流程管理培训教材精品PPT课件

Process
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2. 什么是流程方法
• 流程方法：将组织中单一流程、流程组合和它们之间的相 互关系运用流程的概念去识别、应用、控制的方法称为流 程方法，运用流程方法可以更高效地得到期望的结果。
流程1
流程2.1
流程2
流程2.2
流程2.3
我满意，是因为 流程为我创造了 价值
流程方法体现增值、体现顾客导向。
输入
活动
输出
资源
管理
价值
ISO 9000：2000条款0.2流程方法描述到：通过使用资源和管理，将输入转
化为输出的活动可视为一个流程.通常，一个流程的输出直接形成下
一个流程的输入
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1.2 所有的工作都是流程
• 所有的工作都是流程
•输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财 力资源或更多……
Passport
control 护照检查
Disembark 下飞机
Services 服务
Wait 等候
Board 登机
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1.4 组织内部流程 组织内部流程 (process)
Process
輸出
輸入
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1. 市场分析 /顾客要求 2. 询价 / 投标 3. 订单 / 需求 4. 产品和流程设计 5. 产品和流程的验证/确认 6. 产品生产 7. 交付 8. 付款 9. 保固 / 售后服务 10.售后活动 / 顾客回馈
顾客
Customers
注意怎样对流程模式的精确应用。
Notice how this is a literal
.
application of the process model
Con质tinu量al i管mp理rove体me系nt o持f th续e q改ual进ity
management system
•这些流程的输入和输出都是什么？
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1.3 流程举例
Check in 办理登机手续
Passport
control 护照检查
Security 安检
Customs
海关
Collect luggage 提取行李
Authorised
access 授权通行
流程管理與改善
主講人:
目錄
第一章：关于流程的概念 第二章：如何识别企业流程 第三章：流程管理与运作 第四章：流程分析与改善 第五章：流程的持续改善
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第一章
关于流程的概念
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1. 什么是流程
顾客导向流程 输入和输出都和顾客有关的流程; 即关键流程。
支持流程
每一个关键流程都会有一个或多个支持性流程 补充，支持性流程大致上都有内部的顾客和供方。
管理流程
是指用来衡量、评价主要流程/支援流程的有效性 和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的 目标和指标的流程。
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什么是流程(process)?
输入
Process
输出
“流程” 也被译为 “过程”
“流程” 将是21世纪企业成功的关键因素，优秀的流程
将使成功企业与其竞争对手区分开来
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1.1 流程的定义
为完成预期目的的具有指导性的系列活动 将输入转化成设计输出的一系列增值的活动 达到顾客满意的一系列活动
管理职责
资源管理
测量分析改进
Cu顾sto客mers
满意
关键Key
需求
输入
信息流动Information flow 增值行动Value-addin王g 陳ac新tivTitSie1s6949:2002培訓教材一
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产品实现
产品 输出
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5.1 制造业典型的顾客导向流程
顾客导向流程
(Customer Oriented Process)
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3. 企业流程设计
➢Customer Oriented Processes 客戶导向流程(COP)
➢Support Processes 支持流程(SP)
➢Management Processes 管理流程(MP)
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3.1 流程解说
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4 . COP&SP&MP的相互关系
品质管理体系的持续改进
顾客 要求
顾客 满意
客户导向流程 COP
支援流程 SP
管理流程 MP
接口
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5. 如何确定组织的COP
• 分析:
输出
输入 检查输入 靠着输出
组织
这是一个流程
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
顧客要求
顧客要求
Organization
Organization
传统企业
流程导向企业
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3.1. 顾客导向流程图解
顾客 想订货 订货
生成内部 定单
评审
查看库存
编制采购 计划
生产
进货检验
包含最终
交付
检验
得
到
顾客
发货
包装入库
零件生产
货
品
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Support
產品Processes 實現
產品 輸出
O滿意度 O O
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2. 流程体系设计需按业务流程分类
管理流程
Management Processes
核心流程 Core Processes
支援流程 Support Processes
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2.1流程方法的理解
理解要点： 流程由活动构成 活动的构成方式决定流程的效率和结果 流程应具有增值的功能 流程的增值需要资源的保证 流程应在策划和受控条件下进行
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3. 什么是顾客导向流程
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第二章
如何识别组织内的流程
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1. 流程识别开始于整体的视察公司
品質管理系統 之持續改進
I
I 顧客
I
I 要 I求 輸入
管理Ma階nag層em責ent任
Processes
O顧 客 O
資源管理 PrCoocrees量s 測分析改進