试乘试驾话术

D1 销售顾问是否主动邀请您进行试乘试驾？20.0

D2 试乘试驾的要求能否当场满足？（如销售顾问没主动邀请，可提出）10.0

D12 销售顾问是否邀请试乘试驾专员陪同顾客试乘试驾？20.0 新增D3 销售顾问/试乘试驾专员是否为您提供试乘试驾线路解释，并告知顾客整个试驾环节的安排？25.0

D4 销售顾问/试乘试驾专员是否主动要求您签署试乘试驾协议？15.0

D5 试乘试驾车辆是否外观清洗干净，内部保持整洁、无异味？25.0

D6 试乘试驾车辆外部是否有统一车贴，车贴保持完好？20.0

D11 试乘试驾专员是否主动提示客户及同行人员系好安全带，遵守当地交通法规？20.0

D8 试乘试驾专员是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾？20.0

D13 试驾前，试乘试驾专员是否结合顾客需求，向客户介绍车辆功能组件和相关配置？10.0 新增D14 试乘中，试乘试驾专员是否在做车辆演示动作前提醒顾客，并在演示动作完成后询问顾客感受？15.0 新增D15 试乘试驾中，试乘试驾专员是否根据不同路段引导顾客体验车辆相关特性及优点？15.0 新增D16 试乘试驾中，试乘试驾专员是否赞美顾客并寻求顾客对产品的认同？15.0 新增D10 试乘试驾结束时，销售顾问是否进行成交试探，询问您的购车意向？20.0

D1：在讲解完产品后必定要让客户体验。比如制动提速转弯操控视线减震等。俗话

说白看不如一试，是骡子是马拉出来溜溜。您购车前不要老听销售顾问说的天花乱坠，您一

定要试试车辆的性能，因为只有试了才会真正知道产品性能的好坏。请问先生驾照有带吗？

您实际驾龄多少年？习惯开手动还是自动呢？平常开什么车？

D2：咱公司试乘试驾车辆充足，完全按照厂家要求设置。能满足您对不同产品的试乘试驾

要求。试乘试驾车辆为GLS AT以上配置车辆，能充分显示出咱起亚汽车的高性价比。

D12：我们公司有专门的试乘试驾专员配置。是经过厂家严格考核持证上岗的试乘试驾专员。

保证您在试乘试驾途中的安全以及对车辆性能的展示要求。您好这是我们的试乘试驾专员

张景禹。

D3：您好，先生，这是我们的试乘试驾路线指示牌。上面显示我们会经过的不同路段。途

中会有颠簸路面及上下坡路段，到时我们的试乘试驾专员会提醒你做相关的准备。

D4：您好，先生，试乘试驾之前我们要签署一份试乘试驾协议，以确保我们此次试乘试驾

的质量，您需要提供你的驾照，以便我们复印留档，留下您的电话以便公司客服进行回访。

D5：试乘试驾车辆每天保证两次清洗，确保车外车内整洁无异味。车内配备手指矿泉水

CD。电台调到106.6.

D6：试乘试驾车辆配备统一车贴，略显美观。同时醒目的提示试乘试驾车辆。

D11 D8：上车前一定让客户先试乘，后试驾。小心招呼客户上车，并提醒系好安全带。并

在试乘试驾当中介绍当地的交通法规及路段注意情况。

D13：试乘试驾前，试乘试驾专员应向客户介绍车辆性能和特点及注意事项。比如说K5为

脚刹AT车辆禁止N档划车等。

D14 D15：试乘试驾过程中，在做体现车辆性能的动作之前一定提示客户，避免出现安全事

故。并同时询问客户感受，引导客户靠近自己的思想。不同路段体现不同性能。

D16：试乘试驾专员博得客户认同有助于销售顾问成交车辆。因此在试乘试驾中，试乘试驾

专员应不间断的做刺探。

D10：试乘试驾结束，试乘试驾专员一定提醒客户带好随身物品，并再次询问客户购买欲。

销售顾问引导客户签署试乘试驾感受，并进一步做成交刺探。趁热打铁。如果成功立马进行

价格商谈环节。如果购买欲没刺激起来，做好客户登记，做好跟踪及再次邀约试驾工作。“汽车三包”核心条款

2013-08-29汽车三包

汽车三包核心条款

包修期：不低于3年或6万公里

三包期：不低于2年或5万公里

包修期是指经营者因家用汽车产品质量问题，对汽车产品提供免费维修或更换零部件等服务的期限。家用汽车产品包修期自购车发票开具之日算起，不低于3年或6万公里(以先到者为准)。

三包有效期是指经营者因汽车产品质量问题，依照法定的条件和要求，向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起，不低于2年或者行驶里程5万公里(以先到者为准)。

也就是说，自购车之日起，在2年或5万公里的包修期之内，经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任，而从第2至第3年或第5万至第6万公里之内，经营者对汽车质量问题只承担修理责任。

四种情况可以退、换车

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

修车超35天或5次可换车

在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

发动机、变速器可单独更换

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

修车超5天可得代步车

在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。