总经理信箱

总经理信箱实施方案

为建立公司内部沟通的长效机制，进一步加强公司民主建设，营造和谐、民主的工作氛围，经研究决定，特设立总经理信箱，具体安排如下。

一、信箱名称

总经理信箱

二、服务对象

公司全体员工

三、信箱地址

1号楼二楼入口、4号楼1楼大厅考勤机旁

五、信箱使用

（一）处理程序

每周由总经理秘书负责开启信箱，将所有信件进行整理登记并呈报总经理，对重要的信息及时摘报、专报公司领导，或转送有关职能部门和所属有关单位妥善处理。

（二）解决方式

1、批示到各部门的来信，要求相关部门在五个工作日内给出处理意见或结果。

2、对于情况复杂、难以解决的问题，将召集相关部门进行研讨，提出方案，限期解决。

3、对于进言献策，集团领导将在总经理办公会上集中进行讨论，充分斟酌，有针对性地采纳。

4、对于反映单位或个人问题的，登记后呈报集团分管领导批示，按照要求处理。

（三）反馈形式

对于实名来信，将在处理结果出来之后予以反馈。反馈主要是通过电话、网络、回信等方式，特殊情况向来信人当面反馈，公司也将定期对来信及处理意见进行统一公示。

（四）奖励办法

凡是员工通过总经理信箱提出的意见和问题，能给公司带来实际管理效益或经济效益，经公司采纳实施的，将给予一定的奖励。

六、相关职责

（一）总经理

1、负责对总经理信箱来信进行答复；

2、对于问题和意见进行及时记录并安排相关部门予以解

答和答复。

（二）总经理秘书

1、每周开启总经理信箱，整理登记信件；

2、对总经理要求相关部门落实的问题进行跟进。

七、注意事项

1、总经理信箱是通过书写信件方式来传达信息的，要充分尊重每一位来信者，不得向无关人员透露任何意见和内容

2、为有效发挥总经理信箱的效率，来信内容应具体、清楚、事实充分，以便正确及即时地进行处理；

3、总经理信箱用于反应员工意见心声之用，不得借以

对公司同仁、上司进行个人人身攻击、诬陷、报复等，一经查实将对有以上行为人员严肃处理。

八、相关附件

附件：“总经理信箱”信息反馈表

附件

“总经理信箱”信息反馈表收信时间：信件分类：信件编号：

见一并返回至总经理秘书。