B2C企业供应链管理概论

B2C企业供应链管理概论

在观看后面的具体内容之前，让我们先思考以下几个问题

供应链管理的作用是什么？

供应链是否等同于进销存？

供应链管理包含哪几个方面？

供应链管理中各环节角色之间的关系？

实施供应链管理将会涉及到企业中哪些部门？

是否需要库存？为什么？

B2C企业做好供应链所能带来的优势？

供应链管理的作用

首先回想一下传统物流管理所要解决的是哪些问题。一般来讲传统物流所要解决的问题有以

下几个：

a.解决货物的运输问题

b•在解决运输问题的基础上尽可能得在服务成本和服务质量间取得平衡。

OK，让我们来看看供应链所发挥的作用：

供应链管理，从实质上来讲是一种全新的产业链条上下游企业间合作方式，它所追求的价值

有以下两个方面：

a. 让企业的服务收入与服务成本之差达到最大化。

b. 提高整个产业链中所有企业面对市场风险时的抗压程度。

现在的问题是，貌似价值a与传统物流管理的价值b是相同的？其实不是，物流管理中所取得的收益平衡是一种仅仅从财务角度来考虑的解决方法，如通过降低人员成本的方式来降低

产品运输费用，通过扩大固定资产规模来保证稳定的服务质量等等。而在供应链管理领域中，

价值a所指的是通过提高产业链中上下游企业间的信息交流效率的方式，来降低整个供应链

环节中的实施成本，同时保证稳定的服务质量。

供应链管理系统与进销存系统的比较

从现实意义上考虑，可以把进销存管理看成是供应链管理的超级简化版本。因为两者都有一

个共同点就是都涉及到了供、产、销三个运作环节，但除此之外两者之间的不同点却更多：

1. 进销存往往更适用于产业链中的某一环上的个体企业，这个企业更注重的是自身的运营，

而不重视与其上下游企业间的数据整合和信息整合，换句话来说，企业管理信息系统中的供

产销信息都是给自己看的；而供应链管理虽然同样需要在个体企业中做具体的实施，但是这

种管理理念的关注重点已经转移到了企业间的沟通和交流上。例如：如果A公司是一家商

品销售企业，那么在进销存管理的思维模式下，它完全不需要考虑自己的供应商的产能问题，

更不需要考虑自己供应商的采购计划和销售计划。而在供应链管理思维模式下，A公司在做

好自己的销售计划的同时，会将该信息告知自己的供应商。那么A公司的供应商就会根据自己客户的销售计划来重新制定自己的生产计划和原材料采购计划一一这里要重点提一下的是，在传统进销存管理模式中，生产企业的原材料采购计划基本上是靠猜的。

2. 进销存虽然包含了供产销三个运作环节的信息，但是对于每一个环节的具体运作事宜管

理得非常粗略。进销存管理系统更多得只是起到数据的存”和取”而不关注数据背后的业

务逻辑关系和企业管理模式；而标准的SCM（Supply Cha in Ma nageme nt）系统则需要对所有输入输出数据的类型、运作策略以及附带的财务关系做分类和关联，每一个业务数据的变动都

会在系统中造成巨大的影响。

供应链管理包含哪几个方面？一个标准的供应链管理体系将会包含以下四个方面：

1•物流

物流是供应链管理在实际操作过程中所重点关注的问题，供应链管理也是从传统物流学的基

础上逐渐延伸出来的一门专业。尽管现代供应链管理越来越多得将运输和仓储的具体运作过程放在了商务谈判（仅仅只是商务谈判，因为物流实在太成熟了）的次要位置上，但是这不能动摇传统物流在整个供应链管理中的核心位置。

2•商流

与传统的订单管理系统有一个比较重要的区别是，在供应链管理中，合同”起到了一个非常

决定性的作用。合同中所约定的相关费用和税率数据一旦进入SCM系统中，就会成为财务

数据计算的基石。具体体现在：每一笔订单的生成数据中都会严格注明货物品名、数量、规格、销售单价、税点、流通损耗率、货币汇率……等等，这些数据一旦确定便难以更改一一

从某种程度上来说，这一点会给中国大陆地区的企业带来很大的麻烦，由于传统文化的影响，

中国内地企业对于合同”的重视程度与传统西方企业有着很大的区别。内地企业强调规定是死的，人是活的”而西方管理思想强调制度就是一切”所以从这个角度来说，这也是国内企业在进行信息化过程中最为痛苦的一个过程。

3. 资金流

供应链在资金流管理方面主要体现在财务成本对象的追踪和分析上，传统B2C企业的财务

账目通常只能够表现出企业目前现金流的宏观情况和总体趋势，而根据成本对象的形式来进

行财务监控则可以让每一分钱都在财务报表中显示出其来龙去脉，让企业对自身财务状况有

更为细致的了解。

4信息流

很多时候人们都会将SCM与ERP相提并论，甚至认为两者就是同一事物。其实不然，ERP 所着重需要解决的问题是MRP（Material Requirements Planning 物料需求计划）计算，它的主要价值在于为生产制造企业协调采购计划与生产计划之间的物料成本问题。换句话说，ERP 的作用一方面主要是为企业自身创造价值，另一方面如果企业本身并不具有生产制造的属性，则ERP 所发挥的作用将会在很大程度上受到影响。SCM所着重需要解决的是平衡企业

与上下游伙伴之间的供需关系以及提供平衡供需关系的物流方法和库存方案。所以简而言之，ERP与SCM最大的区别在于，ERP是立足于改善生产”而SCM是立足于改善库存” 相比之下，显然

SCM的适用范围更广，无论是生产制造型企业还是商品贸易型企业一一抑或是产品代理商，都将成为SCM的合适对象。

SCM与ERP的交集在于：SCM同样会关注企业的需求计划环节，而ERP也会关注企业的

库存环节，但是正如前文所说，两者所关注的重点是不同的。另外，无论是S还是E,都只

对CRM和OA做了基础性的关注，而并不深入。因为SCM与ERP都是为企业生存与发展

的核心价值提出解决方案，而对相对边缘性的企业事务则采取开放式的接纳方法。

供应链管理中各环节角色之间的关系

传统意义上为了避免缺货风险以及为了应对市场需求波动而作为必须的产品库存，对于电子

商务企业来说其重要性已经大大降低。

让我们来想象一个针对B2C企业的业务运作典型场景：

1•消费者在网站购物车中点击确定”。

2•客服人员从管理后台获得了该笔订单的详细数据，并确认数据无异常，点审核”按钮。3•系统开始从库存中扣货，并自动给出货物存储位置以及最佳拣货方法，生成出库单据交给仓库管理员；同时在运输作业模块中生成预备运单。

4•仓管员将货物从仓库中取出交给运输部门，运输部门客服在确认收到货物后对预备运单做

审核处理，然后发货。

5•在货物收到之前，消费者都能够在网站的个人空间里看到自己所购买商品的当前状态。

6•货物送到消费者手上，消费者验货无误后在运单上签字，整个操作过程结束。

7•在一周内的时间里，消费者在网站个人空间中对该笔订单做最后的付账确认，整个财务过程结束。

在以上的典型流程中，对于B2C企业而言较之以往有以下不同点：

1.以往系统扣货是从企业自己的库存中扣货，而现在系统扣货是在企业供应商的库存中扣。也就是说，在消费者拍下商品之前B2C企业自己是没有库存的。这就是所谓零库存”。

2・供应商的商品存货地点是B2C企业指定的，但具体的仓库租赁、设备、人员的配置均由供应商自行负责，或者由第三方物流企业自行负责。

3・从B2C企业操作人员将提货单据交给供应商方面时，货物发生物权转移”，即货主由供

应商转为B2C企业。

4・当消费者走完整个财务过程后，系统中的单据方可作为企业与供应商之间进行财务结算的记账凭证。

5. B2C企业负责对整个物流环节的监控及管理，负责建设供应链管理平台。所有供应商均接入该平台中接收订单信息并处理业务流程。B2C企业与自己的供应商实现除各自财务信

息以外的全信息共享，做到同一个供应链，同一个信息系统”。

是否需要库存，为什么？

在前面，我们讲到了一个零库存”的问题。从理论上来说，这种现象当然是我们最美好的

愿景。但现实往往是残酷的，作为B2C企业来讲（其实作为任何一家企业也都是如此），保留小部分的安全库存依然是一种最稳妥的物流处理机制。影响到安全库存量的原因主要

来自以下几个方面：

供应商的配合程度

供应商的操作能力