如何接近顾客
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•当顾客翻找标签和价格时
（他已产生兴趣，想知道商品品牌和价格）
•当顾客看着商品又抬起头时
（他在寻找导购的帮助）
二、接近顾客的最佳时机
•当顾客表现出在寻找某件商 品时（你可以主动询问是否需要帮助）
•当顾客再次走进你的柜台时
（货比三家后，觉得刚才看过的商品不错）
二、接近顾客的最佳时机
•当顾客与导购的眼神相碰撞 时(自然地招呼顾客，寻问是否需要帮助)
练习与进步自己沟通的能力
成功的销售就是从这些难得的机会中累积而来
四、接近顾客潜意识的方法
懂得感恩的人是有福气的人， 他的身边会充满了机会， 以及愿意帮助他的人！
短时间 完成销售， 十倍以上的时间 未完成销售
为什么？
没及时接近顾客=失去顾客
每天失去3位顾客=失去3单生意 若平均300元，则一年达32万多
目录
1. 接近顾客的基本原则 2. 接近顾客的最佳时机 3. 接近顾客的方式 4. 接近顾客潜意识的方法
销售自己=为销售商品做准备
（创建好无可替换的优秀形象、信赖感）
好感！
一、接近顾客的基本原则 •原则一
3米原则
在与顾客距离3米远的时候打 招呼（微笑，目光接触）
一、接近顾客的基本原则
除了3米原则打招呼，还有其 他的打招呼问候时机：
A、入店内2步时 B、视线相遇时 C、从身旁走过时 D、准备介绍货品时
一、接近顾客的基本原则 •原则二
一句面带微笑的“欢迎光临” 是
观察顾客小动作=投其所好=满足潜意识 喜好了解的越多=越容易接近客户
四、接近顾客潜意识的方法
如果你是 客户，你会不 会愿意向自己 买东西呢？
四、接近顾客潜意识的方法
•视所有人为百万客户
任何人都可能提供给你成交的机会 ！ 想想怎样可以让他/她帮你做宣传？
四、接近顾客潜意识的方法 •态度将影响你的行为
看到顾客对某件产品有兴趣时直接介 绍产品
运用介绍接近法时要注意“不要征求顾 客的意见”
三、接近顾客的方式 •(3)赞美接近法 赞美的方式拉近与顾客间的距离
发现她/他的优点并真诚地赞美
•（4）请教接近法 请问顾客他的强项？
给予顾客自我荣耀感
三、接近顾客的方式 •(5)示范接近法
示范展示产品的功效
产生兴趣=强烈求知欲； （需帮助）分析解说
发生联想=引发拥有欲； （需帮助）推波助澜
二、接近顾客的最佳时机
“招呼成功， 便等于销售成功了一半。 ”
二、接近顾客的9个最佳时机
•当顾客看着某件商品时
（他对本商品有兴趣）
•当顾客仔细打量某件商品时
（顾客对产品一定有需求，是有备而来的）
二、接近顾客的最佳时机
当你确定他是你的百万客户时，你会怎 样？
四、接近顾客潜意识的方法 •人类共同的潜意识需求：
被人重视，被人尊重，被人赞美，被人喜爱 ，被人了解，被人用心对待等等
潜意识需求与百万业绩无直接关系 当百万客户有这些需求时，它的力 量却是瞬间无法弥补的
四、接近顾客潜意识的方法
•笑容正是接近客户潜意识最好 的方法 （让微笑成为习惯）
未必要恭维其爱好如何如何，只要你 虚心地讨教一番，作毕恭毕敬状
“无赞胜有赞”“无声胜有声”
四、接近顾客潜意识的方法 •对任何事物心存感激
诚恳的谢谢会让人的心中充满温暖， 而这份温暖会让客户潜意识生成力量
四、接近顾客潜意识的方法
感谢： •提供给我磨练自己的地方 •提供给我改变和进步的方向 •提供给我一个难得的机会去
并结合语言介绍来帮助顾客了解产品
•接近顾客时应注意 1、注意观察
（顾客的表情和反应）
2、给顾客说话和提问的机会
（知道自己的目的）
•接近顾客时应注意 3、提问要谨慎
（不能问一些顾客不好回答的问题或是过于 复杂的问题 ，多问顾客乐于回答的）
4、不能从后面பைடு நூலகம்近顾客
（接近顾客要从顾客正面或侧面走近）
四、接近顾客潜意识的方法 “从小处去观察人性”
“做你不喜欢做的事，就会领你喜欢的工 资”
四、接近顾客潜意识的方法 •从一百个缺点中找出优点
找出优点 赞美它
出自内心的赞美会令人心花怒放 赞美也是人与人沟通之间的润滑剂
四、接近顾客潜意识的方法
在最短的时间里查找对方可以被赞 美的地方是必须完成的目标
透过赞美 接近客户的潜意识
高超技巧
一个人爱好书法，必定有丰富的书法知识； 一个人爱好钓鱼，钓鱼经验必定丰富。
你欢迎顾客最好的表达。
“请随便看看”
一、接近顾客的基本原则 •原则三 “不要过分热情” 顾客喜欢有一种宽松、自由的
购物环境供他观赏和挑选
尾随而至、喋喋不休
什么情况下接近顾客 事半功倍？
二、接近顾客的最佳时机
接近顾客最佳时机
注目 兴趣 联想 欲望 比较思考
• 太早 产生被强迫推销的感觉 • 太慢 产生不了购买欲掉头走
•当顾客主动提问时
（顾客需要你的帮助或是介绍）
二、接近顾客的最佳时机
•当顾客突然停下脚步时
（看到了自己感兴趣的商品）
三、接近顾客的方式
第一时间：
观察年龄、穿着打扮等 通过目视法，运用相对应的接近方式
三、接近顾客的方式 •(1)提问接近法
抓住顾客的视线和兴趣，以简 单的提问方式打开话局
三、接近顾客的方式 •(2)介绍接近法
（他已产生兴趣，想知道商品品牌和价格）
•当顾客看着商品又抬起头时
（他在寻找导购的帮助）
二、接近顾客的最佳时机
•当顾客表现出在寻找某件商 品时（你可以主动询问是否需要帮助）
•当顾客再次走进你的柜台时
（货比三家后，觉得刚才看过的商品不错）
二、接近顾客的最佳时机
•当顾客与导购的眼神相碰撞 时(自然地招呼顾客，寻问是否需要帮助)
练习与进步自己沟通的能力
成功的销售就是从这些难得的机会中累积而来
四、接近顾客潜意识的方法
懂得感恩的人是有福气的人， 他的身边会充满了机会， 以及愿意帮助他的人！
短时间 完成销售， 十倍以上的时间 未完成销售
为什么？
没及时接近顾客=失去顾客
每天失去3位顾客=失去3单生意 若平均300元，则一年达32万多
目录
1. 接近顾客的基本原则 2. 接近顾客的最佳时机 3. 接近顾客的方式 4. 接近顾客潜意识的方法
销售自己=为销售商品做准备
（创建好无可替换的优秀形象、信赖感）
好感！
一、接近顾客的基本原则 •原则一
3米原则
在与顾客距离3米远的时候打 招呼（微笑，目光接触）
一、接近顾客的基本原则
除了3米原则打招呼，还有其 他的打招呼问候时机：
A、入店内2步时 B、视线相遇时 C、从身旁走过时 D、准备介绍货品时
一、接近顾客的基本原则 •原则二
一句面带微笑的“欢迎光临” 是
观察顾客小动作=投其所好=满足潜意识 喜好了解的越多=越容易接近客户
四、接近顾客潜意识的方法
如果你是 客户，你会不 会愿意向自己 买东西呢？
四、接近顾客潜意识的方法
•视所有人为百万客户
任何人都可能提供给你成交的机会 ！ 想想怎样可以让他/她帮你做宣传？
四、接近顾客潜意识的方法 •态度将影响你的行为
看到顾客对某件产品有兴趣时直接介 绍产品
运用介绍接近法时要注意“不要征求顾 客的意见”
三、接近顾客的方式 •(3)赞美接近法 赞美的方式拉近与顾客间的距离
发现她/他的优点并真诚地赞美
•（4）请教接近法 请问顾客他的强项？
给予顾客自我荣耀感
三、接近顾客的方式 •(5)示范接近法
示范展示产品的功效
产生兴趣=强烈求知欲； （需帮助）分析解说
发生联想=引发拥有欲； （需帮助）推波助澜
二、接近顾客的最佳时机
“招呼成功， 便等于销售成功了一半。 ”
二、接近顾客的9个最佳时机
•当顾客看着某件商品时
（他对本商品有兴趣）
•当顾客仔细打量某件商品时
（顾客对产品一定有需求，是有备而来的）
二、接近顾客的最佳时机
当你确定他是你的百万客户时，你会怎 样？
四、接近顾客潜意识的方法 •人类共同的潜意识需求：
被人重视，被人尊重，被人赞美，被人喜爱 ，被人了解，被人用心对待等等
潜意识需求与百万业绩无直接关系 当百万客户有这些需求时，它的力 量却是瞬间无法弥补的
四、接近顾客潜意识的方法
•笑容正是接近客户潜意识最好 的方法 （让微笑成为习惯）
未必要恭维其爱好如何如何，只要你 虚心地讨教一番，作毕恭毕敬状
“无赞胜有赞”“无声胜有声”
四、接近顾客潜意识的方法 •对任何事物心存感激
诚恳的谢谢会让人的心中充满温暖， 而这份温暖会让客户潜意识生成力量
四、接近顾客潜意识的方法
感谢： •提供给我磨练自己的地方 •提供给我改变和进步的方向 •提供给我一个难得的机会去
并结合语言介绍来帮助顾客了解产品
•接近顾客时应注意 1、注意观察
（顾客的表情和反应）
2、给顾客说话和提问的机会
（知道自己的目的）
•接近顾客时应注意 3、提问要谨慎
（不能问一些顾客不好回答的问题或是过于 复杂的问题 ，多问顾客乐于回答的）
4、不能从后面பைடு நூலகம்近顾客
（接近顾客要从顾客正面或侧面走近）
四、接近顾客潜意识的方法 “从小处去观察人性”
“做你不喜欢做的事，就会领你喜欢的工 资”
四、接近顾客潜意识的方法 •从一百个缺点中找出优点
找出优点 赞美它
出自内心的赞美会令人心花怒放 赞美也是人与人沟通之间的润滑剂
四、接近顾客潜意识的方法
在最短的时间里查找对方可以被赞 美的地方是必须完成的目标
透过赞美 接近客户的潜意识
高超技巧
一个人爱好书法，必定有丰富的书法知识； 一个人爱好钓鱼，钓鱼经验必定丰富。
你欢迎顾客最好的表达。
“请随便看看”
一、接近顾客的基本原则 •原则三 “不要过分热情” 顾客喜欢有一种宽松、自由的
购物环境供他观赏和挑选
尾随而至、喋喋不休
什么情况下接近顾客 事半功倍？
二、接近顾客的最佳时机
接近顾客最佳时机
注目 兴趣 联想 欲望 比较思考
• 太早 产生被强迫推销的感觉 • 太慢 产生不了购买欲掉头走
•当顾客主动提问时
（顾客需要你的帮助或是介绍）
二、接近顾客的最佳时机
•当顾客突然停下脚步时
（看到了自己感兴趣的商品）
三、接近顾客的方式
第一时间：
观察年龄、穿着打扮等 通过目视法，运用相对应的接近方式
三、接近顾客的方式 •(1)提问接近法
抓住顾客的视线和兴趣，以简 单的提问方式打开话局
三、接近顾客的方式 •(2)介绍接近法