公共关系复习内容
公共关系复习重点
公共关系复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系” 一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系"。
*二、公共关系的定义：P2A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）E、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
G、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6A、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）E、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 第二章公共关系的起源与发展一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。
*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报” 运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。
*4、1903年—1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动”。
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系复习资料
公共关系复习资料第一章1、公共关系的概念：公共关系是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。
2、社会组织的概念：社会组织是指为了完成特定的目标，有计划、有组织建立起来的，具有相对独立性的共同活动集体。
3公共关系与广告的区别：A 传播目标不同。
公共关系的目标是赢得公众的信任、好感、合作与支持，树立良好的整体形象；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感。
B 传播原则不同。
广告的信息传播原则是引人注目，公共关系传播的首要原则是真实可信。
C 传播方式不同。
广告为了引人注目，可以采取各种传播方式，但公共关系的传播方式，最重要是靠事实说话，其信息的传播手段主要是新闻传播的手段。
D 传播周期不同。
广告的传播周期是短暂的，而公共关系的传播周期是长期的。
E 所处地位不同。
广告在管理经营的全局中所处地位是局部性的，而公共关系工作不同，它在管理经营中处于全局性的地位。
F 效果不同：广告的效果是直接的、可测的、局部性的和战术性的，而公共关系的效果是战略性的。
全局性的。
4、公共关系与市场营销的区别：a 范围不同。
市场营销仅限于企业的生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
B 目标不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
C 手段不同、市场营销所采用的是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动。
第二章现代公共关系发展的四个阶段：1、巴纳姆时期：巴纳姆时期是公共关系的发端时期。
该时期的特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释题1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系是客观存在的，是不以人的主观意识为转移的，而且公共关系状态与公共关系活动之间存在这密切的联系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8、关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10、形象：在公共关系学中指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
二、简答题1、简述公共关系与人际关系的区别与联系。
2、简述公共关系与人群关系的区别与联系。
这两题看这张表格，在补充自己的理解。
定义与公共关系的联系与公共关系的区别 1.从内容看：公共关系包括 1.从主体看，公共关系的行为主部分人际关系；组织的公关体是组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要指活动包括了组织中的个人是个人。
个人关系、私人关与公众对象之间的关系，公2.从对象看，公共关系的对象是人际关系系，即个人在社会交众对象中也存在着许多个与组织有关的所有对象，人际关往实践中形成的人与体的对象。
公共关系学复习内容
公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。
公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
这些组织都是公共关系的活动主体。
2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。
公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。
管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。
第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为：公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。
第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。
从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。
因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。
公共关系学复习要点
公共关系学复习要点1.公共关系的定义：公共关系是组织通过沟通和协调，与其公众建立、维护和改善关系的管理理论和实践。
2.公共关系的基本原则：a.双向对话原则：公共关系需要建立双向沟通的渠道，促进组织和公众之间的有效对话。
b.真实性原则：公共关系需要以真实、准确、客观的信息为基础进行传播，建立信任和公信力。
c.公平性原则：公共关系需要对待不同公众公正、平等，尊重公众的利益和需求。
d.相互依赖原则：公共关系需要认识到组织和公众是相互依赖的关系，不能一方受益而忽略另一方的利益。
3.公共关系的目标：a.塑造组织形象：通过公共关系的活动，组织可以塑造自己在公众心目中的形象，增强其竞争力。
b.维护组织声誉：公共关系可以帮助组织应对危机和负面事件，保护组织的声誉和利益。
c.促进组织与公众的合作：公共关系可以建立和维护组织与公众之间的长期合作关系，实现共赢。
d.提高组织的社会责任感：公共关系可以促使组织关注社会责任，积极履行其社会角色。
4.公共关系的基本模型：a.传统模型：也称为信息传播模型，强调组织将信息传递给公众，一方面会考虑公众的反馈，但主要目的是传达组织的信息。
b.双向对话模型：强调组织与公众之间的双向对话和互动，注重倾听和理解公众的需求和意见，建立长期关系。
c.关系建构模型：强调通过互动和关系建构，塑造组织与公众之间的共同认同和价值观，并实现双方的利益。
5.公共关系的策略和工具：a.媒体关系：与各种媒体建立良好关系，通过媒体传播组织的信息，提升知名度和形象。
b.社交媒体：利用社交媒体平台与公众实时互动，建立个性化的关系，传播信息和观点。
c.事件管理：对组织的各种事件进行策划和管理，从而有效地应对和控制危机。
d.商业伙伴关系：与其他组织建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场和资源。
e.社会责任活动：组织通过参与各种社会责任活动，增加社会影响力和公众支持。
6.公共关系的应用领域：a.企业公共关系：组织与其员工、股东、客户、供应商等利益相关者之间的关系管理。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
00182公共关系学 复习资料 重点
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
"⑫传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
"3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
)5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（首先公共关系是客观存在的。
公共关系复习资料
第一章1.公共关系，简称公关，或PR（public relation）--public(公共舆论，公众性，公开性，公益性）2.公共关系的定义：是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解,信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。
3.“公众形象”的两个重要指标:知名度=知晓公众人数/接受调查人数x100％美誉度=赞美组织的公众人数/知晓公众人数x100%4.公共关系的内涵：主体：社会组织，客体：公众。
传播活动：纽带传播。
信息交流关系：主客体间双向的。
具有控制管理职能，有目的的自觉活动。
5.公共关系的构成要素及其互动关系：主体（社会组织：是构成宏大社会的个人特定集合)~媒介（传播）～客体(公众)6.拉斯韦尔5W：谁（传播者)——说了什么(信息)—-通过什么渠道（媒介）--对谁说(受传者）——反应如何（效果）7.公共关系的基本特征：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段.8.公共关系的职能，广义：调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存和发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
狭义:(1)采集信息，监测环境（三类信息:组织形象信息，组织产品信息，组织运行状态及发展趋势信息）(2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通。
塑造形象(4）平衡利益，协调关系（5）社会交往，组建网络（6）教育引导，培育市场（7)科学预警,危机管理（8）提高效益，促进发展9.公共关系的基本原则：（1)真实公开原则（2）互惠互利原则（3)公众导向原则（4）服务社会原则（5）双向沟通原则（6）全员公关原则10.公共关系学的学科性质：公共关系原理,公共关系实务，公共关系史公共关系是一门独立的学科，独立的研究对象:公众，特有的目标:良好的公众关系和企业形象，特有的核心理论。
是一门应用性极强的学科：应用范围广,具有技巧性。
公共关系复习题及答案
公共关系复习题及答案一、单项选择题1. 公共关系的本质是什么？A. 广告宣传B. 信息传播C. 组织与公众的互动D. 产品销售答案：C2. 公共关系的主要功能包括以下哪项？A. 促进产品销售B. 扩大组织影响C. 维护组织形象D. 以上都是答案：D3. 公共关系的目标受众通常包括哪些？A. 内部员工B. 外部合作伙伴C. 消费者D. 以上都是答案：D4. 在公共关系中，危机管理的主要目的是？A. 避免危机发生B. 减少危机带来的损失C. 转移公众注意力D. 以上都是答案：B5. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的基本原则？A. 目标明确B. 可操作性C. 创新性D. 随意性答案：D二、多项选择题1. 公共关系的传播渠道包括哪些？A. 媒体发布B. 社交媒体C. 个人网络D. 公共活动答案：ABCD2. 公共关系中，以下哪些因素会影响组织形象？A. 产品质量B. 服务质量C. 社会责任D. 组织文化答案：ABCD3. 公共关系危机处理的步骤通常包括？A. 危机识别B. 危机评估C. 制定应对策略D. 执行与监控答案：ABCD三、判断题1. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
（错误）2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
（正确）3. 公共关系仅在危机发生时才发挥作用。
（错误）4. 公共关系策划不需要考虑成本效益。
（错误）5. 公共关系活动可以完全依赖于广告宣传。
（错误）四、简答题1. 简述公共关系在组织发展中的作用。
答：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：一是塑造和维护组织形象，提升组织的知名度和美誉度；二是通过有效的信息传播，增进组织与公众之间的理解和信任；三是在危机发生时，通过及时有效的沟通，减少危机对组织的负面影响；四是促进组织与公众之间的互动，收集公众意见，为组织决策提供参考。
2. 描述公共关系策划的基本步骤。
答：公共关系策划的基本步骤包括：首先，明确策划目标，确定策划的方向和重点；其次，进行环境分析，了解组织所处的内外部环境，识别可能的机会和威胁；再次，制定具体的策划方案，包括传播渠道的选择、信息内容的策划、活动形式的设计等；然后，制定实施计划，明确各个阶段的任务和责任；最后，进行效果评估，根据反馈信息调整策划方案，以实现策划目标。
公共关系复习要点
公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2、公共关系活动的客体是公众。
3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。
4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。
2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。
3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。
特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。
巴的信条：“凡宣传皆好事”。
被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。
2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。
艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。
宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。
3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。
伯的思想：投公众所好。
4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。
公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。
政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。
事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
公共关系的复习资料(doc 10页)
公共关系的复习资料(doc 10页)公共关系的复习题有关公共关系的几种学说。
1公共关系的要素答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成“组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征第四要素：公关环境2 公共关系的三个层次。
答：○1公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。
；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
○2公共关系活动（实务）运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。
如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。
狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。
公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。
○3公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念3,辨析公共关系与人际关系答：公共关系与人际关系的联系。
从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
4揭丑运动❖本章思考5：简述现代公共关系产生的几个基础。
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公共关系复习内容2007年05月29日星期二22:03 《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系” 一词源自英文Public Relations也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：A、治理讲：突出公共关系的治理属性。
（美：雷克斯•哈罗）E、传播讲：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）C、传播治理讲：强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能。
美，詹姆斯•格鲁尼格：PR是一个组织与其有关公众之间的传播治理。
D、咨询讲：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系讲：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）F、和谐讲：是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系。
G、形象讲：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14种特点。
4、确定PR本质的依据和方法：A、分析构成公共关系活动的差不多要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）E、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、明白得公共关系本质属性的三个角度：A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
E、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和成效等差不多要素的治理，即传播（沟通）治理。
（现代组织经营治理的“四大支柱” ：资金、技术、人才和PR）C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播治理学科” ，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系，阻碍组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。
）8、公共关系观念：是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和治理哲学，它指导着公关实务工作的健康进展，渗透到治理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。
10、公众：是PR传播沟通的对象。
11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。
PR的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制确实是传播沟通。
12、关系：组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。
（两个要紧特点：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。
）13、舆论：在PR 中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公布表达。
14、形象：指组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评判。
15、与PR 有关的两个“关系”概念：人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互阻碍。
人群关系：指群体内部活动和组织治理过程中人与人、人与群体的关系。
16、公共关系与人际关系的联系及区不：联系：A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
E.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。
区不A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。
E.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。
C.从内容上看，公关是组织的治理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。
D.从方式上看，公关强调远距离、大范畴的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
17、公关与人群关系的联系与区不：联系：A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
E.公关也要借助有关的理论和方法来分析公众的心理特点和行为规律，以科学的处理公众关系。
区不：A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。
E.公关除了要治理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。
（人群关系是人际关系学在组织治理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步进展，将人际关系的治理从组织内部扩大到组织外部。
三者有联系也有区不）第二章公共关系的起源与进展1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
2、亚里士多德的《修辞学》是早早咨询世的公共关系的理论书籍。
3、美国19 世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。
4、19 世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大阻碍，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就显现了报刊宣传活动。
5、1903 年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上闻名的“清垃圾运动” 。
（又称为“扒粪运动” 、“揭丑运动”）6、1903年艾维•李开办了第一家宣传顾咨询事务所，他也是第一个职业公共关系人。
1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。
他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“讲真话” 、“公众必须被告知” 等论述，使PR 的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的进展。
7、1923年，爱德华•伯尼斯出版了公共关系理论进展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。
（1928，《舆论》；1952 年，《公共关系学》）他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
8、1947 年，波士顿成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。
9、1998年，美公关学者詹姆斯•格鲁尼格主持的“杰出公共关系和传播治理”课题研究接近尾声，涉及杰出传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。
（“普遍原则，专门运用” 、“放眼全球，立足本地”）10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则” 。
1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。
1978 年8 月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。
11、80 年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设置了分公司或办事机构。
1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。
1986年，我国第一家专业公关公司——中国环球公共关系公司在北京注册。
1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。
1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。
1991 年4 月，中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系差不多正式步入职业化的时期。
2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
第三章公共关系的职责和功能1、公共关系的差不多职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通和谐、提供服务2、收集的信息包括有：与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等3、辅助决策：A.为确立决策目标提供咨询建议E.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评判决策成效4.传播推广：A.制造舆论，告知公众E.强化舆论，扩大阻碍C.引导舆论，操纵形象（传播推广是PR 活动的要紧方式，也是其关键环节。
）5.和谐沟通：A.和谐内部关系，增强组织凝聚力E.开展社会沟通，建立和谐的社会环境（和谐沟通是PR 的全然职责。
）6.提供服务：A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务E.在组织外部提供社会服务7.与公共关系职能有关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游讲、开发、论题处理、危机处理8.公共关系对组织的直截了当功能表现为：树立组织形象、和谐组织的关系网络9.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则10.树立组织形象的意义：A.组织形象是组织的无形资产E.良好的组织形象能够鼓舞士气C.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。
11．和谐关系的意义：A.和谐内部关系能够增强组织的凝聚力。
E.和谐外部关系能够建立和谐的外部环境。
C.和谐内外关系，能够为建立和坚持良好的组织形象提供条件。
12.公共关系关于个人和社会的间接功能：提升个人素养和优化社会环境。
13.提升个人素养体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提升14.公共关系的优化社会环境要紧体现在：A.社会互动环境：沟通社会信息、和谐社会行为、净化社会风气E.社会心理环境15.公共关系进展的新特点：A.公关理论整合化E.公关实务专业化C.公关手段现代化D.公关教学层次化E.公关地位战略化16.公共关系职能应用的新趋势：A.市场公共关系的热潮E.金融公共关系的动态C.政府公共关系的焦点D.全球性咨询题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章公共关系的组织与人员1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
2.公关机构在组织中的性质和地位：A.性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。
从治理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
E.地位：内部：介于治理子系统与其他非治理子系统之间。
外部：对外代表组织，对内代表公众。
3.组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等4.组织内部公关机构的模式：A.部门隶属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等E.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。
C.高层领导直属型：由高层直截了当领导D.公共关系委员会：5.公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作6.内设PR部门的特点：了解内情、便于和谐、效率较高、成本较低、难以做到客观公平7. 1985年1月美国伟达公共关系公司在北京第一设置了办事处，同年8 月，美国博雅公司与中国新闻进展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。