运营人必备的运营思维导图
服务运营思维导图(PPT 125页)
7
那么，99.9999%足够好了吗？
• 美国阿波罗登月计划共有560万个零部件，如果其零部件 的质量合格率为99.9999%的话……
那么——火箭上天之后将有6000多个零件出现故障……
只能做太空鲁滨逊了， 伪劣零件害死人啊！
8
质量如何控制？
公司的服务质量参差 不齐，如何才能将质 量保持在高水平呢？
6.2.2 服务质量差距模型
口碑
个人需求
过去的经历
顾客层 GAP 1
顾客期望的服务 实际感受的服务
GAP 5
公司层
服务的传递
GAP 3 内部设计的服务标准
GAP 4
GAP 2 管理层对于顾客期待的感知
对顾客的了解
服务质量差距模型P104
• 测量服务期望与服务感知之间的差距是服务领先的服务企业 了解顾客反馈的经常性过程
如果不能如约准时起降，那么客舱服务得再好也很难 使乘客在总体上感知好的服务质量。
服务质量的5个维度
响应性：帮助顾客及并迅速提供服务的愿望
• 当你在餐厅用餐时，你也许向服务员提出过这样的要求： “小姐，麻烦你拿点餐巾纸好吗?”
• 你可能会遇到三种“回答”： – 不说话。直接取来给你； – “等会儿”； – “好的，请稍等，我马上给您拿”。 – 这三种回答．有可能在拿餐巾纸的时间上是一样的， 但是它给你的感受是不同的。 – 你更喜欢哪一种?
SERVQUAL问卷 第一部分
说明：这项调查旨在了解您对于某类服务的看法。您认为提供 服务的企业应在多大程度上满足下列服务特征。从每个陈述后面的7个 数字中选出您认为最适合的。完全必要选7，完全不必要选1。如果认 为适中即可，请选择中间的数字。您的回答没有对错，我们最关心的 是您对服务的看法
《深度粉销 高转化 高复购的用户运营黄金法则》读书笔记思维导图
05 第2章 粉丝思维：引 爆流行的底层逻辑
06 第3章 黄金法则：粉 丝营销三角法则
目录
07 第4章 实操攻略：如 何运营一场高效的粉 丝...
09 第6章 深度粉销：打 造信任链的新逻辑
08 第5章 经典实战：粉 丝与品牌的集体狂欢
010 后记
硅谷创业教父保罗·格雷厄姆的名言：对于一个新产品来说，100个铁粉，比10000个觉得你还可以的用户 要好非常多。樊登在创办樊登读书时，信心来自于“一千铁粉原则”。小米手机成功的起点也是100个MIUI的深 度用户。互联网时代，产品运营和营销逻辑已经发生根本的改变，从得渠道者得天下转变为得铁粉者得天下。传 统营销通过“电视等中心化媒体的空中轰炸”和“深度分销最大化的无缝覆盖尽可能多的终端”这两条腿作为连 接顾客和获取流量的主要入口。但深度互联的时代，这种陆空协作的营销模式正在失去原有的效用，取而代之的 是重视“顾客价值”“以人为本”的“深度粉销”模式。本书通过作者多年操盘的炸弹二锅头、中粮腰果、三个 爸爸、联想、云南白药等经典案例的系统梳理，总结了以用户为中心，回归顾客终身价值，建立用户信任链，维 护品牌与用户间的强关系，实现高转化、高复购的用户运营黄金法则：圈层化、情感化、参与感。全书从建立粉 丝思维、粉丝营销和运营实战、经典营销案例剖析等多视角全面解读，为互联网下半场的营销人提供了整套经过 实践检验的粉丝运营方法和工具。
行业赞誉
推荐序 让用户“粉”你
自序 从深度分销到深度粉销
第1章 重新定义粉丝：无粉丝， 不品牌
被误解的“粉 1
丝”
不可估量的粉 2
丝价值
3
全粉丝价值链
4 粉丝赋能：品
牌竞争力的来 源
5 粉丝托起的品
运营人必备的8种运营思维(附思维导图)
完整专题，点击查看→运营必须懂得运营思维导图<↓↓点击标题在线查看完整文档内容↓↓>运营人必备的运营思维导图 .doc作为一名运营人必须要有自己的一套运营思维导图，无论你是职场小白，还是业界精英，都必须要掌握的运营思维导图：内容运营、活动运营及用户运营。
运营必备的3种核心思维 .doc运营思维分成3个阶段3种类型：逻辑思维、水平思维、全局思维。
逻辑思维是一种战术思维。
“漏斗模型”和“北斗模型”，就是运营常用的逻辑思维工具。
水平思维常被称为创新思维。
水平思维的重点是提取初始方案的要素（可以多个），然后对提炼的要素设计或讨论更多的方案，要点是思考有没有其他选择，这一过程通常会产生很多想法，然后选择合适的方案执行。
全局思维是从整体到局部，从多个角度，思考和发现问题的主要矛盾运营必须懂得运营思维导图 .pdf关于运营的职业，总的来说分为用户、活动、内容运营三个大类。
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。
有人说，产品是生孩子，运营是养孩子。
运营的工作基本就是围绕着用户展开的，而运营的目的，也是为了让更多的目标用户，来使用自己的产品。
而通过辅助性的思维工具来帮助我们理清思路，除了能够帮助大脑理清思路外，对于提升逻辑思维能力也有着非常好的效果。
你要具备的8种互联网运营思维（纯干货） .doc8种互联网运营思维：用户思维、数据思维、逻辑思维、场景化思维、杠杆化思维、生态化思维、极致思维、跨界思维。
为什么运营思维这么重要？该如何培养运营思维？ .doc运营思维的六大基本准则1、出发点运营上的出发点是以用户为出发点，一切要以用户为最核心的需求。
2、优先考虑优先考虑的是平台利益。
这个利益不是单纯收入的现金利益，还有一些当下所拥有的，需要完成的KPI这样的利益。
3、目标目标是以服务满意度为目标。
这个服务包含多个方向：以用户为主导的产品，目标就是用户的满意度。
4、导向做任何事情，在创业阶段、中期发展阶段，以及在后期，都要以结果为导向。
快递公司运营管理思维导图
快递公司运营管理思维导图导图概述在快递行业竞争激烈的背景下，快递公司需要有效地运营和管理，以提高服务质量、降低成本并实现持续增长。
本文档将通过思维导图的方式，介绍快递公司运营管理方面的关键要素和策略。
运营管理要素客户服务•及时响应客户需求：快递公司要建立高效的客户反馈系统，及时处理客户的咨询、投诉和建议。
•提供多样化的服务：快递公司要根据客户的需求提供多样化的服务，如定时、次日达、保价等。
•提升配送准确率：快递公司应通过技术手段和员工培训提升配送准确率，降低错件率。
运输网络•核心城市覆盖：快递公司需要建立完善的运输网络，覆盖核心城市和经济发达地区，提高配送的效率和速度。
•强大的运力支持：快递公司要与物流供应商合作，确保拥有足够的运力支持，应对突发情况和高峰期的需求。
•智能路由规划：快递公司应利用技术手段进行智能路由规划，优化送货路线，减少运输成本和时间。
仓储管理•智能仓储系统：快递公司要借助现代化技术，建立智能仓储系统，提高仓库管理的效率和准确性。
•货物追踪与监控：快递公司应通过技术手段实现对货物的追踪与监控，提高货物安全性和信息透明度。
•仓储布局设计：快递公司需要合理设计仓储布局，提高仓库的空间利用率和货物流转效率。
人力资源管理•选拔与培训：快递公司要制定科学的人力资源管理策略，选拔并培训具有专业素质和服务意识的员工。
•激励与激励机制：快递公司应建立激励机制，激励员工提供优质的服务和取得良好的业绩。
•团队合作与沟通：快递公司要加强团队合作和沟通，建立和谐和睦的工作氛围，提高工作效率和员工满意度。
运营管理策略创新技术应用•物联网技术：快递公司应积极应用物联网技术，实现货物追踪、温湿度监控等，提高服务质量和仓储效率。
•大数据分析：快递公司应利用大数据分析，深入了解客户需求和运营状况，制定精准的运营管理策略。
•人工智能与自动化：快递公司要探索人工智能和自动化技术的应用，提高配送效率和准确率。
合作与创新•与电商合作：快递公司可与电商平台合作，共享资源与信息，实现互利共赢。
天猫运营必备思维导图
5人的团队，哪里需要哪里补，每个人都是全能型选手，都能在各个岗位补位。
30人的团队，需要明确的分工，一个萝卜一个坑，合理的职能结构设置，保障团队的正常稳定进行。
一丶店铺运营
运营属于整个电商运行的大脑，协调各方资源丶策划丶产品丶客服丶物流，整个机构的运行，实现效果和利益的最大化，所以下属有店长和渠道组长，掌管不能的渠道和全部的执行进程。
二丶产品组
70%的电商运营，取决于产品的特性，产品的研发和创新，各季节产品的主推重款，取决于我们的产品规划，产品组的重要职能就是供应链管理和商务的拓展。
三丶数据分析组
知己知彼方能百战不殆，大胜仗必须知道对手的情况，数据分析，不仅是体现在整理自己日常自身信息，更是体现在整理市场的数据信息，行业同行的数据信息，数据分析组的岗位分为产品分析专员和市场分析专员，通过数据为电商运营提供支撑。
四丶crm组
马总总跟我们说客户第一，这个客户在电商中就是我们的会员，会员管理，大客户关系的维护，物料和赠品的分发，都是我们会员关系维护的重要组成部分，CRM组分为会员营销丶客服专员和仓库管理，抓住客户等于就抓住了销售。
五丶付费推广组
有了好的产品，有了好的渠道，我们需要推广改怎么办，这就需要我们的付费推广组，各种网站的广告为洽谈，官方平台的资源投放，营销工具的付费产出。
付费推广分为投放管理和官方资源。
加大投放的资源，等于扩大我们的营销效果。
六丶美工组。
运营必须的30个底层逻辑和思维模型（收藏版）
运营必须的30个底层逻辑和思维模型（收藏版）工欲善其事,必先利其器。
作为一个运营人必须拥有一个自己得心应手的工具箱,才能在运营工作中事半功倍。
工具箱里应该有底层逻辑、思维模型,也应该有运营技巧和操作工具,它们可能分别处于了道术器的三个层面。
我今天整理了部分底层逻辑和思维模型以及它们的使用场景和使用原则,希望对大家以后的运营工作有所帮助。
需求层次理论满足用户需求、开发用户需求是运营的核心本质，也是最最底层的逻辑。
需求是什么呢? 是人们需要被满足的欲望, 可以是某件物品也可以是某种心理。
学过营销学的都知道有个经典的马斯洛需求层次理论, 将人类的需求从低到高分成了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
这五个层次已经将人类所有的需求概括了进去, 但是从运营的角度还可以更精简一些。
我将用户的需求分成了三个层次：对产品的需求、对事件的需求和对自我的需求。
•1、对产品的需求：满足用户对产品物理属性和功能属性的需求, 包含但不限于产品的功能、APP 的功能、服务的水平等等。
•2、对事件的需求：满足用户的参与感和自尊心, 策划一类活动, 让用户乐于参与其中，刷了存在感而且不掉价。
•3、对自我的需求：满足用户自我实现的需求, 让用户与品牌、平台共进退, 将平台的发展当成自我实现的事业, 打造利益共同体。
了解了这三类用户的需求我们才能有的放矢的做好活动运营和用户运营,将用户的行为最大程度的释放形成势能，让用户自驱动，让平台的飞轮效应达到最大。
人性思维在了解了用户的需求后,我们最需要了解的还有人性。
一部电影拍的好我们说它拍出了真实的人性, 一时间人性成了一个万金油的词, 似乎用上“人性”这个词整个人都有了格调, 整篇文章都都高大上了。
运营也要基于人性, 但是仅仅用一个“人性”又太笼统和概括了。
我们需要把人性再进一步的拆解, 鞭辟入里的阐释到每一个具体的点才能真正的为我们所用, 才算是真正的底层逻辑。
运营内容思维导图-简单高清脑图_知犀
运营内容用户运营核心用户建立核心用户圈子QQ群微信群核心用户客服专线核心用户专享服务建立核心用户晋升机制满足心理需求给予荣誉身份建立核心用户奖励机制制定邀请用户奖励风云榜制定核心用户奖励规则普通用户建立普通用户圈子QQ群微信群普通用户客服专线建立普通用户晋升核心用户规则增强用户活性，采取签到或者积分制商务运营B2B 直接谈公司，推广产品，利益互换B2C谈合作，联合推广，目的为获取更多用户内容运营微博运营寻找目标用户获取目标用户关注分享用户关注信息自媒体用户沉淀微信运营微信订阅号用户关注资讯自媒体生产优质圈内内容微信服务号产品功能更新产品微信端运营活动发布平台每月四条消息推进产品动态及最新上线地区及优质公司名单APP内容运营用户简介及业内专家内容优化公司简介及活跃公司内容优化活动运营用户活动普通用户活跃活动普通用户线上活动普通用户线下活动核心用户活跃互动核心用户线上活动核心用户线上活动线下活动花样地推线下活动线上活动微信活动H5游戏开发抽奖情感营销答题竞赛APP活动奖品赠送比赛微信活动可与APP迭代合作推广活动资源置换联合线上营销推广联合线下宣传，后期PR 互换资源，各得所需市场运营线下推广地推美女地推营销活动展会分享会线上推广产品推广APP分发百度推广线上推广活动活动运营内容微电影，病毒营销数据运营用户数据每日注册用户每日活跃用户每日成交用户活动数据单次活动数据统计分析，从而评估该次活动转化率市场推广后数据变动，评估市场推广效果产品数据产品渠道下载数据分析产品单个页面留存数据，优化下个版本依据核心用户数据核心用户数据分析。
互联网运营思维导图
互联网运营思维导图随着互联网的快速发展和普及，互联网运营在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
对于企业和个人而言，互联网运营思维成为了提升竞争力和实现业务目标的关键。
本文将通过思维导图的方式来介绍互联网运营的关键要点和策略。
一、互联网运营的定义互联网运营是指在互联网平台上，通过各种策略和手段，以实现用户增长、用户活跃、用户留存以及盈利为目标的运营行为。
它涉及到产品、市场营销、用户体验、数据分析等多个方面，需要综合运用各种工具和方法，以达到预期的运营目标。
二、互联网运营思维的关键要素1. 用户导向：互联网运营的核心是以用户为中心。
在进行运营活动时，要深入理解用户需求，掌握用户行为特征，为用户提供有价值的产品和服务。
只有满足用户的需求，才能获得用户的认可和忠诚度。
2. 数据驱动：互联网运营离不开数据的支持和分析。
通过有效的数据收集和分析，可以了解用户的行为习惯、偏好和需求，帮助优化产品和运营策略。
数据驱动的运营思维可以减少盲目性，提高决策的准确性。
3. 创新实验：互联网运营需要不断创新和试验。
传统的方法和策略可能无法适应互联网的快速变化和竞争环境。
因此，运营人员需要保持开放的心态，勇于尝试新的想法和方法，并及时调整和优化运营策略。
4. 敏捷执行：互联网运营强调快速决策和执行。
在迅速变化的互联网环境下，拖延和犹豫往往意味着错失良机。
因此，运营团队需要拥有快速反应和执行的能力，及时调整运营策略，以应对市场的变化和竞争的挑战。
三、互联网运营的关键策略1. 用户获取：通过各种渠道和手段，吸引用户访问和注册。
包括搜索引擎优化、社交媒体推广、广告投放等。
同时，还可以通过合作、联盟等方式扩大用户群体。
2. 用户留存：提升用户的活跃度和忠诚度，延长用户的使用时间。
可以通过个性化推荐、用户互动、奖励机制等手段来实现。
3. 用户转化：将用户从潜在用户转化为付费用户或其他目标用户。
可以通过精准营销、差异化定价、优惠活动等方式来提高用户转化率。
运营管理的概念思维导图
运营管理的概念思维导图运营管理是指在组织内部对运营过程进行规划、组织、协调和控制，以实现组织目标的管理活动。
它包括了业务流程管理、供应链管理、质量管理、人力资源管理、市场营销管理等方面的内容。
运营管理是一个综合性的管理学科，涉及到各个方面的知识和技能，对于组织的发展具有重要的意义。
运营管理的定义运营管理是指组织通过规划、组织、协调和控制运营过程，以实现组织目标的一系列管理活动。
它关注的是如何高效地利用资源，提高生产效率和产品质量，满足客户需求，进而实现组织的长期发展。
运营管理的重要性运营管理在组织中起着重要的作用，具体表现在以下几个方面：1.提高效率和质量：通过优化业务流程，合理配置资源，提高生产效率和产品质量，降低成本，提升竞争力。
2.满足客户需求：通过市场调研和分析，了解客户需求，提供符合客户期望的产品和服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
3.优化供应链管理：通过优化供应链的各个环节，降低物流和库存成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
4.管理人力资源：通过科学的人力资源管理，提高员工的工作效率和工作满意度，促进员工的个人发展和组织的长期发展。
5.风险管理：通过建立有效的风险管理机制，识别并应对潜在的风险，降低组织面临的风险和不确定性。
运营管理的内容业务流程管理业务流程管理是指对组织内部的业务流程进行规划、组织、协调和控制的管理活动。
它包括了流程设计、流程改进、流程评估等方面的内容，旨在提高业务流程的效率和质量。
供应链管理供应链管理是指对供应链中的各个环节和参与方进行管理和协调，实现供需匹配、降低成本和提高灵活性的管理活动。
它包括了供应商管理、物流管理、库存管理等方面的内容。
质量管理质量管理是指采取相关措施和技术手段，保证产品或服务的质量符合标准和客户要求的管理活动。
它包括了质量计划、质量控制、质量改进等方面的内容，旨在提高产品和服务的质量水平。
人力资源管理人力资源管理是指对组织内部的人力资源进行规划、组织、协调和控制的管理活动。
电商平台运营思维导图
电商平台运营思维导图
电商平台运营思维导图是一种有机整合和系统化思考的工具，它能够帮助电商平台的运营者更好地理解电商平台的运营逻辑，把握电商平台的市场趋势和用户需求，从而实现电商平台的快速成长和盈利。
电商平台运营思维导图的关键节点包括：市场需求分析、用户画像和消费者行为、产品品质与差异化、营销策略和推广渠道、客户服务和体验、数据分析和监控等。
在电商平台运营思维导图中，市场需求分析是第一步，它需要对市场现状、竞争对手和用户需求进行深入分析，发掘潜在的市场空间和机会。
用户画像和消费者行为是第二步，它需要根据用户的人口、地理、兴趣和行为等特征来刻画用户形象，从而更好地满足用户需求。
产品品质与差异化是第三步，它需要通过产品的质量、性价比和特色来打造品牌形象和用户口碑，实现市场差异化竞争。
营销策略和推广渠道是第四步，它需要通过多种营销手段和多个推广渠道来吸引用户关注和购买，提高转化率和销售额。
客户服务和体验是第五步，它需要通过优质的客户服务和良好的购物体验来提升用户满意度和忠诚度，促进复购和口碑传播。
数据分析和监控是第六步，它需要通过数据分析和监控来优化平台运营和管理，提高效率和效益。
总的来说，电商平台运营思维导图是一种综合性的思考和管理工具，它帮助电商平台的运营者更好地认识和应对市场挑战，实现电商平台的可持续发展和竞争优势。
企业运营管理思维导图高清
企业运营管理思维导图高清企业运营管理是一个复杂且关键的领域，需要综合考虑多个因素。
为了帮助企业管理者更好地理解和应用运营管理，我们准备了一个高清的思维导图。
思维导图概述思维导图是一种以非线性方式表达相关信息的图形工具。
它以主题为中心，通过分支和子分支的方式展示相关的概念和思想。
这种可视化的方式可以帮助人们更清晰地组织和理解复杂的信息。
我们的企业运营管理思维导图包含了以下几个主要方面的内容：1.战略规划：包括企业使命、愿景和价值观的制定，以及战略目标的设定和资源规划等内容。
2.组织结构：涵盖企业的组织架构、职责分配和权责关系的建立等方面。
3.流程改进：介绍流程管理的概念和方法，以及如何通过流程改进来提高效率和质量。
4.绩效评估：介绍绩效评估的指标体系和方法，以及如何通过绩效评估来实现目标管理。
5.人力资源管理：包括人才招聘、培训发展、绩效管理和员工激励等方面的内容。
6.供应链管理：介绍供应链管理的概念和关键环节，以及如何优化供应链来降低成本并提供更好的服务。
7.品质管理：介绍品质管理的原则和方法，以及如何通过品质管理来提高产品和服务的质量。
思维导图详细内容1. 战略规划•企业使命、愿景和价值观•战略目标设定•资源规划和配置2. 组织结构•组织架构设计•职责分配和权责关系•部门间的协作和沟通3. 流程改进•流程管理的概念和方法•流程分析和优化•流程改进的工具和技术4. 绩效评估•设定合理的绩效评估指标•绩效评估的方法和流程•制定绩效考核和奖惩机制5. 人力资源管理•人才招聘和选拔•员工培训和发展•绩效管理和激励机制6. 供应链管理•供应链管理的概念和关键环节•供应商选择和管理•供应链优化和成本控制7. 品质管理•品质管理的原则和方法•品质控制和持续改进•提供高品质产品和服务的措施总结企业运营管理思维导图是一个有益的工具，可以帮助企业管理者更好地理解和应用运营管理的核心概念和方法。
通过系统化的思维导图，管理者可以更好地组织和整合运营管理的各个方面，从而提高企业的效率和竞争力。
医美运营管理思维导图
医美运营管理思维导图1. 引言医美运营管理是指在医疗美容行业中，通过科学合理的管理方法和运营策略，提高医疗美容机构的运营效率和服务质量，实现经营目标的一系列活动。
本文将通过思维导图的方式，总结医美运营管理的相关要点和策略，帮助医美机构进行高效的管理和运营。
2. 医美运营管理思维导图概述本文所述的医美运营管理思维导图主要包括以下主题：目标设定、市场分析、品牌建设、产品service 设计、营销策略、客户关系管理、员工管理、财务管理等。
3. 目标设定目标设定是医美运营管理的起点，也是决定后续管理策略的关键。
具体步骤如下：•确定医美机构的发展目标，包括经济目标、服务质量目标等。
•制定具体的目标指标，并设定可衡量的绩效评估标准。
•将目标细化到各个部门和个人，并明确责任和权限。
4. 市场分析市场分析是指对医疗美容行业的市场环境、竞争对手和消费者需求进行深入研究和分析，为后续决策提供依据。
如下所示：•对市场需求进行调研，了解潜在客户需求和趋势。
•分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略。
•定期进行市场调查和分析，随时调整经营策略和营销活动。
5. 品牌建设品牌建设是医美机构成为知名品牌的重要途径。
以下是一些品牌建设的关键步骤：•确定品牌定位，确定医美机构的核心竞争力和品牌形象。
•开展品牌推广活动，包括线上线下的宣传和推广。
•重视口碑和客户评价，提供优质服务，树立良好的品牌形象。
6. 产品 service 设计产品和服务是医美机构的核心竞争力。
以下是一些产品和服务设计的要点：•根据市场需求和消费者需求，开发有差异化优势的产品和服务。
•提供个性化的服务，满足不同客户的需求和期望。
•保持技术领先，不断创新，提供符合患者需求的新技术和新服务。
7. 营销策略营销策略是医美运营管理的重要组成部分，以下是一些营销策略的关键点：•制定全面的市场营销计划，包括定价策略、促销活动等。
•通过线上线下的渠道宣传推广，提高医美机构的知名度。
小红书运营思维导图
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小红书对于关键词抓取，主要是笔记开头和结尾；必带关 键词：品牌词；功效词；热搜词
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直播带货思维导图(5份)
主播准备事项预热视频主播运营话术演练摄影师负责人文案策划社交平台推文事项/直播设备直播准备媒体运营脚本话术美工负责人「文案策划运营宣传海报事项二维码平面设计解释活动负责人设计预热视频上传优惠福利方案运营推广建立粉丝群群管理负责人运营策划商品准备事项/统计发货客服( '售中售后负责人客服专员账号名称人主播素质能力1川练人设打造账号签名账号头图置顶视频 ,展现力表达力 互动力 、把握力 能力训练有人不紧张激情不激动黑粉不心慌没人不懈怠战略款直播带货（人货场）信仰的产品货选品与人设匹配 场场景提升转化率工、「生 溢价空间利润款/（有量有利无利润商品宠粉款/商品打折库存产品面积够用实体场 （隐性场（设备产品摆放I 布景搭配- 福利待遇《直播间开奖目的是什么直播主题能看到什么节奏流程获得什么时间安排时间明细,具体到分钟 热场互动同番内容主打宠粉 循环主播安排引导观众调度直播分工收尾主播（介绍产品解释活动 现场互动助播回复问题一修改产品价格营人员I 与粉丝沟通转化"单产品推广重复品牌故事 导流卖点再次介绍激发粉丝 压轴大奖符合账号属性选择高热度产品定位垂直亲自用过产品熟悉度局符合粉丝预期选择复高购率产品蹭热度高性价比产品提升直播间热度快消品颜值高轻便产品主题、节奏、流程直播核心要素直播分工：主播、助播现场互动、粉丝沟通、客服引流款直播产品印象款跑量款主动打招呼积累流量直播时重视粉丝围绕产品引导顾客提出问题、解决问题消除顾虑憎加信任售后话术学会逼单紧迫感借助背景音乐直播数据带货数据人数付费转化率人均价值预估销量商品转化率客单价浏览量点赞评论直播互动分析分享次数J新增关注人数关注话术脚本多说引导词熟记常规引导词单品脚本品牌故事品牌介绍(_——Qs牌理念商品用途商品卖点一,产品设计亮占直播利益点”直播主题需买出发鲜明核1确定每个时间段整场脚本直播分工直播节奏至不紊［松弛有度直播人员场地道具高效配合稳重求胜趣味性直播互动/吸引用户■ .......... 一■........... ...... ..............制造高潮秀出你的产品话题性特点优势好奇心参与感用户围观用户尝试销售套路脚本激发用户口碑营销。
社群营销最强思维导图，这张藏宝图真的让人“震撼”
社群营销最强思维导图，这张藏宝图真的让人“震撼”碎片化的知识只会让人焦虑，系统化的知识才能改变命运。
——廖桔前段时间在桔子会商城里下单买了一份廖桔——《社群商业模式设计图3.5》，当时下单的时候，上面的宣传语写着打造赚钱机器的“藏宝图”，当时脑海里第一反应是，真是大言不惭，后来快递收到这张图，发现我的认知还是太肤浅了，这张图还真是震撼到我了。
卷筒包装这张社群商业模式设计蓝图一共包括1个核心理论，3个运营公式，8大知识体系，11个社群运营方法论，600多个知识点。
完善的理论，清晰的逻辑，丰富的内容，全部融于一体，构成完整的社群商业体系。
核心部分这个核心部分，也是作者廖桔的核心认知和输出，比方说“廖桔真经”的四句话，微信矩阵锁客户，产品体系来变现、客户转化成会员、会员升级合伙人。
单从字面意思也可以理解，虽然构建了社群商业模式的整体框架，但是终究只是一个方法论。
廖桔说：“社群是商业的新领域，社群实践的企业很多，但都缺乏理论的指导，如果能掌握某一领域的第一性原理，提出一个核心理论，那我们很快就能推导出这一领域所有的知识体系，在科学上有了相对论就能语言引力波，有了智能方程就能制造原子弹，在商业上有了定位理论，就能够指导企业创造中国第一甚至世界第一的品牌，如果能够发现社群的第一性原理，那么也就能够指导企业创立最好的社群商业模式。
”藏宝图上廖桔真经的下方，有一个廖桔提出的核心理论“客户自循环理论” 理论旁边有廖桔写出的三大社群运营公式，●会员人数=触达人数x加粉转化率x成交转化率x会员转化率●终身消费=购买频次x平均生命周期x平均客单价●裂变人数=∑（推荐人数^裂变级数）客户自循环理论往下的话就是社群商业模式落地的8大知识板块1-4是顶层设计部分，5-8是社群运营部分1、创始人的发心（发心是一切商业的起点，也决定了终点）2、品牌体系的规划（平台品牌之下的产品品牌矩阵+个人IP矩阵）3、社群团队规划（外部客户自循环，内部团队自运转）4、IT系统规划（微信矩阵链接所有会员，会员系统管理所有数据）5、粉丝运营（主动就是被动，被动才能主动）6、客户运营（制造排队就是高转化成交场景）7、会员运营（仪式让会员重视，特权让会员复购）8、合伙人运营（运营合伙人就是运营推荐关系）随着社交电商的兴起，社群逐渐成为风口，越来越多的人开始进入这一领域。
《外卖运营7步法》读书笔记思维导图
第四步 出品提效
订单管理 出品流程
包装设计 食品工业化
第五步 交付配送
配送方式 取餐动线
骑手维护 交付体验
第六步 客情维护
用户管理
评价管理
第七步 数析 数据选址
专家顾问团名单
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内容提要
推荐序 做新餐饮，赢双主场
导言 重新理解外卖
如何重新理解外卖 运营
如何重新理解外卖 行业
外卖运营方法论— —“5力7步26招”
第一步 线上开店
商业理解 店铺定位
开店流程 店铺装修
第二步 菜单设计
菜品选择 定价策略
分类排序 菜品描述
第三步 线上运营
流量运营 活动设计
付费推广 团队搭建
06 第三步 线上运营
目录
07 第四步 出品提效
08 第五步 交付配送
09 第六步 客情维护
010 第七步 数据分析
011 专家顾问团名单
外卖行业的发展为餐饮企业开辟了新的增长点，但是在这个新兴的市场中，商业模式、运营方法、营销策略 等是新兴的，只有掌握了这些新的规则和玩法，外卖商家才能跟上市场快速发展的节奏。《外卖运营7步法》基于 美团外卖平台多年积累的经验和市场数据，针对外卖商家线上开店、菜单设计、线上运营、出品提效、交付配送、 客情维护、数据分析七大问题，手把手讲解外卖店铺从注册开店到运营的各个流程环节，以及常见问题的应对方 法，为读者提供了详细的外卖运营解决方案和实操案例。本书内容可以帮助外卖店铺的经营者顺利得到平台官方 的系统指导，不断提升运营水平。《外卖运营7步法》适合餐饮企业管理者及外卖行业咨询师、培训师参考阅读。
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企业运营与管理19张必备流程图，收藏！
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19张必备流程图，原来别人家的公司是这么“转”起来的，供参考。
1、质量管理体系要求
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2、业务计划过程流程图
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3、持续改进过程流程图（点击图片放大后查阅）
4、管理评审控制过程流程图（点击图片放大后查阅）
5、不合格控制流程图
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6、PPAP过程流程图（点击图片放大后查阅）
7、采购控制流程图（点击图片放大后查阅）
8、监视和测量流程图（点击图片放大后查阅）
9、产品开发流程图（点击图片放大后查阅）
10、过程开发流程图
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11、与顾客有关的过程流程图（点击图片放大后查阅）
12、内部审核流程图（点击图片放大后查阅）
13、人力资源管理流程图（点击图片放大后查阅）
14、设施和工作环境控制流程图（点击图片放大后查阅）
15、文件控制流程图
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16、质量成本控制流程图（点击图片放大后查阅）
17、生产计划控制流程图（点击图片放大后查阅）
18、生产和服务提供控制流程图（点击图片放大后查阅）
19、供应商控制流程图
（点击图片放大后查阅）。
新媒体运营：产品运营+内容运营+用户运营+活动运营 脑图思维导图
新媒体运营必须做出准确的用户画像、采取差异化的产品策略、设计高转化率的内容、开展跨界且有创意的活动。
•05 内容运营的核心与技巧o什么是内容运营？▪内容形式和内容渠道，使用文字、图片或视频等信息将企业产品友好地传递给用户▪运营：系统的运营工作包括：选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播•第一步，把握内容运营的整体环节和各环节重点•设计走心内容•熟练长内容和段内容撰写技巧•掌握传播模式设计，让人更想转发与曝光o内容运营的7个核心环节▪选题规划•星期一；内容形式：文章/图片；推送时间：12:00；内容选题：美食DIY/宵夜推荐；暂拟标题：为什么要劝你多吃木耳？▪内容策划•本篇内容的目的？推广新产品、宣传品牌还是其他？•内容投放渠道在哪里？微博、公众号、知乎还是其他？•该渠道的用户是谁？大学生、职场人还是其他？•内容制作周期是几天？传播周期预计几天？•内容主题如何设计？•内容风格如何设计？▪形式创意•可以写成一个故事吗？•可以写成一篇趣味新闻吗？•可以做成一个小问答吗？……▪素材整理▪只要你用心发现你身边的人和事都是行走的素材库发现故事就要搜集整理进你的素材库随时记录•内部素材o包括产品图、理念、活动流程、过往照片、过往数据等等•行业素材o行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点▪内容编辑•写文章、做海报等▪内容优化▪内容传播•设计便于传播、想要传播的内容o如何创作走心的新媒体内容▪渠道用户画像▪用户场景拆解▪用户痛点挖掘▪解决方案描述•根据使用场景、发掘痛点、解决痛点▪内容细节打磨•结合以上所有内容发文章，或做走心的海报o怎样策划长内容、提升用户转化率▪一、简明介绍▪二、场景设计：比如描述一段加班场景，让读者进入场景，接着引入高效步骤或产品，引导往下读▪三、具体参数▪四、产生信任▪五、付费刺激：比如“买即赠”“仅限50名”“扫码进群即可观看所有往期直播回放”▪六、放心售后：留下客服微信，保证畅通等o怎样设计短内容并优化运营效果▪一、用8~15个词概括内容要义▪二、按照用户关注点，选取两三个关键词做标题▪三、将用户关注的关键词组成标题▪四、使用标题技巧，优化标题•加入数字，博人眼球o10个容易被忽视的Excel小技巧，超实用！•引入名人，吸引点击o马云谈雾霾：希望我真是外星人，能逃回我的星球•讲述历程，寻求同理o我如何把网络课程卖出1000万元？•直抒胸臆，引导感情o这一位很厉害的强迫症患者，我一定要推荐给你！•设计恐惧，吸引点击o一上班就没状态？这是病，得治！•利用稀缺，制造紧张o和秋叶一起学PPT，课程马上涨价！•子主题•子主题▪子主题o如何结合场景设计好的传播模式并降低成本•06 活动运营的策划与执行o活动运营的关键流程及关键环节o怎样设计全年活动规划与跨界活动o如何做好整合规划与跨界活动o确保活动精确执行，用好三大表单o怎样评估活动效果并做好活动复盘•07 新媒体运营案例的拆解o如何借助案例拆解，快速获取新媒体经验o案例拆解的七种有效方法o平台运营案例拆解：麦当劳微博怎样玩转95万粉丝o活动运营案例拆解：“三个爸爸”如何创造众筹纪录o个人品牌运营案例拆解：萧秋水怎样打造个人影响力•01 新媒体运营入门o新媒体运营▪战略：借助新媒体工具，实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理▪职能：利用新媒体的工具进行：产品运营+用户运营+内容运营+活动运营四大模块的统筹与运作▪操作：基于运营数据不断优化的过程o运营和营销o新媒体运营发展史o新媒体运营的九大模块▪用户运营（核心）：用户画像▪产品运营（根基）：产品调研、前期设计、上线调试、正式发布▪内容运营（纽带）：找到差异化内容定位，辅以走心内容，设计传播模式，力获更多的传播▪活动运营（手段）：▪社群运营▪网站运营▪流量运营▪平台运营▪店铺运营o做运营，避免五种思维▪避免琐碎，要有大局观，与企业整体产品风格保持一致▪运营提前参与反馈，促进产品更好的运营▪避免速成，需要日积月累▪运营和营销▪需要战略、策划、数据分析等能力•02 运营人才的成长之路o能力清单▪文字表达▪项目管理▪人际沟通、用户洞察▪热点跟进、渠道整合：线上线下、第三方、跨界联手活动▪数据分析、网络调研▪设计▪初级客服、线下推广、团队管理▪财务分析、初级编程o职业发展路径▪新媒体运营专员▪新媒体运营主管▪新媒体运营总监o运营岗必知18个关键词▪策划类•用户画像•产品矩阵：针对不同用户或同一用户的不同需求设置的系列产品•运营策划▪执行类•KOL：行业内有话语权的大V等•账号矩阵：企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合，借助团队力量放大运营效果•文案、软文：传播信息、获取价值•工具：西瓜助手监控数据；排版工具；问卷网表单▪反馈类•粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率（仅浏览一个页面就离开）活跃用户数、•转化率：下载人数/扫码人数；好评率；销售额；ARPU单用户平均收入o运营管理的战略规划思路▪系统思考企业新媒体定位，确定新媒体的功能、产品、形象三大定位•功能定位：实现何种功能？线上销售、服务、口碑？•产品定位：借助新媒体为哪几款产品做线上推广？•形象定位：以何种形象出现在互联网？名称？语言风格？调性？▪企业账号拆解：海尔•定位：功能：销售+服务；产品：清晰的企业账号矩阵；形象：搞怪幽默海尔君，人格化•思路：解决问题“以贴心的服务为企业口碑加分”•运营计划：与活动运营的物料推进运筹表不同，要做好年度、季度、月度计划，倾向于部门目标和各小组阶段性任务•执行反馈o产品组：面向哪类用户？开发什么产品？开发周期多久？o内容组：入驻哪些平台？注册几个账号？每个账号投入多少精力？日常发布什么内容？o用户组：用户从哪来？如何留存？如何激活沉积用户？•03 用户运营的方法与策略o用户运营的概念与具体工作▪以用户为中心的：搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容▪具体怎么做？•拉新：明星效应•促活：友好的用户教程、创意的用户活动，让用户想打开看o比如小米发起的#拍个透明照#晒变脸照•留存：通过后台数据，以策划活动、增加功能、发福利等留住用户o比如linkedin通过发邮件短信推荐人脉邀请用户重返，也就是提供所需，制造所需•转化：拥有活跃用户后，尝试付费、会员充值优惠等获取收入o开启高级功能o如何做出清晰的用户画像▪一、提炼用户标签，用故事描述用户画像•固定熟悉=用户是谁？基本特征即年龄、性别、职业、地区、学历等•用户路径=在哪里？即用户的互联网浏览喜好、包括打开频率高的聊天软件、搜索网站、购物喜好等；•用户场景=做什么？用户在某特定场合/时间动作▪二、绕开画像误区，防止从源头上出错•提问式画像，喜好选择；大数据画像，仅靠指数；代入式画像；o搭建合理的用户体系：RFM模型差异化管理▪第一步，指标调整▪第二步，级别调整：将用户分级，比如注册会员、钻石会员，级别越高权益越高▪第三步，分级运营：分级精细化运营，重点投在活跃度高、消费高的用户；当重要用户要流失时，通过优惠券等激活o如何找到并吸引用户：粉丝、阅读、转化量▪第一步，识别用户渠道：根据用户标签识别用户活动渠道，找到用户常出没的网站或软件，做好渠道布局▪第二步，设计引入形式：硬广、软文、活动▪第三步，给出引入理由：比如扫码获下载资料、领优惠券门票、领红包等o路人变忠粉的九种策略▪内容▪活动▪资源▪社群▪积分▪奖励▪投入▪提醒•04 产品运营的思路及重点o产品运营的概念及工作思路▪从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段•产品•子主题•子主题•产品•子主题•子主题▪传统企业&互联网▪传统企业&互联网o怎么识别产品类型并匹配运营策略▪一般分为：独立产品、平台产品、入驻产品▪平台产品运营策略•规则引导•活动统筹：比如618•渠道搭建：引流渠道包括官媒、合作网站、合作自媒体、付费广告投放等等▪入驻产品运营策略•排名优化•口碑传播o如何根据产品运营周期调整运营重点▪启动▪增长▪稳定▪衰落，用户导流：发短信、做活动、发福利、做内容、左派们•。
运营之竞品分析思维导图
随着现在互联网的发展，无论是实体经济还是虚拟经济，都面临着剧烈的竞争。
稍微跟不上产品发展的速度，就会被竞争者淘汰出局。
那么我们该如何去跟住市场的角度，或者说是保持我们的优势，不至于被淘汰出局呢？很重要的一点，就是我们必须做好运营的竞品分析。
那什么是运营竞品分析呢？我们为什么要做竞品分析？简单的说就是当你有了一个初步的产品设想之后，但是却不能够明确这个产品能否站住市场，它是否能解决了客户的需求，也还不知道市场上是否有了与你想法相似的产品，他们是怎么运营的，运营的成果如何等等。
而竞品分析就是帮助你明确这些问题，不会一拍脑袋就干，而是经过系统科学的分析之后才开始运营。
接下来，我们将通过思维导图来详细了解什么是竞品分析，竞品分析又包含了什么？竞品分析之产品分析产品分析主要步骤：选择研究对象——扮演用户——功能分析——UI交互分析——技术分析。
首先，我们要根据我们想运营或者是已经在运营的产品，找出与其相关的竞品，在挑选研究对象的时候，我们要着重挑选市场上重点的产品或者是比自己更成熟的产品。
紧接着，我们要假设自己是用户，对这个产品进行客观的评价。
假如我们做的是一个线上产品，我们要对其功能进行分析，比如它在不同终端的功能比较，还有这些功能有哪些特色等等。
线上产品也离不开UI界面设计，所以我们也要对它的界面进行相关分析。
综合上述分析之后，我们也要对这个产品的技术上的可行性，存在的优缺点进行相应的分析。
竞品分析之市场分析有好产品，却没有市场，或者是进入不利的市场领域，也是目前很多运营上出现的错误。
那我们要怎么做市场分析呢？针对市场分析，我们要着重考察竞争格局、商业模式，市场占有率分布和市场趋势资讯这四个方面。
竞争格局就是要分清楚是红海还是蓝海。
红海代表存在的所有产业，也就是我们已知的市场空间；蓝海则代表还不存在的产业，即属于未知的市场空间。
其中，市场占有率分布是我们要重点分析的点，我们可以看看这个市场上热销的产品，结合自己的产品或设想的产品，分析我们的产品是否存在竞争的实力或上升的空间等等。