急诊室护患冲突的原因分析及对策
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中护患纠纷的原因多种多样，常见的包括医疗纠纷、沟通不畅、卫生条件不理想、时间紧迫、资源不足、工作压力大等。
为了预防和解决这些纠纷，护士应采取一系列措施。
护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身的专业水平。
只有做到专业过硬才能为患者提供优质的护理服务，减少因医疗技术不过关引发的纠纷。
在与患者的沟通中，护士要耐心倾听患者的需求和意见。
有时患者可能是因为对医疗和护理不了解，或者遭遇了意外情况，才会产生不满和抱怨。
护士要积极与患者进行沟通，用亲善的态度解释相关情况，帮助患者理解和接受现实。
护士还应加强沟通协调能力，与医生、其他科室和患者家属保持良好的沟通和合作关系。
及时传递和反馈信息，减少信息不畅引发的纠纷。
护士要有合理分配和利用资源的能力，确保患者获得及时、有效的治疗和护理。
在护理过程中，护士要做到严格按照规章制度和操作规范操作，确保护理过程安全和有效。
要保持良好的工作状态和心态，尽量避免因个人情绪波动引发护患冲突。
为了提高急诊科的服务质量，护士要关注卫生条件，确保医疗环境整洁、有序，物品摆放合理，有效防止交叉感染的发生。
急诊科要加强纠纷解决机制的建设，设立合理、公正的投诉与反馈渠道，及时处理和解决患者的不满和抱怨。
护士要客观、理性对待患者的投诉，认真调查并及时采取有效的解决措施，避免误解和不满扩大和恶化。
在急诊工作中，护士要保持专业、耐心、友善的服务态度，关注患者的需求，积极沟通和解决问题，提高服务质量和患者满意度，有效预防和解决护患纠纷。
这样才能建立起良好的患者护士关系，为患者提供更好的护理服务。
急诊科常见护患纠纷与防范对策护理课件
未来护理服务将更加注重患者的心理 需求，提供更加人性化的护理服务。
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医疗费用问题
医疗费用过高或收费不透明，可能引发患者及家属的不满和 质疑。
急诊科的治疗和护理费用通常较高，如果患者在缴费过程中 发现收费不透明、费用过高或存在乱收费的情况，可能会对 医护人员产生不满和质疑，进而引发纠纷。
护士服务态度问题
护士服务态度不佳、语气生硬或缺乏耐心，可能引发患者 及家属的不满和反感。
针对经济困难的患者，制定医疗援助计划， 减轻医疗负担。
费用咨询窗口
设立费用咨询窗口，解答患者及其家属关于 用监管机制，防止不合理收费和 乱收费现象。
03
护理措施
心理护理
提供心理支持
在急诊科中，由于病情的突发性和严重性，患者及其家属往往面临巨大的心理压 力。因此，心理护理至关重要，护士应通过安慰、鼓励和解释等方式，为患者及 其家属提供心理支持，帮助他们缓解紧张情绪，增强信心。
护士沟通不足
护士与患者及家属之间的沟通不畅或 缺乏耐心、解释不够清楚，可能导致 患者及家属的不满和误解。
VS
在急诊科，由于患者数量多、病情各 异，护士的工作压力大，可能导致沟 通不足或缺乏耐心。如果护士在沟通 过程中未能清晰解释病情、治疗方案 、护理措施等，或者对患者及家属的 疑问解答不充分，可能会引起患者及 家属的不满和误解，进而引发纠纷。
疼痛护理
减轻患者痛苦
疼痛是急诊科患者常见的问题，护士应采取有效的疼痛护理措施，如使用镇痛药物、进行疼痛评估和记录等，以减轻患者的 痛苦。同时，护士还应关注患者的疼痛体验和感受，与医生进行及时沟通，确保患者得到适当的疼痛治疗。
急诊科护理纠纷的原因探讨及管理对策
急诊科护理纠纷的原因探讨及管理对策急诊科作为医院的重要部门，是为病人提供紧急抢救和诊治的医疗部门，由于急诊环境和患者的紧急状况，护理工作具有一定的风险，护理纠纷时有发生。
急诊科护理纠纷危害广泛，其对医疗机构和健康工作者的信誉造成不良的影响。
本文将探讨急诊科护理纠纷的原因及其管理对策。
一、急诊科护理纠纷的原因探究1.病人/家属的情绪不稳定急诊科患者的病情通常较为严重和紧急，患者或家属往往处于极度的紧张和情绪不稳定状态，有时会对护理人员产生不当的情感压力。
这种情况下，如果护理人员的态度或护理措施不当，会引发患者或家属的不满和抗议，甚至可能引发护理纠纷。
2.医护工作者的方法和态度不当急诊科的工作环境十分紧张，护理工作者常常面对比较复杂的情况，这就需要护理人员具备较高的技术和职业素养。
如果护理人员的技能水平不够或是说方法和态度不当，就有可能引起护理纠纷。
比如，护士在给患者注射药物时，未注意到患者的过敏情况，会引起患者的不适和抗议。
3.医院体系问题在有些情况下，患者和家属之所以会与护理人员产生纠纷，是由于医院体系问题引起的。
比如，医院管理不够严格，对护理人员的技能和态度监管不力，或者是医院内部的各种机制和规定不能合理的保护护理人员的合法权益所致。
4.医疗纠纷处理机制不足在急诊科护理纠纷时，如果医院没有建立一个完善的处理机制，没有一个明确的责任分工，就容易产生各种混乱和矛盾，难以处理纠纷。
这也是急诊科护理纠纷频发的原因之一。
二、急诊科护理纠纷的管理对策为了有效解决急诊科护理纠纷，必须采取多种策略，从不同层面入手进行治理。
1.完善人员管理护理人员应该具备一定的职业素养，掌握必要的专业技能和相应知识，遵循职业道德和规范，增强沟通技巧，尊重患者的合法权益。
同时，医院也应该对急诊科护理人员进行必要的培训和教育，加强职业道德、法律及相关政策的宣传。
2.完善管理机制医院应当建立对应的流程和机制，明确责任区分，以便有效处理护理纠纷。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作是医院中最紧迫、最紧张的工作之一，护士在这个岗位上承担着救治患者、照顾患者的责任。
随着医疗水平的提高和社会需求的增加，急诊工作中护患纠纷的情况也越来越严重，给护士和患者都带来了很大的困扰。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行分析和探讨。
一、护患纠纷的原因1. 交流不顺畅急诊工作中，由于患者的病情紧急以及家属情绪激动等因素，常常导致护患间的交流不顺畅。
患者和家属对医疗过程和治疗方案存在疑虑和不理解，而护士又往往因为工作繁忙，处理事务繁杂，无法及时和患者进行有效的沟通和交流，导致双方产生摩擦和误解，最终发展成纠纷。
2. 护理不到位急诊工作中，护士需要面对各种病情复杂的患者，需要快速、果断的处理各类紧急情况。
由于工作的紧张和繁重，护士也难免会出现疏漏，导致护理工作不到位，甚至给患者带来了一定的伤害，从而导致患者和家属对护士提出质疑和不满，引发护患纠纷。
3. 服务态度不佳在急诊工作中，护士需要面对各种各样的患者，有些患者可能因为病情紧急或是情绪激动，态度不好，对护士提出过激的要求或是指责，甚至进行人身攻击。
而有些护士在面对这种情况时可能无法保持冷静，态度不佳，对患者的负面情绪做出回应，导致纠纷的发生。
4. 医疗纠纷急诊工作中，难免会发生医疗事故或是医疗纠纷，患者和家属因此产生不满和不信任，对医院和护士提出质疑，甚至提出索赔要求，进一步加剧了护患纠纷的发生。
二、护患纠纷的防范措施1. 加强沟通与交流医护人员需要加强对患者和家属的沟通，了解他们的需求和想法，及时解答他们的疑虑和不满，避免因为沟通不畅导致纠纷的发生。
护士需要注重自己的沟通技巧和表达能力，学会倾听和包容，尊重患者和家属的意见和情绪，争取获得他们的理解和支持。
2. 提高护理水平护士需要不断提高自己的专业水平和护理技能，保证护理工作的质量和安全，避免因疏漏导致纠纷的发生。
医院也需要提供更多的培训和学习机会，帮助护士提高自己的护理水平和能力，为患者提供更好的护理服务。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施1. 引言1.1 急诊工作中护患纠纷的重要性急诊工作中护患纠纷的重要性在于保障医患关系的和谐稳定，维护医疗秩序和医疗质量。
护患纠纷一旦发生，不仅可能影响患者的治疗效果和医护人员的工作秩序，还可能危及患者的生命安全和医护人员的职业声誉。
急诊工作中护患纠纷的预防和处理至关重要。
为了减少护患纠纷的发生，不仅需要医护人员具备专业的医疗技能和情绪管理能力，还需要建立健全的医疗制度和规范化的医疗流程，加强医患沟通，促进护患关系的和谐与平衡。
只有通过双方的合作和努力，共同营造一个和谐、安全的医疗环境，才能有效防范和化解护患纠纷，保障医疗安全和患者利益。
【内容完毕，字数2000字】。
2. 正文2.1 护患纠纷的原因护患纠纷的原因包括多方面因素，下面将具体分析几个主要原因：1. 缺乏有效沟通：在急诊工作中，护士和患者之间的沟通至关重要。
由于急诊环境忙碌，医护人员可能会忽视与患者进行充分沟通，导致信息不畅、误解增多，从而引发纠纷。
2. 医护人员工作压力大：急诊工作常常处于高强度紧张状态，医护人员长时间工作可能会导致情绪不稳定、疲劳严重，容易产生冲突和矛盾，从而引发护患纠纷。
3. 患者情绪波动大：患者来急诊通常处于焦虑、紧张的情绪下，难免会表现出情绪波动大、易怒等行为。
如果医护人员不能适当化解患者情绪，就容易导致纠纷发生。
4. 护患关系建立的难度：在急诊环境下，时间紧迫，医护人员往往难以与患者建立良好的关系。
如果患者对医护人员缺乏信任，就容易产生护患纠纷。
护患纠纷的原因多种多样，需要医护人员和患者共同努力，加强沟通，减轻工作压力，理性应对情绪波动，建立良好的护患关系，从而预防和降低护患纠纷的发生。
【字数：255】2.2 缺乏有效沟通缺乏有效沟通是导致护患纠纷的一个重要原因。
在急诊工作中，医护人员和患者之间的沟通是非常关键的，但是由于种种原因，可能会出现沟通不畅或者出现误解的情况。
医护人员可能因为工作繁忙或者工作压力大，导致他们没有足够的时间和精力与患者进行有效的沟通。
急诊医患纠纷的原因分析和防范措施
急诊医患纠纷的原因分析和防范措施随着医疗制度改革的深入，人们的法律意识和自我保护意识不断增强，医患之间也存在着许多隐患，再加上急诊科的特殊性，不经意间，就会造成患者的不满和投诉，势必造成医患之间的矛盾和护理纠纷。
一、医患纠纷发生的原因1、医院管理方面1．1存在医疗安全隐患，如急救药品、抢救仪器，缺乏专人管理、设备不足，陈旧。
1．2医护人员编制不足，工作负荷量大，职责不明确的问题。
1．3院前急救：医护人员及救护车内抢救物品、仪器，没有处于应急状态，管理不严格，救护车上配置不全、落后，医护人员急救培训不足。
2、医护人员方面：2．1急诊患者的心情是心急如焚，急迫的想得到救治，医护人员不理解这种心情，缺乏有效的医患沟通，缺乏主动，热情为患者服务的意识，对待患者态度冷漠。
2．2护理技术保护不够熟练，有些操作务必会增加患者的痛苦或造成不良后果，引起患者的不满。
2．3医护人员人员缺乏责任心，上班时脱岗，工作马虎了事，护理操作不规范，查对不严等。
2．4缺乏自我保护意识，不分场合的言论造成患者及家属的不满和误解，没有及时做好护理记录。
2．5救护车拉到医院无家属的患者，缺乏妥善的安置和处理，缺乏与患者家属的沟通。
3、患者方面3．1患者对医护人员的不信任。
患者或家属缺乏医学知识或误解，对患者自身病情的复杂性和严重性认识不足，当治疗结果与主观愿望不符时就片面的认为是院方不负责或技术失误所致。
3．2个别患者家属固执、偏激个别患者几家属心态比较固执、性格怪异，往往因为医务人员服务态度不满意，或对医务人员某句话很介意而至纠纷形成。
4、媒体的介入近年来，新闻媒体增加了关注医疗纠纷力度，使得患者常以“曝光”相要挟，其中也由于一些新闻媒体的不当炒作，确实对纠纷起到了推波助澜的作用。
二、护患纠纷的防范1、加强法律知识几安全知识的学习，提高自我保护意识。
医护人员应积极主动的运用法律手段去维护医患双方的合法权益，依法维护医院的正当权利，应加强工作责任心，避免差错和纠纷，消除各种不安全的护理行为，倾向和隐患，确保安全。
急诊护患纠纷的成因及对策
急诊护患纠纷的成因及对策急诊护患纠纷的成因及对策一直以来，急诊护患纠纷都是一个比较敏感的话题。
在急诊部门中，由于患者的病情紧急，治疗的时间紧迫，往往会与护士产生矛盾，这种情况下，就非常容易引发护患纠纷。
那么，这些纠纷都是怎么产生的呢？如何避免和处理这些纠纷呢？下面我们来探究一下急诊护患纠纷的成因及对策。
一. 急诊护患纠纷的主要成因1. 患者缺乏患者权益保护意识在医务人员与患者发生矛盾时，如果患者没有很好的维护自己的权益，就有可能导致护患纠纷的出现。
很多患者在进行急诊治疗的时候往往急于求成，只要病情能得到缓解，就不会对护士的态度和服务做出细致的体验和评价，因此，一旦出现护患矛盾，患者往往缺乏维护自己利益的手段和工具。
2. 医务人员和患者间的沟通不畅沟通是解决问题的最重要的环节，如果医务人员和患者之间的沟通出现问题，就会导致很多不可预知的后果。
在急诊治疗的时候，由于患者的疾病较为紧急，医务人员需要快速的处理病情，这时候，护士所做的决策和干预往往不能给患者一个合理合适的解释，因此，医务人员和患者之间的沟通不畅就成为一个导致护患矛盾的因素。
3. 医疗服务质量差医疗服务质量是患者选择医院时考虑的关键因素之一，如果急诊部门的服务质量不好，就会降低患者的就诊满意度，甚至引起护患之间的不信任和矛盾。
对于有些患者来说，在急诊治疗的时候，可能会出现等待过程中服务不到位，医疗技术不过关的情况，如果这种情况得不到解决，就会引起患者对于医院和医生的不信任，甚至是转诊到其它医院去看病。
4. 医疗误诊急诊医生面对从未看过的病例时，需要根据初步症状、体征、病史等判断疾病种类及处理方法。
但是，由于各种因素影响（如医生的水平、过度投入的医疗保险系统、病人倾向于将一切出错的都归咎于医生等等），医疗误诊是急诊部门比较突出的问题之一，导致就医群体对医生产生不信任感，并且有可能引发严重的纠纷。
二. 急诊护患纠纷的对策1. 护士和患者之间的沟通要加强对于急诊治疗的患者来说，医疗服务质量和沟通水平颇高的重要性。
有关急诊科护理纠纷原因与其预防对策探析
有关急诊科护理纠纷原因与其预防对策探析急诊科护理是医务人员在医院急诊科对患者进行护理和治疗的重要环节，急诊科护理的质量直接关系到患者的生命安全和身体健康。
在急诊科护理过程中，由于各种原因，往往会发生一些纠纷情况，给患者和医护人员都带来不必要的困扰和损失。
为了减少这些纠纷的发生，我们有必要对急诊科护理纠纷的原因进行深入探析，提出相应的预防对策。
一、急诊科护理纠纷的原因分析1. 沟通不畅导致误解和不满在急诊科护理过程中，患者和家属经常处于焦急和紧张的状态，往往对医生和护士的提问和指导不够理解和配合，这容易导致沟通不畅，造成误解和不满。
有时医护人员的表达方式不当，也会让患者和家属感到不满和失望。
2. 护理技术和服务水平不过关急诊科护理是一项高难度的工作，需要护士具备高超的护理技术和服务水平。
在一些医院急诊科，由于医护人员数量不足，工作量大，有时难免出现服务不周到，技术操作不规范等问题，这会给患者和家属带来不良体验，引发纠纷。
3. 急诊科护理质量把关不严在一些急诊科，对护理质量的把关不严也是导致纠纷的原因之一。
对患者的护理记录不及时、不完整，对医疗器械的清洁和消毒不到位等，这些都可能给患者带来安全隐患，引发纠纷。
4. 医患矛盾导致情绪失控由于种种原因，医患矛盾在急诊科护理中时有发生，当医患双方的情绪失控时，很容易引发纠纷事件，严重影响医患关系和医院的声誉。
1. 完善沟通机制，加强医患沟通对于急诊科患者和家属，医务人员应该耐心倾听，详细解释病情、治疗方案等信息，提高沟通的透明度和及时性。
医院也可以在急诊科设置专门的沟通协调员，以解决医患之间的沟通问题。
医院应该加强对急诊科护士的技术培训和服务态度的培训，提高护理技术和服务水平，提升对患者的服务体验。
医院还可以加大对急诊科护理人员的招聘力度，通过增加人员数量来缓解工作压力，保证护理质量。
建立健全急诊科护理质量管理制度，对护理记录和医疗器械的使用进行严格管理，确保护理质量和安全。
护患冲突案例
护患冲突案例在医疗工作中，护士作为医护人员的重要组成部分，承担着照顾患者、协助医生诊疗等重要工作。
然而，在实际工作中，护士与患者之间的冲突也是不可避免的。
本文将结合实际案例，探讨护患冲突的原因、解决方法及预防措施，以期为医护人员提供一些参考和借鉴。
案例一，患者家属情绪失控。
某医院急诊科，一位患者家属因患者等待时间过长，情绪失控，对护士进行辱骂和打击。
护士在忍耐了一段时间后，也情绪失控，导致双方发生激烈冲突。
原因分析，患者家属由于患者病情急需救治，等待时间过长导致情绪失控。
护士在面对患者家属的辱骂和打击时，也未能保持冷静，导致冲突的升级。
解决方法，对于患者家属情绪失控的情况，护士首先要保持冷静，不要和患者家属发生口角和冲突。
可以通过耐心倾听，解释医疗情况，协助患者家属缓解情绪。
同时，医院也应该加强对患者家属的情绪管理和引导，避免情绪失控的发生。
预防措施，医院可以通过加强对护士的情绪管理培训，提高护士的心理素质和应对能力。
同时，医院也应该优化急诊流程，减少患者等待时间，避免患者家属情绪失控的情况发生。
案例二，患者对治疗方案不满。
某病房，一位患者对医生开具的治疗方案不满，多次向护士表达不满情绪，并要求更换医生和治疗方案。
护士在沟通中未能妥善处理，导致患者情绪进一步恶化，最终发生冲突。
原因分析，患者对治疗方案不满，护士在沟通中未能妥善处理，导致患者情绪进一步恶化。
双方在沟通中出现了认知差异，导致冲突的发生。
解决方法，对于患者对治疗方案不满的情况，护士首先要倾听患者的诉求，了解患者的需求和意见。
在沟通中，护士要保持耐心和理解，尊重患者的选择和意见。
同时，医院也应该加强对医护人员沟通技巧的培训，提高医护人员的沟通能力。
预防措施，医院可以建立患者满意度调查机制，及时了解患者的需求和意见，优化医疗服务。
同时，医院也应该加强对医护人员的沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。
结语。
护患冲突是医疗工作中不可避免的问题，对于医护人员来说，如何妥善处理护患冲突，提高服务质量，是一个需要不断探索和改进的问题。
常见护患矛盾原因及对策
常见护患矛盾原因及对策1.沟通不畅沟通不畅是导致护患矛盾的常见原因之一、患者对自身情况和治疗方案不了解，而医护人员在忙碌的工作中无法充分向患者解释。
对策是加强医患双方的沟通，建立有效的沟通渠道，如医患面对面交流、提供信息手册等，以便患者能够更好地了解自己的病情和治疗过程。
2.服务态度不佳医护人员忙碌、疲劳和应对复杂疾病的压力会导致服务态度不佳，有时甚至存在不尊重患者的情况。
对于此问题，医院应加强对医护人员的职业素养和沟通技巧的培训，提高其服务意识和医学伦理意识，增强患者的满意度。
3.治疗效果不佳患者对于治疗效果的期望与实际效果不符时，容易导致患者情绪波动和不满情绪的产生。
在这种情况下，医护人员应及时与患者沟通，解释治疗方案、可能存在的风险和治疗效果预期。
同时，医院也应加强科学研究和技术提升，提高治疗效果，以满足患者的期望。
4.费用问题医疗费用问题常常引起患者的不满情绪。
医院应加强医保政策宣传，提供全面的费用说明，帮助患者了解自己有关的医保政策，同时加强费用合理化管理，减少患者的负担。
5.医疗质量问题医疗质量问题是导致护患矛盾的重要原因。
医院应加强内部质量管理，提升医疗服务的质量和安全水平。
建立完善的投诉和反馈机制，及时处理患者的投诉和纠纷，增加患者对医院的信任度。
综上所述，常见护患矛盾的原因有沟通不畅、服务态度不佳、治疗效果不佳、费用问题和医疗质量问题等，医院可以通过加强医患双方的沟通、提高医护人员的服务意识和职业素养，加强医疗质量管理，提供全面的费用说明和宣传医保政策等对策来解决这些问题。
通过双方共同努力，可以有效地减少护患矛盾，提高医疗服务质量，满足患者的需求与期望。
急诊科护理纠纷的主要原因分析与防范措施分析
急诊科护理纠纷的主要原因分析与防范措施分析【摘要】急诊科护理纠纷是一个严重影响医院服务质量和患者安全的问题。
本文旨在探讨导致急诊科护理纠纷的主要原因，并提出相应的防范措施。
在分析中发现，患者与护士沟通不畅、护士工作压力大导致服务质量下降、患者家属情绪失控引发冲突是导致纠纷的主要原因。
为防范这些问题，本文建议加强沟通技巧培训，提高护士心理健康水平。
只有通过提高护士的专业素养和服务质量，减少患者与护士之间的冲突，才能有效预防急诊科护理纠纷的发生，确保患者得到更好的医疗服务。
提升沟通技巧和护士心理健康水平对于改善急诊科护理纠纷具有重要意义。
【关键词】急诊科、护理纠纷、原因分析、沟通、工作压力、服务质量、家属情绪、防范措施、沟通技巧、心理健康培训1. 引言1.1 急诊科护理纠纷的重要性急诊科护理纠纷是医护工作中一项极其重要的问题，其重要性不言而喻。
急诊科是医院中最繁忙且压力最大的科室之一，护理工作在其中扮演着至关重要的角色。
护理纠纷不仅会影响患者的治疗效果和医疗体验，还可能带来医护人员的职业压力和情绪波动，甚至引发危机事件。
及时解决和预防急诊科护理纠纷，对于提升医院医疗质量、维护医患关系、建立良好医疗环境具有重要意义。
在急诊科护理纠纷事件中，患者和护士之间的矛盾往往由一些细微的因素积累而成。
了解和分析这些因素对于有效预防和处理护理纠纷具有重要意义。
这也是本文将从急诊科护理纠纷的主要原因入手进行分析的主要目的。
通过深入剖析导致护理纠纷的原因，我们可以找到解决问题的线索，为提升护理服务水平和优化医疗环境提供有益建议。
1.2 研究目的研究目的是为了深入分析急诊科护理纠纷的主要原因，找出其中存在的问题和矛盾，为未来在急诊科护理工作中规避风险提供有效的建议和措施。
通过对急诊科护理纠纷的主要原因进行分析，并针对这些原因提出相应的防范措施，可以有效地提高护理工作的质量和效率，提升患者的满意度，降低医疗事故的发生率，提升医院的整体服务水平。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的问题。
这种情况不仅会影响医患关系和医院效益，而且还会对患者的治疗效果造成一定的影响。
本文将探讨急诊工作中护患纠纷的原因和防范措施。
一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅在急诊工作中，医护人员需与患者进行大量的沟通，告知患者病情、治疗方案、注意事项等，但如果沟通不畅，存在误解或信息传递不准确的情况，就容易引起矛盾。
2. 医疗服务质量不高急诊患者通常需要进行快速、规范、精准的医疗服务，但如果医疗服务质量不高，延误或耽误了患者的治疗时间，就会引起患者的不满和抵触情绪。
3. 技术能力问题医护人员的技术能力是患者选择医院和医生的重要因素之一。
如果医生在治疗过程中出现失误，或者护士没有按照规定的操作流程进行操作，就可能引发患者的不满和纠纷。
4. 医疗费用高昂急诊患者通常需要进行较多的检查和治疗，加上急诊医疗服务的紧急性，导致医疗费用成为患者关注的重点之一。
如果患者认为医疗费用过高或不合理，就会引起抗议和抵触情绪。
5. 医患信任关系差医患信任关系是医患之间建立的基础之一，但是如果医患之间存在信任问题，例如医生态度不佳、护士工作不到位等原因，就会导致患者对医院和医生产生不信任感，从而造成护患纠纷。
二、防范措施在急诊工作中，医护人员需加强与患者的沟通，尽可能找到患者的需求和期望，帮助患者理解诊断、治疗、康复等方面的信息，以减少信息传递中的误解和矛盾。
医疗服务质量是医院和医护人员的核心竞争力，应该重视医院品牌形象和患者满意度。
通过完善医疗服务流程、提高医护人员服务质量和技能水平等方式，提高医院综合实力和竞争力。
医疗费用是急诊患者普遍关注的话题之一，医院应该制订合理、透明的收费标准，避免过度收费和乱收费。
医护人员需要向患者及家属详细解释收费项目及收费标准，提高患者对医疗费用的理解和认同。
4. 加强培训和管理急诊工作是一项敏感的工作，要求医护人员对工作流程和操作规范严格遵守，防范医患纠纷的发生。
急诊科护患纠纷原因分析及防范措施
急诊科护患纠纷原因分析及防范措施医院的急诊科作为医院的窗口，是医疗抢救的第一场所，面对是遭受各种意外的病人：病人病情不一，复杂多变；年龄不一，有老人有儿童，病情来不及预防。
同时患者在急诊科逗留时间短，护患接触交流时间少，稍有疏忽就会发生护理纠纷，既影响患者的治疗，又损害了职业形象和医院工作秩序，造成不良的社会影响。
在急诊科的护理工作中如何提高护理质量，预防护理差错，减少护患纠纷，保证医院正常工作秩序一直是护理工作需要重点解决的问题。
1常见护患纠纷产生的原因1.1服务态度冷淡，服务意识不强主要表现在对病患及家属提出的问题回答不够耐心，偶有不耐烦或训斥现象或者主动关心病人不够。
部分护士的岗位责任意识淡薄，思想上忽视了患者的权利和心理需求，跟不上时代的要求，可能会对患者造成有意或无意的伤害，与患者接触时间短，工作任务重，沟通时间少，治疗过程中对病人提出的疑问，有时护士解释不耐心，工作不到位时，没有及时向病人做出合理的解释和诚恳道歉，不能满足患者对护理服务的需求，从而导致护患纠纷的产生。
1.2法律意识不强，服务不规范随着法律的健全，患者的自我保护意识的增强，护理人员相关法律知识的缺乏，主要表现在抢救护理记录书写不完整，为病人所做的部分关键性治疗不能及时记录，甚至留观护理记录与医生的记录不一致，造成病人家属对病案的真实性产生怀疑。
对患者自就医开始的知情同意权、隐私权和保密权等权利可能会有意无意地触及一些被患者看作侵权行为而导致纠纷，或形成纠纷而不能按正规渠道进行有效解决，使矛盾激化，引起更大的纠纷。
同时，护理人员的某些语言、行为的不规范，容易增强患者的心理负担或引起患者的反感，从而导致患者失去安全感。
比如在抢救时讲话随便，不注意方式方法，有的护士对医生开的医嘱有异议时，当着病人或陪伴人员议论等；或者在用药、治疗或者使用约束带前没有很好地给予患者做好解释工作、引起不必要的误会，而造成不必要的纠纷。
1.3工作责任心不强，护理操作不熟练有的护士在工作中缺乏严谨的态度，没有严格遵守操作规程，有章不循、责任心不强，擅离职守，不仔细观察病情，消毒隔离不严格，一次性用品处理不当、仪器设备使用保管不良等。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施护患纠纷是医护人员工作中常见的问题，尤其在急诊护理领域更加突出。
急诊工作的特殊性使得护理人员需要在短时间内处理大量的患者，而且还需要应对各种急性病症和情况。
护患纠纷的发生往往会对患者治疗效果、医疗机构的声誉和医护人员的职业发展产生负面影响，因此必须采取有效措施进行预防和解决。
本文将分析急诊工作中常见的护患纠纷原因，并提出相应的防范措施。
一、护患纠纷的原因1.沟通不畅或不合理的沟通方式。
无论是医生还是护士，都需要和患者进行有效的沟通，尤其对于急诊患者，护理人员需要迅速了解患者的病情和疾病史，并在短时间内制定出合理的治疗计划。
但是，对于患者的信息获取不全面、措辞不当或语言不通时，护理人员应当灵活应变，尽力沟通，避免出现语言隔阂和沟通不畅。
2.医疗服务不规范或不合理。
医护人员需要在保证医疗质量的基础上进行医疗服务，并且必须遵循相关的医疗流程和标准。
如果医疗服务存在不合理和不规范的情况，容易引起患者的不满甚至是怒气。
3.观念不同或不合理治疗方案。
每个患者的病情是不同的，且每个患者对于疾病的认知和理解也是有差异的。
如果医护人员的治疗方案被患者认为是不合理的，患者可能会拒绝接受治疗甚至投诉医疗机构。
4.医护人员態度不予慈善。
作为从事医疗服务工作的医护人员，应该给予每个患者临床治疗上应有的关爱和温暖。
但是，如果医护人员态度不好，不仅容易引起患者的不满和反感，还会对患者的治疗效果产生不利影响。
二、护患纠纷的防范措施1.正确沟通，避免语言隔阂。
医护人员需要学会和患者进行正常的沟通，避免语言障碍和信息未获得。
特别是对于外籍患者，需要安排有英语能力的医疗工作人员作为翻译，协助患者和医护人员进行沟通。
2.规范医疗服务，杜绝过错。
医护人员需要按照规范的医疗流程和标准进行医疗服务，杜绝疏忽和过错的情况，确保每个患者得到应有的诊疗和护理服务的安全和有效。
3.尊重患者选择，避免患者反感。
医护人员应该尊重每个患者选择，尊重患者的权利和意愿，注重从患者角度出发制定治疗方案，避免让患者感到不适和反感。
急诊科常见护患纠纷的原因分析及防范
急诊科常见护患纠纷的原因分析及防范急诊科是医院中最紧张、最忙碌的科室之一，其医疗服务对象通常都是因疾病突发而需要紧急救治的患者。
由于急症的不可预测性和患者情绪的不稳定性，急诊科常常发生护患纠纷，严重影响医疗质量和安全，加重医患矛盾和病人不满的情绪。
本文主要从急诊科常见的护患纠纷原因分析着手，提出相应的解决方法，以此形成有效的防范策略。
一、医患文化冲突由于不同地区、不同文化之间存在的诸多差异，医生和患者之间理念和价值观存在较大的差异，因而容易发生文化冲突。
如何应对文化冲突，增进医患间的相互理解，对于减少护患纠纷和改善医患关系至关重要。
1、针对性的沟通：医生应了解患者个体的诉求和需求，根据其文化背景和意愿适当调整治疗方案，如注重教育及耐心的心理护理。
2、尊重不同文化：医生要尊重患者不同文化和习俗背景，尽可能在治疗上予以照顾。
同时，患者也应接受医生的专业建议。
二、医患交流不畅在急诊科，时间紧迫，医生需要争分夺秒地救治患者，这就给双方交流带来困难和挑战。
交流不畅的情况下，容易引发误解和误导，进而加重护患矛盾和纠纷的疑虑。
1、加强健康教育：医生应在方便患者的前提下进行更充分的沟通和解释，使患者能够充分理解诊疗方案和药物咨询，进而消除冲突的可能性。
2、制定标准手册：医院应定期修订、编制护理操作规程和操作手册，目的是为了明确分工职责，规范医患关系，切实降低医疗纠纷案件的发生。
三、医疗技能存在差异由于不同医生的专业技能差异以及患者状态的不稳定，存在不同的诊断和治疗方案，极易引发护患纠纷。
1、客观公正：医疗人员应当保持专业最低标准，并尽量争取治疗的最好效果。
患者应当理解医生的决策和治疗原则，以协助医生尽力为患者的身体健康改善应用自己的专业知识。
2、拥有多方专业意见：医疗人员应当对患者数据共享，让其他医生协同完成医疗任务并模拟预测患者病情，帮助实现疗效监控和效果评估。
四、医疗质量问题医疗质量问题是产生医患纠纷的关键因素之一。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施护患纠纷是指患者在医疗过程中与医务人员发生矛盾，双方无法达成和解而引发的纠纷。
急诊科作为医疗机构中最高风险的科室之一，护患纠纷尤其需要引起重视。
造成护患纠纷的原因很复杂。
常见的原因包括以下几个方面：1.患者或家属情绪激动或有心理疾病。
患者或家属的情绪不稳定，缺乏必要的思考和判断能力，在处理问题上会不理智地采取不合理的行动。
2.医疗质量问题。
医疗质量问题一般是指医疗过程中出现的疏忽、过失、错误等情况，直接导致患者的伤害或死亡，这时患者或家属很容易产生和医务人员的矛盾。
3.医患沟通不畅。
由于医疗机构的工作压力大，医务人员的时间相对较短，有时医患之间的沟通时间很有限，这可能导致问题没有得到详细讨论和解释，而患者或家属可能会认为他们的问题没有得到解决。
怎样预防和解决护患纠纷呢？1.加强职业道德建设。
医务人员要具备扎实的医学专业知识和严谨的职业道德，正确对待患者和亲属的情绪，以尽可能的减少患者和家属的矛盾情况。
2.注重患者安全。
预防性措施是管理护患纠纷的核心，在工作中，医务人员要注意患者的安全，通过专业技术和操作方法，尽可能减少医疗风险。
3.加强沟通。
医务人员应该学习良好的沟通技巧，具备良好的口头和书面沟通能力，适时向患者或家属解释其病情、诊断原因和治疗计划等，减轻患者和家属的疑虑和恐惧，增加信任感。
4.建立赔偿机制。
护患纠纷处理的原则是避免引起纠纷，并做到及时处理和善后。
医疗机构可以建立赔偿机制，通过与患者和家属协商，对医疗损失进行赔偿和解决纠纷。
总之，预防和解决护患纠纷是医疗机构和医务人员的重要任务之一。
通过加强医务人员的职业道德建设、加强患者安全、建立赔偿机制等措施，可以尽可能减少护患纠纷的产生，保障医疗秩序和患者健康。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的问题，主要原因包括以下几点：1. 沟通问题：由于急诊环境紧张和时间紧迫，护士可能没有足够的时间来与患者进行适当的沟通，导致患者对治疗方案、药物使用等方面产生疑惑和不满。
2. 技术问题：急诊护士需要承担繁忙的工作来应对各种急症病人，但由于人员不足和工作压力大，有可能导致护士工作中出现技术上的失误，引发患者的不满和抱怨。
3. 国情和文化差异：医疗服务在不同的国家和文化中存在差异，有些患者可能持有自己国家或文化下的医疗观念和期望，当这些观念和期望与当地的医疗实践和服务存在冲突时，有可能引发护患纠纷。
为了预防和处理护患纠纷，急诊护士可以采取以下措施：1. 加强沟通：与患者和家人进行有效的沟通，用简单明了的语言解释病情和治疗方案，回答患者和家人的问题和疑虑，增加患者对治疗的理解和信任。
2. 提高技术水平：加强自身的专业知识和技能培训，提高护理质量和技术水平，减少因技术失误引发的纠纷。
3. 尊重和理解患者的文化差异：接受患者来自不同国家和文化背景的差异，尊重患者的信仰和习俗，根据患者需求进行合理调整。
4. 建立有效的投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和不满，给予患者合理的解释和回应，避免纠纷升级。
5. 提供质量管理和风险控制培训：通过向护士提供质量管理和风险控制培训，提高护士的质量管理和风险控制意识，减少发生纠纷的可能性。
6. 加强团队合作和互助：急诊科护士需要加强团队合作和互助精神，在工作中相互支持，共同应对各种挑战，提高工作效率和护患满意度。
护患纠纷是急诊工作中的常见问题，预防和处理护患纠纷需要护士加强沟通、提高技术水平、尊重文化差异、建立投诉处理机制、提供质量管理和风险控制培训以及加强团队合作和互助。
这些措施将有助于改善急诊工作环境，提高患者满意度。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的情况，它可能是由于各种原因引起的。
了解纠纷的原因以及采取相应的防范措施是非常重要的，可以帮助护士和医护人员更好地管理和解决这些问题。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行深入探讨。
一、护患纠纷的原因1.沟通问题急诊工作中，护士与患者之间的沟通问题可能是引发纠纷的一个重要原因。
护士在护理患者的过程中，可能由于语言不通、表达不清晰或态度不佳，导致与患者产生误解，甚至引发冲突。
有时患者可能由于病情或情绪原因，表达不清晰或者产生误解，也会导致护患纠纷的发生。
2.医疗不满部分患者可能对急诊医疗服务不满意，可能是由于等候时间过长、医疗技术不符合患者预期、医疗费用过高等原因。
当患者不满意医疗服务时，有可能会对护士进行投诉或表达不满，进而引发纠纷。
3.矛盾冲突在急诊工作中，护士和患者之间可能会因为各种利益冲突、性格不合等原因产生矛盾冲突，进而引发纠纷。
4.医患关系受医患关系影响，有些患者可能对医生及护士的工作产生误解，导致医患矛盾，可能会产生护患纠纷。
5.法律责任在急诊工作中，由于医疗纠纷可能对护士及医院产生法律责任，为了减少法律风险，有些患者可能会选择通过发生护患纠纷来维护自己的合法权益。
二、护患纠纷的防范措施1.加强沟通培训对于护士来说，加强沟通培训非常重要，需要提高护士的语言表达能力、倾听能力和沟通技巧，以便更好地与患者进行沟通交流，避免因为沟通问题引发护患纠纷。
2.引导患者理性就医护士可以对患者进行相关的医疗知识宣传和引导，让患者对急诊医疗服务有一个理性的认识和预期，减少因为医疗不满引发的纠纷。
3.加强冲突解决技巧培训护士在工作中可能会面对各种矛盾冲突，需要加强冲突解决技巧培训，提高护士面对矛盾冲突时的处理能力，避免因冲突而引发护患纠纷。
4.良好的护患关系建立护士需要通过积极的沟通和温暖的态度，建立良好的护患关系，通过关怀患者、尊重患者的意见等方式，与患者建立信任和合作关系，减少护患纠纷的发生。
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急诊室护患冲突的原因分析及对策
摘要目的：分析目前医院急诊室护患双方急诊室护患冲突的原因分析及对策，矛盾冲突的原因所在，探索问题的解决方案。
方法：通过对近两年时间的督查结果反馈中主要存在的问题进行分析，查找护患冲突的原因，提出相应的对策。
结论：通过采取一系列措施：科室的合理布局；护士提高自身业务水平、人际沟通能力；合理排班；护生及低年资护士的管理等。
从而为急诊病人提供快捷、优质的服务，减少护患冲突的发生，为护士提供安全的职业环境,不断提高急诊护理质量，提高病人综合满意度。
关键词急诊；护患冲突；原因；对策
急诊室作为医院的门户,危重病人多,突发事件多,社会矛盾集中,其工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性,是一个极易引发护患矛盾冲突的场所,护理人员常常遭受无辜的侮辱,威胁,折磨,更甚者遭受到身体上的伤害。
本文对急诊室护患冲突的原因及其对策进行探讨,以期提高急诊护理质量，减少护患冲突，同时也增强护士的自身防护意识,把身心伤害降低到最低程度。
1原因
1.1急诊病人发病急,病情重,需要以最快的速度得到抢救，诊断与治疗。
而由于急诊量大,环境嘈杂,呼叫系统滞后,看病配药手续繁琐,人员配置紧缺等种种客观原因造成病人没有得到合理地安排救治,而病人及其家属本身由于病情危急而情绪易激动,护患双方的互不理解造成冲突。
1.2急诊病人及其家属对医护人员的期望值过高,通常希望预检护士简单地询问病情,紧急处置后病情即趋向好转,而当效果不尽人意之时便使矛盾激化。
1.3护士每日面对危重抢救病人和复杂的复合伤病人,工作量大,压力重,高度紧张,出现一系列生理,心理反应。
据中国首份护士职业倦怠研究报告指出,急诊室护士在情感衰竭(即对工作产生紧张挫折感,对新到来的一天出现恐惧感)和去人格化水平(即对同事和病人表现出疏离和情感上的冷淡,将他们当物品一样对待)上分值最高；而个人成就感(即倾向于消极地评价自己,感觉自己在工作中没有任何进步)最低。
当病人抢救无效死亡及危重病人的病情突变或恶化得不到家属的理解时,紧张低落的情绪和病人家属过激的言行发生冲突。
1.4护患之间缺乏有效的沟通。
护理人员资源配备不足，近50%的医院病房
的床位数与护士数之比未达到卫生部要求。
过硬的医疗技术，日益完善的医疗设备以及不断扩大的病床数目，吸引了大量的就医者，与护理人员的缺编形成了鲜明的对比，而这一矛盾在急诊室尤为突出。
人员少、工作繁重压得护士喘不过气来，特别是晚间急诊高峰时，根本无法提供快捷、优质的服务。
当班护士除了实施有效的抢救措施，机械地执行医嘱外，没有时间与病人及其家属进行更多的语言交流，常顾及不到他们的情绪与心理，造成他们对医院服务质量的不满，迁怒于护士。
1.5与病人沟通缺少语言艺术。
有些护士（特别是低年资护士）缺乏与病人沟通的能力，说话缺少艺术和技巧，治疗、操作前后交代、说明不详，对病人咨询的回答过于绝对，一旦达不到其所期望的，往往引发不必要的护患冲突。
1.6作为有教学任务的综合性医院,急诊室高年资护士除完成本职工作外,还必须负责对护生及低年资护士的带教任务。
由于急诊室复杂的工作环境,以及护生和低年资护士的“慎独”精神差,业务不熟练,缺乏工作经验,不知道如何将古板的理论与生动的病例联系起来，以至于在护理操作中与病人的沟通简单化及缺乏个性化评估，极易发生护理缺陷[1]。
从而造成病人对护士的工作能力产生怀疑,影响护患关系。
1.7媒体宣传对医学科学存在的误导,使病人对医院信任度下降,人们对医方由传统十分尊重的“感恩”和“宽容”转变成如今更多的“堤防”和“埋怨”[2]。
近几年,媒体对卫生系统的宣传存在片面性,把社会体制造成不合理的地方归咎于医院,把个别医务人员医德医风下降扩大化,社会对医院及医务人员产生信任危机,使医疗纠纷的发生呈上升趋势。
1.8医院是一个公共场所,而急诊室更是由于它的特殊化,其布局、设置都处于敞开式，本身就对病人的隐私权保护不够，加之有些护理人员法律意识淡薄，如随意讨论患者与病情有关的话题，抢救不及时，记录不规范，字迹潦草等等。
一旦涉及敏感问题，即使护患矛盾激化。
2对策
2.1将美学充分运用于护理中[3]
合理的急诊就诊布局，创造干净整洁的环境。
改进急救护理绿色通道：如将急诊就诊手续、抢救呼叫系统计算机管理化，施行电子病历，加强做好相关科室的协调工作，有效地简化了就诊手续。
在预检处张贴急诊室的布局结构、就诊流程，有效地减少急诊病人来回奔波的麻烦，处处体现以人为本的原则立场。
抢救病人时，适当地注意保护病人，如用屏风进行遮挡，闲杂人员不得驻足观看；同时在抢救过程中注意自身的言谈举止，特别对意识清醒的病人，和蔼亲切的态度，
适时的一个点头、一个微笑，也能缓和病人的情绪，转换其不良心境，增强战胜疾病的信心。
进行某项特殊护理操作前，必须事先与病人及家属交代清楚，包括操作的必要性和风险性，争得他们的同意方可执行。
2.2加强护士的自我保护意识
扎实的理论知识和熟练的操作技能是实现自我保护的基础[4],也是提高自信心的必备条件。
急诊护士必须熟练掌握各项抢救技术,各种疾病的临床症状与体征,准确无误地对各疾病进行分诊,沉着冷静地面对突发情况,协助医生进行救治,提高抢救的成功率。
2.3加强学习，提高护士自身的人际沟通能力
护士的人际沟通能力是其胜任职业角色的最重要因素[5],同时也是护士缓解职业压力的有效途经。
护士要学会自我放松，经常性地与同行、家人交流工作体验，讲一讲工作中所遇到的困难、疑惑和委屈，以获得他们的支持与鼓励。
要有一颗平常心，在工作中保持健康的心理状态，以豁达的心境对待外界和变化，学会思考问题、学会总结问题，会理智地控制负面情绪。
工作之余看看书，听听音乐，适时的体育锻炼，保证充足的睡眠，以缓解工作带来的紧张情绪。
2.4落实“以病人为中心”的服务宗旨，合理增加护理人力
近年来有研究认为，平均床护比1:0.5―0.6较为适宜[6]。
并且还应根据护理工作量、病人的护理需要、护理人员能力等配备护理人力[7]。
管理部门应正视缺编的现实，讲究科学合理配备，提高护理质量及病人满意度。
2.5强化低年资护士培训制度
对于护生进入临床实习前，带教老师即对其集中学习培训各项规章制度及各种急诊抢救流程，使学生尽快熟悉相关内容，并严格执行。
严禁护生单独执行护理操作。
加强在职护士,包括护生在内的“三基三严”训练。
经常性开展自学与科室或护理部组织的小讲课,业务学习,操作训练相结合,强化基础知识,将理论与临床实践相结合,并运用于临床。
2.6选择和培养科室的“谈判专家”
选择和培养善于沟通、具有思辩能力的人员，他们熟悉和精通“医疗事故处理条例”，既能督查科室医疗秩序和流程规范，及时发现安全隐患和纠纷苗头，又能在产生纠纷时独挡一面，维护护士的正当权益，起到帮助科室成员减压的效果，提高整个科室的可信度。
2.7努力提高自身的服务意识，避免或减少护患冲突的发生
急诊室护士在面对纷繁复杂的工作情境，应培养“慎独”精神，严谨的工作态
度。
在护理过程中应注意倾听，会观察病人的情绪变化。
做到：说话要注意礼貌，对不同文化水平和素质的人在语言、文字、语句上要做到有所不同；交代要清楚，在发生纠纷时言语前后口径一致。
2.8 加强法律知识的学习，提高护理人员对护理记录重要性的认识
管理者定期进行护理书写规范的学习，不定时地抽查抢救护理记录。
如实、准确、及时地记录抢救护理过程，对抢救时间应记录到分钟，严禁涂改。
记录应与医疗相符，使严谨的护理记录具有法律效应。
3小结
良好的医(护)患关系是医院发展和社会安康的基石,这就要求我们护理人员要有扎实、全面的理论基础，有敏锐的洞察力,娴熟的操作能力,良好的沟通能力,善于发现问题,有效地解决问题,以整体护理理念为指导思想，调动一切力量创造和谐环境,更好地为病人服务。
参考文献
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[2] 杨黎星.小儿静脉用药实际量与医嘱用量差异的原因分析与对策[J].护士进修杂志,2002,17(11):856-857.
[3] 余艳.德国临床护理中美学的运用.2006,5(25).
[4] 祝敏芬、毕慧敏.浅谈新形势下护士的自我保护[J].护理研究,2003,17(3):301-302.
[5] 刘辉、王丽姿.危重患者家属需求与护士对家属需求认知的差异[J].中国实用护理杂志,2006,6(22).
[6] 朱冰船、付贵香、姜冬九.病房护理人员相对不足原因分析及对策.护理学杂志,2003,18(7):520-522.
[7] 孙静、王宇、钱皎月.浅谈人力资源的特征及护理人力资源管理.护理研究,2004,18(5):827.
作者简介:冯雅君女（1977-），本科，护师.。