网银签名控件常见问题解答

1、做网银交易，输入交易密码后提示：签名失败！对不起，由于您还没有下载交易签名

控件，因此无法执行该交易，请您下载并安装“交易签名控件”；如果您已安装该控件，请将浏览器的安全级别恢复默认设置，点击查看操作方法

解答：这是因为您没有安装交易签名控件造成的。处理方法如下：

点击“交易签名控件”，在弹出的窗口中选择“运行”或者“保存”

选择“运行”后：

点击“运行”

点击“继续”

点击“安装”

点击“完成”即可完成安装。

也可以选择“保存”，将安装文件保存到本地后再执行安装

选择要保存的目录后，点击“保存”

然后双击本地保存的“CFCACertKitSetup”，安装步骤同上。

2、如果您已安装交易签名控件，但是做网银交易，输入交易密码后仍然提示：签名失败！

对不起，由于您还没有下载交易签名控件，因此无法执行该交易，请您下载并安装“交易签名控件”

解答：这可能是由于您的客户端IE浏览器安全级别设置不是默认设置导致的。处理方法如下：

点击IE浏览器的“工具”－“Internet选项”

点击“安全”标签

点击“将所有区域重置为默认级别”，然后点击“确定”，之后再做交易即可。

3、做网银交易，输入交易密码后提示：签名失败！对不起，由于您没有使用有效证书，

因此无法执行该交易

解答：这可能是因为您使用的U宝登陆的网银系统，但是在做交易的时候将U宝从计算机上拔出了，导致交易不成功，因此请提示客户插入U宝再进行交易。

4、做网银交易，输入交易密码后提示：签名失败！对不起，由于您的证书不在有效期内，

因此您不能执行该交易，请检查您机器的系统时间是否正确

解答：这是因为您机器的系统时间不正确造成的，请客户检查并修改正确计算机的时间，然后再试即可。

5、做网银交易，输入交易密码后提示：签名失败！对不起，签名失败，请与民生银行联

系。

解答：遇到这种情况，请您拨打民生银行24小时客户服务热线95568，并将您的10位客户号及您所做的具体交易名称和交易时间告之坐席，坐席人员会将您的问题记录，并反映到相关部门处理。

6、做网银交易，输入交易密码后提示：对不起，请您退出网上银行系统，在贵宾版登录

页面下载并安装最新的“个人交易签名控件”，然后再执行此交易。

解答：这是因为您使用的个人交易签名控件不是最新版本。请您首先退出网上银行系统，然后在网站首页点击“个人贵宾版登录”，在登录页面上点击“个人交易签名控件下载”，下载安装后再做交易即可。安装步骤同问题1。