戴尔独特的供应链及危机管理体系分析
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一
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企业 背景
戴尔公司由创始人Ｍｉ ｃ ｈ ａ ｅ ｌ Ｄ ｅ ｌ ｌ 建于１ ９ ８ ４ 年， 它 主要提供的产 品包括服务器 ， 储存器 ， 工作站 ， 笔记本电脑 ， 台式 电脑 ， 网络产 品 以及一些配套软件等等 。在 １ ９ ９ ３ 年， 戴尔公司成为全球最受欢迎 的五大 电脑 制造商之一 ， 随后 ， 在２ ０ ０ １ 年成为了第一 。戴尔拥有 了 最直接的供 应链模式 ， 那就是根据客户的需求制造产品 ， 并将最终 的成品直接运送给客户（ Ｓ ｒ ｉ ｄ ｈ ａ ｒ ａ ｎ ｅ ｔ ａ １ ．２ ０ ０ ５ ） 。这种模 式可 以帮 助戴尔公司获得最有效和准确 的客户认知 并且做出积极 的应对。 此外， 这种直营模式可以减少 中间环节 ， 以此来减少不必要的成本 和时间。强大和特殊 的供应链系统可 以帮助戴尔公司创造更多的 利益和价值 。在 ２ ８ 年时间里 ， 戴尔公司帮助客户实现他们的梦想 并且提供终端对终端的服务来满足客户需求 。
Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ ｅ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｌ 管理纵横 百度文库
戴尔独特的供应链及危机管理体系分析
王 天琪 宁夏 大 学新 华 学 院 宁 夏银 川 ７ ５ ０ ０ ２ １
摘要 ： 从 传统意 义上 来说 ， 供应链 管理就是物 流 ， 即原材料 的流通 与运 输过程 。然而 ， 供应链 管理 在现今 社会 又发展 出了更 多新 的定 义， 它涵 盖 了物流 ， 信 息跟 资金的 管理 。其 中 包括 初始物料 的管理 ， 产 品制 造 管理 ， 信 息资 源管理 以 及终极客 户管理 。针对 不 同行 业的需要 ， 熟 悉供应 链 的各 个环 节， 将 更大程度地 发挥 供应链 管理在 企业竞 争中的优 势作 用。本 文以戴 尔公 司为背景 ， 阐述其 独特 的供应链 管理体 系， 并 分析 戴 尔公 司在危 机 管理 中的快速应 急能 力 ， 从而 为研 究和 学习该领域 的企业及 个人提 供 帮助 与支持 。
关键词 ： 供 应 链 管理 ；危 机 管理 ；客 户 需 求 ；信 息共 享
事实 上 ， 竞争优势 已经成为影 响组织 发展 的一个 重要 因素。 在现代企业 中， 供应链 管理在企业运营 中起到重要作用 ， 帮助企业 赢得优势 。正￣ ｌ Ｓ ｉ ｍｃ ｈ ｉ － Ｌ ｅ ｖ ｉ（ ２ ０ ０ ９ ） 所说 ，“ 供应链 管理就是利 用一系列的方法去有效的整合供 应商， 制造商 ， 仓库 以及零售 商， 使得生产和分配正确的产品数量 ， 在正确的时间运送到正确的地 点， 以此来降低系统成本和提高服务水平 。” 因此 ， 供 应链管理 的 好坏可以决定企业运营系统是否有效（ Ｍｅ ｎ ｔ ｚ ｅ ｒ ｅ ｔ ａ １ ．２ ０ １ １ ） 。但 是， 在供 应链 的操作 过程 中 ， 企业也会面临危机 ， 企业要勇于处理 这些危机使每一个程序都顺利进行。这篇文章利用戴尔集团作为 个例子 ， 分析 它的供 应链 以及它 的危机管理 。本文 的主要 目的 是介绍和分析戴尔公司的供应链管理 以及它的特殊部分 ， 另一方 面也分析了它 的全球危机以及它的应对措施。以下文章将分为五 个部分 来阐述这些 内容 。首先 ， 第一部分是简要介绍戴尔公司的 背景 以及供应链对于该公司的重要性。第二部分是解释供应链管 理 的意义 ， 并且叙述 了戴尔供应链相对于其他企业的不 同点 以及 这些不 同点的优势和劣势。第三部分是揭示戴尔如何 应对全球危 机， 并使用一些例子来分析戴尔公司是如何从这些危机 中抓住机 遇的。第 四部分是一些个人的观点 以及对于戴尔公司发展 的意见 和建议 。最后一部分是一个简要 的总结并对戴尔未来发展做 出预 测 。供应链是连接供应商与客户的重要纽带 ， 因此每个企业都应 当高度重视。
接下来 ， 第二个 关键点是戴尔公司有着严格的供 应商 网络 ， 并 且注重与供应商建立 良好 的关系。戴尔公司与供应商之 间达成友 好合作关系的联盟体制 ， 戴尔公司能够给予供 应商低的库存成本 和高的利润 回报率 ， 同时供应商也会表现出很高的忠实度（ Ｖａ ｃ ｈ ｏ ｎ ２ ０ ０ ８ ） 。此外 ， 一方面 ， 每个供应商也会分配职责来 承担戴尔的库 存危机 ， 另一 方面 ， 供应商们 也会帮助戴尔在 收到订单后快 速进 入前期制作阶段（ Ｋａ ｎ ｄ ａ＆ Ｄ ｅ ｓ ｈ ｍｕ ｋ ｈ ２ ０ ０ ８ ） 。另外 ， 供应商们可 以通 过戴尔公 司的品牌优势 得到大量 的订 单和有效 的预测保证 （ Ｃ ｈ ｒ ｉ ｓ ｔ ｏ ｐ ｈ ｅ ｒ ２ ０ ０ ５ ） 。因此 ， 供 应链 的联盟合作可 以帮助戴尔公司 与它的供应商伙伴实现理想的双赢模式。 最 后一点是信息策略。广泛地使用 电子信息工具是戴尔供应 链管理的一个重要特征 。戴尔的电子供应链系统可 以分别为终端 用户和供应商在同一个供应链上提供一个虚拟的平 台进行 网络交 易（ Ｚ ｈ ｏ ｕ＆ Ｂ ｅ ｎ ｔ ｏ ｎ ２ ０ ０ ７ ） 。据 了解 ， 戴尔公司拥有百分之九十 以 上的采购程序是通过英特网完成的（ Ｗｕ ２ ０ ０ ６ ） 。每一天戴尔公司 都会将个人 电脑的销售数据通过 内部 网站发布 出来 ， 帮助供 应商 了解市场信息 ， 根据顾客的购买情况 了解到哪些零部件被购买过 ， 哪些将要被购买（ Ｋ ｉ ｍ ２ ０ ０ ６ ） 。通过这种方式 ， 供应商就可 以直接 了解 到市场需求 ， 对于他们的未来产品的生产和预测都起到积极 的作用。可靠 的信息共享方式帮助戴尔公司与供应商 以及客户之 间建立 良好的合作与交流模式。 以上三个关键点是戴尔公司与其竞争对手相 比较的供应链管 理 中的不 同部分 。但是对于 戴尔 公司的供 应链 发展 来说 ， 这些不 同点既有 优势也存在 弊端。首先 ， 这种直接营销模式是戴尔 的一 个显著优势 ， 它帮助戴尔公司直接 了解客户需求 并得 到及 时的反 馈， 这有助于戴尔进行产品的预测和升级 。其次 ， 由于高效率的信 息共享与先进的库存管理 ， 戴尔的生产成本在不断降低 ， 现在达 到 了１ ０ ％， 相 比而言 ， 惠普 的成本是２ １ ％， Ｇ ａ ｔ ｅ ｗａ ｙ 是２ ５ ％， 而思科公司 成本高达４ ６ ％（ Ｐ Ｃ Ｗｏ ｒ ｌ ｄ ２ ０ １ ２ ） 。由此数据可 以看出戴尔公司的竞 争优势是显而易见 的。这就是事实 ， 在 现今 电脑 市场处于低迷的 状况下 ， 戴尔公司仍 旧能够保持很高 的销售 比例和利润率。然而 ， 戴尔的弊端是较高的物流成本 。如果产 品的配送 区域较大但是订 单较少， 这将导致运输及其他相关成本的增Ｊ Ｊ Ｉ Ｊ （ Ｊ ａ ｍｅ ｓ １ ９ ８ ７ ） 。由此 可见 ， 在一些重要的销售地区建立仓库和配送 中心是必要的 ， 虽然 这可 能会导致库存成本 的增 加， 但是配送时 间将会缩短 。另一个 弱点就是 前置 期太 长 ， 这是指从接到订单开始生产到交货给客 户 的时间。很明显 ， 传统 的销售模式是客户可 以在实体店看 到成 品 并可以直接做 到感官 比较。但是 ， 在 戴尔 的销售模式中 ， 客户只能 通过 图片或者广告 片对实物进行想象分析。前置 期太 长会影响产 品的满意度和信任度， 而且客户会失去耐心， 这都 会成为戴尔的一 个潜在的服务危机（ Ｃ ｏ ｎ ｆ ｏ ｒ ｔ ｉ ｅ ｔ ａ １ ． ２ ０ １ ３ ） ．
二 ．戴 尔公 司的供应链分 析
供应链 管理是戴尔公司在长期竞争 中处于不败地位的关键因 素 。这里有 三个关键点来分析戴尔的供应链模式。第一点是库存 管理 。库存是指在供应链 的各个环节 中的原材料 ， 半成 品以及成 品的储存（ Ｋ ａ ｐ ｕ ｃ ｉ ｎ ｓ ｋ ｉ ｅ ｔ ａ １ ．２ ０ ０ ４ ） 。传统的库存管理只是单纯地 控制产品的数量 ， 但 是在供应链管理的模式下， 库存管理是将供应 商， 制造商 以及零售商联 系起来 ， 共享信息， 共同协调和监管库存 ， 从而减少过多或过少的库存情况（ Ｏ ｒ ￣ ｃ ｋ ｙ １ ９ ７ ５ ） 。戴尔的最与众不 同的供应链模式就是根据顾客 的订单和需求去生产商品。理论上 说， 如果没有订单 ， 仓 库里也不会有 原材料 。事实上 ， 产 品的每一 个零件都在它有了买家以后才会被 购买进库 ， 一旦整个机器被组 装完成 ， 它可 以被立刻送达客户 。戴尔公 司就是用这种直营 的供 应链模式来保持零库存的状态节约成本 。
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企业 背景
戴尔公司由创始人Ｍｉ ｃ ｈ ａ ｅ ｌ Ｄ ｅ ｌ ｌ 建于１ ９ ８ ４ 年， 它 主要提供的产 品包括服务器 ， 储存器 ， 工作站 ， 笔记本电脑 ， 台式 电脑 ， 网络产 品 以及一些配套软件等等 。在 １ ９ ９ ３ 年， 戴尔公司成为全球最受欢迎 的五大 电脑 制造商之一 ， 随后 ， 在２ ０ ０ １ 年成为了第一 。戴尔拥有 了 最直接的供 应链模式 ， 那就是根据客户的需求制造产品 ， 并将最终 的成品直接运送给客户（ Ｓ ｒ ｉ ｄ ｈ ａ ｒ ａ ｎ ｅ ｔ ａ １ ．２ ０ ０ ５ ） 。这种模 式可 以帮 助戴尔公司获得最有效和准确 的客户认知 并且做出积极 的应对。 此外， 这种直营模式可以减少 中间环节 ， 以此来减少不必要的成本 和时间。强大和特殊 的供应链系统可 以帮助戴尔公司创造更多的 利益和价值 。在 ２ ８ 年时间里 ， 戴尔公司帮助客户实现他们的梦想 并且提供终端对终端的服务来满足客户需求 。
Ｓ ｗｅ ｅ ｐ ｉ ｎ ｇ Ｏ Ｖ ｅ Ｆ ｔ ｈ ｅ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｌ 管理纵横 百度文库
戴尔独特的供应链及危机管理体系分析
王 天琪 宁夏 大 学新 华 学 院 宁 夏银 川 ７ ５ ０ ０ ２ １
摘要 ： 从 传统意 义上 来说 ， 供应链 管理就是物 流 ， 即原材料 的流通 与运 输过程 。然而 ， 供应链 管理 在现今 社会 又发展 出了更 多新 的定 义， 它涵 盖 了物流 ， 信 息跟 资金的 管理 。其 中 包括 初始物料 的管理 ， 产 品制 造 管理 ， 信 息资 源管理 以 及终极客 户管理 。针对 不 同行 业的需要 ， 熟 悉供应 链 的各 个环 节， 将 更大程度地 发挥 供应链 管理在 企业竞 争中的优 势作 用。本 文以戴 尔公 司为背景 ， 阐述其 独特 的供应链 管理体 系， 并 分析 戴 尔公 司在危 机 管理 中的快速应 急能 力 ， 从而 为研 究和 学习该领域 的企业及 个人提 供 帮助 与支持 。
关键词 ： 供 应 链 管理 ；危 机 管理 ；客 户 需 求 ；信 息共 享
事实 上 ， 竞争优势 已经成为影 响组织 发展 的一个 重要 因素。 在现代企业 中， 供应链 管理在企业运营 中起到重要作用 ， 帮助企业 赢得优势 。正￣ ｌ Ｓ ｉ ｍｃ ｈ ｉ － Ｌ ｅ ｖ ｉ（ ２ ０ ０ ９ ） 所说 ，“ 供应链 管理就是利 用一系列的方法去有效的整合供 应商， 制造商 ， 仓库 以及零售 商， 使得生产和分配正确的产品数量 ， 在正确的时间运送到正确的地 点， 以此来降低系统成本和提高服务水平 。” 因此 ， 供 应链管理 的 好坏可以决定企业运营系统是否有效（ Ｍｅ ｎ ｔ ｚ ｅ ｒ ｅ ｔ ａ １ ．２ ０ １ １ ） 。但 是， 在供 应链 的操作 过程 中 ， 企业也会面临危机 ， 企业要勇于处理 这些危机使每一个程序都顺利进行。这篇文章利用戴尔集团作为 个例子 ， 分析 它的供 应链 以及它 的危机管理 。本文 的主要 目的 是介绍和分析戴尔公司的供应链管理 以及它的特殊部分 ， 另一方 面也分析了它 的全球危机以及它的应对措施。以下文章将分为五 个部分 来阐述这些 内容 。首先 ， 第一部分是简要介绍戴尔公司的 背景 以及供应链对于该公司的重要性。第二部分是解释供应链管 理 的意义 ， 并且叙述 了戴尔供应链相对于其他企业的不 同点 以及 这些不 同点的优势和劣势。第三部分是揭示戴尔如何 应对全球危 机， 并使用一些例子来分析戴尔公司是如何从这些危机 中抓住机 遇的。第 四部分是一些个人的观点 以及对于戴尔公司发展 的意见 和建议 。最后一部分是一个简要 的总结并对戴尔未来发展做 出预 测 。供应链是连接供应商与客户的重要纽带 ， 因此每个企业都应 当高度重视。
接下来 ， 第二个 关键点是戴尔公司有着严格的供 应商 网络 ， 并 且注重与供应商建立 良好 的关系。戴尔公司与供应商之 间达成友 好合作关系的联盟体制 ， 戴尔公司能够给予供 应商低的库存成本 和高的利润 回报率 ， 同时供应商也会表现出很高的忠实度（ Ｖａ ｃ ｈ ｏ ｎ ２ ０ ０ ８ ） 。此外 ， 一方面 ， 每个供应商也会分配职责来 承担戴尔的库 存危机 ， 另一 方面 ， 供应商们 也会帮助戴尔在 收到订单后快 速进 入前期制作阶段（ Ｋａ ｎ ｄ ａ＆ Ｄ ｅ ｓ ｈ ｍｕ ｋ ｈ ２ ０ ０ ８ ） 。另外 ， 供应商们可 以通 过戴尔公 司的品牌优势 得到大量 的订 单和有效 的预测保证 （ Ｃ ｈ ｒ ｉ ｓ ｔ ｏ ｐ ｈ ｅ ｒ ２ ０ ０ ５ ） 。因此 ， 供 应链 的联盟合作可 以帮助戴尔公司 与它的供应商伙伴实现理想的双赢模式。 最 后一点是信息策略。广泛地使用 电子信息工具是戴尔供应 链管理的一个重要特征 。戴尔的电子供应链系统可 以分别为终端 用户和供应商在同一个供应链上提供一个虚拟的平 台进行 网络交 易（ Ｚ ｈ ｏ ｕ＆ Ｂ ｅ ｎ ｔ ｏ ｎ ２ ０ ０ ７ ） 。据 了解 ， 戴尔公司拥有百分之九十 以 上的采购程序是通过英特网完成的（ Ｗｕ ２ ０ ０ ６ ） 。每一天戴尔公司 都会将个人 电脑的销售数据通过 内部 网站发布 出来 ， 帮助供 应商 了解市场信息 ， 根据顾客的购买情况 了解到哪些零部件被购买过 ， 哪些将要被购买（ Ｋ ｉ ｍ ２ ０ ０ ６ ） 。通过这种方式 ， 供应商就可 以直接 了解 到市场需求 ， 对于他们的未来产品的生产和预测都起到积极 的作用。可靠 的信息共享方式帮助戴尔公司与供应商 以及客户之 间建立 良好的合作与交流模式。 以上三个关键点是戴尔公司与其竞争对手相 比较的供应链管 理 中的不 同部分 。但是对于 戴尔 公司的供 应链 发展 来说 ， 这些不 同点既有 优势也存在 弊端。首先 ， 这种直接营销模式是戴尔 的一 个显著优势 ， 它帮助戴尔公司直接 了解客户需求 并得 到及 时的反 馈， 这有助于戴尔进行产品的预测和升级 。其次 ， 由于高效率的信 息共享与先进的库存管理 ， 戴尔的生产成本在不断降低 ， 现在达 到 了１ ０ ％， 相 比而言 ， 惠普 的成本是２ １ ％， Ｇ ａ ｔ ｅ ｗａ ｙ 是２ ５ ％， 而思科公司 成本高达４ ６ ％（ Ｐ Ｃ Ｗｏ ｒ ｌ ｄ ２ ０ １ ２ ） 。由此数据可 以看出戴尔公司的竞 争优势是显而易见 的。这就是事实 ， 在 现今 电脑 市场处于低迷的 状况下 ， 戴尔公司仍 旧能够保持很高 的销售 比例和利润率。然而 ， 戴尔的弊端是较高的物流成本 。如果产 品的配送 区域较大但是订 单较少， 这将导致运输及其他相关成本的增Ｊ Ｊ Ｉ Ｊ （ Ｊ ａ ｍｅ ｓ １ ９ ８ ７ ） 。由此 可见 ， 在一些重要的销售地区建立仓库和配送 中心是必要的 ， 虽然 这可 能会导致库存成本 的增 加， 但是配送时 间将会缩短 。另一个 弱点就是 前置 期太 长 ， 这是指从接到订单开始生产到交货给客 户 的时间。很明显 ， 传统 的销售模式是客户可 以在实体店看 到成 品 并可以直接做 到感官 比较。但是 ， 在 戴尔 的销售模式中 ， 客户只能 通过 图片或者广告 片对实物进行想象分析。前置 期太 长会影响产 品的满意度和信任度， 而且客户会失去耐心， 这都 会成为戴尔的一 个潜在的服务危机（ Ｃ ｏ ｎ ｆ ｏ ｒ ｔ ｉ ｅ ｔ ａ １ ． ２ ０ １ ３ ） ．
二 ．戴 尔公 司的供应链分 析
供应链 管理是戴尔公司在长期竞争 中处于不败地位的关键因 素 。这里有 三个关键点来分析戴尔的供应链模式。第一点是库存 管理 。库存是指在供应链 的各个环节 中的原材料 ， 半成 品以及成 品的储存（ Ｋ ａ ｐ ｕ ｃ ｉ ｎ ｓ ｋ ｉ ｅ ｔ ａ １ ．２ ０ ０ ４ ） 。传统的库存管理只是单纯地 控制产品的数量 ， 但 是在供应链管理的模式下， 库存管理是将供应 商， 制造商 以及零售商联 系起来 ， 共享信息， 共同协调和监管库存 ， 从而减少过多或过少的库存情况（ Ｏ ｒ ￣ ｃ ｋ ｙ １ ９ ７ ５ ） 。戴尔的最与众不 同的供应链模式就是根据顾客 的订单和需求去生产商品。理论上 说， 如果没有订单 ， 仓 库里也不会有 原材料 。事实上 ， 产 品的每一 个零件都在它有了买家以后才会被 购买进库 ， 一旦整个机器被组 装完成 ， 它可 以被立刻送达客户 。戴尔公 司就是用这种直营 的供 应链模式来保持零库存的状态节约成本 。