期货公司客户服务

1. 新的市场变化要求期货公司成为满足市场需求的（ ）。
您的答案是:
A实体企业
B经济主体
C金融服务机构
D监管机构
正确答案是：C

2. 中国期货市场已经解决了“规范”和“为谁服务”的问题，当前要解决的是（ ）的问题。
您的答案是:
A如何服务
B如何做大
C如何监管
D如何激励
正确答案是：A




1. 客户服务的一般流程，以下顺序正确的是？
您的答案是:
A辨识客户需求、满足客户需求、延长客户生命周期、对客户显示积极态度。
B对客户显示积极态度、辨识客户需求、满足客户需求、延长客户生命周期。
C满足客户需求、延长客户生命周期、对客户显示积极态度、辨识客户需求。
D延长客户生命周期、对客户显示积极态度、辨识客户需求、满足客户需求。
正确答案是：B

2. 服务客户的宪法准则有？
您的答案是:
A简化客户服务流程
B不能与客户的认知争辩
C创造服务过程中客户的愉悦体验
D为客户持续地创造价值
正确答案是：A B C D

3. 开户前的客户服务方式主要有？
您的答案是:
A节日问候
B温馨提示
C重要事件提醒
正确答案是：A B C



4. 开户后的客户服务方式主要有？
您的答案是:
A把握时机
B贴近需求
C常保联络
D善于创新
正确答案是：A B C D


5. 交割按标的物分有（ ）两种。
您的答案是:
A集中交割
B实物交割
C滚动交割
D现金交割
正确答案是：B D

6. 交割按方式分有（ ）两种。
您的答案是:
A集中交割
B实物交割
C滚动交割
D现金交割
正确答案是：A C


7. 正常情况下，客户满意度提升，企业利润下降。
您的答案是:
A正确
B错误
正确答案是：B


8. 客户对服务不满意一定会向公司投诉。
您的答案是:
A正确
B错误
正确答案是：B


9. 客户服务过程中，设身处地为客户着想也就是“用心”是非常重要和必要的。
您的答案是:
A正确
B错误
正确答案是：A


1.B 2. A 3.A 4。B 5.A 6.C 7。C 8.ABCD 9。ABCD 10.ABCD