容涉及各银行的综合服务(atm、网点柜台、网上银行、电话银行、手机银行、直销银行、微信银行)以及个人金融业务(房贷、个人贷款、银行卡、理财产品、贵金属等业务)。
评测对象为在中国境内开展个人零售业务的有一定代表性的大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行以及外资银行共计41家。
报告显示：尽管XX年银行业获得了快速发展，用户对银行的满意度有所提升，但服务方面的问题仍然突出，销售误导、不合理收费、处理投诉不力等顽症依然存在。
用户的投诉主要集中在银行的服务态度方面，近七成用户向银行投诉是由于银行服务态度差，而在XX年的调查中，这一比例为46.37%，一年之间大幅上升22.93%。
面对互联网理财的竞争，银行也加速互联网布局，XX年有14家银行上线直线银行，但直销银行的普及程度并不理想，66%的受访者不知道直销银行，直销银行的用户占比仅11.43%。
目前信用卡业务正在被愈来愈多的百姓所接受，但用户对于信用卡申请渠道仍然相当缺乏了解。
(行业报告)中国银行客户满意度调研报告(调查报告)(报告模板范文)
注：此文档包括1份调研报告模板和3份调查问卷中国银行客户满意度调研报告随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于2007年5月至2007年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。
经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。
工行省分行农行省分行中行省分行建行省分行招行济南分行省农信社省邮政储汇局烟台商业银行交行济南分行济南市商业银行图1 客户主要使用的银行服务究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。
因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。
借记卡,36.62%单, 35.06%贷记卡,图2、主要金融产品使用情况（有效投票：30836票）图2存取款等常规业务, 51.55%等投资, 11.43%图3、主要金融业务使用情况（有效投票：22572票）图342.95%厅, 20.14%柜员机等电子终端, 14.77%图4、人们获取金融服务渠道情况（有效投票：27388票）图4调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。
银行服务情况的调查报告
02
信贷政策及审批流程
严谨的信贷政策及审批流程，包括申请、审查、审批、发放等环节；
03
风险预警及处置
对借款人的风险预警及处置措施，包括早期预警、风险分类、资产保
全等。
市场风险管理
01
利率风险管理
利率风险包括重新定价、基准、期权 等风险，银行采取相关策略应对；
02
外汇风险管理
外汇风险包括汇率波动、交易对手违 约等风险，银行采取相关策略应对；
商业银行业务覆盖范围
涉及企业、个人、政府等各个领域。
不断推出新的业务品种
为满足客户不断变化的需求，银行不断推出新的业务品种，如网上银行、手机银行等。
业务处理效率和规范
业务处理效率
01
各银行在业务处理效率方面存在差异，有些银行排队时间较长
，有些银行办理业务速度较快。
业务处理规范
02
各银行在业务处理规范方面均按照国家法律法规以及银行内部
03
投资组合管理
银行进行投资组合管理，分散风险并 实现收益最大化。
操作风险管理
内部控制
01
银行完善内部控制体系，保证业务操作的规范性和合规性；
人员管理
02
对各级管理人员和业务人员的培训、考核和监督，提高业务素
质和服务质量；
系统与网络安全
03
保障业务系统稳定运行，防范网络攻击和数据泄露等风险。
05
规定执行，但在具体执行过程中仍存在一定差异。
银行网点分布情况
03
各银行在网点分布方面存在差异，有些银行网点较多，有些银
行网点较少，客户选择银行时需要考虑这些因素。
客户服务质量
服务态度
各银行在服务态度方面均比较友好，但在具体服务过程中仍存在个别员工服务态度不佳的 情况。
中国银行调查报告范文
中国银行调查报告范文中国银行调查报告范文标题：中国银行调查报告日期：[日期]一、调查目的本次调查旨在了解中国银行的服务质量与顾客满意度，并针对发现的问题提出改进建议，以进一步提升中国银行的服务水平。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放了500份问卷，调查对象为中国银行的个人客户。
问卷内容主要包括对中国银行柜台服务、网上银行服务、手机银行服务以及客服热线服务的评价和反馈。
三、调查结果及分析根据对500份问卷的统计和分析，以下是我们对中国银行服务质量的调查结果：1. 柜台服务在对柜台服务的评价中，有70%的受访者表示服务态度良好，30%的受访者认为服务水平有待提升。
主要问题包括服务速度不够快、柜员沟通能力不足等。
针对这些问题，我们建议中国银行可以提升员工的培训力度，提高服务效率及素质。
2. 网上银行服务在对网上银行服务的评价中，有80%的受访者表示用户界面友好且功能齐全，20%的受访者反映在操作中遇到困难或功能不稳定。
为了提升网上银行的服务质量，建议中国银行加强用户教育和培训，提供更加稳定和可靠的网上银行系统。
3. 手机银行服务在对手机银行服务的评价中，有90%的受访者认为手机银行应用方便实用，10%的受访者提出了一些改进建议，如完善功能、提升性能等。
为了满足不断增长的手机银行用户需求，建议中国银行继续改进移动端应用，提供更多便捷的功能和更好的用户体验。
4. 客服热线服务在对客服热线服务的评价中，有60%的受访者表示对客服的服务态度满意，40%的受访者认为客服处理问题的速度有待提升。
建议中国银行增加客服人员数量，并提供更加高效的问题解决方案。
四、改进建议根据以上调查结果的分析，我们向中国银行提出以下改进建议：1. 柜台服务：提升员工培训力度，加强服务效率和素质。
2. 网上银行服务：加强用户教育和培训，提供更加稳定和可靠的网上银行系统。
3. 手机银行服务：不断改进移动端应用，提供更多便捷的功能和更好的用户体验。
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中国银行业服务营销调查报告在日前举行的“20xx银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS发布了XX年银行业首份调查报告。
TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。
调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。
客户认知率：工行“折桂”
TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。
最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS 分析认为，这主要与工商银行(,,%)的点规模庞大有关。
但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(,,%)、浦发银行(22,,%)、上海银行等。
零售行：仍以存取款业务为主
调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。
银行客户关系缺乏广度和深度，服务没有优化配置。
该调查发现，我国的银行点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。
据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。
分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。
”
代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有，与全球平均水平有很大差距。
TNS从整体分析发现，银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚;18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚;24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意;
信用卡业务：发展空间巨大
调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。
招行是目前信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到87%。
但调查也揭示出信用卡市场面临的主要问题。
一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括现金和其他支付方式)仍占总支出的50%。
二是信用卡使用不活跃，有些银行发的新卡有50%被注销，这严重侵蚀了银行的利润。
三是客户循环信用使用很少。
被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数情况下每月会还清欠款，不按
月还清欠款的客户只占6%。
这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。