旅馆业管理制度.doc
旅馆业安全管理制度打印
一、总则为确保旅馆业正常经营，保障旅客生命财产安全，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本制度。
二、安全责任1. 旅馆法定代表人或经营负责人为旅馆安全工作的第一责任人，对旅馆安全工作全面负责。
2. 旅馆各部门负责人对本部门的安全工作负责，确保本部门员工遵守安全规章制度。
3. 旅馆全体员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全职责。
三、安全防范措施1. 防火安全：（1）旅馆应设置明显的消防安全标志，定期检查消防设施设备，确保完好有效。
（2）客房内应配备灭火器、消防毯等消防器材，并确保员工熟练掌握使用方法。
（3）严禁在客房内吸烟、使用明火，禁止在楼道、走廊、电梯间等公共区域堆放杂物。
2. 防盗安全：（1）旅馆应设置安全监控系统，覆盖客房、公共区域等关键部位。
（2）加强客房门锁管理，确保客房安全。
（3）加强夜间巡逻，确保旅馆财产安全。
3. 防抢安全：（1）员工应提高警惕，发现可疑人员立即报告。
（2）加强现金、贵重物品管理，确保不发生被盗抢事件。
4. 防疫安全：（1）严格执行疫情防控措施，定期对客房、公共区域进行消毒。
（2）员工应佩戴口罩，保持个人卫生，减少交叉感染。
5. 应急处置：（1）制定应急预案，明确各部门、岗位的应急处置职责。
（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
四、安全教育培训1. 旅馆应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前应接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 员工应掌握安全操作技能，遵守安全规章制度。
五、监督检查1. 旅馆安全管理部门应定期对安全工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 员工应自觉接受安全检查，配合安全管理部门开展工作。
六、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的员工给予奖励。
2. 对违反安全规章制度的员工进行批评教育，情节严重的依法处理。
本制度自发布之日起施行，由旅馆安全管理部门负责解释。
旅馆业从业人员管理制度
第一章总则第一条为确保旅馆业的卫生安全和服务质量，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅馆所有从业人员，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。
第三条本制度旨在规范从业人员的行为，提高服务质量，保障旅客健康安全，提升旅馆整体形象。
第二章从业人员健康管理第四条从业人员必须每年进行一次健康检查，取得健康证明后方可上岗。
新入职员工须在入职前进行健康检查。
第五条患有传染性疾病、皮肤病、活动性肺结核等有碍公共卫生的疾病，或处于疾病潜伏期的从业人员，不得从事直接为旅客服务的工作。
第六条从业人员须遵守个人卫生规范，保持良好的生活习惯，勤洗澡、勤理发、勤换工作服。
第三章从业人员培训与教育第七条旅馆应定期对从业人员进行业务技能和服务规范培训，提高从业人员的服务水平。
第八条旅馆应组织从业人员学习相关法律法规，增强法律意识，提高职业道德。
第九条从业人员应积极参加旅馆组织的各项培训活动，不断提升自身综合素质。
第四章从业人员工作规范第十条前台接待人员：1. 接待旅客时，礼貌用语，热情周到；2. 及时了解旅客需求，提供优质服务；3. 严格遵守退房时间，确保旅客权益；4. 妥善保管旅客证件和贵重物品。
第十一条客房服务人员：1. 保持客房整洁，定期清洁消毒；2. 严格按照操作流程为旅客提供客房服务；3. 尊重旅客隐私，不得擅自进入客房；4. 发现客房设施损坏，及时报修。
第十二条餐饮服务人员：1. 严格执行食品安全操作规范，确保食品卫生；2. 主动为旅客提供优质餐饮服务；3. 严格遵守餐饮服务规范，确保服务态度良好；4. 及时处理餐饮投诉，保障旅客权益。
第十三条安保人员：1. 严格执行安保制度，维护旅馆安全；2. 严密监控旅馆区域，确保旅客人身财产安全；3. 遇有突发事件，及时报告并妥善处理；4. 尊重旅客，文明执勤。
旅馆业日常管理制度
第一章总则第一条为了加强旅馆业的经营管理，保障旅客的合法权益，维护社会治安，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅馆所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务员、安保人员、厨师、维修人员等。
第三条本制度旨在规范旅馆的日常管理，提高服务质量，确保旅客安全，促进旅馆业的健康发展。
第二章岗位职责第四条前台接待1. 负责旅客的登记、入住、退房手续；2. 熟悉旅馆各项服务设施，向旅客提供咨询服务；3. 维护旅客信息保密，不得泄露给任何无关人员；4. 及时处理旅客投诉，协调解决旅客问题。
第五条客房服务员1. 负责客房的清洁、整理、消毒工作；2. 检查客房设施设备，确保完好；3. 及时更换客房用品，保持客房卫生；4. 提供旅客所需的服务，如叫醒、送餐等。
第六条安保人员1. 负责旅馆的安全保卫工作，维护旅馆治安秩序；2. 监控旅馆内外情况，确保旅客和财产的安全；3. 处理突发事件，如火灾、盗窃等；4. 严格执行门禁制度，防止无关人员进入旅馆。
第七条厨师1. 负责旅馆的餐饮服务，确保食品安全、卫生；2. 严格按照操作规程烹饪，保证菜品质量；3. 维护厨房卫生，保持厨房环境整洁；4. 配合前台接待，为旅客提供优质餐饮服务。
第八条维修人员1. 负责旅馆设施设备的维修、保养工作；2. 及时发现并报告设施设备的故障；3. 配合其他部门，确保旅馆正常运营；4. 维护维修工具和材料，确保维修工作顺利进行。
第三章日常管理第九条考勤管理1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可休假；3. 严格执行加班审批制度，加班工资按相关规定支付。
第十条安全管理1. 旅馆应定期进行安全检查，发现问题及时整改；2. 严格执行消防安全制度，确保消防设施完好；3. 加强防盗、防抢、防骗等安全防范工作；4. 对员工进行安全培训，提高安全意识。
旅馆业安全生产管理制度
一、总则为加强旅馆业安全生产管理，保障旅客和从业人员的人身、财产安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 旅馆法定代表人或经营负责人为本单位安全生产第一责任人，全面负责旅馆安全生产工作。
2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任。
3. 全体员工对本岗位安全生产工作负直接责任。
三、安全教育培训1. 旅馆应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
2. 新员工入职前，应进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 安全教育培训内容应包括：国家安全生产法律法规、旅馆安全生产规章制度、岗位操作规程、事故应急处理等。
四、安全检查与隐患排查1. 旅馆应定期开展安全检查，对消防、用电、用气、设备设施等进行全面检查，确保安全。
2. 隐患排查应实行全员参与、分级管理、闭环整改的原则。
3. 对发现的安全隐患，应立即整改，无法立即整改的，应采取临时控制措施，并制定整改计划。
五、消防安全管理1. 旅馆应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人。
2. 定期开展消防演练，提高员工火灾应急处理能力。
3. 严禁在旅馆内吸烟、使用明火，确保消防设施完好有效。
六、用电安全管理1. 旅馆应严格执行用电安全操作规程，确保用电安全。
2. 严禁私拉乱接电线，禁止使用非标准插座。
3. 定期对用电线路、设备进行检修，发现隐患及时整改。
七、用气安全管理1. 旅馆应建立健全用气安全管理制度，明确用气安全责任人。
2. 定期对用气设备进行检修，确保设备安全运行。
3. 严禁使用过期、泄漏的燃气，确保用气安全。
八、设备设施安全管理1. 旅馆应定期对设备设施进行检查、保养，确保设备设施安全运行。
2. 严禁使用不合格、损坏的设备设施。
3. 设备设施出现故障，应及时维修或更换。
九、事故报告与处理1. 事故发生后，应立即启动应急预案，组织救援。
2. 事故报告应真实、准确、及时，不得隐瞒、谎报。
旅馆业安全生产管理制度
旅馆业安全生产管理制度为加强旅馆业安全生产管理，提高旅馆业安全生产管理水平，保障人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规，结合我国旅馆业的实际情况，制定本制度。
第一章总则第一条本制度是为了规范旅馆业安全生产管理，保障旅馆从业人员和顾客的生命财产安全，促进旅馆业可持续健康发展而制定的。
第二条本制度适用于所有从事旅馆服务的单位和个人，包括星级酒店、快捷酒店、民宿等。
第三条旅馆业安全生产管理应当遵循“预防为主、保障安全、重视生产”的原则，加强对旅馆设施设备的维护和管理，提高从业人员的安全防范意识，确保旅馆的安全生产工作有序进行。
第二章安全生产管理机构第四条旅馆业安全生产管理机构应当建立健全，设立专门的安全生产管理部门，负责旅馆的安全生产工作。
安全生产管理部门应当配备专业的安全生产管理人员，负责制定安全生产管理制度、监督安全生产工作的开展等工作。
第五条安全生产管理部门应当配备专业的安全生产管理人员，负责制定安全生产管理制度、监督安全生产工作的开展等工作。
第六条安全生产管理机构应当定期组织安全生产培训，提高从业人员的安全生产技能，确保他们具有应急处置能力。
第七条安全生产管理机构应当建立健全安全生产管理档案，包括安全生产规章制度、事故隐患排查记录、安全培训记录等。
第三章安全生产管理制度第八条旅馆业应当建立健全安全生产管理制度，包括安全生产责任制、安全生产监督制度、安全生产风险评估制度等。
第九条安全生产责任制度要求旅馆业领导层要对旅馆的安全生产工作负责，强化安全生产管理，保证安全生产工作有序开展。
第十条安全生产监督制度要求安全生产管理部门对旅馆的安全生产工作进行全程监督，及时发现并纠正安全隐患。
第十一条安全生产风险评估要求旅馆业对旅馆的各项设施设备进行定期检测评估，确保设施设备的安全可靠。
第四章安全生产管理工作第十二条旅馆业应当加强对从业人员的安全教育和培训，提高他们的安全防范意识和自我保护能力。
第十三条旅馆业应当定期组织安全演练，提高从业人员对突发事件的应对能力。
旅馆业安全及日常管理制度
一、总则为了保障旅馆业的正常经营，确保旅客的人身和财产安全，预防各类事故的发生，根据国家相关法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 人员安全（1）旅馆员工应具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规和旅馆规章制度。
（2）员工上岗前需接受安全培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
（3）员工应保持工作场所的整洁，不得擅自改动消防设施和设备。
2. 客房安全（1）客房应保持通风、干燥，定期检查房间内的消防设施和设备。
（2）客房内禁止吸烟，严禁使用明火，确保火源安全。
（3）客房钥匙由前台统一管理，客人退房时必须交回钥匙。
3. 食品安全（1）食品采购、储存、加工、销售应符合国家食品安全标准。
（2）厨房工作人员应持健康证上岗，定期进行体检。
（3）确保食品原料新鲜、卫生，严禁使用过期、变质、有毒有害食品。
4. 消防安全（1）建立健全消防组织机构，明确各级消防安全责任人。
（2）定期开展消防安全检查，及时消除火灾隐患。
（3）制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。
（4）消防设施、器材应保持完好，定期检查、维护。
5. 交通安全（1）停车场应设有明显标志，车辆停放整齐。
（2）夜间停车区域应加强巡逻，确保车辆安全。
（3）驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
三、日常管理制度1. 工作秩序（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）员工应保持工作场所的整洁，不得乱扔垃圾。
（3）员工应服从上级领导安排，积极参与各项活动。
2. 客户服务（1）前台工作人员应热情接待客人，耐心解答问题。
（2）客房服务员应主动服务，确保客人入住舒适。
（3）餐饮服务员应保证食品质量，提供优质服务。
3. 财务管理（1）严格遵守财务制度，不得挪用、侵占旅馆财物。
（2）定期进行财务审计，确保财务安全。
（3）加强成本控制，提高经济效益。
四、奖惩制度1. 对遵守制度、表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反制度、造成不良影响的员工进行批评教育，情节严重者给予处分。
旅馆业安全管理制度
旅馆业安全管理制度1. 引言为了保障旅馆业在运营过程中的安全性，确保住客人身财产的安全，维护社会秩序和公共安全，制定本旅馆业安全管理制度。
2. 适用范围本安全管理制度适用于所有经营旅馆业的单位和从业人员。
3. 总则3.1 安全责任经营旅馆业单位负有安全责任，应制定并执行旅馆安全管理制度，确保住客在旅馆内的安全。
3.2 安全组织经营旅馆业单位应设立安全管理组织，包括安全管理部门和安全管理人员，负责监督和管理旅馆的安全工作。
4. 旅馆设施安全4.1 建筑物安全旅馆建筑物应符合建筑规范和消防安全要求，定期进行安全检查和维护，确保建筑物的安全性。
4.2 电力安全旅馆电力设施应符合国家电力安全标准，定期进行巡查和维护，确保电力供应的安全稳定。
4.3 水利安全旅馆水利设施应安全可靠，定期进行检查和维护，确保供水设施的正常运行和水质的安全。
4.4 通风设施安全旅馆通风设施应满足卫生标准，定期清洁和检查通风设施，确保房间内空气流通和安全。
4.5 消防设施安全旅馆应设置符合消防要求的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保旅馆火灾安全。
5. 旅客安全管理5.1 住客登记旅馆应要求住客填写真实的身份信息，并保存备案，有效的身份证明和联系方式。
5.2 安全巡查旅馆应定期进行安全巡查，检查危险区域、紧急逃生通道、设备状态等，及时处理并记录巡查情况。
5.3 安全培训旅馆应向员工提供安全培训，包括火灾逃生知识、急救常识等，提高员工的安全意识和应急能力。
5.4 安全预案旅馆应制定火灾、地震、洪水等突发事件的应急预案，设立应急疏散通道，并举行定期演练，确保员工和住客的安全。
5.5 安全监控旅馆应安装安全监控设备，定期检查监控设备的运行状态，并保存监控录像作为安全事件调查和证据保存。
6. 旅馆网络安全6.1 网络设施保护旅馆应配备防火墙、入侵检测系统等网络设施保护设备，防止外部入侵和信息泄露。
6.2 客户隐私保护旅馆应加强客户隐私保护，不泄露住客的个人信息和行踪，保护客户的隐私权。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定a) 客房预订与入住- 客人可以通过电话、网上平台或直接到前台预订客房。
- 在客房预订时，客人需提供真实有效的个人信息，并按时支付预订费用。
- 入住时，客人需提供有效身份证件，并办理登记手续。
b) 客房清洁与维护- 客房清洁应定期进行，确保客房整洁、卫生。
- 客房设备设施损坏或故障，应及时维修或更换。
c) 客房安全与保密- 客房内禁止酗酒、吸烟、违法犯罪等行为。
- 客人的个人信息、物品等需严格保密，不得泄露或擅自使用。
2. 前台管理规定a) 前台服务- 前台工作人员应礼貌、热情接待客人，并提供必要的帮助和咨询。
- 处理客人投诉或纠纷时，应及时妥善解决，保证客人的合理权益。
b) 入住与结账- 前台工作人员应核对客人身份证件，并办理入住手续。
- 结账时，应核对客人的消费清单，并提供明细账单。
c) 钥匙管理- 酒店钥匙应密封并登记，确保安全可靠。
- 客人离店时，应归还钥匙或将其交给前台工作人员。
3. 餐饮管理规定a) 餐厅服务- 餐厅服务员应热情有礼，并为客人提供优质的用餐体验。
- 餐厅内严禁吸烟，保持餐厅环境整洁。
b) 食品安全- 餐饮部门应按照卫生要求对食材进行储存、处理和加工。
- 食品出售前，须经过相关部门的检验合格。
4. 安全管理规定a) 消防安全- 安装和维护消防设备，保持消防通道畅通。
- 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
b) 保安管理- 酒店应配备专职保安人员，保证客人人身和物品的安全。
- 监控设备应正常运作，并由专人进行监测。
5. 员工管理规定a) 员工培训- 新入职员工应接受相关岗位培训，熟悉工作流程和服务标准。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。
b) 员工福利- 提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的身心健康。
- 设立员工评奖制度，激励员工的个人表现和团队合作。
通过以上管理规章制度的实施，旅馆业可以更好地提供服务，保证客人的舒适体验和安全保障。
旅馆业管理规章制度范本
旅馆业管理规章制度范本一、总则第一条为了加强旅馆业的管理，维护旅馆业秩序，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理规定》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条旅馆经营者应当遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，提高服务质量，保障旅客的人身安全和财产安全。
第三条旅馆业从业人员应当具备良好的职业道德，遵守工作纪律，热情服务，礼貌待客，不得侵犯旅客的合法权益。
第四条旅馆业应当加强内部安全管理，建立健全各项规章制度，确保旅馆业的健康发展。
二、旅客住宿管理第五条旅馆应当建立旅客住宿登记制度，对旅客的姓名、身份证件种类和号码、住宿时间、房号等信息进行登记。
第六条旅馆应当实行24小时值班制度，值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。
第七条旅馆应当设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财物保管的登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。
第八条旅客住宿期间，旅馆应当保障旅客的人身安全和财产安全，不得随意进入旅客房间，不得乱动旅客财物。
三、消防安全管理第九条旅馆应当建立健全消防安全制度，落实消防安全责任制，确保消防设施设备完好有效。
第十条旅馆应当定期进行消防安全培训和演练，提高从业人员消防安全意识和应急处置能力。
第十一条旅馆应当禁止旅客在房间内使用明火，不得在旅馆内吸烟、焚烧物品。
四、环境卫生管理第十二条旅馆应当保持环境卫生，定期进行卫生消毒，确保旅客住宿环境的清洁卫生。
第十三条旅馆应当设立垃圾处理设施，规范垃圾处理行为，保持旅馆环境整洁。
第十四条旅馆应当加强食堂、餐厅等餐饮场所的管理，保证食品安全，预防食物中毒事件的发生。
五、员工管理第十五条旅馆应当加强对从业人员的管理，建立健全从业人员档案，定期进行职业道德教育和业务培训。
第十六条旅馆从业人员应当遵守国家法律法规，不得参与违法犯罪活动，不得泄露旅客个人信息。
旅馆业安全管理制度打印
一、总则为保障旅馆业的正常经营，确保旅客的生命财产安全，维护社会治安秩序，根据国家相关法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 旅馆法定代表人或经营负责人是本单位的安全责任人，对安全工作全面负责。
2. 旅馆从业人员应遵守国家法律法规及本制度，履行安全防范职责。
三、安全管理制度1. 人员管理- 前台登记员必须坚守岗位，工作时间尽职守则，严禁脱岗。
- 主动向住宿旅客索要身份证件，并认真核对身份证件信息与住宿人员体貌特征是否相符。
- 使用身份证鉴别仪对旅客信息进行扫描，并在社会信息采集系统及《旅客登记本》上分别进行登记。
- 严禁使用他人身份证件、非有效证件办理住宿登记。
- 严禁多人住宿只登记一人。
- 严禁对来店住宿人员有地区歧视，拒绝住宿现象发生。
- 前台登记员使用公安网络登记要有保密意识。
- 严格执行交接班制度，本班所发生的一切情况详细向下一班交接。
2. 安全检查- 全面负责旅馆的安全检查工作，保障企业的正常经营和广大旅客的安全。
- 积极宣传北京市人民政府制定的《北京市旅馆业治安管理规定》，检查落实情况，密切配合公安机关认真做好治保工作。
- 认真检查旅馆管理的有关规章制度的落实情况，遵纪守法、提高警惕、保守机密，注意发现违法犯罪活动，及时报告公安机关。
- 认真检查防火、防盗、防抢、防事故及“四防”工作的落实情况，做到以防为主，消除隐患，防患于未然。
- 对重点部位重点检查，做到人人重视安全工作，层层把关。
- 对已经发生的事故保持冷静，注意保护现场，及时向领导及公安机关报告。
3. 旅客管理- 发现住宿旅客携带枪支、弹药、管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的要及时报告。
- 发现旅客为犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员和形迹可疑人员的要报告。
- 发现被公安机关通报查找的财物要报告。
- 发现淫秽物品、毒品等违禁物品的要报告。
- 发现旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等的要报告。
旅馆业安全管理制度简洁
一、总则为保障旅馆业的安全，维护旅客和旅馆业者的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 旅馆法定代表人为安全第一责任人，全面负责旅馆的安全工作。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 全体员工应遵守本制度，共同维护旅馆的安全。
三、安全防范措施1. 旅馆应配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等，并定期进行检查、维护。
2. 旅馆应加强门卫管理，严格执行来访登记制度，防止可疑人员进入。
3. 旅馆应加强客房安全管理，确保旅客的财产安全。
4. 旅馆应加强食品卫生管理，确保旅客的饮食安全。
5. 旅馆应加强消防安全管理，定期进行消防演练。
四、安全培训1. 旅馆应定期组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 新员工入职前，必须接受安全培训，合格后方可上岗。
五、安全检查1. 旅馆应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 各部门应配合安全检查，确保检查工作顺利进行。
六、安全事件处理1. 旅馆发生安全事故或突发事件，应立即启动应急预案，采取有效措施，减少损失。
2. 安全事故发生后，应及时上报有关部门，并配合调查处理。
3. 旅馆应加强对安全事故原因的分析，总结经验教训，防止类似事故再次发生。
七、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，视情节轻重给予处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由旅馆安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由旅馆法定代表人或其授权人解释。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定1.1 客房预订程序1.2 客房使用和维护注意事项1.3 客房清洁及床上用品更换规定2. 前台管理规定2.1 前台服务流程2.2 宾客登记和入住手续2.3 宾客结账和离店程序3. 服务态度及礼仪规定3.1 宾客接待礼仪3.2 电话礼仪及语言表达规范3.3 员工仪容仪表要求4. 安全管理规定4.1 消防安全管理4.2 安全监控和防范措施4.3 应急疏散和事故处理规范5. 餐饮服务规定5.1 餐厅服务流程5.2 餐饮物品采购和储存管理5.3 餐饮卫生和食品安全控制6. 设备设施管理规定6.1 设备设施维护和保养责任制 6.2 前厅设备使用规范6.3 客房设施维修和更换规定7. 纠纷处理和投诉管理规定7.1 宾客投诉处理程序7.2 冲突及纠纷解决方法7.3 客户满意度调查和改进措施8. 员工培训和考核规定8.1 新员工培训计划8.2 岗位培训及技能提升8.3 考核和激励机制1. 客房管理规定客房是旅馆最核心的资源之一，为了保证客人的入住体验和满意度，以下规定针对客房的预订、使用和维护进行了详细的规定：1.1 客房预订程序- 定义客房预订流程，明确预订方式、预订时间和预订信息的录入要求；- 确定预订取消和修改的政策和程序；- 规定预订时需提供的客户身份信息和支付方式。
1.2 客房使用和维护注意事项- 强调客人在入住期间需遵守的规定，包括禁止吸烟、严禁携带宠物等；- 规定客房内禁止违法活动和损坏酒店设施的行为；- 提醒客人合理使用客房设施和用品，避免浪费或损坏。
1.3 客房清洁及床上用品更换规定- 确定客房清洁标准和周期，明确清洁人员的工作要求；- 规定床上用品的更换频率，确保客人的卫生与舒适度；- 强调客房内物品丢失或损坏的责任和赔偿方式。
2. 前台管理规定前台是酒店宾客服务的重要环节，以下规定针对前台的服务流程、入住手续和离店程序进行了详细规定：2.1 前台服务流程- 规定前台接待员的工作职责和服务宾客的流程；- 强调礼貌待客、热情服务、主动帮助宾客；- 提醒前台人员需妥善保管好客人的个人信息。
旅馆业治安管理制度
旅馆业治安管理制度第一章总则第一条为了保障旅馆业的经营秩序，维护客人和员工的人身和财产安全，加强对旅馆业的管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有经营旅馆业的单位和个人。
第三条旅馆业治安管理工作应遵循“防患于未然，以防为主”的原则，采取积极的措施保障旅馆的安全和安宁。
第二章安全管理第四条旅馆业应设置专门的安全保卫部门，负责旅馆的安全防范工作。
安全保卫部门应设置专门的安全保卫人员，定期进行安全培训，提高应急处理能力。
第五条旅馆应设置完善的监控系统，对公共区域和重要部位进行实时监控。
监控设备应定期维护保养，确保正常运行。
第六条旅馆应加强对入住客人的安全管理，严格登记入住客人的身份信息，并对入住客人进行身份核验。
第七条旅馆应定期进行安全隐患排查，及时整改安全隐患，确保旅馆的安全。
第三章服务管理第八条旅馆应设置24小时前台服务，做好客人来访登记工作，及时告知客人房间信息和旅馆安全规定。
第九条旅馆应保障客人的隐私权，不得泄露客人的个人信息。
第十条旅馆应实行安全管理责任制，明确员工的安全管理职责，建立健全安全管理制度。
第四章突发事件应急处理第十一条旅馆应建立完善的突发事件应急预案，对可能发生的安全事故进行预防和预警。
第十二条旅馆应定期组织员工进行突发事件应急演练，提高应急处理能力。
第十三条一旦发生突发事件，旅馆应立即启动应急预案，及时采取措施保护客人和员工的安全。
第五章监督检查第十四条旅馆业治安管理工作应当接受有关部门的监督和检查，定期组织安全生产检查，发现问题及时整改。
第六章法律责任第十五条旅馆业治安管理工作存在违法行为的，有关部门将依法予以处罚，并对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分。
第七章附则第十六条本制度自颁布之日起开始执行，如有需要修改，应当按程序进行，并报相关主管部门批准。
旅馆业安全管理制度文本
第一章总则第一条为保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全，维护社会治安秩序，根据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅馆所有从业人员和客人。
第二章安全责任第三条旅馆法定代表人或经营负责人为本旅馆安全工作的第一责任人，全面负责旅馆的安全管理工作。
第四条各部门负责人对本部门的安全工作负责，确保本部门安全制度的落实。
第五条旅馆从业人员应严格遵守国家法律法规和本制度，自觉履行安全职责。
第三章安全管理内容第六条安全设施与设备管理1. 旅馆应配备必要的安全设施和设备，如消防器材、报警系统、监控设备等。
2. 定期检查、维护安全设施和设备，确保其正常使用。
3. 对损坏或失效的安全设施和设备，应及时更换或维修。
第七条人员管理1. 旅馆从业人员应接受安全教育培训，提高安全意识。
2. 严格执行员工入职、离职手续，确保员工身份真实。
3. 加强对员工的考核和监督，确保其遵守安全规章制度。
第八条旅客管理1. 旅馆应严格执行旅客住宿登记制度，查验旅客身份证件。
2. 对可疑旅客和物品，应立即报告公安机关。
3. 妥善保管旅客财物，防止失窃。
第九条消防安全管理1. 旅馆应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人。
2. 定期进行消防演练，提高员工火灾应急处理能力。
3. 加强对易燃易爆物品的管理，防止火灾事故发生。
第十条防盗安全1. 旅馆应加强夜间巡逻，确保旅馆财产安全。
2. 对进入旅馆的车辆和物品进行严格检查，防止盗窃。
3. 加强对客房的巡查，确保客房安全。
第四章应急处理第十一条旅馆应制定应急预案，明确突发事件的处理流程。
第十二条发生火灾、盗窃等突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
第十三条旅馆应与公安机关保持密切联系，及时报告突发事件。
第五章附则第十四条本制度由旅馆法定代表人或经营负责人负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
注意事项1. 旅馆应定期对安全管理制度进行修订和完善。
旅馆业内部管理制度
旅馆业内部管理制度第一章绪论第一条为了规范和规定旅馆业内部管理制度，促进旅馆业的发展，保护旅客的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于各类旅馆，包括宾馆、酒店、旅舍等。
第三条旅馆业内部管理制度是指管理旅馆业内部运营、服务、安全等各项规章制度的规定，是旅馆业内部管理的基本依据。
第二章旅馆业内部管理制度第四条旅馆业内部管理制度包括以下方面：（一）服务规定：包括接待服务、客房服务、餐饮服务、娱乐服务等。
（二）安全规定：包括防火、防盗、防灾、安全设施使用等。
（三）人事管理规定：包括员工招聘、培训、考核、激励等。
（四）财务管理规定：包括财务制度、费用控制、资金管理等。
（五）宣传推广规定：包括市场营销、宣传活动、客户关系维护等。
（六）其他规定：包括环境卫生、设备维护、投诉处理、客户投诉等。
第三章服务规定第五条旅馆员工应做到礼貌、热情、细心，及时为客人提供所需服务。
第六条客房服务人员应每天对客房进行清扫、整理，保持整洁卫生。
第七条餐饮服务人员应按规定时间为客人提供餐饮服务，保证菜品新鲜、卫生。
第八条娱乐服务人员应为客人提供多样化的娱乐活动，满足客人不同的需求。
第四章安全规定第九条旅馆应保证安全设施完善，符合国家标准。
第十条旅馆应定期进行防火、防盗、防灾演练，提高员工应急处理能力。
第十一条旅馆应加强安全检查，确保安全设施的正常使用。
第五章人事管理规定第十二条旅馆员工的招聘应符合国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则。
第十三条旅馆应为员工提供必要的培训，提高员工服务意识和专业水平。
第十四条旅馆应合理设置员工的考核制度，对员工进行绩效评价。
第十五条旅馆应确保员工的福利待遇，激励员工的积极性。
第六章财务管理规定第十六条旅馆应合理制定财务预算，控制费用支出。
第十七条旅馆应加强资金管理，确保资金的安全、合规使用。
第七章宣传推广规定第十八条旅馆应进行市场调研，根据市场需求制定宣传推广策略。
第十九条旅馆应定期开展宣传推广活动，提升知名度和美誉度。
小旅馆管理制度范本
小旅馆管理制度范本第一章总则第一条小旅馆管理制度是为了规范小旅馆的运营管理，保障旅客的合法权益，维护小旅馆的形象和声誉而制定的。
第二条小旅馆管理制度适用于小旅馆的所有员工和管理人员，所有人员必须遵守并执行该制度。
第三条小旅馆管理人员应当认真学习和理解该管理制度，严格执行，确保小旅馆的正常运营。
第四条小旅馆管理人员应当根据小旅馆的实际情况，及时对管理制度进行调整和完善，确保其有效性和适用性。
第二章员工管理第五条小旅馆员工应当具备相关从业资格，经过专业培训并取得相应证书后方可上岗。
第六条小旅馆员工应当恪尽职守，按照规定准时上下班，不得擅自请假或旷工。
第七条小旅馆员工应当热情周到地接待客人，保持良好的服务态度，维护小旅馆的形象和声誉。
第八条小旅馆员工应当遵守工作纪律，服从管理人员的管理，严格执行工作任务和规定。
第九条小旅馆员工应当维护小旅馆的财产和设备，保持整洁，节约用电用水。
第三章客房管理第十条小旅馆客房应当保持整洁干净，床单被套、毛巾等应当定期更换清洗，确保卫生。
第十一条小旅馆客房设施应当完好无损，定期进行检查和维护，及时修理损坏设施。
第十二条小旅馆客房应当配备基本生活用品，如牙膏、牙刷、洗发水等，并定期更换。
第十三条小旅馆客房内禁止吸烟，如有客人吸烟应当及时劝阻并处理。
第四章安全管理第十四条小旅馆应当配备必要的消防设施和器材，确保安全疏散通道畅通。
第十五条小旅馆应当定期组织消防演习，提高员工和客人的应急处置能力。
第十六条小旅馆应当加强安全防范意识，定期检查安全隐患，及时处理妥善。
第十七条小旅馆应当配备医药急救箱，定期检查药品有效期，确保客人的安全。
第五章经营管理第十八条小旅馆应当合法依法经营，遵守相关规定，不得从事违法经营活动。
第十九条小旅馆应当定期进行财务核算，确保经营收支平衡，防止财务风险。
第二十条小旅馆应当保护客人的隐私，不得泄露客人信息，确保客人信息的安全。
第二十一条小旅馆应当加强宣传推广，提高知名度，吸引更多的客人入住。
旅馆业治安管理规章制度
旅馆业治安管理规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的治安管理，维护社会治安秩序，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进旅馆业的健康发展，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规的规定，结合本地区实际，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本地区行政区域内的旅馆业经营单位和个人。
第三条旅馆业治安管理应当遵循依法管理、保障安全、服务社会的原则。
第二章经营许可第四条开办旅馆应当具备下列条件：（一）房屋建筑安全，经营场所消防设施、设备符合有关规定；（二）客房的门窗具备必要的防盗安全设施；（三）具备相应的治安防范措施，设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员；（四）按照规定配置旅馆业治安管理信息系统；（五）法律法规规定的其他条件。
第五条申请开办旅馆，应当向所在地县级以上公安机关提出申请，并提交下列材料：（一）旅馆法定代表人或者负责人的身份证明；（二）经营场所的产权证明或者租赁使用证明；（三）旅馆方位图及标明内部房间号、服务台、安全监控设备设施、疏散通道、安全出入口等情况的平面图；（四）消防部门出具的消防安全检查合格证明；（五）旅馆治安管理制度和突发事件应急方案；（六）法律法规规定的其他材料。
第六条公安机关应当自受理申请之日起二十个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
对符合条件的，应当核发《特种行业许可证》；对不符合条件的，应当书面说明理由。
第三章治安责任第七条旅馆的法定代表人或者负责人是本单位的治安责任人，对本单位的治安工作负责。
第八条旅馆治安责任人应当履行下列职责：（一）建立健全治安管理制度，落实治安防范措施；（二）组织从业人员进行安全教育和培训，提高从业人员的安全防范意识和技能；（三）定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患；（四）配合公安机关做好治安管理工作，及时报告发生在本单位的违法犯罪活动和治安灾害事故。
第九条旅馆应当按照规定设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员，负责本单位的治安保卫工作。
旅馆业治安管理规章制度
旅馆业治安管理规章制度一、总则为了保障旅馆业的安全与秩序，维护员工和客人的人身财产安全，制定本治安管理规章制度。
二、入住登记1. 所有客人在入住时必须出示有效身份证件进行登记；2. 入住登记应详细记录客人的身份信息、住宿时间等相关信息；3. 对于无法提供有效身份证件或拒绝登记的客人，不得提供住宿服务。
三、门禁管理1. 旅馆应设置门禁系统，仅允许住客或经过授权的人员进入旅馆；2. 住客应随身携带入住房间的门卡或门禁指纹等有效凭证，并定期更换密码；3. 员工应对闯入旅馆的陌生人进行询问和核实身份，如有异常应立即报警或向上级领导汇报。
四、安防设施1. 旅馆应配备安全门、监控摄像头、报警系统等安防设施；2. 安防设施应保持正常运行，不得随意关闭或损坏；3. 对于安防设施出现故障的情况，应及时通知专业维修人员进行处理。
五、内外部人员管理1. 员工应熟悉旅馆各功能区域的分布和应急逃生通道；2. 员工进入工作区域前应进行身份验证，并佩戴有效的工作证；3. 供货商、维修人员等外部人员进入旅馆应有相关部门的安排和监管。
六、突发事件处理1. 旅馆应制定突发事件应急救援预案，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况的处理程序；2. 员工应定期接受应急救援培训，熟悉处理突发事件的流程和方法；3. 在突发事件发生时，员工应迅速启动应急预案，采取适当措施保障客人和员工的安全。
七、安全检查1. 定期对旅馆的安全设施、消防设备进行检查和维护，确保其正常工作；2. 检查记录应详细记录检查的日期、时间、人员和检查情况，并保存至少一年；3. 发现安全隐患的，应及时整改并报告相关部门。
八、处罚措施1. 对于违反治安管理规章制度的员工，将依据公司规定进行相应处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇等；2. 对于违反规定的住客，将依据相关法律法规予以处理。
九、附则本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改的，应经公司管理层同意后方可进行，并及时通知全体员工执行。
旅馆业管理制度范文
旅馆业管理制度范文一、市场准入制度：1.定期举行旅馆业资质认证，审核旅馆的各项手续和资质。
2.建立市场竞争机制，鼓励优质旅馆提供高品质服务，保护消费者权益。
二、服务质量管理制度：1.建立并完善服务质量管理体系，确保旅客满意度。
2.培训员工，提高服务水平和素质。
3.设立投诉处理制度，及时解决旅客的投诉问题。
三、安全管理制度：1.建立消防安全管理制度，确保旅馆内部和周围环境的消防设备完善。
2.设立安全员，负责日常安全检查和应急处理。
3.制定安全管理措施，确保旅客的人身和财产安全。
四、房屋管理制度：1.建立房屋清洁管理制度，确保房间的卫生条件良好。
2.定期维修保养，确保房屋设施正常运行。
五、食品安全管理制度：1.建立食品采购、储存、加工和供应的管理制度，确保食品安全。
2.定期进行食品卫生合格检查，杜绝食品安全问题。
六、客户信息保护制度：1.建立客户信息保护制度，保护旅客的个人隐私和信息安全。
2.严格管理客户信息数据库，确保信息不被泄露或滥用。
七、环境保护制度：1.建立环境保护意识，推行节能减排措施。
2.合理使用资源，减少对环境的影响。
八、管理绩效评估制度：1.建立管理绩效评估制度，对旅馆经营管理进行绩效考评。
2.根据评估结果，对经营管理进行调整和改进。
总结：旅馆业管理制度是保障旅馆经营管理规范化和旅客权益的重要保障。
通过制定和执行这些制度，可以提高旅馆的服务质量、保障安全、保护消费者权益，并对旅馆经营进行科学评估和调整。
旅馆业管理制度的有效实施，对于提升整个旅馆业的形象和竞争力具有重要意义。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度一、接待规章制度1.1 入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，登记相关信息，并领取房卡。
1.2 入住手续：前台工作人员应耐心、礼貌地处理客人的入住手续，为客人提供相关信息并协助入住。
1.3 提供服务：在接待过程中，工作人员应主动为客人提供服务，解答客人的问题并解决客人的问题。
二、客房管理规章制度2.1 房间清洁：客房每天应进行清洁，保持整洁卫生。
2.2 房间维修：如客房设施出现故障，应及时维修或更换。
2.3 用品供应：客房内应提供足够的洗漱用品、床上用品等，保证客人的舒适度。
三、安全管理规章制度3.1 消防安全：旅馆应定期检查消防设施，进行消防演习，并确保客房内没有违禁品。
3.2 安全设施：旅馆应配备安全设施，如监控摄像头、安全出口等。
3.3 应急预案：旅馆应制定应急预案，应对突发事件做好准备。
四、餐饮管理规章制度4.1 食品安全：餐饮部门需遵守食品安全卫生标准，确保食品新鲜卫生。
4.2 餐厅服务：服务员应礼貌、热情地接待客人，提供优质的餐饮服务。
4.3 餐饮环境：餐厅环境应整洁舒适，提供良好的用餐氛围。
五、综合管理规章制度5.1 财务管理：旅馆应建立完善的财务管理体系，保证财务安全和透明。
5.2 员工管理：员工应接受培训，提高服务水平，遵守工作纪律。
5.3 客户投诉：对于客户的投诉应及时处理，并提供解决方案。
5.4 环保管理：旅馆应倡导节能减排，推行环保理念，减少对环境的影响。
以上是旅馆业各项管理规章制度的详细说明，旅馆需要严格执行这些规章制度，确保旅客的安全和舒适，提高旅馆的服务质量，赢得客人的信任和满意。
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旅馆业管理制度
验证登记制度
一、本宾馆设立独立的登记台,建立旅客登记单,安装旅馆业治安管理信息系统,并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。
二、宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿,严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。
三、宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对,对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。
四、宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后,应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关;旅客退房时,旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后,应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。
五、宾馆业接待团队住宿时,由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件,提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。
六、宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。
如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除。
七、宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查。
贵重物品寄存制度
为了使宾馆合法经营,保证旅客财产安全,积极采取安全防范措施,增强安全意识,明确工作责任,杜绝一切不安全事故发生,特订立如下制度。
一、认真落实旅客财物保管制度,做到分工负责,责任到人。
二、总台服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。
三、旅客财物保管,必须严格办理登记手续。
四、旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续,并实行现金和贵重物品分开保管,严防丢失、冒领、错领。
五、旅客财物寄存时,要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品,发现问题及时向公安机关报告。
六、认真执行交接班制度,防止责任不明造成损失。
七、对违法财物保管制失责者,按情节轻重处理。
八、旅馆业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存,并予以制止。
贵宾来访登记制度
为了维护宾馆治安秩序,保护旅客安全,有效控制违法犯罪分子,现就宾馆贵宾来访登记规定如下制度。
一、设立来访登记处,由前台负责办理来访手续。
二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续,并征得住客同意后方可进客房会客。
三、来访人员离访时,必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间。
四、来访客人必须于晚上23时前离开客房。
五、办理来访登记手续,要文明礼貌,热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。
六、认真做好来访人员证件查验工作,并督促来访人员按时离房,发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告,并交公安机关处理。
七、严禁来访人员利用来访方便,在宾馆从事卖淫嫖娼,聚众赌博,吸毒贩毒的违法犯罪活动。
值班巡查制度
保安人员主要负责宾馆的的巡查工作,维护宾馆内部治安秩序。
宾馆的安全巡查工作,同宾馆的命运息息相关,为了保障宾馆所有客人及员工的财产和人身安全。
一、人员在岗巡查期间,必须严格执行宾馆各项规章制度。
二、夜值巡逻人员必须认真负责,不许打瞌睡。
三、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。
每次巡查时,应严格认真地对宾馆各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。
四、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。
保安员交接班制度
一、接班队员提前15分钟签到后到达岗位,由上一班保安员交待工作中应注意的事项,做好相关交接。
二、交接班时应认真填写《海燕宾馆值勤记录登记表》。
交班时把注意事项,器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人,接班人应仔细检查并签名认可。
三、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时,当班人员不得下班离岗。
四、交班人员应安排好本班未能处理的事情。
五、交班人员下班后统一到指定位置集合,由组长讲评本班的工作情况,及交待其它事项。
六、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。
旅客住宿须知
为维护旅馆治安秩序,保证旅客生命财产安全,旅客住宿时要做到以下几点:一、旅客住宿必须出示有效的身份证件,男女要求同居一室的,必须持有双方的《结婚证》。
二、境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿。
三、旅客不得私自留宿非住宿人员,不得转借住宿证件,不准大声喧哗,收听、收看收音机、电视机,音量不要过大。
四、旅客要提高防火意识,不准卧床吸烟,不得私自在客房内生火。
五、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存,领取时要凭该旅馆出具的寄存证件。
携枪住宿的军警和司法人员,要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存。
六、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆。
七、严禁在旅馆内进行赌博、卖淫嫖娼、吸毒贩毒、打架斗殴、酗酒滋事等违法犯罪活动。
八、注意公共卫生,保持店内清洁,爱护旅馆财物,损坏东西要照价赔偿。
九、旅客发现违法犯罪活动和可疑情况,要及时向旅馆负责人或公安机关报告。
十、主动接受公安机关检查。
安全值班检查制度
一、为加强旅馆业的治安管理,堵塞各种治安隐患和漏洞,保护旅客安全,旅馆负责人和职工要严格值班制度,经常对旅馆进行安全检查。
二、旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促,结合服务工作注意发现生活起居反常的、来往人员复杂的和形迹可疑人员。
三、旅馆要二十四小时有人值班,职工在交接班时,要全面检查本岗位的防火、防盗等情况,落实岗位安全责任制。
四、要加强夜间巡视检查密度和频率,预防各种违法犯罪活动。
五、不定期全面检查旅馆的房屋结构,供电线路、用火、用电的安全情况,及时排除隐患。
旅馆登记验证制度
一、旅馆接待旅客住宿,必须进行住宿登记。
二、接待旅客住宿时,要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片;没有使用旅馆业微机管理信息系统的,要统一使用公安局印制的旅客住宿登记簿,登记内容要详细、准确。
三、登记时要查验旅客的身份证或其他有效证件,没有身份证或有效证件的不得办理住宿手续。
四、未经外事部门或公安机关批准,不得办理境外旅客的住宿登记。
五、旅馆要备有旅客住宿登记簿,微机传递信息受阻时,使用旅客住宿登记簿登记交住地派出所查验。
旅馆情况报告制度
旅馆业职工发现旅客中有下列情况的应立即向公安机关报告。
一、危害国家安全或凶杀、纵火、爆炸、抢劫、诈骗、盗窃、卖淫、嫖娼、走私、赌博、吸毒、贩毒、传播淫秽物品、拐卖人口等违法犯罪活动的。
二、与公安机关通缉或协查的罪犯、查找的赃物相似的。
三、携带有违禁物品、危险物品的。
四、持有使用、伪造、涂改过的证件的、证件和身份不相符的。
五、旅馆工作人员知情不报或隐瞒包庇违法犯罪活动的,公安机关视情节,依法作出处理。
旅客财物保管制度
一、旅馆必须建立旅客财物保管室或设置保险箱,确定专人负责,免费为旅客保管财物。
二、现金和物品应分开保管存放,一个旅客一个寄存牌。
三、旅客存取现金和物品时应严格执行对牌号、对姓名、对房号、床号的规定,防止违法犯罪分子冒领。
四、旅馆严禁寄存枪支弹药、管制刀具、民用爆炸物品、易燃化学物品,剧毒物品和放射性物品等。
发现上述物品立即报告公安机关。
五、对旅客遗留的物品,除违禁品、危险品、淫秽物品及可疑物品应立即送交公安机关处理外,其它物品应登记造册,妥善保管,并设法找到失主,无人认领的,送当地公安机关按拾遗物品处理。
消防管理制度
为加强消防管理,维护正常经营秩序,防止事故发生,保障旅客的人身安全及财产安全,结合本宾馆实际情况特制定本管理制度。
一、员工入职需经岗前消防安全培训,合格后才能上岗,安保部定期组织员工进行消防安全培训,员工必须熟知必要的消防安全知识,了解本单位灭火器材的位置及性能。
二、实行每日防火巡查、每日检查消防器材制度,安保部每日巡查,并做好记录。
三、保障安全出口、疏散通道的畅通,对安全出口指示灯、应急照明灯要及时进行检修,确保正常运转。
四、消防控制室、消防泵房实行24小时值班。
五、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、维护,以保证其灵敏度和应有功效。
六、对存在火灾隐患的部门,要及时整改,消除隐患。
七、建立用电、用火管理制度,重点工种(如电工等)需持证上岗。
八、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入宾馆,如发现危险情况,立即报告保安部妥善处理。
九、专职消防队员需持证上岗;组建义务消防队伍,并定期进行消防安全培训。
十、根据灭火、应急疏散预案,定期组织灭火和应急疏散演练。