终端运营管理手册(一)
终端标准化陈列手册
2023-10-29•手册概述•终端标准化陈列规范•终端标准化陈列实施流程目录•终端标准化陈列管理规定•终端标准化陈列案例分析•未来发展趋势与展望01手册概述1目的与意义23通过标准化陈列，提高产品在终端的展示效果，统一品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
规范终端陈列，提升品牌形象合理的产品陈列和展示方式能够更好地吸引顾客的注意力，刺激购买欲望，提高销售转化率。
提高销售转化率通过规范化的陈列管理，减少库存、运输和陈列等环节的成本，提高整体运营效率。
降低运营成本适用范围本手册适用于所有需要进行终端陈列的场景，包括实体店、网店等各类销售终端。
适用对象本手册适用于品牌商、零售商、批发商等各类商业主体，以及需要了解和掌握终端陈列技巧的相关人员。
适用范围与对象4. 前瞻性编制原则本手册的编制遵循以下原则2. 实用性以实际应用为出发点，注重手册的实用性和可操作性。
3. 标准化遵循国际和国内的相关标准，制定标准化的陈列规范，确保统一性和规范性。
本手册的编制主要依据市场调研、品牌定位、营销策略、竞品分析等多个方面的数据和资料。
编制依据1. 科学性基于市场调研和数据分析，采用科学的方法进行陈列设计和优化。
结合行业发展趋势和消费者需求变化，制定具有前瞻性的陈列策略。
编制依据与原则02终端标准化陈列规范所有终端陈列应遵循公司的视觉识别系统（VIS），确保品牌形象统一。
统一性陈列设计应突出产品特点，吸引消费者注意。
突出性产品应放置在消费者容易看到的位置。
易见性陈列设计应方便消费者浏览和选购。
方便性陈列原则陈列布局与设计根据产品特点和市场需求，确定陈列主题和风格。
确定主题合理布局创意设计色彩搭配根据终端空间大小和结构，合理安排产品摆放位置。
运用视觉元素和设计手法，突出产品特点和品牌形象。
合理运用色彩搭配，营造愉悦的购物氛围。
陈列内容与标准根据产品类型和特点，选择合适的位置和摆放方式。
产品陈列根据促销活动内容，设计相应的陈列方案。
华为无线终端用户手册
界面简介
快捷图标
终端客户端提供的快捷图标如下表所示。
快捷图标
说明
打开“连接管理”窗口
打开“流量信息”窗口 打开“呼叫”窗口
打开“短信”窗口
1
快捷图标
说明
打开“电话簿”窗口
打开“呼叫记录”窗口
由于产品版本升级或其它原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约 定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、消息和建议不构成任何 明示或暗示的担保。
目录
1 终端客户端界面说明..........................................................................................................1 启动终端客户端 ...........................................................................................................1 界面简介 .......................................................................................................................1
y ：已连接网络。
y
：未连接网络。
y ：正在下载数据。 y ：正在上传数据。22 Nhomakorabea因特网服务
连接网络
正确进行网络设置和连接配置后，您可以通过终端客户端连接网络。
3 拨打和接听电话..................................................................................................................5 系统配置要求 ...............................................................................................................5 呼叫界面按键介绍 .......................................................................................................5 拨打电话 .......................................................................................................................6 接听来电 .......................................................................................................................7 呼叫设置 .......................................................................................................................8
门店终端管理制度与流程管理
门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。
建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。
二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。
2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。
希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。
终端实地代教操作手册
情况）
货品数据：①秋季总进货量
②实际类别完成情况
③货品上货波段（款式、时间）④秋季补单情况（类别、时间）
⑤秋季各类别销售情况库存类别占比
人员配合：在实地代教过程中需要各专卖店指定专门的人员负责跟近整个
流程，为流程的延续打好基础、以及为后期跟踪作好准备
2.带队人员：在实际操作过程中及时根据项目的执行情况以及出现的异
A：营业员要学会观察了解顾客 B．店员要帮助顾客下决心 C：建立可信任的推荐方法
A：接待
B：说明及回答
C：退换服务
销售服务的方法
A：销售服务的三种方法 C：常用的商品销售法
B：商品销售的五大秘诀
店员须知的语言艺术
A：要少用否定句，多用肯定句 评” C．多用“是、但是”的说法
B：先“表扬”后“批 D：常用问题引导法
根据调查与了解的相关数据、现象结合柒牌的实际 情况提供初步的整改方案
终端实地代教流程解释（1）
3、项目说明
A、销售学习团队的组建 B、学习团队的培训
序号 培训主题 1 店铺陈列
2 早会导入说明与演练 3 服饰面料知识与洗涤保养 4 销售服务流程 5 服装色彩与搭配技巧
6 FAB的导入与应用 7 不同类型顾客的应对技巧以及语言沟通技巧 8 销售报表导入与数据分析 9 店务管理规范流程及店长培训
1.店长工作职责
店长应具备的条件 (心态) 店长的工作范围
销售技能
2.店长所具备的专业技能
陈列技能
数据分析
员工培训 例会组织 财务分析
3.店长所具备的管理能力
目标管理 沟通能力
货品管理 解决问题能力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场分析 组织领导
终端实地代教流程解释（2）
全友家居终端运营管理手册[1]
![全友家居终端运营管理手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c30b782ecec789eb172ded630b1c59eef8c79a41.png)
全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的.2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1—4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员.3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时,还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置,市场级别不同,配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职,维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职;安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置.◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值;3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略;2、领导专卖店整体运营,终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划;4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责;3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
财务管理：1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表.其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系;3、处理专卖店突发事件。
终端站点设施管理制度
终端站点设施管理制度一、总则为加强终端站点设施的管理，提高服务质量，保障运营安全，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司所属的各终端站点设施的管理工作。
三、管理机构公司设立终端站点设施管理部门，负责终端站点设施的日常管理工作。
四、管理内容1.维护保养：对终端站点设施进行定期的维护保养，保持设施的完好状态，确保设施的正常运转。
2.安全管理：制定安全管理制度，定期检查设施的安全状况，及时处理设施存在的安全隐患，确保运营安全。
3.环境卫生：定期对终端站点设施进行清洁和消毒，保持环境卫生，提高用户体验。
4.设施更新：根据实际情况对设施进行更新升级，提高设施的使用性能，满足用户需求。
5.巡查检测：定期对终端站点设施进行巡查检测，发现问题及时处理，确保设施正常运转。
6.培训管理：定期对终端站点设施管理人员进行培训，提高管理水平，提升服务质量。
7.用户反馈：建立用户反馈机制，及时收集用户意见和建议，改进管理工作，提高用户满意度。
五、责任分工1.终端站点设施管理部门负责对终端站点设施的日常管理工作。
2.各终端站点设施管理人员负责对所在站点设施的管理维护。
3.公司领导对终端站点设施管理工作的落实负总责。
六、奖惩措施1.对终端站点设施管理工作出色的人员进行表彰奖励。
2.对违反管理制度的人员进行相应的处罚。
七、监督检查公司领导对终端站点设施管理工作进行定期检查，对重大问题进行及时处理。
八、附则本管理制度经公司领导审定后生效，如有修改，需经领导审批。
以上为终端站点设施管理制度，希望全体员工严格遵守，共同努力，提高终端站点设施的管理水平，为公司的发展做出贡献。
终端门店管理制度
终端门店管理制度一、制度目的为了规范终端门店的运营管理，提高门店的运行效率和服务质量，建立健全的管理制度，保障公司的经营利益，制定本终端门店管理制度。
二、门店管理组织架构1.总经理负责全面管理终端门店的日常运营和管理工作，担任公司和门店之间的联系人，负责门店的整体规划和发展。
2.门店经理负责门店的具体经营和管理工作，包括销售、库存、人员管理和服务质量等方面的工作。
3.店长负责门店的日常操作和管理工作，协助门店经理完成门店的经营任务。
4.销售人员负责门店的销售工作，包括商品的陈列、销售和顾客服务等工作。
5.其他辅助人员包括库管员、收银员等，负责门店的仓储管理和收银结算等工作。
三、门店运营管理1. 门店日常运营管理（1）门店营业时间：门店的营业时间应根据实际情况进行调整，但不得低于公司规定的最低营业时间。
（2）门店安全管理：门店应加强安全防范措施，避免发生盗窃和火灾等安全事件。
（3）门店清洁卫生：门店应保持整洁，保持办公环境和商品陈列的整洁和有序。
（4）门店库存管理：门店应及时了解商品库存情况，并根据实际销售情况合理安排商品的进货和陈列。
2. 销售管理（1）门店销售目标：门店应根据公司的销售目标，合理制定门店销售目标，并通过促销和活动等手段，积极工作以完成销售任务。
（2）商品陈列和展示：门店应根据商品的特点和销售需求，合理陈列商品，提高商品的展示效果，提高销售。
（3）顾客服务：门店应提供良好的顾客服务，在顾客购买商品时对其提供咨询和建议，提高顾客满意度。
3. 人员管理（1）人员培训：门店应对新员工进行培训，使其了解公司的文化和业务流程，提高员工的业务水平和服务质量。
（2）人员考勤：门店应建立健全的员工考勤制度，保证员工的正常出勤和工作积极性。
（3）人员激励：门店应制定完善的激励机制，对员工的出色表现给予奖励和鼓励，提高员工的积极性和工作效率。
4. 财务管理（1）门店收支管理：门店应合理安排门店经费的使用，控制成本，保证合理利润。
移动终端公司运营管理制度
一、总则第一条为确保公司移动终端业务的顺利开展，规范运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、销售部、技术部、客服部等部门。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范业务流程，提高服务质量，降低运营成本，实现公司业务持续、稳定、健康发展。
二、市场部运营管理第四条市场部负责市场调研、品牌推广、产品策划等工作。
第五条市场部应定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手状况、消费者需求等，为产品研发和营销策略提供依据。
第六条市场部应制定品牌推广计划，通过线上线下渠道，提高公司品牌知名度和美誉度。
第七条市场部应组织产品策划活动，包括产品发布会、新品试用等，提升产品市场竞争力。
三、销售部运营管理第八条销售部负责产品销售、客户关系维护、销售团队建设等工作。
第九条销售部应根据市场部提供的信息，制定销售策略，确保销售目标的实现。
第十条销售部应建立完善的客户关系管理体系，对客户信息进行分类、跟踪、分析，提高客户满意度。
第十一条销售部应定期组织销售培训，提升销售团队的专业素质和销售技能。
四、技术部运营管理第十二条技术部负责产品研发、技术支持、售后服务等工作。
第十三条技术部应紧密跟踪行业技术发展趋势，确保公司产品具备竞争力。
第十四条技术部应建立完善的技术支持体系，为客户提供及时、有效的技术支持。
第十五条技术部应加强售后服务管理，提高客户满意度，降低客户投诉率。
五、客服部运营管理第十六条客服部负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作。
第十七条客服部应设立专门的客户服务热线，为用户提供便捷的咨询渠道。
第十八条客服部应建立投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
第十九条客服部应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，为改进公司产品和服务提供依据。
六、财务管理第二十条财务部负责公司财务规划、成本控制、资金管理等工作。
第二十一条财务部应制定合理的财务预算，确保公司资金安全、高效运转。
南极人品牌终端管理手册(1)
自我表现
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有管理经验、分配工作内行
对待他人
尊重人、公平待人
帮助员工成功、使员工发展所长
善于倾听、理解店员苦衷
懂得批评艺术
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
店长岗位描述
版次：001-2020-05-13
生效日期:2020-05-13
以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
日常运营管理
版次：001-2020-05-13
生效日期:2020-05-13
督导职员上下班秩序及出勤情况；
督导各工作岗位领取工作用具；
定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。
负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。
激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。
店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。
第三铃声响
督促营业员最后消防安全巡视；
督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；
集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；
督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。
下班后
门店营运管理手册
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口,最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品（商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务。
5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动,不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化.2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象,成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富,努力提高门店的营业利润及营业外利润,实现利润的最大化。
第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员(保安）等，其岗位职责、任职资格如下:一、岗位名称：门店店长工作职责:1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
(最新)服饰终端运营管理手册
某服饰发展有限公司终端员工手册省市店目录第一篇公司篇第 4 页第一章 IE简介第 5 页第二章 IE传奇第 6 页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。
了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。
第一章 IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。
IE男装系列很快受到中产阶级及社会名流的认可和青睐，并引领着中国高档男装成衣的发展，经历8年，已在中国大陆地区开设近百家销售终端。
“时尚无国界，细节无边界”IE将以准确的市场定位和领导潮流的产品，充分展示都市精英工作、生活相结合的时尚观念，并以服装为载体，在中国大陆地区传播与欧洲同步的着装概念和生活方式；演绎着IE特有的“细节、时尚”着装文化。
第二章 IE传奇“威尼”这个品牌的成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年的品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名的意大利时尚品牌之一。
威尼的出现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至的热爱。
）1958年12月出生在意大利南部，父亲是推销员，因为工作常常出远门，母亲是服装设计师，经营着一家小作坊。
康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。
18岁时，他们在母亲的作坊当助手，主要是做图样采购和裁缝工作。
七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册
七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。
人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
终端运营管理制度
终端运营管理制度一、前言终端运营管理制度是企业发展的重要组成部分，它影响着企业的业务运营、产品销售、服务质量和用户体验，对于企业品牌形象的塑造和市场竞争力的提升具有重要意义。
建立和完善终端运营管理制度，对于促进企业运营效率的提升、降低运营成本、增强产品和服务的竞争优势具有积极作用。
同时，健全的终端运营管理制度还有助于规范企业员工的行为举止，促进职业道德的提高，保障企业的可持续发展。
本制度的出台旨在规范和完善企业终端运营管理制度，提高企业终端运营效率，增强终端运营管理水平，为企业取得更大的经济效益和社会效益奠定基础。
二、制度适用范围本终端运营管理制度适用于企业的所有终端运营活动和管理，包括但不限于线下门店、线上网店、代理商、分销商、加盟商等各种形式的销售终端。
三、终端运营管理责任1、终端运营管理层要落实终端运营管理职责，制定并不断完善终端运营管理制度，对终端运营过程进行全面掌控，确保终端运营活动的规范和顺利进行。
2、终端运营管理层要推动企业线上线下销售渠道的整合，建立统一的终端运营管理体系。
3、终端运营管理层要加强对终端运营人员的培训和考核，提升终端运营人员的专业素养和服务意识。
四、终端运营规范1、终端管理规范1.1、终端陈列规范：严格按照企业的陈列规范进行陈列，做到规范有序，美观大方。
1.2、终端库存规范：定期进行库存清点和盘点，确保库存数据的准确性。
1.3、终端装修规范：对终端店面的装修要求进行规范管理，确保店面整洁、环境优美。
2、产品销售规范2.1、产品陈列和价格标识规范：对产品陈列和价格标识要统一规范进行管理，确保信息准确可靠。
2.2、产品销售流程规范：对产品销售流程进行规范管理，确保整个销售流程合规、高效。
3、客户服务规范3.1、客户接待规范：对客户的接待行为进行规范管理，提升客户服务品质。
3.2、客户投诉处理规范：建立健全客户投诉处理机制，确保投诉问题能够得到及时有效的解决。
五、终端运营管理技术支持为了提高终端运营管理效率，企业需要借助先进的信息技术手段来支持终端运营管理工作。
终端运营管理是什么意思
终端运营管理是什么意思导言随着互联网的普及，终端运营管理逐渐成为企业经营中不可忽视的一部分。
终端运营管理是指对企业销售终端的经营活动进行计划、组织、指导和控制的一系列管理活动。
本文将从终端运营管理的概念、作用和关键要素等方面进行阐述。
终端运营管理的概念终端运营管理是指企业在销售终端的过程中，通过合理安排和有效管理各种资源，确保产品能够顺利地销售到最终消费者手中，达到提高销售额和市场占有率的目标。
终端运营管理涉及到销售渠道的选择与管理、销售策略的制定与实施、促销活动的展开与推广、终端网络的建设与管理等方面。
终端运营管理的作用终端运营管理对企业的发展具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：1. 增加销售额终端运营管理可以通过合理规划和布局销售渠道，提高产品的销售覆盖面，从而增加销售额。
通过精准的市场定位，针对不同地区和消费群体的需求制定相应的销售策略，能够有效地增强产品的市场竞争力，提升销售业绩。
2. 提高市场占有率终端运营管理可以加强企业对销售渠道的管理，提高渠道的效率和质量，从而更好地满足消费者的需求。
通过合理的促销手段和营销策略，能够提高产品的知名度和美誉度，进一步增加市场份额，提高市场占有率。
3. 优化终端资源配置终端运营管理可以根据市场需求和经营策略，合理配置终端资源，包括物料、人力和财务等方面的资源。
通过科学的资源配置，可以提高销售终端的效益和利润率，降低经营成本，提高企业综合竞争力。
4. 加强品牌建设终端运营管理可以通过精心设计和打造销售终端，展示企业的品牌形象和产品特色，加强品牌建设。
透过销售终端向消费者传递企业的品牌价值和文化理念，提升品牌的认知度和美誉度，进一步巩固品牌在市场上的地位。
终端运营管理的关键要素终端运营管理的实施涉及到众多的要素，下面列举几个关键要素供参考：1. 渠道管理渠道管理是终端运营管理的核心要素之一，包括渠道的选择、渠道合作伙伴的选定、渠道布局、渠道管理等。
通过对渠道的管理，能够确保产品正常地流通和销售，提高渠道的效率和质量。
(店铺管理)店面运营手册
三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。
手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。
本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。
本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。
第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。
任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。
作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。
一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。
手机终端使用管理制度
手机终端使用管理制度为规范公司员工使用手机终端的行为，保护公司资产和信息安全，传达企业文化，建立健康的工作环境，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工在工作期间使用公司配备或自带的手机终端设备的行为。
三、手机终端的管理1. 终端配备1.1 公司为员工配备手机终端设备，并由公司专门管理部门负责发放、保管和回收。
1.2 员工需妥善保管公司配备的手机终端设备，严禁私自调换、更换或私自使用公司资产。
1.3 所有手机终端设备必须经过管理部门统一配置和安装必要的软件，确保信息的安全和实时监控。
2. 使用规范2.1 员工在工作期间使用手机终端设备应遵守公司相关规定，不得擅自处理私人事务，确保工作时间的高效利用。
2.2 员工离岗或外出时，应将手机终端设备交由领导或管理部门保管，以防信息泄漏或丢失。
2.3 禁止员工在工作期间使用手机终端设备浏览色情、暴力、赌博等不良信息，违者视情节轻重给予相应处罚。
2.4 员工不得私自下载未经公司认可的软件或应用，以免给公司信息安全带来威胁。
3. 终端维护3.1 员工需保养手机终端设备，定期清洁终端设备外壳和屏幕，及时更换电池或附件。
3.2 发现手机终端设备出现故障或异常操作时，应及时通知管理部门进行处理。
3.3 手机终端设备保修期内如出现故障，员工可直接联系管理部门进行维修，超过保修期由公司统一安排故障维修。
4. 安全管理4.1 员工应妥善保管手机终端设备，不得私自拆卸或修理，如有损坏需及时向管理部门报告。
4.2 离职员工必须将公司配备的手机终端设备归还公司，交由管理部门进行处理，保证公司信息的安全和保密。
4.3 管理部门负责手机终端设备的定期检查，确保设备的正常运行和信息的安全。
五、违规处理1. 对于违反本制度规定的员工，按照《公司员工管理规定》进行相应处理，包括口头警告、书面警告、申诉、降职、解聘等。
2. 对于严重违反制度规定，导致公司利益受损或安全受到威胁的员工，将追究法律责任。
终端商场管理制度
终端商场管理制度第一章绪论第一条为了加强终端商场管理，规范经营秩序，保护消费者合法权益，促进终端商场健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各类终端商场的管理活动。
第三条终端商场应当严格遵守国家有关法律法规和政策，加强内部管理，完善服务机制，提高管理水平和经营效益。
第二章终端商场的基本管理制度第四条终端商场应当建立健全组织机构，明确各部门的职责。
第五条终端商场应当建立健全内部管理制度，规范各项管理活动。
第六条终端商场应当建立健全服务机制，提高服务水平和质量。
第七条终端商场应当加强与相关单位的合作，形成合力，提高终端商场的综合竞争力。
第三章终端商场的经营管理制度第八条终端商场应当合理规划和布局，提供优质的商品和服务。
第九条终端商场应当建立健全货物管理制度，保证商品的质量和安全。
第十条终端商场应当健全价格管理制度，合理定价，严禁捆绑销售，欺诈消费者。
第十一条终端商场应当建立健全营销管理制度，加强广告宣传，提高品牌知名度。
第十二条终端商场应当建立健全售后服务制度，提供优质的售后服务。
第四章终端商场的安全管理制度第十三条终端商场应当建立健全安全管理制度，保障消费者和员工的人身和财产安全。
第十四条终端商场应当加强消防安全管理，定期进行消防检查，配备足够的消防设施和人员。
第十五条终端商场应当建立健全食品安全管理制度，加强食品卫生和安全管理。
第十六条终端商场应当建立健全保密管理制度，保护商业机密，防止信息泄露。
第五章终端商场的外部环境管理制度第十七条终端商场应当积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。
第十八条终端商场应当合法经营，遵守市场规则，竞争秩序。
第十九条终端商场应当加强与政府部门的沟通和合作，共同维护行业的正常秩序。
第六章终端商场的监督管理制度第二十条终端商场应当建立健全内部监督管理制度，规范各项活动。
第二十一条终端商场应当接受政府部门和社会公众的监督，主动接受社会监督。
第二十二条终端商场应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地解决消费者投诉。
苏泊尔终端标准化手册
苏泊尔终端标准化手册引言：苏泊尔是一家专业生产和销售厨房与浴室电器的公司，拥有数十年的行业经验和技术实力。
为了规范苏泊尔终端门店的运营管理，提升产品和服务的质量，我们制定了苏泊尔终端标准化手册。
本手册的目的是为了确保苏泊尔门店的操作符合统一标准，并提供一种可复制和可持续发展的模式。
本手册是苏泊尔终端门店运营的基础和参考依据。
一、苏泊尔品牌形象的保护1.1 苏泊尔标志和商标使用在门店中应统一使用苏泊尔的标志和商标，不得更改或破坏其形象。
苏泊尔标志和商标的使用应符合公司的品牌标准和规定。
1.2 门店外观和装饰门店的外观和装饰应符合苏泊尔的形象和风格，保持整洁和有序。
门店外墙及标牌的设计和布置应经过公司审批，并按照标准化程序执行。
1.3 产品陈列和展示在门店中陈列和展示的产品应符合公司的陈列标准和规定。
各个产品分类清晰，陈列整齐，以方便消费者查看和选购。
所有产品标签和价格应明晰可见，并及时更新。
1.4 服务态度和形象门店员工应穿着公司统一的工作服，并保持良好仪表和精神状态。
工作人员应礼貌待客，主动为客户提供帮助和咨询，并解答客户问题。
在与客户沟通中，应遵守苏泊尔的服务标准，让客户感受到专业的服务和关怀。
二、销售和售后服务2.1 产品销售门店工作人员应了解苏泊尔产品的特点和优势，能够准确介绍产品的功能、使用方法和注意事项。
在进行销售过程中，应根据客户需求进行合理引导，并提供专业的咨询和建议。
2.2 售后服务门店应设立售后服务专区，并由工作人员提供质量保证和售后服务。
苏泊尔门店应保障产品的维修、更换和退货政策的实施，以提升客户的满意度和忠诚度。
2.3 客户投诉处理门店应设立投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时回复和解决。
门店工作人员应积极倾听客户的意见和建议，并及时反馈给公司，以改进产品和服务。
三、门店管理与运营3.1 人员培训和考核门店工作人员应接受公司的培训和考核。
培训内容包括产品知识、销售技巧、售后服务和门店管理等。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
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顾客消费动向的分析与汇报 店面管理
店员管理：安排员工工作、督导
员工销售技巧
顾客投诉处理
店内设施维护 促销活动的组织实施
货品管理
销售状况的整理汇报
销售动态的分析及掌握 竞争状况的认知与汇报
店内气氛的积极营造
早会、晚会的组织 店面卫生检查 产品摆场及调整
经营理念、组织架构和岗位职责
专卖店的筹备和建设
7、吊灯
A餐桌：吊灯下沿离地130-135CM B 茶几：吊灯下沿离地110-115CM
8、床与床头柜之间的距离
床头与墙体距离1-2CM 床与床头柜距离1-2CM ，这样利于床上用品自然舒展。
9、厅柜
饰品摆放尽量生活化， 其颜色的选择要根据家具的轻重来加以平衡， 摆放饰品的种类药丰富，不要单一。
专卖店的筹备和建设
2、完好：专卖店内的一切陈列元素的完好，特别是入口标识、
灯箱、广告、灯光与样品及橱窗等显眼部位。
3、有序：维护保养必须维持同意设计的陈列布置规则、位置与 秩序。特别是入口处，橱窗位与动线两侧显眼处。此 外，切不可忽视销售用具用品、产品说明、POP与价 目牌、特价牌的规范有序摆放。
二、卖场维护
1、清洁：关于装修、产品、灯光、饰品等一切元素时时刻
刻保持清洁
A墙角是否有蜘蛛网
B床底下不要放鞋、纸箱、包装纸。 C水桶、拖把等清洁工具不要放在明显处。 D衣柜内不要放更换衣服、包装纸、抹布等。 E床底、衣柜内部和衣柜顶上也要清洁。
F花卉、饰品、灯杯要经常清洁。
G床上用品、布艺沙发套要经常换洗。
专卖店的筹备和建设
10、饰品摆放
尽量表现生活氛围，整个卖场饰品的摆放要有层次，色彩要搭配合 理，分布均匀，且相同材质的饰品要重复摆放，这样才有冲击力。
11、宣传、形象与促销用品
按饰品布置原则处理，注意悬挂于显眼处，针对性布置，确保起宣传、 促销、明示的作用。悬置的要考虑对顾客视线、动线与演示等的影响。
商品知识、流行趋势的学习和掌握 服务技能的掌握和运用 顾客接待和销售 促销的实施 顾客和竞争对手信息的收集 销售票据的填写 店面商品陈列及维护 店面清洁卫生 货品盘点整理 店长交待的其它工作
计划能力
创新能力 良好的沟通能力
要具备三“情”，即感情、
热情、激情
专卖店的筹备和建设
讲信用 积极参与促销 建立良好的人际关系
及时请示和报告
迅速行动 克服困难完成任务的意识 创新和积累KNOW HOW的意识
工作标准化
工作有计划 礼貌和谦虚
经营理念、组织架构和岗位职责
2.2 店员必须具备的能力包括： 2.3 店员必须履行的工作职责包括：
学习和获取新知识的能力
一、专卖店陈列及饰品布置
1、产品陈列
把产品陈列区域加以区分划割，形成专卖店中若干个陈列区，
以更好地展示产品，促进销售。专卖店的产品陈列必须结合参观
路线进行分区与布置。产品组合陈列一般有两种方式。
一是功能性陈列，既按产品功能集中分区陈列，如集中区域陈列床具、 书房、青少年套房等。功能性组合陈列的优点在于针对顾客指向性选择， 能很方便地提供比较选购的可能，但最大的缺点在于不利于配套系列化 整体性选购。功能较专一品牌家具（如沙发、餐桌椅）与中低档家具适
店长
收银员
店员5-6人
仓管员1名
经营理念、组织架构和岗位职责
三、专卖店的岗位职责规范
1、店长岗位职责规范
店长要对专卖店的营业额与利润指标负责，因此，店长须站在经营者 的立场上，综合、科学的分析专卖店的现况，计划今后的营运方针并执 行。为了有效执行店长的职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、 人事管理等，均须具备管理能力、判断能力、企划力、执行力、指导力 等，而店长本身的性格、道德水平也是职务执行上的核心因素。
合此方式。
专卖店的筹备和建设
二是配套性陈列，即按照风格或使用功能配套性组合布置。如同一设
计元素产品归区组合陈列，客餐厅、书房、卧房、青少年儿童房产品配 套组合陈列。配套性陈列便于顾客整体性选购，有助于顾客联想性选购，
适合高档品牌整体性家具比较合适。不足之处是同功能产品（如床）分
散陈列，不便于个别指向性选择的顾客选购；嘉豪何室的各种品牌家具 专卖店主要采用的是配套性陈列方式。 三是价格陈列，即按照产品的价格分区陈列产品。如将高价产品放在 某一个区，将低价产品放在某一个区，将促销特价产品放在某一个区等。
专卖店的筹备和建设
三种陈列方式是相对的，实际使用中应灵活掌握，嘉豪何室产品总体 是配套性组合陈列，但局部有时又为功能性组合陈列，集中在一个划分 区域内陈列。 产品组合陈列应把主视觉面对着动线，注意按动线视觉由近到远， 产品从低到中再及高地组合陈列。在过大的空间，应巧妙得当布置一些 吊灯、喷绘及绿色植物来调节。
4、灯光
灯光运用是否得当，对一个卖场氛围营造起到至关重要的作用。
A、射灯：75W/8度的灯最佳，其不仅柔和且聚光性好；
B、冷暖光源要搭配运用，暖光源要占大比例；
C、灯光要有层次； D、灯光不能直着打在产品上，要斜着打，以免灼伤产品；
E、不能直接打在亮光的金属部件或亮光器件上；
F、沙发灯光运用：灯光打在边角和转角（不能直接打在 客户可能入坐的区域，以免造成视觉污染）；
专卖店的筹备和建设
4、规范：维护保养切不可随意实施，工作，工具、方法等必
须规范要求。
5、营业安全：须确保对装修物、样品的安全，陈列演示的安
全、防损的安全等 。 6、和谐：指店内的装修、饰品、宣传品与产品有机融合在一 起，建构一种温馨的家的氛围。
经营理念、组织架构和岗位职责
1.1
店长履行职务的基本原则：
必须正确理解嘉豪何室品牌的经营理念和经营方针
按照嘉豪何室品牌的经营理念和经营方针制定营运计划
按照制定的营运计划指导下属工作 工作中处处以身作则 及时与上级领导沟通 关心下属，培训下属
经营理念、组织架构和岗位职责
1.2
产品的主体。木制家具又分为板式家、实木家具。
1.2 金属家具
金属家具由金属材料制造，一般为空心的圆管或方
管焊接而成。
家 具 产 品 知 识
1.3 玻璃家具
纯粹的玻璃家具很少，常与金属或木制材料相结合。 玻璃家具的特点是线条明快、清新悦目，玻璃家具大多 以餐台、茶几、桌子为主。
1.4 竹藤家具
由竹、藤、柳等天然材料制成，如：竹地板、竹桌、 竹椅、藤椅、柳编各种器皿等。
I、装有花的花瓶，灯应该从斜上方打在花上，这样视觉冲击力较强。 J、挂画一般打光的位置在画幅的2/3处，可以根据家具整体轻重来选择； K、灯光也可打在颜色明艳的抱枕上，可以给人一个跳跃与灵动的感觉。
专卖店的筹备和建设
5、书柜
假书的摆放一般是离外层板边缘1-2CM，太深就看不到也不好打灯；
专卖店的筹备和建设
G、要考虑组合家具的平衡性、协调性，要有轻重之分。衣柜应有2-3个 光线，且要斜着打在门板上；如果衣柜的一个侧面柜身处在视线之内的，
可以考虑再加一个灯；床头灯光要打在靠近衣柜的一个角，床尾的灯要
打在床头斜对角处。
H、亮光的、金属的饰品不打光，亚光的可以，这样避免金属反光，造 成视觉不舒服。
产品组合陈列还应注意高中低搭配；注意韵律感、节奏感、注意变 化与统一，丰富与和谐，整体富有现代家居文化之美，切忌高一排、低
一堆，队列式布置。
专卖店的筹备和建设
2、入口设计
开门位置要根据周边环境情况，专卖店的门尽量开在离主
人流近的位置，使顾客第一时间能到店内。一个卖场的门不
要太多，且前后门不要在一条线上，这样留不住客户。客户
店长பைடு நூலகம்
收银员
店员1人
2-3人
3-4人
(可由店员兼任)。嘉豪何室
专卖店的基本组织结构如右 图所示：
经营理念、组织架构和岗位职责
二、专卖店的组织架构
2、标准独立店组织结构
标准独立店是指位于城市主要商业区、不在大卖场中的专卖店，营
业面积通常在1200平方米以上，设店长一名，店员5-6人，仓管员一名。 嘉豪何室标准独立店的基本组织架构如下图所示
书柜饰品摆放要具有生活气息，假书摆放不要太规矩，要有真实感，书 柜里还要摆上相框，陶瓷等饰品，显得生活多姿多彩，很丰富。
6、卧房的饰品摆放
要根据家具的轻重可以用挂画来平衡，也可以用饰品来平衡，比如为了
平衡左边衣柜过重，可以在右侧床头摆放高于左边床头柜饰品去平衡； 右边床头墙上挂画要和床高头右边对齐，这样能保持套房的平衡。。
店长必须具备的能力包括：
教育、培训、指导的能力
基本的判断和决策能力
不断的学习和获取新知识的能力 制定计划能力 创新的能力 良好的沟通能力
执行力
要具备三“情”，即感情、热情、激情
经营理念、组织架构和岗位职责
1.3
店长必须履行的管理职责包括：
计划制定：年度、季节、月度经 营计划和行动计划
顾客就是上帝
因为专业，所以卓越
多赢的原则：兼顾顾客、员工、加盟店、厂家的利益
经营理念、组织架构和岗位职责
二、专卖店的组织架构
1、标准店中店组织结构
标准店中店是指在优
秀商圈、大型商场租赁的专 卖区，营业面积通常在200 平方米左右（单个系列）， 设店长1名，收银员1名
150-200M2 200-400M2 400-600M2
家 具 产 品 知 识