市长质量奖卓越绩效自评报告

卓越绩效评价材料

卓越绩效自评报告

****公司

目录

4.1领导 (1)

4.1.2高层领导的作用 (1)

4.1.3组织治理 (6)

4.1.4社会责任 (8)

4.2战略 (9)

4.2.2战略制定 (10)

4.2.3战略部署 (11)

4.3顾客与市场 (13)

4.3.2顾客和市场的了解 (13)

4.3.3顾客关系与顾客满意 (15)

4.4资源 (17)

4.4.2人力资源 (17)

4.4.3财务资源 (34)

4.4.4信息和知识资源 (34)

4.4.5技术资源 (35)

4.4.6基础设施 (35)

4.4.7相关方关系 (36)

4.5过程管理 (36)

4.5.2 过程的识别和设计 (36)

4.5.3过程的实施与改进 (38)

4.6测量、分析与改进 (39)

4.6.2测量、分析和评价 (39)

4.6.3改进与创新 (41)

4.7结果 (42)

4.7.2产品和服务结果 (42)

4.7.3 顾客与市场结果 (43)

4.7.4财务结果 (44)

4.7.5资源结果 (45)

4.7.6过程有效性结果 (46)

4.7.7领导方面的结果 (47)

4.1 领导

4.1.2高层领导的作用

4.1.2.1确立和展开公司的愿景、使命和价值观

使命——为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。

为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉，我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。

为员工创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。同时，尊重个人创造，对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。

为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营，依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。我们以正直、积极的文化观念塑造员工，向社会传递企业文明，并积极从事社会公益活动，履行社会责任，推动社会进步，致力为社会发展做出贡献。

公司愿景——追求卓越，致力成为**领跑者。

经营理念——诚信厚德载物，创新自强不息。

核心价值观——诚信做人、规范做事、结果导向、服务客户、开放分享。

诚信做人：倡导诚信做人，诚心做事，诚意经营，对客户、对合作伙伴、对股东，以信用、信誉和真诚赢得尊重，获取支持；对同事、对员工，以诚实、责任和业绩集聚能量，求得认同。

规范做事：规范做事，是一种工作态度，更是一种职业素养。要求全体员工强化大局意识、责任意识和纪律观念，严格以制度管人管事。该自己干的工作，不等不拖，积极主动地去干好，一丝不苟、精益求精；该自己配合的工作，不遗余力地配合好，不推诿不扯皮。

结果导向：企业靠结果生存，管理者不能对结果负责，一切都将是空谈。所有执行力强的人，都有一个共同的特点，那就是对自己负责，对责任负责，对结果负责。管人理事，从理论开始，到结果结束，中间的过程就是管理的全部意义。

服务客户：稳定的客户源是实现企业可持续发展的基石，要想赢得并稳定客户，就必须尊重客户，理解客户，并致力于满足顾客的需要，为客户创造价值并提供卓越的客户服务。这就要求我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，全心全力、尽心尽责为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的忠诚。

开放分享：开放分享就是以开放的胸怀和分享的精神分享自己的

知识经验，并共享价值和成果，以合作、透明的模式成就企业的阳光文化。

4.1.2.2实践中沟通愿景和核心价值观

公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。高层领导通过公司员工大会、每周中层例会、运营分析会、财务分析会和质量分析会等形式，在公司LED电子屏、通知宣传栏和公司QQ 工作群，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。

为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、职工座谈会、设置意见箱等听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还利用参加用户座谈会、年度经销商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的条款，供合同双方遵守。高层领导明确提出：“企业文化重在实践。”总经理给中层管理人员推荐了《卓有成效的管理者》、《干法》等书籍，提出了一系列的管理理念，比如庖丁解牛，清洁工厂。

4.1.2.3创建和培育诚心经营的环境，并影响相关方

（1）创建依法经营环境

高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如《合同法》、《会计准则》、《企业所得税法》、《民

法通则》、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISO14000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如《环境保护法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》等等。

——依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出相关意见。

——规范各类常用的合同格式：如《采购合同》、《销售合同》、《代工合同》等合同。

（2）创建诚实经营的环境

——推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《采购管理制度》、《供应商评价准则》，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。

——影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价，入选时要详细审查其资质、诚信记录，并定期评价，对不履行诚信者予以警告和淘汰。

——加强法律知识方面的培训。公司定期举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。