天然气报装流程与客户资料整理

房县同相天然气报装开户流程

1、客户提出报装申请

客户到营业厅提出报装意愿后,客服人员需要求客户提供有效证件及正确家庭住址等报装信息,填写《用户安装·使用天然气申请表》,并将客户身份证复印一份留档。客服人员需向客户解释清楚,我们的常规收费是2300元/户（居民用户，工商业用户根据实际情况核定）,如果后期在安装过程中经技术人员确定需要增加材料的,材料费另收。

2、客户缴费开户

按照目前的收费标准,客户缴费后,客服人员根据客户提供的报装申请填写收据,收据上姓名和住址一定要填写正确,必须和客户填写的《用户安装·使用天然气申请表》上信息一致。此收据一式三联,一联交客户(需盖章),一联交财务做账,一联留底备查。收据号码必须续，不得缺号，收据用完底联交由财务存档。同时，将当日的客户信息录入真兰系统，保证录入系统数据与收据上的数据一致。

3、客服人员填写《控制流程单》

客户缴费后,经办客服人员根据《用户安装·使用天然气申请表》和收据填写《控制流程单》,控制流程单上的客户信息一定要填写完整,经办客服人员必须签字,每张控制流程单必须编号（此编号为客户资料的唯一编码，非常重要）,编号规则:按当月客户报装的顺序依次编码,比如2018年7月1日报装一户,编号就为20180701001,2018年7月2日报装2户,编号就为

20180702001和20180702002,以此类推。这样方便后期查找资料。

4、财务人员核实

财务人员每天或规定时间去市场部收取收据和《控制流程单》,核实款项是否收到,并在《控制流程单》上签字,财务人员收取的相关资料要与客服人员做好交接工作。

5、入户安装挂表

财务人员将收取的《控制流程单》交由生产技术部相关人员签收,由生产技术部交给施工方（生产技术部要与施工方做好交接，以防控制流程单丢失)，施工方根据工程进度和控制流程单,确定哪些小区已具备挂表条件,并通知市场部,由市场部通知相关小区住户,做好挂表准备。施工方挂好表后，需将控制流程交由客户签字确认，通知生产技术部验收，验收合格后，生产技术部收回控制流程单，并做好通气前的准备工作，待客户发卡通气后，控制流程单交回营业厅存档。若客户表示延后通气，生产技术部将控制流程单交营业厅暂存，待客户预约通气时，再取单进行通气工作。

6、关于退费

如有特殊情况需退费的,要收回客户的收据联，并提供报装时登记的身份证信息和与身份证信息一致的银行卡号,由市场部写情况说明报领导批准。

客户资料备案整理规定

1、营业日报表与系统资料

当天值班客服人员要做好营业日报表，并将电子档发送至财务部，每天下午5：00前发送。当天的报装信息必须录入真兰系统，同时必须保证收据、日报表、《控制流程单》、真兰系统的客户信息一致。

2、客户资料统计表（电子版）

客服人员可根据营业日报表汇总，作为客户资料备查案档。客户资料应该根据不同小区分开整理，电子档案必须填写客户名称、住址、控制流程单编号等，查找资料时，根据流程单编号可快速找到相对应的客户资料。（财务会提供电子版模板）

3、客户档案（纸质版）

客户信息必整理完整后归档，一户一档，按控制流程单号码顺序存放。一套完整的客户档案包含：《用户安装·使用天然气申请表》、客户身份证复印件、《用户入户安装天然气及供用气合同》（后期签订合同后补上）、客户签字的用气安全协议（温馨提示）、其它可归入客户档案的文件。对于已挂表未通气的客户资料先暂时单独存放，待通气完毕，整理好完整的档案后再按照以上要求归档。

4、惩罚措施

客服人员要严格按照以上要求执行，若未按要求，会给予当事人相应的经济处罚，后期会制定相应的处罚细则。