人际关系的内在结构共63页文档
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个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
人际关系概述PPT课件
（二）利益是建立人际关系的基础。 除了血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系， 其建立的基础是利益。 1、利益是生产关系的基础。 2、利益是政治关系的基础。
利益关系决定政治关系，始终把群众利益放在首位。
3、利益是法律关系的基础。
法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利 益关系。
4、利益是道德关系的基础 。
（2）信息媒介，也叫符号媒介。 包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代 社会人际关系中的作用越来越大。
（3）情感媒介，也叫人体媒介。 通过人体显示出来的信息，表情、装饰、 举止、态度、体语。古人说“海内存知己， 天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。
3.交往方式。就是人际关系的表现形式。 直接的、间接的，封闭的、开放的
静态结构分析：
人际关系形成的三大因素： 1、认知因素。认知是在人与人的交往过程中，通 过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际 关系是从对人的认知开始的，彼此互不认识、毫无 所知，就不可能建立人际关系。认知阶段就是人际 关系的起始阶段，就是与陌生人打交道的阶段。
人际关系建立与发展的过程
互不认识
人际关系学
美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生， 曾经提出这样一个公式：
成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事 即：一个人要想成功，15%依靠专业技术 知识，85%依靠为人处事的技巧。
人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际 关系的机会； 通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得 自我价值感； 来自家人和朋友的可靠支持； 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各 种问题。
人际关系的内在结构
“我没有，我还是爱你的！我没有藏你 的翅膀，真的，相信我好 吗？” “你骗人，你说谎，我不相 信你了，我感觉你不爱我了！” 当 他从柜子里找出翅膀后，就头也不回 的飞走了。女孩很难过，也很怀念那 段美好的生活。她后悔了，就独自做 到山头的风口上，默默的忏悔： “纵 然我爱你爱的发狂，也不能剥夺你飞 翔的权利，是吗？我应给你足够的自 由，让彼
友谊与爱情的区别 智者说： “爱情和友谊像一对性 格迥异的孪生姐妹，他们有相同之处， 却有本质的不同，有时，他们很容易 分辨，有时却让人琢磨不透。” “它们都是人间最美好最温馨的情感。 当它们给人们带来美，带来善，带来 快乐时，它们无法区别；当它们遇到 麻烦和时，表现就大不相同了。”
“比如，爱情说：你是属于我一个 人的；友谊却说：除了我，你还可以有 她和他。” “友谊来了，你会说：请坐请坐； 爱情来了，你们会拥抱着她，什么也不 说。” “爱情的利刃伤了你时，你的心一边 流血，你的眼却渴望着她；友谊的尖刺 伤你的时候，你会转身而去，拔去尖刺 不再理会。”
互酬在人际交往中我们认为能从与他人的交往中获得某些东西如物质上礼尚往来利益上的欲取先予道在人际交往中我们认为能从与他人的交往中获得某些东西如物质上礼尚往来利益上的欲取先予道义上的知恩图报知识上的听君一席话胜读十年书义上的知恩图报知识上的听君一席话胜读十年书
第三章 人际关系的内在结构
管理学院 侯冬梅
第一节 人际认知 人际关系的心理结构包括人际 认知，人际情感，人际行为三个 层具有内在密切联系的具体层面。 人际认知是指人与人在交往过 程中的相互认知，即通过彼此相 互感知、识别、了解而建立的一 种心理关系。
一会儿，坚定的说：“我永远爱 你！” 他们的日子过得挺幸福。但是， 每当女孩想起天使的那句话，就开始烦 躁不安了。她觉得天使说不定哪天会离 开她，飞到另一个女孩的身边。于是一 天晚上，女孩趁着天使睡熟的时候，把 天使的翅膀藏了起来。天亮以后，天使 生气地说：“把我的翅膀还给我！为什 么要这样？你不爱我了？你不爱我 了……”
人际关系PPT模板
职场人际关系的挑战与应对
应对职场冲突 遇到职场冲突时，保持冷静和理性， 积极寻求解决方案。
处理职场竞争压力
面对职场竞争压力时，保持积极的心 态和行动，不断提升自己的能力和竞 争力。
建立良好的职场关系网络
积极与同事、上司和下属建立良好的 关系网络，为自己的职业发展创造更 多的机会和资源。
提高自己的情商和沟通技巧
全神贯注地聆听对方的讲话，通过 点头、微笑等方式表达对对方话题 的兴趣。
100%
理解并反馈
在倾听过程中，理解对方的观点和 感受，并通过重述或总结的方式给 予反馈，确保信息的准确传递。
80%
保持耐心
在对方讲述时保持耐心，不打断对 方，给予足够的时间来表达自己的 想法和感受。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和想法，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。
人际关系PPT模板
目
CONTENCT
录
• 人际关系概述 • 人际交往技巧 • 人际关系建立与维护 • 职场中的人际关系 • 网络时代的人际关系 • 总结与展望
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人际关系概述
定义与特点
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02
03
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定义
人际关系是指个体与个体之间 通过交往和相互作用而形成的 直接的心理关系。它反映了个 人或群体寻求满足其社会需要 的心理状态。
定期与朋友、家人和同事保持联系， 分享彼此的生活和工作。
以真诚的态度对待他人，不虚伪、不 做作，能够赢得他人的信任和尊重。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和需求，避免 产生误解和冲突。
处理人际冲突的策略
保持冷静
在面对冲突时，保持冷静和理智， 避免情绪失控。
积极沟通
人际关系心理学—人际关系ppt课件
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三、人际关系的心理过程
（一）人际关系发展阶段的心理过程
3、融合时期 ➢ 这个阶段是进入实质性的角色接触。 ➢ 彼此产生好感，为对方的某些品质所吸引，
交往越发 密切和深入。
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三、人际关系的心理过程
（一）人际关系发展阶段的心理过程
3、融合时期
➢ 在这个阶段，情感色彩越来越浓厚。双方 开始确立相互信任感和安全感，关系较为 密切。双方感到充实、愉快到无话不说， 建立友谊。
分离型：“疏离他人”，这类人常想 躲避他人的影响和干扰。
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三、人际关系的心理过程
看重与我关系的人
关系. 金字塔
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三、人际关系的心理过程
（一）人际关系发展阶段的心理过程
注意时期
确认时期
融合时期
稳固时期
人际关系发展过程图
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三、人际关系的心理过程
（一）人际关系发展阶段的心理过程
1、注意时期
支配他人 对别人表 示亲热
被动型 期待别人接纳自己
期待别人支配自己 期待别人对自己表示 亲热
.——心理学家舒兹（Schuts）34
二、人际关系的基础
（二）人际关系的需求类型与倾向
2、人际关系的倾向 —心理学家霍尼（Horney）
逊顺型：“朝向他人”，无论遇到谁 都倾向于意识到 “他（她）喜欢我吗？”
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一、人际关系的心理结构
（二）人际关系的内在结构 ——知、 情、意
1、认知系统——人际认知——建立人 际关系的前提。
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一、人际关系的心理结构
（二）人际关系的内在结构 ——知、 情、意
人际关系概述通用课件
互相支持
互相支持是人际关系中重要的方面之一，它有助于增强彼此之间的凝聚力和归属感。 互相支持需要提供精神和物质上的支持，包括倾听、关心、鼓励和帮助对方解决问题。
互相支持有助于建立长期稳定的人际关系，提高个人和团队的绩效和幸福感。
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CATALOGUE
人际关系的影响因素
个人特 质
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自我认知
良好的人际关系能够提供情感支持， 减轻生活压力，提高个体的自尊和幸 福感。
人际关系中的沟通、支持、信任和情 感共鸣等因素对心理健康有积极的影 响。
人际关系中的冲突和疏离感可能导致 焦虑、抑郁等心理问题。
维护心理健康的策略
建立良好的人际关系
建立互相信任、支持、尊重的 关系，增强情感共鸣和沟通。
学会自我调节
家支持是维 持家庭和谐的关键。
亲子关系的培养
父母需要与孩子建立亲密的关系，以 促进孩子的心理健康和成长。
社会交往
要点一
社交技能的培养
良好的人际关系有助于提高个人的社交能力和自信心。
要点二
社区参与和志愿服务
参与社区活动和志愿服务可以促进个人与社区之间的联系 和互动。
信任的建立需要时间，需要双 方在互动中逐渐建立起彼此的 信任感。
信任有助于增强彼此之间的合 作和协作，提高人际关系的稳 定性和持久性。
解决冲突
冲突是人际关系中不可避免的一 部分，解决冲突需要采取积极的
态度和方法。
解决冲突需要沟通和理解对方的 立场和需求，寻求共同的解决方
案。
解决冲突还需要学会妥协和让步， 以达成双方都能接受的解决方案。
社交规范
不同文化背景下形成的社 交规范，影响人们在交往 中的行为和期望。
图解人际关系 PPT课件.ppt
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▪ （4）编制测量问卷
指导语，问卷题目等。
▪ （5）测量的实施
由一个群体的上级权威人士施测或研究者自己施测。
▪ （6）结果处理
两种顺序选择法——nxn，行列表格法处理。 （肯定选择——正分，否定选择——负分，不选择的——零分； 得分按照排列顺序的递增或递减。）
接纳水平等级分类法记分——五个等级，接纳程度最高记5分， 最排斥记1分。
定向阶段——对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面 的心理活动。
▪ 2.分析
注意——抉择—— 初步沟通
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▪ （二）情感探索阶段
▪ 1.界定
情感探索阶段——彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联 系，而不仅仅停留在一般的正式交往模式。
▪ 2.分析
在此阶段，双方共同情感领域发现，沟通越来越广泛，自我暴露的 深度与广度也逐渐增加。
人们在人际关系交往中会自然地选择给双方都带来最大满足的行为。 （双赢）
▪ 2、增值交换与减值交换
增值交换——重内在情感价值的人，重情谊，轻物质。他们对于交往 媒介的价值估计往往高于交换行动的发出者，他们在回报时，往往超出 别人的期望。卷入增值交换的双方都感到得大于失。
减值交换——重外在物质利益的人，重物质，轻情谊。他们对于交换 媒介的价值估计往往低于交往行动的发出者，他们在回报时，就往往低 于被人的期望。卷入减值交换的双方都感到得小于失。
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▪ 投之以桃，报之以李。 ▪ 滴水之恩，当涌泉相报。 ▪ 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 ▪ 己所不欲，勿施于人。
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▪ （三）功利原则——交换的对等 ▪ 1、人际交往的本质是社会交换
人际交往心理学
●第一章人际关系●Interpersonal relation●人是社会性动物，在社会中，人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与他人交往，建立各种联系.●人际关系是多门学科关注的研究领域。
一、人际关系的心理结构●(一）人际关系的界定●（二）人际关系的内在结构●(一）●广义含义：指人们在社会交往过程中形成的各种关系，及社会关系。
具体包括：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。
●狭义含义:指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系,或称心理距离.●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系人际关系与社会关系●人际关系属于社会关系的范畴●人际关系渗透在所有的社会关系中●人际关系与公共关系●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同●两者相互交融、相互渗透人际关系的特性●个体与个体之间的关系●实质是人与人的心理距离●亲疏主要取决于人际心理距离的远近●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的（二）人际关系的内在结构●人的心理的三层结构●知:认知系统●情：动力系统●意：控制系统●人际关系的心理结构●人际认知、人际情感、人际行为人际认知●人与人在相互交往过程中的相互认知。
即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系.●“自我暴露”●“画虎画皮难画骨,知人知面不知心”●“知之深，爱之切”人际情感●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
●人际情感是人际关系的核心●“爱之欲其生，恶之欲其死"●“问世间情为何物，直叫人生死相许"人际行为●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。
●包括：仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节●人际行为是人际关系的调节杠杆二、人际关系的基础●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素●需要说（马克思）●交换说（霍斯曼·莱维特)●需要的分类(马斯洛）三、人际关系的心理过程●认知过程●感情过程●意志过程关系金字塔杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美）（一）良好的人际关系行程和发展过程●一、奥尔特曼和泰勒：●认知定向●情感探索●感情交流●稳定交往（一）良好的人际关系行程和发展过程●莱温格和斯诺克●注意时期：●确认时期:●融合时期:●稳固时期:●主客观因素的共同作用(二)人际关系恶化的心理过程●人际关系的的负向发展●朱迪·C ·皮尔逊：连我名字也不知道的人知道我名字的人喜欢我的人对我友好的人尊重我的人看重与我关系的人●漠视、冷淡、疏远、分离●与正向发展相对来看也可以分为：●隔阂、疏远、回避、终止（三）建立、维系和发展人际关系的基本条件（1）受人尊重和重视的能力（2）一定的空间条件（3）交往的频度和深度（4）人际交往的技能和方法四、人际关系的类型●雷维奇分为八类:主从型、合作型、竞争型、主从-竞争型、主从-合作型、竞争—合作型、主从-合作型、无规则型●舒兹（W。
第6章人际关系.ppt
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(4)获取外部资源的能力
(5)组织的公众形象
组织与外部的人际关系包括以下几个方面：
第一，组织与同业组织的关系。
第二，组织与利益相关者之间的关系，如供应商、 代理商、顾客、有业务关系的银行。
第三，组织与社区、地方政府、中央政府、国会的 关系。
一个组织的规模越大，它与外部的人际关系就越复 杂，同时也越重要。
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❖2.人际关系的动力
❖人际关系的动力来源于人性。
人性中的生存欲、占有欲、责任心与义 务感、同情怜悯心、爱美心、嫉妒心等等 都是人际关系的深层动力。
❖人与人之间心灵契约、风俗习惯、成 文契约也是人际关系的动力。
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➢6.1.2人际关系与组织的运行状态
❖人际关系影响着组织的运行状态，而 组织的运行状态决定着组织的存在与 发展潜力。组织的成功75%源自于良 好人际关系，25%源自其它因素，如 实力、机遇、组织的特质，等等。
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6.4人际关系能力培养
➢ 6.4.1培养人际吸引的技巧
❖ 1.相似性原则的运用
年龄、性别与民族或种族是切入点的第 一个层次。
同乡、同学、共同的经历则是寻找相似 性切入点的第二个层次。
爱好、价值观与态度是寻找相似性切入 点的第三个层次。
3.信息及其编码和解码
编码就是信息发送者将相关的信息转化 为接收者能够理解的形式。
解码就是接受者对收到的信息进行认知 和解读。
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❖4.通道
通道就是信息传递的途径、方式或工具。 面对面、文件、报纸、杂志、电话、电视、 电脑、新闻发布会，等等，都可以是信息 传递的通道。
《人际关系》PPT课件
• 1、西方的研究
美国心理学家费斯克（Alan P. Fiske，1991）认为社会互 动主要有以下四种模式。 共享(communal sharing)：共享情感与资源，不分彼此。 家人关系、亲密朋友 权威排序(authority ranking)：依据年龄、阶层、地位等 形成不对等的权威与顺从关系，如长幼关系、上下级关 系等。 对等互惠(equality matching)：双方平等，强调对等回报 与交易的平衡。熟人 市场定价(market pricing)：双方基于理性，进行得失衡 量，考虑成本与收益的比率，商业关系
《社交焦虑量表》
• Fenigstein,Scheier & Buss 编制。 • 社交焦虑在此的定义为： • 在他人面前感觉不自在。
总分从0～24分，分数越高，表明社交焦虑程 度越高。 • 已测得的179位大学生的平均值为12.5（SD ＝4.1）。
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人际吸引 人际吸引是怎么形成的?
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接近且相互接纳 曝光效应
• 家人扩大到同宗、同族的他人，再到居住环境、工 作环境的他人，再向同社区的、同一国的他人扩散， 最后达到四海之内皆兄弟的一视同仁的境界
• 为“大我”而作的事视为公，是道德的、高尚的； • 为“小我”而做的事视为私，是自私的、不道德的 （三）君子（个人楷模） 小人 一般的庸庸碌碌的老百姓，整天以自己私人的
和支持。 解释2：相似的对方更符合主体的“镜中我”， 而人们都有自恋倾向，从爱自己推广到爱与 自己相似的人。
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• 互补： • 性格：支配-服从 • 自己的缺失,遗憾 但并未得到实验研究的证实
性格和能力
实验: 将四卷访问录像带分别播放给四组受试 者观赏,内容是访问员与受访者的面谈， 让他们对受访者的喜爱程度评分。
人际关系心理学—人际关系PPT课件
注意时期
确认时期
融合时期
稳固时期
人际关系发展过程图
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三、人际关系的心理过程
（一）人际关系发展阶段的心理过程
1、注意时期 这个阶段是人际关系形成的初始阶段。 注意是有指向性的。 对仪表身材、言谈举止形成评价——某 些心理品质和个性特征 这个阶段还未形成有效的沟通和交往， 还没有相互的情感输入。
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良好的人际关系 是幸福和成功的基石
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引言:校园里的人际关系
据调查：53 %的人感觉同学 间的感情温度“一般”，感觉 “温暖”的只有28 .5 %， 觉得“冷”的占18 .5 % 。
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引言:校园里的人际关系
“这个女生很面熟，是我们班的 吗？”“我也不知道，问班长吧。”
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引言:校园里的人际关系
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引言:校园里的人际关系
与此相对应，在调查中，当问到“在大学 里，你认为谁是你最亲密的朋友？”时， 有39％的人选择“身边同学”，有31.4 ％ 选择“大学之前、之外的其他同学朋友” 等。而在“有心里话，你更愿意向谁倾诉” 在这一问题的答复中，48.4％的人都选 择了“大学里的朋友”，这一比例大幅超 过“男（女）朋友”、“父母”和“老 师”。
所谓人际关系主要是指个人与 个人之间通过相互交往和作用而形成 的一种心理关系，或心理距离。
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一、人际关系的心理结构
（一）人际关系的界定 2、特性：
A、人际关系主要指个体与个 体之间的关系。
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一、人际关系的心理结构
（一）人际关系的界定 2、特性：
B、人际关系的实质是人与人 之间的心理距离。
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（四）人际关系建立的条件
2、其他条件： 一定的时空条件 交往的频度和深度
第四章 人际关系的结构与功能
第四章人际关系的结构与功能第一节人际关系的结构人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。
在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。
显性要素是指构成人际关系的外在要素，包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容等。
隐性要素是指影响人际关系的内在因素，包括利益、情感、尊严等。
一、构成人际关系的显性要素(一)交往主体和交往对象1．交往主体交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。
交往主体既是交往活动的发动者，又是交往结果的首先且直接受益者。
交往主体本人的特点和交往的目的，直接影响着对交往内容、交往对象、交往环境、交往手段的选择，从而结成不同的人际关系。
2．交往对象交往对象是指在人际交往活动中，交往主体活动的指向者或接受者。
交往对象的不同特点在客观上影响着交往主体选择并采取不同的交往方式。
(二)交往手段交往手段是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。
一般说来，交往的手段可分为语言手段和物质手段两类。
1．语言手段。
语言泛指传播活动中所使用的一切具有意义的符号，包括有声语言、书面语言、体态语言和辅助语言。
语言是最主要的交往手段。
(1)有声语言。
口头语言在人际交往中的应用主要有两种形式：一种形式是交谈，另一种形式是独白。
交谈是一对一的有声言语交流，它具有两个显著特点：一是对称性，即交流的双方同时互为主体或对象，只要一方不充当主体或对象，交往便会停止。
二是情境性，即交谈受其情境的影响或制约，一般情况下语言比较简洁、精练。
(2)书面语言。
书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。
书面语言在人际交往中的应用也有两种主要形式：一种形式是书信，另一种形式是书文。
(3)体态语言。
体态语言是指以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
2．物质手段物质手段是指用以进行人际交往的各种具有价值的物质。