前台文员绩效考核表.

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前台文员岗位月度绩效考核表

前台文员岗位月度绩效考核表
被考核人
单位及职务：
考核期间
考核项目
及
工作标准
考勤核算
办公用品管理
文件传真以及快递收发
电话服务
合计
考勤核算及时准确率98%
办公用品管理发放准确及时率100%
文件，传真，快递收发及时准确率100%
客户投诉次数为0
权重
30
20
30
20
100
计算公式考勤核算准确及Fra bibliotek率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%
得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分
收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分，
收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分
数据来源
直接上司
直接上司
直接上司
直接上司
考核方法
每月根据考勤报表更改的人数与考勤报表上的总人数进行比较
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
考核情况
记录
绩效得分
审批
情况
直接上司：人力资源部：被考核人确认：批准：

行政前台绩效考核表

6、外勤、请假及公司人员出勤的登记、汇总，通讯录及时更新整理，出勤登记不及时或汇总出错的一次扣1分
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重（分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）

行政-前台文员绩效考核表

0－6
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。每增加1%扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
其它日常工作
①协助相关人员做好食堂物品登记与监督管理工作，工作不及时或出现失误每次扣3分；②协助相关人员做好宿舍管理工作，出现失误每次扣3分；③每日检查、跟进清洁工、保安、食堂及写字楼人员的出勤情况，检查不及时或出现问题不及时上报每次扣3分。④及时完成公司领导交办的临时工作，工作失误、直接或间接受到领导投诉、批评，一每项扣5分；⑤违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
0－10
综合得分（合计）
C．考评意见
1、个人述职和工作改进计划：
签名年月日
考核
项目
考核项目评分标准分
资料
管理
①公司专利、商标、档案、文件、复函等资料未及时存档每次扣5分，泄漏相关秘密一次扣5分；②快件、重要信件等未及时签收登记、派发或登记、派发错误一次扣2分；③公司各类证件，内部借用及时登记，一次无登记扣3分；不及时存档扣3分；④公司证件、重要文件资料丢失一份，取消当月绩效奖。
0－30
前台工作管理
①及时做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发登记、管理工作，工作失误一次扣3分；②及时礼貌接待来访客人及应聘人员，因接待等原因受客人或应聘人员投诉，一次扣2分；③及时为重要来访人员和参加重要会议人员提供必要的用水，茶水提供不及时，一次扣2分。④做好前台复印机的管理及使用登记工作，出现失误每次扣3分；⑤做好写字楼大厅的报刊、公用设施、灯光、空调管理工作，失误一次扣3分。

前台岗位月度绩效考核表KPI

前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。

职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。

来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。

收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月；前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3。

A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0。

5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4。

当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖.
5。

试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效.
7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8。

当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据.
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台文员绩效考核

职员级绩效考核表A无故推迟一天扣1分，如有特殊情况，必须书面征得上级领导批准方可B出现简单差错每处扣0.5分;严重差错扣1-5分,指差错导致多处改动且影响较大,此项扣分标准由绩效组共同讨论;查实属伪造数据每处扣5-20分,另外视情节将受到公司行政处理.所属中心所属部门考核期间：人力资源中心行政部职位前台文员被考核者：目标数据实际得分备注考核要求/计算方法项目序号考核指标评分办法权重值来源完成根据每半年调查报告计算实际满意度。

185%20行政管理满意度（%）HR中心达成率每降5%，扣1分达成目标率(%)=(实际满意度÷目标满意度)×100%含属前台工作职1.未被投诉:当月奖励2分2前台投诉次数每月不得超过2次≤215前台被投诉次数行政主管责内的各类投诉 2.比指标每超过一次扣2分1.比指标每多一次奖励1分，最多奖励2分不含要求投放内3按实际次数15电子屏内容更新次数行政主管 2.比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣212容分 1.比指标每少一个问题点奖励0.5分,最多不A.业7S成员检查前台卫生及广4按实际次数7S推行员超过3分1520绩指场清洁卫生问题点数量2.比指标每多一个问题点扣0.5分标KPI(70%)1.会议准备全部及时：当月奖励3分5按会议室使用申请表上的要求执行行政主管会议准备不及时次数0202.会议准备不及时每次扣2分每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用会议室申请/使用登记表6100%5行政主管见A登记表上交来往信函（传真、报纸、快递)登记并及时送到7100%5信函收取/发放及时性收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当行政主管见A天）行政主8按实际完成情况100%5紧急广播完成情况未按时播放每一次扣3分管 A.小计100A.考核得分信息直接隔级考核标准B综合得分项目序号考核项目权重评分范围评分方法自评来源领导领导综合素质考评!A1B.综合素质考核(30%)考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：100合计本岗位考核得分为(A×70%+B×30%)：被考核人：直接领导：隔级领导：总监/副总经理：1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数×【(个人岗位得分×70%+中心得分×30%)】÷100×1.1。

前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)

量化绩效考核表（一岗一表）
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题

前台岗位月度绩效考核表

40
执行公司规定，控制前台人员进出（看具体情况）（违规当班前台全部人员扣5分/次）
全部用具商品规范陈列，及时补货
（未按规定执行扣5分/次）
开卡、充值、保证水吧出品的质量及速度，客人对出品的投诉情况等收银操作错误扣5分/次
每月30日前写一份月工作总结（发到店长的邮箱）
（未执行或乱写扣5分/次，未及时交扣3分/次)
前台岗位月度绩效考核表
门店：姓名：考核日期：得分：
满分：120分
每月评一次
序号
项目
内容
满分
评分
1
工作考勤25
事假扣5分/天；迟到扣6分/次；早退扣10分/次；旷工制度，违规扣5分/次
40
3
关键职40
按规定要求控制招牌、照明灯具、空调等电器开关（或相互提醒）（未执行当班人员每人扣5分/次）
4
任务执行10
上级安排的工作积极执行，及时完成、如实汇报
（未完成扣5分/次，未如实汇报全扣）
10
5
职业素养20
礼貌助人、拾金不昧等等（可看情况加分）
20
工作改善建议：
考核人签名：被考核人确认：

前台文员绩效考核表

5 在工作中是否能时刻配合部门主管，并勇于承担责任
5 是否能主动、积极帮助公司其他部门
认同并热爱本岗位工作，并以提高自身能力素质为公 5 司增效为目标，工作态度求真务实，踏实认真完成每
日工作，不推托，不骄躁合计：_________
综合得分：_____________
办公室主任办公室主任办公室主任办公室主任办公室主任办公室主任办公室主任办公室主任
5
认真、及时完成周总结、周计划、月总结、月计划、读书心得等，内容清晰，有建设性
5 能以开放、真诚的方式接受和传递信息
5
尊重他人，能在倾听他人意见、观点的同时适时给予反馈
5
独立面对问题，能随机应变，从容分析并找出解决办法
5
能够遵守公司规章制度（以员工手册为标准）；每周每月按公司规定按时交总结报表
事务
打印机的管理及维护
5
按要求打印、复印文件；做好打复印文件的统计和纸张的及时补充；打印机的日常维护
办公室主任人力资源
办公室主任
)
协助办公室事务 4 完成办公室临时事项的安排
办公室主任
(
)
)
工作报表
1 5 %
工作能力
沟通能力应变能力
工作
日常行为规范
态
度团队意识2 0 % 敬业精神来自(部门：行政部
前台文员绩效考核表
编号：
姓名：
考核期限：
考核日期：
考核项目
绩效指标
权重
考核标准
考核得分自评考核部门评分
来访人员接待
10
做好来访人员登记记录、把关和接待，视情况进行引见
办公室主任
电话转接

前台文员季度绩效考核表[精品]

10%
3.电话转接、收发传真、文档打印复印；
电话转接及收发文及时，记录明确
每出现客户不满评价扣除5分，每出现处理不及时影响工作扣除3分。扣完为止。
8%
4.办公物资申购、发放和管理；
申购及时，台帐管理明晰，费用统计表准确。
每出现处理不及时导致其他部门投诉一次扣除2分；台帐错误扣除3分。扣完为止。
8%
5.负责员工考勤初步统计和公布工作；
前台文员季度绩效考核评估表年季度
工作范围
考核标准
计算方式
权重
评分
备注
1.前台接待及登记工作；
职业形象良好，达到接待工作规范要求
每出现客户不满评价扣除3分，礼貌用语及态度问题扣除5分；没有微笑一次扣除5分。扣完为止。
15%
2.负责安排PPT宣传事项；
及时安排PPT，PPT展示有品味。
每漏安排一次扣除2分。
上传不及时一次扣除2分，以拿到资料时间为准。
20%
8.负责前台区域卫生保持和公司电灯控制。
前台区域随时保持良好。
4%
公司领导评价：
每出现一项问题，扣5分，扣完为止。
20%
绩效工资=600元*总评分/100=
总评分
100%
月度网站管理专项奖金
图片处理一张5元（含其他图片处理）
数量
张
应得奖金合计
元
成功上传一次5元
个
撰写稿件并采，公平公正公开
统计错误一次扣除3分，统计失误造成员工投诉事实的扣除5分。扣完为止。
10%
6.负责客户咨询；
客户咨询有礼有节，热情大方，说话掌握分寸，维护公司良好形象。
讲错话一次扣除8分。扣完为止。
10%
7.参与公司网站管理，具体处理及上传文件和图片；

前台文员试用期月度绩效考核表

文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
没完成1次扣1分
来访人员接待及指引工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
第三月
考勤统计
月底协助考勤统计
无完成扣2分，出现错误扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作，印刷完成后准确发放给相关同事
超过1天没发放扣1分
注：1、上述月为30天，而非自然月，从入职第一天开始计算，第三个月为25天；
2、三个月内，应熟悉公司各部门负责人，认识职能部门60%的同事；每周与部门负责人交谈一次，或有问题随时可以找负责人交谈。
3、满分100分，总得分85分（含）以上通过试用期，95分（含）以上表现为优秀。
被考核人签名：部门负责人签名：
前台文员试用期月度绩效考核表
日期：
指标类型
月份
事项
目标
评分标准
分数
得分
备注
客观
第一月
通讯录更新
及时更新通讯录
无更新扣2分
补齐前台物料
确保前台所需物料及时补上
1天内无补上扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作
信息不准确扣1分
工牌制作
根据花名册信息制作员工工牌
提交相片第二天
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
数据不准确1次扣1分
来访人员接待及指引
礼貌热情接待来访人员
投诉1次扣2分
临时其他工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
主观
同事满意度
展现专业能力、良好心态
以同事打分为准

前台文员绩效考核表

办公设备管理
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写

行政前台绩效考核评价表

打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力有欠缺
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上

公司前台文员绩效考核评价表

总指标分项指标比重得分标准分值得分总经理办公室卫生打扫及时干净整齐办公环境舒办公室卫生1010适卫生状况极佳公司内的资料图纸客户信息资料文件合同以及资料整理1515责任感5责任感相当强可完全信赖无须督促本职工作完成பைடு நூலகம்位能动性很好且能积极主动协助岗位业绩指配合度1010上司协助同仁标60办公用品5能够认真做好出入库管理记好仓库出入明细账工作管理领导交咐的任何工作都能主动完成而且工作完成完工作效率1010美精益求精成本意识极其强烈能积极节省避免浪费且能提成本意识5醒他人致力于成本的节约善于创造性地制定工作计划出色完成工作并且每工作计划1515周期工作计划及总结都有能够把上级领导的安排执行到位对公司的所有规章制度执行1010制度能够全面贯彻执行没有违纪行为仪表端庄行为举止得体爱岗敬业忠于职守能个人素质5行为指标40够以身作则不做有损公司利益的事情能积极主动地与部门内外其他成员合作促成部门内沟通协调5外相关工作的高效完成积极主动参加公司安排的相关培训并能达到考员工培养3精神面貌2对公司有强烈的主人公精神和无私的奉献精神总分
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁

前台绩效考核表

50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计

前台文员绩效考核表.

总务事务处理情况报告
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减( ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（ )分。增加1分，加( ）分；减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（）分

前台月度绩效考核表

2
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名：
经理签名：
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人：
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志期刊归放整齐，前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5

前台绩效考核表完整版本

5-0分
2
工作态度
与责任心
（42分）
前台接待工作、电话转接，收发传真、快递、部门文件或通知，文档复印等日常性工作
接待工作
●看到客户来访时会主动上前热情招待
5-0分
●总以微笑面对来访者
5-0分
●会主动为来访者指引，做好茶水等招待工作
5-0分
接听电话
及电话转接
●接听及转接电话及时
5-0分
●接听电话时会主动问候且语气温和，有耐心
5-0分
●熟悉掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题，且不会透露保密信息
3-0分
收发传真
及快递效率
●能及时收发传真且及时将传真送至相关人
3-0分
●接收快递工作及时、细致、认真，未出差错
5-0分
工作积极主动性、敬业精神等
●积极主动，责任ห้องสมุดไป่ตู้很强，能够主动承担任务
3-0分
●敬业爱岗，工作态度端正
3-0分
人事行政部前台季度绩效考核表
被考核人姓名
职位
考核方式
考试时间
考核指标及权重
工作要求描述
量化考核标准
分值
上级评分
1
工作范围
（46分）
办公用品的申购、登记、保管、发放及记录
办公用品申购
●熟知备用的办公用品，能及时补充不足的办公用品；及时提供办公用品的申领
3-0分
办公用品的发放、统计、保管
●做好办公用品的发放统计
3-0分
●接待室、副总办公室的卫生维护
3-0分
费用统计
●每月电费、水费、租金、停车费的申报统计
5-0分
●每月办公用品、办公电话等费用的申报统计
5-0分

前台文员绩效考核表.

前台文员岗位月度绩效考核表

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行政-前台文员绩效考核表

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