如何做好跨部门沟通范文
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跨部门沟通协作的技巧
为什么跨部门沟通会有所欠缺?为什么会出现跨部门吵架争功?为什么无人能管无人敢管?为什么把这些都指向一个普通的HR?
一、无规矩不成方圆
为什么如此混乱?规矩在哪里?是否有人执行?
常见的现象有:越级汇报与管理,互相依赖症,争先恐后型……造成这些现象的原因之一,就在于没有规矩,大家做事全凭个人习惯喜好,随意指挥其他部门员工,简单的事抢着干,遇到困难互相推诿。
假设没有了越级,事情会简单很多,部门之间的沟通协作其实只是几个部门负责人的事,假设部门分工进一步明确,推诿扯皮会少很多,不要拿个例当常态。
二、有效的沟通渠道不可少
很多协作都是自发性的,完成了皆大欢喜,万一不能如期完成,就成了谁也说不清的糊涂账。可见,建立有效的沟通渠道对于部门协作的重要性。
渠道的作用不仅仅是沟通,更是一个公开透明的管理方式。
如很多企业建立有微信群,本意是便于大家沟通,但最后都流于形式。同样是微信群,我们进行了分类,有小范围针对中高层的缺陷管理群,有大范围覆盖全员的代言群。缺陷群配合科室自查自纠表,对反映的问题进行全程跟踪和回报,问题出在那个环节一目了然。
为了更好的加强部门间的沟通协作,我们又实施了结果导向和闭环管理。通过月计划和总结,达到部门沟通协作的目的。如部门先汇报各自的工作计划,其余部门提出需要协作的事件,汇报部门添加到部门计划中,形成最终的月计划,然后再层层分解成周计划,日计划。待月末进行月总结汇报时,对于计划的执行情况一目了然,是否与部门协作也一清二楚。部门间扯皮的事几乎没有发生过。
三、进行专项合作
总有一些工作牵扯部门多,影响面广,这时候可以进行专项合作,写出详细的方案,把各部门的分工进行细分,并在会上讨论确定。
如一场大型运动会,就会牵扯到行政部,人资部,企划部,采购部,以及其他一些部门。这时候可以写出运动会方案,组委会成员以及具体职责,各部室负责人的职责,如行政部负责后勤保障,人资部负责方案的编写以及费用预算,企划部负责摄影及宣传,采购部负责运动所需物品的采购及发放,至于裁判,记分员等,也会在这个方案中体现。
这样做的结果,让一切都透明化,一目了然,微信群会每天滚动发布运动会的进展情况,各部室协作因有据可依而效率大增,即使有什么小的疏漏,运动会前的碰头会也都可以轻易解决。
为了鼓励部门之间的合作,可以在绩效福利上有所倾斜,如有协作的部门或个人,可列入绩效加分项,被投诉的则会进行减分,同时结合品牌积分榜等措施,进一步激发各部门间的协作。
在进行沟通技巧或者沟通协作讲诉之前,我想先说说,我平常经常会遇到沟通失败的原因有哪些情况:
1.缺乏信息或知识;
2.没有说明重要性,当我们在沟通的过程中,没有优先顺序,
没有说明这件事情的重要性;
3.只注重了表达,而没有注重倾听;
4.没有完全理解对方的话,以致询问不当;
5.时间不够;
6.不良的情绪,人是会受到情绪影响的,特别是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果;
7.没有注重反馈;
8.没有理解他人的需求;
9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
所以在产生那么失败的原因之中,我们首先了解沟通的定义,才能更好的运用它:
第一,沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说:我和你沟通的目的是什么;
第二,沟通的三个内容是:信息、思想和情感;
第三,达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通,目的就是与别人达成一个共识,这就是沟通的一个完整的定义
OK,了解了失败的原因,了解了沟通的定义,下面我们进入高效沟通的步骤分享:
步骤一:事前准备准备什么?从沟通目标开始,到怎么与人沟通,先说什么,后说什么,到预测可能产生的争执及异议,到最后的最后设定一个较为合理的结果
步骤二:确认需求从有效提问开始,不说废话,到积极的聆听(不说那么多为什么,不说带引导的问题,不多说那么多问题),到最后讲完的总结式的提问,“******是吗?”
步骤三:阐述观点FAB的原则。FAB是一个英文的缩写:F就是Feature,就是属性;A就是Advantage,这里翻译成作用;B就是Benefit就是利益。在阐述观点的时候,按这样的顺序来说,对方能够听懂、能够接受
步骤四:处理异议当在沟通中遇到异议时,可以采用的一种类似于“借力打力”的方法,叫做的“柔道法”。不是强行说服对方,而是用对方的观点来说服对方。最具威力的三个字是“我理解”
步骤五:达成协议达成协议之后要记得感谢
步骤六:共同实施按照达成的意向,去实施这项工作,否则就会造成失去了对方的信任。