有效沟通技巧(新教师入职培训课件)

主讲：小刘老师威武
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沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 2
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成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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课前情景实战√
你如何与这些对象进行有效沟通？ 你如何在短时间内说服他们， 认同并接受你的观点？
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常规赛：陪练嘉宾角色定位
• 1. 沉迷于看课外小说无法自拔 • 2.想要转学回公办校就读 • 3.身上有明显烟味、且疑似偷藏手机的男生 • 4.喜欢化妆的女生 • 5.班级里的学生大佬，很有煽动力、爱起哄 • 6.年段总分第一名，与老师关系紧张、个性强 • 7.与异性在校园约会被保安大叔抓到 • 8.突然得知父母已经离婚半年，情绪崩溃
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要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 时间、微笑的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通
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Never too late!
学习沟通永不嫌迟
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原则二：要明确沟通目的（分阶段） 原则三：积极聆听
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沟通的主要障碍（传递方） 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
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沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
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沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
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倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
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倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
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有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
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注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
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倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
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倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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非语言沟通的艺术和技巧
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第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
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三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
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通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断 的过程。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
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有效沟通的关键是什么？
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沟通的真正意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言 行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自 己的想法、要求等等表达给对方。 沟通过程中的三个基础行为：听、说、提问 沟通过程中的三个加分行为：微笑、对视、触碰
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有效沟通的三个原则 原则一：谈论行为不谈论个性
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Βιβλιοθήκη Baidu
口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外， 还要根据当时的气氛， 考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的理论 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范和陪伴 寻求上级或前辈的支持 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。