《手机店销售培训》PPT课件
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如何做好手机销售技巧培训课件(ppt 50张)
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71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。
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72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。
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73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。
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74、今天学习不努力，明天努力找工作。
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75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。
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76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。
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77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
功能？
• 您喜欢的是直板机吗？
• 您还有什么问题吗？ • 您喜欢摩托罗拉的还
• 您以前用过什么机子？ 是诺基亚的？
• 您为什么想换手机？
三步曲：针对性介绍产品
运用FABE的方法进行产品介绍 F(Feature)—— 产品本身具有的特性 A(Advantage)—— 产品特性所引出的优点 B(Benefit)—— 产品能给顾客带来的好处 E(Evidence)—— 体验产品的功能
52．为成功找方法，不为失败找借口．
53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。
54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！
55．不一定要做最大的，但要做最好的．
56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！
57．成功是动词，不是名词！
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28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。
小演练：针对性介绍产品
机型：K500C
和弦铃声 屏幕色彩 屏幕材质
屏幕介绍
摄像功能 摄像功能描述 数码相机像素 视频播放 短信功能 EMS短信 多媒体短信 内存容量 MP3功能
40和弦 65K色彩屏
TFT 1.9英寸的6万5千色TFT 彩屏，128 x 160像素显 示 内置 4倍数码变焦相机 30万像素 支持 SMS短信 支持 支持MMS
电销培训PPTPPT36页课件
技巧四、无私赞美术
1、世界万物都渴望赞美！但不是奉承，赞美是发现，奉承是发明！
2、为何好话难开口？——词汇缺乏积累，缺少欣赏力、审批疲劳！
3、电话中如何赞美？——比喻是利器 1）声音特质（磁性、沧桑） 2）谈话风格（阳光、春风） 3）谈话内容（能干、魄力）
4、如果客户赞美你的声音甜美，千万别忘了及时反赞美术！
脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！
二、消除恐惧 建立勇气
销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人 际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。
有经验的销售人员，也会出现久访无效。 当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。 ——胆大未必有人际交往的勇气。
建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。
异议处理
客户：我不需要
业务员：我们这边最低3厘5的利息，也就是 说你借一万元每月利息只有35元，非常划算。 你看要不添加一下我的微信，我把公司的具 体要求发给你看一下，有需要的时候也方便 您找到我。
难点之所在
排除疑虑 了解立场 疑难解答 难点公关
最易忽略的关键点
价值介绍 产品介绍 优惠分析 竞争策略 阻击对手
挖掘需求
问出需求
发现问题
需求匹配
引导需求
7秒定成败
建立关系
获得电话
获得名字 获得再约 获得认同
打开僵局
寒暄问暖 同理靠近 优惠吸引 请教切入 故意弄错
充分准备
调整自己 了解客户 熟悉对手 模拟训练
二、克服障碍—重塑自我
成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。 心理素质不是我们常说的自信心，而是——
心理素质是什么？
摧毁自尊、重塑自我
消除恐惧、树立勇气
手机导购专业实战培训(ppt 55页)
Wi-Fi, BT 3.0, GPS
Allshare Wi-Fi Direct
Samsung 语音解决方案
更快的连接 共享提升 动作识别和新的语音解决方案
Galaxy S III
纤薄圆润设计 自然主题和声音设计
4.8” HD S.AMOLED 1280 x 720
800万像素LED BIS 零快门延迟
强劲动力运行图形密集型 app 和游戏，尽情享受更高帧频带来的更 流畅、更逼真的游戏体验。 • 更持久的电池使用时间 • 定制设计的 A6 芯片不仅速度超快，而且与 iOS 6 协同运行时异常 节能。因此，尽管速度更快，iPhone 5 依然拥有充裕电池电量运行 一整天，连接蜂窝网络浏览时长可达 8 小时，通话长达 8 小时，视 频播放时间更长达 10 小时3。
不具备BIS
具备BIS
产品卖点2—人性的功能
• 画中画（Pop up play）
在视频播放的时候点击右下角的按钮，即可实现画 中画播放，这样一来您可以边看视频边发短信、上 网等
产品卖点3—顶级的配置
• 强劲1.4GHz四核处理器
最强大的处理器, 让您可同时运行多个程序, 与双核 处理器相比,运行速度更快,更省电。
• 功能强大的拍照—摄像同时拍照
Galaxy S III 拥有防抖功能，让您拍摄出更好的 视频片段。此外它还支持边录像边拍照，即便在录 像的同时也可以抓拍精彩瞬间(拍摄照片为600万像 素)
拍照键
产品卖点2—人性的功能
• 功能强大的拍照—面部识别
Galaxy S III支持更为先进的面部识别功能，
各种手机屏幕的优势劣势
色彩鲜艳度super AMOLED>AMOLED～IPS>SLCD>TFT 色彩饱满度super AMOLED～IPS>AMOLED>SLCD>TFT 对比度IPS～SLCD>super AMOLED>AMOLED>TFT 可视角度super AMOLED>IPS>SLCD～AMOLED>TFT 显示细腻度super AMOLED～IPS>AMOLED>SLCD>TFT 阳光下显示清晰度super AMOLED>AMOLED>IPS>SLCD>TFT 色彩还原IPS>super AMOLED>AMOLED～SLCD>TFT 色彩柔和度IPS～SLCD>super AMOLED>AMOLED>TFT 省电量super AMOLED～AMOLED>SLCD>IPS～TFT 视觉舒适度IPS～SLCD>super AMOLED>AMOLED>TFTIPS，SLCD在 色彩显示上偏暖。AMOLED，super AMOLED色彩显示上偏冷。TFT视生 产地厂家，批次不同而不同。 在显示色彩丰富的图片时super AMOLED，AMOLED屏好与其它屏。 视角测试方面，三星AMOLED屏幕和索尼SLCD屏幕并没有什么差别，在 纵向显示下，索尼SLCD屏幕比三星AMOLED效果好，不过在横屏模式下 ，三星AMOLED又比索尼SLCD屏幕好。
手机销售实战技巧(PPT91页)
1、喋喋不休地介绍手机，不会抓住成交机会？ 【×】
三个最佳的成交机会
向顾客介绍了手机的一个重大利益时 圆满回答了一个顾客的异议时 顾客出现购买信号时
语言信 号
行为信 号
表情信 号
语言信号
1、问及售后服务等购买后的问题 2、提出价格及购买条件的问题 3、注意价钱、询问付款支付方式 4、与同伴商量
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
三个最佳的成交机会
向顾客介绍了手机的一个重大利益时 圆满回答了一个顾客的异议时 顾客出现购买信号时
语言信 号
行为信 号
表情信 号
语言信号
1、问及售后服务等购买后的问题 2、提出价格及购买条件的问题 3、注意价钱、询问付款支付方式 4、与同伴商量
售后以外的情况：（机型）
例：顾客：这里有金立V8680手机吗？ 店员：没有（错误）
店员：没有，需要看其他的金立手机吗？ （错 误）
店员：我们这里还有其他款金立的手机， V8680暂时没到货，您要的话，我可以为您 去调（正确）
店员：不好意思，V8680暂时没有货了，您可 以看下这款最受顾客欢迎的手机。（正确）
2、先生（小姐）您买手机吗？ 【×】
在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？” ，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式
接近顾客的最佳方式：
1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白） “您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀” 2、产品接近 “您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立 V8200手机，给您看一下！” 3、服务接近 您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？” 4、提问接近 “您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？” 5、促销接近 “先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”
解决方法
2、害怕被顾客拒绝? 【×】
1、“我随便看看?”→
“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分 钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我 相信你会很感兴趣的！”
“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就 没有优惠了”
手机店销售技巧培训.pptx
3、柜台里的盒子摆放整齐，不要销售完手机的时 候，找盒子都要找很长一段时间。影响你的效率。
产品的管理
如果你不想麻烦自己，那么每天上班用20分 钟时间整理好你的产品。
产品的梳理，和柜台的卫生一定要做好，老 板提供了一个无成本的职业平台给我们赚钱， 换个位置思考下，假如你是个人承包的老板， 不注重你这些细节，你能做得好么？
差一些的餐厅高一些，与上对比，你愿意去那消费？ 所以你知道在我们这个不是垄断行业的竞争中，只有把我们
的服务提高了，才是这个行业的霸主！
销售类
买卖过程中卖的是什么？ 感觉！ 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感
觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很
同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品
相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你 的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容 易让他感动，而感动客户是最有效的。
第三歩：客情类
三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品
质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你
形象类
形象类
形象类
形象类
面临着这么多的竞争对手，你可知道你的形象很重 要！
如果你还不能领悟为什么卖场要严格要求个人所管 辖的事物形象。可以说明这份工作还是不太适合你！
这个卖场一个人领悟，等于没有做！ 只有一个人没有领悟，等于拖后腿！ 一个卖场业绩好坏不是看个人，而是看团队！当一
个团队没有了团结等于没有这个团队！
产品的管理
如果你不想麻烦自己，那么每天上班用20分 钟时间整理好你的产品。
产品的梳理，和柜台的卫生一定要做好，老 板提供了一个无成本的职业平台给我们赚钱， 换个位置思考下，假如你是个人承包的老板， 不注重你这些细节，你能做得好么？
差一些的餐厅高一些，与上对比，你愿意去那消费？ 所以你知道在我们这个不是垄断行业的竞争中，只有把我们
的服务提高了，才是这个行业的霸主！
销售类
买卖过程中卖的是什么？ 感觉！ 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感
觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很
同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品
相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你 的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容 易让他感动，而感动客户是最有效的。
第三歩：客情类
三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品
质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你
形象类
形象类
形象类
形象类
面临着这么多的竞争对手，你可知道你的形象很重 要！
如果你还不能领悟为什么卖场要严格要求个人所管 辖的事物形象。可以说明这份工作还是不太适合你！
这个卖场一个人领悟，等于没有做！ 只有一个人没有领悟，等于拖后腿！ 一个卖场业绩好坏不是看个人，而是看团队！当一
个团队没有了团结等于没有这个团队！
手机销售技巧培训PPT课件( 35页)
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方 便携带。
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值 得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结 合一定的语言，接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要 让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法： 1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客 寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但 是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢
，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
3、抓住顾客的视线
展示就是要在有人看的情况下进行，这样要 求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法：
为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是 让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品
接触的要领
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？
3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值 得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。
4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结 合一定的语言，接近顾客。
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要 让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法： 1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
2、初步接触顾客
顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客 寒暄来拉近关系。
有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但 是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢
，让顾客产生受到冷落。
最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； 4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇 6、当顾客的眼睛在搜索时； 以上6点是我们最好的接触机会
3、抓住顾客的视线
展示就是要在有人看的情况下进行，这样要 求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法：
为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是 让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品
接触的要领
第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适
时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使
自己像专家
接触方法：
1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速 抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮 您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？
手机店销售培训-92页文档资料
第三讲 导购员的基本态度与知识
卖场营业人员的禁忌
1、两手环抱胸前、翘脚、身体倚靠在柜台上，手插在衣袋里。 2、互相聊天、打手机、大声地嬉笑。 3、不注重个人形象，女生不化妆或柜台内化妆，男生留长发或胡须。 4、着装不整齐，有体臭。 5、斜视、瞪视顾客、板着脸对顾客、瞧不起顾客，与别人讨论顾客， 对顾客品头品足。 6、让顾客久候或不理会客人。 7、使用客人不懂的方言、语言粗俗或用口头禅。 8、说明商品时态度或语气不耐烦或敷衍了事。 9、表情沉闷、情绪化、表露出疲惫的神态。 10、不愿意让顾客看样品。 11、拿取商品时，动作蛮横粗鲁。 12、单手找钱或把该找顾客的钱放在柜台上。 13、顾客还未离开就转身走开。 14、不送客（去无送店面销售的意义
１、手机通信店铺经营管理的目的
团队建设
节流
开源
店铺的目标
第二讲 店面销售的意义与顾客心理
２、店面销售的基本目的：
提高销售业绩
第二讲 店面销售的意义与顾客心理
３、提高店面销售业绩的三大基本条件：
组织结构、制度、作业流程、作
软
件
业架构、执行机制、监督考核、 销售政策机制等
第三讲 导购员的基本态度与知识
三、导购员一般应具备的专业知识
1、公司企业文化； 2、公司销售政策； 3、专业产品知识； 4、销售流程规范； 5、服务礼仪礼貌； 6、沟通协调能力； 7、随机应变能力。
主要内容
第一讲 几个与销售相关的基本概念 第二讲 店面销售的意义 第三讲 导购员的基本态度与知识 第四讲 导购员销售技巧 第五讲 送客 第六讲 手机配件的销售
第二讲 店面销售的意义与顾客心理
第二讲 店面销售的意义
一、手机店铺经营管理的目的 二、店铺销售的基本目的 三、提高店铺销售业绩的三大基本条件
如何做好手机销售技巧培训课件
如何做好手机销售技巧培训课件1. 引言手机销售是一个竞争激烈的行业，在如今高度竞争的市场中，了解并掌握一些有效的销售技巧是非常重要的。
本课程旨在帮助销售人员提升销售技巧，增加销售业绩。
2. 理解手机销售的重要性手机销售在当今社会起着至关重要的作用。
随着科技的不断发展，手机成为人们日常生活中不可或缺的工具。
因此，了解手机销售的重要性是这门课程的第一步。
2.1 了解市场需求了解市场需求是成功销售手机的关键。
销售人员应该了解不同人群的需求和喜好，例如学生、商务人士、年轻人等。
2.2 掌握产品知识销售人员需要对手机产品有深入了解，包括各种品牌的产品特点、功能以及定位。
只有了解产品，才能推销给客户并回答他们的问题。
3. 销售技巧的培训本章将介绍一些帮助销售人员提升销售技巧的方法和技巧。
3.1 沟通技巧良好的沟通技巧是销售人员的基本功。
以下是一些有效的沟通技巧：•善于倾听：聆听客户的需求和问题，以便更好地理解他们的需求并提供解决方案。
•温和的语气：用友好和亲切的语气与客户交流，建立良好的关系并获得客户的信任。
•提问技巧：通过提问了解客户的需求，引导客户表达自己的想法，并根据需求提供相应的产品。
3.2 销售技巧本节将介绍一些提高销售技巧的方法和技巧：•技术演示：通过展示手机的功能和特点，使客户更容易理解和接受产品。
•提供多样的选择：了解客户需求后，根据不同需求提供多样化的选择，使客户能够选择最适合他们的产品。
•建立关系：与客户建立并维护良好的关系，通过长期的合作关系来增加销售业绩。
•处理客户异议：在销售过程中，客户可能会有各种异议。
销售人员需要学会倾听并解决客户的异议，以最终达成销售。
4. 总结本课程提供了一些帮助销售人员提升手机销售技巧的方法和技巧。
通过理解手机销售的重要性、掌握沟通技巧以及销售技巧的培训，销售人员可以更好地与客户沟通，达成销售目标。
同时，持续学习和不断提升也是关键，只有不断努力，才能在手机销售行业中取得成功。