专业洗车操作流程

洗车操作流程

一、接车

⏹指挥车辆进入工作场地；快步向前为客户打开车门，欢迎客户，

提醒拨出钥匙，了解有无其它服务要求，请客户到休息室休息。

⏹注意：面带微笑，诚恳大方，眼睛看着对方，声音洪亮，但不

刺耳，简洁干脆。

⏹接待用语：先生/小姐您好，（最好能记住客户的称呼）提醒贵

重物品保管好,接送物要双手。

⏹请您到里面（休息室）休息片刻，我们尽快做好。

⏹检查：车身漆面玻璃状况，各门窗是否关好，车内是否有遗留

贵重物品，指挥倒车时看刹车倒车灯是否亮；挡风玻璃刮水痕

迹。

二、冲水

⏹抓紧水枪后再打开水机开关，在客人离开水枪射程范围再开始

冲水。按从上到下，从后到前的顺序冲洗一遍。水枪距车身1

米左右，角度约为45度为佳。冲洗重点为门边胶以下部份、挡

泥板、轮胎、底盘等。

⏹注意：动作优美，以手腕为主控制水枪方向；冲水时勿溅到客

人；边冲边看窗门是否关好；根据车身脏的程度调节水枪的出

水柱大小；动作和姿势的优美；一般正常车辆冲水时间在一分

钟内完成。

⏹检查：前档玻璃及车头、大灯有无昆虫等污物需要处理的；漆

面情况。

三、洒泡沫

⏹站在适当位置向车身洒泡沫，喷头距车身1米左右，由上到下，

从前到后喷洒均匀，泡沫丰富。

⏹注意：每次拉泡沫管前看泡沫灌里泡沫剩余情况；如果泡沫喷

射不理想，则检查开关阀门是否完好；泡沫灌的气压不得超过

5公斤/cm2。

⏹检查：车身漆面、外表状况有无异常。

四、擦泡沫

⏹两个人操作时，按一前一后的位置逆时针进行先上后下的顺序

擦拭车身,上下擦车绒布要区分用。擦拭完毕大喊“冲泡沫”，车

身胶条处、倒后镜，前、后挡风玻璃边沿、保险杠、挡泥板容

易漏洗的地方一定要擦到。

⏹注意：擦拭用的绒布一定不得有沙粒或污物，掉在地上时要洗

干净才能继续使用；擦拭车牌架、轮眉、中网时要提防锐利边

角划伤手；姿势优美，步伐迈开一些，有一种利索的感觉。

⏹检查：擦拭过程中感觉漆面状况是否需要护理，车裙以下泥巴

是否冲干净。

五、冲泡沫

⏹先抓住水枪再打开电源，将水枪出水柱调至较散的状态，从上

到下从后到前进行冲洗。冲洗完毕收好水管，关闭电源。

⏹注意：车身平面部份不需冲水，带过即可，前盖、尾箱、车门

边缘、缝隙为冲洗重点；对一些车龄较老的车，水枪不能近距

离冲洗边缝；冲洗过程，高压管跟着人走，动作姿势优美。时

间控制在1分钟内完成。

⏹检查：边冲洗边检查有无漏擦洗；

六、拖水

⏹两人各持一条大毛巾，其中一条毛巾两人各执一端，从前至后

将水珠拖去，然后其中一人用另一条毛巾将车身凡是擦泡沫要

擦的部位，按先上后下的顺序擦一遍，擦完将毛巾放到指定位

置。

⏹注意：有明显破损的毛巾不能使用；拖水时防止毛巾挂到标志、

边角、雨刮、天线等，动作优美迅速。

⏹检查：有无漏擦洗，玻璃、大灯有无污物。

七、吹缝擦拭车身

⏹一手执毛巾一手执风枪，从上往下围车身边吹边擦，按先上后

下的顺序,向前进行，顺便将整个车身外表擦拭一遍，操作完毕

将气管、毛巾收好。

⏹注意：不论生手熟手，一定要把风枪铁管部份套上胶管；往后

退进行操作的注意，预防撞到倒后镜或其它物件；前面两个门

及到的镜为吹拭重点；操作完毕，车身不得有水迹；毛巾折面

的转换。动作步伐优美。

⏹检查：车身有无漏洗；漆面情况是否需要护理，雨刮是否需要

更换。

八、车室内清洁

⏹准备两条毛巾一把毛刷，一条毛巾内饰专用，一条毛巾车身专

用；用毛扫清理毛巾擦不到的边角缝灰尘。要两条毛巾同时交

替进行使用.

⏹注意：擦拭前挡玻璃时，毛巾要折成四折，并不断折换擦拭毛

巾面；不准坐在座位上进行操作，仪表台或其它挪动物件要摆

回原位；要眼睛先看再擦拭,防止擦到绞链或门锁上的黄油;注意

预防关门夹伤自己或者其他人的手；擦拭方向盘和室内观后镜

要注意力度，勿弄歪观后镜和按响喇叭；儿童锁的原状保留。

⏹检查：室内是否有异味，座位是否要干洗或换皮;是否需做室内

护理项目；香水是否需要添加或更换；有无太阳膜。

九、吸尘

⏹准备好吸尘器和一条车身外用毛巾，选择一个有利配合的车门

开始进行；吸尘前先将脚垫对折取出，再按先上后下的顺序吸

尘、清理烟灰缸；后尾箱门打开后，先用毛巾擦拭门边再进行

吸尘,吸尘时一只手提着管,以防刮伤漆面。

⏹注意：座位有沙土杂物时可边拍边吸；吸门板杂物格时要先看

里边是否有非垃圾物件，杜绝有意或无意的吸进客户物品行为；

拿脚垫时防止沙子掉在车内。

⏹检查：门边、内饰、仪表台是否清洁干净；脚垫是否需要护理；

十、脚垫、轮胎清洁

⏹把脚垫拍刷干净，放回原位；用清洁剂和清水对轮胎、胎铃进

行清洁和上光。

⏹注意：脚垫有欠缺或破损时，要告知主管或客户；放脚垫注意

不能卡助脚踏板；防盗锁等物件，在放好脚垫时要放回原位；

轮胎上光前要用专用毛巾擦去轮胎上光部位的水份。

⏹检查：脚垫是否需要护理或更换；吸尘是否干净；仪表、玻璃

是否清洁；轮胎气压是否正常（一般普遍的胎纹，有5-6个胎牙触地为正常）,量气压或加气后,必须测试有无漏气；观察车身下半部份是否清洗干净；各车门是否关好，尤其后尾箱及驾驶位以外的门。

十一、质量检查

⏹检查时带上一条外用毛巾和一条内用毛巾，对玻璃、车身、内

饰、轮胎、脚垫进行检查，留意有无遗漏毛巾等工具于车内、各门窗是是否关好，轮胎是否上光。铺好上车脚垫以示检查合格。

⏹不可以用刀片刮挡风玻璃上的污物，需要清洁的可以磨泥或抛

光。

十二、结帐、送车

⏹通知客户车已洗好，结帐或签单完毕进行送车。

⏹送车一定要礼貌欢送，并指挥客户驶出工作场地。

总结

⏹整个洗车流程15分钟内完成（正常五座轿车），擦车过程动作

流畅，姿势优美；接送物双手。

做到：站如松行如风动如功其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的