投诉举报管理办法

投诉举报管理办法

第一章总则

第一条为加强**集团（以下称“**”）投诉举报的管理工作，特制定本办法。

第二条本办法适用于**。

第二章职责

第三条 **中心负责**集团投诉举报受理、查办和处理工作。

第四条各单位负责人为本单位投诉举报查处工作第一责任人,对各单位负责人的投诉举报的查处由其上级领导和**集团相关部门负责。

第三章投诉举报

第五条投诉举报的内容：

（一）领导干部违法乱纪、贪污受贿、失职渎职、以权谋私、损公肥私、损害集团利益的行为；

（二）领导干部滥用职权，铺张浪费，腐化堕落、伤风败俗、违背企业文化，给**集团造成不良影响的行为；

（三）员工受到不公正待遇，自身利益受到损害的行为；

（四）打击报复，陷害投诉举报人的行为；

（五）泄露**集团商业和技术秘密的行为；

（六）部门或员工之间的争议和纠纷；

（七）其他损害**集团利益和声誉的行为。

第六条 **集团鼓励干部、员工和业务相关方实名投诉举报。如举报事项经查证属实，为集团挽回重大经济损失的，对举报人按集团有关制度给予奖励。

第七条严禁恶意投诉举报的行为：

（一）投诉举报以报复、中伤、诬陷干部员工为主要目的；

（二）夸大、捏造或歪曲事实，经调查基本事实不成立的；

（三）大量发送电子信息等不恰当方式进行无实质内容投诉举报的；

（四）其他恶意投诉举报的行为。

第四章投诉举报的受理、查办、处理

第八条投诉举报的受理：经办人应在接到投诉举报后2个工作日内，交**审计监察领导审核决定是否立项调查处理。

第九条投诉举报的处理

（一）一般事件（1000元以下、影响较小、性质不严重），经**审计监察中心总经理批准，可由审计监察专员调查处理，处理结果在2个工作日内向**审计监察中心报备。审计**审计监察中心认为有必要的，交集团审计监察本部直接处理；

（二）重大事件（1000元以上、影响较大、性质比较严重），由**审计监察中心调查处理，并将处理结果向**董事长汇报；

（三）涉及总经理以下干部的查处由**审计监察中心总经理批准执行，总经理（含）以上干部由**董事长批准后执行；

（四）违法犯罪事件，经核实批准后移交司法机关处理；

（五）恶意投诉举报事件，情节恶劣、后果严重的调查人提出处理意见，经**审计监察中心总经理批准后执行。

第十条申诉与复议

投诉举报处理后，如对调解、仲裁、处理的结果不满意，可进行申诉，申请**审计监察中心复议。经**审计监察中心总经理批准后，形成复议决议。复议决议是最终结果。

第五章投诉举报的管理

第十一条投诉举报管理

**集团各单位应将投诉举报方式告知**集团系统之外的业务往来单位；须在所有合同招标书及合同中设立特别条款列明投诉举报联系方式。

**集团各单位应对投诉举报的处理决议认真落实，单位一把手亲自抓。需要行政处理和经济处罚的，由产业管理中心执行。

第十二条投诉举报方式：

投诉举报电话：**，手机：**

投诉举报邮箱：**。

投诉举报邮寄地址：**监察中心邮编 **。

第六章附则

第十三条本办法由**审计监察中心负责解释、修订。

第十四条本办法自颁布之日起执行。