市场部办公室行为规范制度.doc
办公室行为规范制度范文(三篇)
办公室行为规范制度范文第一章总则第一条为了规范员工在办公室的行为，营造良好的工作环境和氛围，提高工作效率和质量，制定本办公室行为规范制度。
第二条本规定适用于本单位所有员工，在办公室内的一切行为均应遵守本规定。
第三条本规定的目的是明确办公室行为规范，规范员工的办公室行为，维护公司的形象和利益。
第四条本规定由办公室主管负责执行，员工应按照本规定的要求进行行为规范。
第二章一般行为规范第五条员工应遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事任何违法违规行为。
第六条员工应保持办公室内的环境卫生，不得随意乱扔废纸、杂物等，保持办公桌面整洁。
第七条员工应遵守办公室的工作时间，不得迟到早退、旷工，未经批准不得擅自离开办公室。
第八条员工应尊重他人的隐私，不得擅自查看、使用他人的办公档案和文件。
第九条员工应遵守办公室内的通信规定，不得私自使用公司的办公设备和通信工具进行非工作相关的活动。
第十条员工应妥善使用办公设备和物品，不得损坏或私自拿走公司的财产。
第三章办公室礼仪规范第十一条员工应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着不得体的服装或戴着引人注意的饰品。
第十二条员工应保持良好的个人卫生，不得有异味或不整洁的形象。
第十三条员工应尊重他人，不得辱骂、挑衅或对他人进行人身攻击。
第十四条员工应礼貌待人，不得以身体接触或言语上的侵犯他人的个人空间。
第十五条员工应遵守办公室的秩序，不得在办公室内大声喧哗、打闹或放任噪音干扰他人工作。
第十六条员工应遵循电子邮件和通信工具的礼仪，不得利用邮件、短信等进行威胁、谩骂或散布谣言等不良行为。
第四章办公室协作规范第十七条员工应积极配合上级的工作安排，不得故意拖延或拒绝完成工作任务。
第十八条员工应相互协作，不得妨碍他人的工作或损害他人的利益。
第十九条员工应保护公司的商业机密和个人隐私，不得泄露有关信息或散布谣言。
第二十条员工应尊重上级和同事的意见，不得对上级或同事进行恶意批评或诋毁。
第二十一条员工应保密公司的商业秘密和客户信息，不得利用公司资源从事非法活动或违反竞争规则。
办公室行为规范制度模版（3篇）
办公室行为规范制度模版第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条办公室日常管理制度及行为规范第一章办公室日常管理规定保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。
每位员工上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌____洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整洁美观。
公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。
办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水量用电量，杜绝浪费水电现象。
员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌面，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。
办公室拨打或接听电话原则上长话短说，通话时间不得超过____分钟，禁止利用公司____设施拨打私人电话进行闲聊。
工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍。
工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。
不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。
不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将本公司文件或资料带离办公区域。
客人来访，应在展厅前台或会客室接待，如遇有外来陌生面孔在办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安全。
爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与行政部联系修复。
不可在办公室吃早餐。
第二章个人形象规范(一)个人仪表第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条衣服保持干净、整洁，钮扣无脱落。
衣袖、裤脚不翻卷、挽起。
头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。
注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。
指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。
男员工的胡须、面颊要常刮理。
员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首饰。
女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。
员工上班时不准穿拖鞋，男员工不得穿露肩膀的背心式服装，不得将纹身露于衣服之外。
市场部规章制度(全新)
市场部规章制度(全新).docx市场部规章制度（全新）引言市场部作为企业对外的窗口，负责市场调研、产品推广、品牌建设等重要工作。
为了提高工作效率，确保市场活动的有效性，特制定本规章制度。
第一章总则第一条目的与范围本规章制度旨在规范市场部的各项工作流程，明确职责，提高工作效率，适用于市场部全体员工。
第二条原则市场部工作应遵循以下原则：客户至上：始终以客户需求为导向，提供高质量的服务。
团队合作：鼓励团队协作，共同完成市场目标。
创新驱动：鼓励创新思维，不断探索市场新机会。
效率优先：注重工作效率，优化工作流程。
第二章组织结构与职责第三条组织结构市场部下设市场调研组、产品推广组、品牌建设组和客户服务组。
第四条职责市场调研组：负责市场信息收集、分析和预测，为市场策略提供依据。
产品推广组：负责产品推广计划的制定与执行，提升产品市场占有率。
品牌建设组：负责品牌形象的塑造与维护，提升品牌影响力。
客户服务组：负责客户关系管理，提供优质的客户服务。
第三章工作流程第五条市场调研定期进行市场调研，收集行业动态、竞争对手信息等。
分析调研数据，形成市场报告，为决策提供支持。
第六条产品推广制定产品推广计划，明确推广目标和策略。
组织推广活动，包括广告、公关、促销等。
跟踪推广效果，及时调整推广策略。
第七条品牌建设制定品牌建设计划，明确品牌定位和发展目标。
通过媒体宣传、公关活动等方式提升品牌形象。
监控品牌声誉，及时应对危机。
第八条客户服务建立客户信息管理系统，维护客户资料。
提供专业的客户咨询和售后服务。
定期回访客户，收集客户反馈，持续改进服务。
第四章工作规范第九条工作纪律严格遵守工作时间，不迟到、早退。
保持工作区域整洁，维护良好的工作环境。
第十条工作态度积极面对工作挑战，主动解决问题。
保持学习态度，不断提升专业技能。
第十一条信息保密严格遵守公司信息保密制度，不得泄露公司机密。
对客户信息进行严格保密，未经授权不得对外透露。
第五章考核与激励第十二条考核定期对员工工作进行考核，包括工作质量、工作效率等。
市场部规章制度
市场部规章制度一、工作时间及考勤规定1. 所有市场部员工每天工作时间为8小时，早上9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 上班时间准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向直属主管请假并经批准。
3. 强调每天按时打卡，考勤记录必须真实有效。
二、工作纪律与职责1. 市场部成员应严格遵守公司的工作纪律，遵循公司的价值观和行为准则。
2. 每位成员需要明确自己的工作职责，并认真履行职责。
3. 高效沟通，及时反馈工作进展和问题，并与团队协作配合，共同完成工作任务。
三、保密条款1. 市场部成员需遵守公司的商业保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密。
2. 未经允许，不得将公司资料、文件以及商业机密外传。
3. 离职后，必须归还公司的资料和机密文件。
四、行为规范和形象管理1. 市场部成员需要保持良好的仪表和形象，庄重得体，不得随意更换形象。
2. 严禁携带违禁物品进入公司，如发现违禁物品，将按公司规定进行处理。
3. 禁止在工作时间和场所进行私人交易或从事与工作无关的活动。
五、工作纠纷处理规定1. 如出现工作纠纷，应及时向直属主管报告，并通过沟通协商解决问题。
2. 纠纷若无法及时解决，可向人事部门投诉，并提供相应的证据材料。
六、奖惩制度1. 市场部成员积极工作、完成工作任务优秀者，将获得相应的奖励和荣誉。
2. 工作不认真，影响公司利益者，将根据情节轻重进行相应的处罚。
七、培训与学习规划1. 市场部成员应不断提升自己的专业技能和知识水平，定期参加公司组织的培训和学习活动。
2. 参加培训必须按时参加，不得迟到早退。
以上即为市场部规章制度的相关内容，希望每一位市场部成员能严格遵守并落实到实际工作中。
通过规章制度的规范，我们相信市场部的工作将更加规范和高效。
市场部员工工作行为规范
市场部员工工作行为规范一、网点办公：1.接听电话：使用普通话接听，要求语言简洁，清楚，明白，接听电话要用敬语。
2.业务介绍：①语言清楚、简洁，不得粗声大气，摆正工作态度。
遇到“业主”语言很多，不得不打断时，要说“对不起”，说话时要尊重对方，要注意口腔卫生。
②在遇到不确定的问题时，不要信口开河，大抱大揽，欺骗业主。
3.上门送卡：两人一组，在确定房号，卡号之后，敲门（门铃）一重两轻，如有人询问礼貌应答：“您好，我们是物业业主卡办理处的，为您送份通知还有您家的业主卡。
”开门之后要说“不好意思，打扰您”登记过程中需要业主签写时要说“麻烦您签字，留下联系方式，方便为您建立正常完善的业主信息”。
走时要再次表示歉意，不得随意入户。
4.工作场地禁止大声喧哗，嬉闹。
以免影响其他同事或办理业务的业主，在网点处理业主业务时要注意语言表达清楚、温和，不得用不同的服务态度针对不同的业主，不要在服务过程中热情过头或过分冷漠。
二、形体规范：1.站立规范：在办公区域站立向业主介绍业务时：男女员工左手自然搭在右手上置于小腹，收腹，挺胸，双眼平视，面带笑容与自信，向业主介绍。
2.问好规范：在业主进入办公区距离自己2米左右时要向业主问“您好”服务台工作人员要起立问好，并向“业主”示意请坐手势。
3.服务规范：①清楚业主要求咨询或是办理的业务之后，要认真，有序的按照操作流程，高效率为业主提供服务帮助，不得拖延，如遇刷卡等涉及金额数字的要二次核实，避免出现失误，造成业主不高兴。
②业主提出帮忙要求或是超出工作延伸范围的要求送货上门，上门勘查，调试等，要征得上级同意，不能满足业主提出的要求时，不要直接表达否定，要先说“不好意思”。
③对于行动不便或年龄偏大的业主，在征得上级同意后，要主动为其提供延伸服务，④对于产品出现的退换要求，在经上级许可情况或不影响二次售买的情况下，都要及时作出合理回复(登记在册)。
⑤严禁把私人情绪带到工作中，对刁难业主不得训斥，或拒绝接待。
2024年市场部规章制度范文（二篇）
2024年市场部规章制度范文一、日常管理规定1、市场部员工需坚定秉持公司、部门及个人利益一致的信念。
2、员工需对公司的利益负责，严守公司机密，并严格遵守所有既定规章制度。
3、实行严格的考勤制度，每日外出前需先在公司报到。
如因工作原因无法亲自签到，需在前一天下班前向行政部报告，过期恕不接受补报。
4、工作期间应保持整洁的着装，女性员工不得穿着拖鞋。
5、如因工作需要在公司餐厅用餐，需提前申请并凭书面用餐单进行，禁止先用后报。
6、客户到访时，所有交流需在会议室进行。
7、应使用礼貌用语，接听电话时以“您好，百鋢文化”开头。
非紧急情况，不得在办公时间内拨打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。
8、每周五下午四点开始的内部培训，所有员工不得迟到。
9、请假（包括补休和事假）需提前获得部门负责人批准，禁止先休假后报告。
病假需提供医生的病假条。
10、申请补休时，需将工作交接给指定同事，重要活动期间不得申请补休。
11、需按时完成公司或部门分配的其他任务。
二、资料管理规定1、市场部在日常工作中涉及的资料包括宣传册、公司简介、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、销售记录卡、各类报表等。
2、资料可分类为经营表格、宣传资料、协议合同、业务通信、内部通知文件、客户档案和其他。
3、客户档案应包含公司名称、地址、背景信息、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果及需求等详细信息。
4、公共资料和非保密资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员负责领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门员工查阅后需当天归还，不得带出办公区域。
三、合同管理1、实行合同领用登记制度，采用合同编号，所有市场部员工必须严格遵守合同法，确保公司合同使用的严肃性。
未经公司许可，员工不得利用公司合同或公司声誉进行与公司无关的业务，否则将承担经济及法律责任。
2、每次业务洽谈及合同签订前，必须向公司汇报业务进展及具体详情。
合同签订后，原件需交由公司存档。
市场部日常行为规范
市场部日常行为规范
1.正常工作期间8:45到达公司，9：00之前完成工作前准备工作（微信号登录，早上客户问好）。
中午12：55提前工作准备。
2.工作时间保持着装整洁，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
3.正常工作时间段内9:00-11:30 13:00-18:00 严禁一切与工作无关娱乐活动。
4.严格遵守公司时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。
5.有事请假者，必须向经理提前启示，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。
6.员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
7.市场部公共卫生每天按照值日表格执行。
8.办公区域严禁吸烟。
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市场办公室规章制度
市场办公室规章制度为了规范市场办公室的管理秩序，提高工作效率和质量，保障员工权益和公司利益，制定本规章制度。
本规章制度适用于市场办公室全体员工，任何员工都应当严格遵守。
一、工作时间1. 市场办公室工作时间为每周一至周五，上午8:30至下午5:30，中午午休时间为12:00至1:00。
2. 出于工作需要，可能需要加班，但加班时长不得超过每周8小时，加班需提前向主管请示并获得批准。
3. 周末和节假日如需加班工作，需提前向主管请示并获得批准，并按规定支付加班费。
二、出勤规定1. 员工应当按规定时间到岗上班，不得迟到早退；若因特殊原因需临时请假或调休，应提前向主管请假并获得批准。
2. 未经批准缺勤或迟到的员工，应当扣除相应的工资，严重者将受到相应的纪律处分。
三、工作要求1. 员工应当按照主管安排的工作任务认真执行，不得擅自推诿或拖延。
2. 在工作中要严格遵守公司的各项规定和流程，不得私自处理公司事务。
3. 对于工作中发现的问题或难题，应及时向主管汇报，不得隐瞒或拖延。
四、保密规定1. 员工应当严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 对于工作中接触到的涉密信息和文件，应当妥善保管，严禁复制、外传或私自使用。
五、纪律处分1. 对于违反公司规章制度或工作纪律的员工，将按照公司的纪律处分条例给予相应的处理。
2. 严重违纪的员工可能会受到辞退、降职或罚款等严厉处罚，情节严重者将移交公安机关处理。
六、其他规定1. 市场办公室员工应当保持良好的工作态度和团队合作精神，共同为公司的发展贡献力量。
2. 公司将定期对员工进行培训和考核，提升员工的专业素质和工作能力。
3. 员工应当对自身的行为和言论负责，不得损害公司的形象和利益。
七、附则1. 本规章制度经市场办公室主管部门审核通过后生效，任何个人或组织不得擅自修改或解释。
2. 员工在参加工作时即视为已接受并遵守本规章制度的规定，如有违反将承担相应的责任。
办公室行为规范制度(三篇)
办公室行为规范制度第一章总则第一条为了营造良好的工作环境，提高员工的工作效率和工作质量，制定本办公室行为规范制度。
本制度适用于公司内所有员工。
第二条本制度的宗旨是促进团队合作、减少冲突和矛盾、增强职业操守和素质、提高工作效率和职业素养。
第三条本制度的遵守与执行由公司领导层负责，并有相关部门监督执行。
第四条所有员工应当遵守本制度，任何违反本制度的行为将受到纪律处分，并承担相应的法律责任。
第二章个人行为规范第五条员工应保持良好的个人形象，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
第六条员工应当保持工作时间的准确和正常出勤，不得迟到早退、无故缺勤或请假。
第七条员工应当保持工作区域的整洁，并遵守公司的环境卫生要求，不得私隐、抛弃垃圾。
第八条员工应当遵守安全规定，不得私自携带危险物品进入工作场所，不得违反安全操作规程。
第九条员工不得在工作时间内进行私人用途的活动，不得擅自离开工作岗位。
第十条员工应当认真对待工作，不得玩忽职守、工作失职或敷衍工作。
第十一条员工应当尊重他人的权益，不得侵犯他人的隐私或财产。
第三章团队行为规范第十二条员工应当遵守公司的团队协作要求，相互支持、理解和合作，共同完成工作任务。
第十三条员工应当遵守公司的会议纪律，如需请假或无法参加会议，应提前通知相关人员。
第十四条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息或内部文件。
第十五条员工应当遵守公司的信息安全规定，不得擅自使用公司的机密或商业信息。
第十六条员工应当尊重上级和同事，不得恶意中伤、诽谤或诋毁他人。
第十七条员工应当积极参加团队建设活动，提升自身的沟通和合作能力。
第十八条员工在处理工作冲突和矛盾时，应本着友好解决的原则，不得采取暴力或侮辱性的言行。
第十九条员工应当尊重和关心下级员工，帮助他们解决工作和生活中遇到的问题。
第四章管理监督规范第二十条公司领导层应当树立良好的榜样，起到带头作用，积极推进行为规范制度的执行。
第二十一条相关部门应当定期组织行为规范培训，提高员工的法律意识和职业道德。
市场部规章守则_规章守则.doc
市场部规章制度_规章制度市场部规章制度（一）业务是公司的先驱力量。
大力开展业务工作，是保障公司利益的前提。
公司本着“以人为本，多劳多得”的原则，使每位业务人员能够借助公司这一有力的平台，尽情发挥自己之所长，为公司更为自己谋得更大的利益。
现为了更好的开展落实业务工作，特拟订《市场部管理制度》，以期各位业务人员遵守。
一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外，只需早晚签到即可。
二、用人：公司更注重业务人员的德行品质，之后是业务人员的才干学识。
并给业务人员最大的发展空间，使其发挥自身的优势。
三、要求：因业务工作具有特殊性，公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。
四、培训：业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务能够做出准确的市场定位，以此为基础更好的开展业务工作。
五、试用：业务人员试用期为一个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的基本素质，是否有能力承担起所负工作职责。
六、仪表：业务人员出外拜访客户是代表公司形象，自身的衣着打扮必须要做到，着装整洁、举止大方、谈吐富有逻辑，客户留下良好的印象。
七、态度：业务人员每天都应以饱满的精神状态和积极向上的心态开展工作，不可把生活中的情绪带到工作中来，阻碍了自己也影响了他人，公司将对其严惩。
同时，工作期间内业务人员手机必须开机，一经发现无法接通状态，罚款20元。
八、工作明确：业务人员在开展工作之前，必须明确公司业务的具体项目，通过对市场的分析，将其进行有效的结合，才能做到有的放矢，切不可盲目的开展工作。
九、工作计划：业务人员在工作时，应做到年有年计划、月有月计划、周有周计划、日有日计划，只有先计划再实施，才能有效的开展工作，借此提高工作效率。
十、出门登记：业务人员在出外拜访客户时，应依《规章制度》亲自如实的详细的填写出门登记。
十一、业务报表1、业务报表是考核业务人员工作的重要途径，每个工作日下班前业务人员应填写日报表，将一天的工作情况如实的详细的填写，并上报至部门经理或行政部经理备案；周报和月报亦如此。
办公室行为规范制度范本（三篇）
办公室行为规范制度范本第一章总则第一条为了营造良好的办公室工作环境，维护办公室的正常秩序，制定本办公室行为规范制度。
第二条本规范适用于本办公室的全体员工和相关人员。
第三条本规范的宗旨是加强和规范办公室工作行为，促进员工的素质提升和工作效率提高。
第二章办公室基本规则第四条公平公正原则本办公室倡导公平公正的工作环境，所有员工在工作中应当平等对待，不得进行任何形式的歧视和排挤。
第五条保守秘密原则所有员工必须保守办公室的商业机密和个人信息，不得泄露、传播或滥用任何形式的机密信息。
第六条文明礼貌原则在办公室工作期间，员工应当注意自己的言行举止，并且尊重其他同事的权益和尊严。
禁止使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言和行为。
第七条敬业精神原则员工应当具备高度的工作责任心和敬业精神，按照工作要求和规定完成工作任务。
第八条归档和备份原则所有员工应当按照规定的流程和方式归档和备份办公室的相关文件和数据，确保办公室的工作信息得以有效保存。
第三章工作时间和出勤第九条工作时间规定办公室的工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时，具体的上班和下班时间根据实际情况由办公室主管决定。
第十条迟到和早退员工应当准时上班，不得迟到早退。
如因特殊情况需要请假或外出，应提前向上级领导请假，并经过批准后方可离开。
第十一条加班和调休员工如因工作需要需要加班，需征得上级领导批准，并按照规定的程序办理加班手续。
加班后，员工有权利申请调休，但需要提前预约和确认。
第四章工作纪律和效率第十二条工作纪律所有员工应当遵守工作纪律，按照规定的程序和要求完成工作任务，不得擅自变更工作内容、时间和方式。
禁止玩游戏、上网购物、看视频等与工作无关的行为。
第十三条工作效率员工应当具备高效的工作能力和良好的工作习惯，提高工作效率，不得消极怠工、浪费时间。
第十四条任务分配和协作上级领导有权对员工进行任务分配，并员工应按照分配的任务和要求进行工作，并积极配合其他同事共同完成工作。
(完整)市场部行为规范
市场部行为规范前言为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效的行为规范的基础之上的。
因此特制定本市场部行为规范以引导市场专员有效的针对客户开展营销工作,提高市场部的业务能力。
一，职业道德要求:1，市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。
2，必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
3，必须遵守公司各项规章制度及管理条例。
严格遵守公司及市场部规定的上下班考勤机请假制度。
4，市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。
5，严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态度一致的原则.6，必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工作无关的东西。
保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐,会客后及会议后立即恢复原状。
二，礼仪仪表要求：1，男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色西装。
头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜.2，女性要化淡妆,不要用刺激性强的香水。
3，当班时必须佩带工作牌，如有遗失,应立即上报补办.工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回人事行政部。
4，勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。
5，在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
需面带微笑与自信。
三，团结协作1，同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解.2，不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚语，滋生事端。
3，经常进行业务切磋。
4，主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
四，专业知识要求1，对公司要有全面的了解.包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等.2，掌握顾客的购买心理和特性。
3，了解市场营销的相关内容。
销售人员应学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
市场部日常管理守则.doc
市场部日常管理制度1《市场部管理制度》为了规范市场部日常管理，有效保障工作效率，完善招聘部管理工作，提高全员工作效率，特制定以下管理制度：【日常管理制度】一、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德；爱岗敬业，做好自律。
二、工作时间必须穿正装，佩戴工牌。
三、工作时间禁止做与工作无关的事情，严禁打闹喧哗、吃东西，私人电话需到办公区域外接听。
（中午休息除外）四、工作时间禁止浏览淘宝、京东等购物网站。
五、办公室文件、资料等物品摆放整齐，室内环境卫生保持清洁。
六、请假制度:事假需提前一天填写请假单并说明原因；病假可以补假条，提供病例原件，请病假一天不扣工资，超过1天按事假计算；工作时间未请假擅自离岗，按旷工计算，按照公司规定进行处罚。
请假单由部门经理签字后交到人事部。
七、纪律严明、专业服务、自强不息、共同进步，努力完成公司每月任务目标。
（以上为软件市场部拟定制度方案，待市场部进一步完善后，进行重新规划。
）软件市场部2014年10月10日市场部日常管理制度1市场部日常管理制度为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。
一、日常行为规范(一)工作期间,衣着,发型。
简单得体,简洁明亮。
不留怪异发型,不浓装艳抹。
(二)工作期间,不得从事与本公司无关的活动。
(三)与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
(四)凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。
(五)未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。
务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
(六)根据公司需要,积极配合同事开展工作。
不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。
市场部规章制度
市场部规章制度为更好旳规范和完善市场部旳管理工作，深入开拓市场，并充足调动业务人员旳积极性，挖掘其潜力，特制定本制度：一、市场部主线准则：1、市场部人员应牢固树立企业、部门与个人之间利益相一致旳观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充足发挥个人能力，群策群力，在企业领导下开展工作。
2、将“客户第一”、“信誉第一”、“服务第一”为宗旨，维护企业声誉，重视经济效益作为我部门运行管理旳方针。
二、平常管理规定：1、上班时必须穿职业装，穿着整洁，佩戴厂牌。
2、用语礼貌、得体，打时要使用一般话。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊。
3、A、销售员每日外出必须先到部门报到，经主管人员同意同意后方可外出，如有特殊状况不能赶到企业，须打征得经理旳同意。
B、日工作需出访客户旳，需做出勤笔录。
C、每日上班后一种小时内未到企业报到并没有打告知者，则当日按旷工处理。
三、销售工作规定：销售人员必须做到忠诚于企业，尽职尽责，以良好旳精神面貌和极高旳热情面对本职工作，吃苦耐劳！有团体先锋作用，具一定凝聚力！团结同事，配合各部门工作，一直保持微笑面对客户，为客户提供最优质旳服务！1、实行企业统一报价：样品经工程部评估后，交由市场部核算成本并提供书面报价，销售人员不得私自对客户进行报价。
2、所有协议旳制定和签订必须符合企业对协议旳规定，做到规范统一；经企业同意签字确认后，方可回传客户，并下生产指令单进行生产。
3、协议签订后将原件交企业存档，市场部人员应严格遵守协议法，严厉企业旳旳协议使用。
未经企业许可，市场部人员严禁私自借用协议使用，严禁运用企业协议或企业声誉开展与企业无关旳业务，否则将追究其经济及法律责任。
4、协议签订后，市场部有关人员应及时将订单内容如实反馈至其他有关部门，以便有关部门及时安排生产。
5、市场部人员当月进行一次书面总结及下月销售计划，将该月业务进展状况、客户反馈及合理化提议上报企业，每月8号之前交市场部主管人员，便于市场部进行分析与改善。
办公室行为规范制度（4篇）
办公室行为规范制度第一章总则第一条【目的】本规定旨在规范办公室成员的行为，营造良好的工作环境，提高工作效率，确保公司正常运营。
第二条【适用范围】本规定适用于公司所有员工和来访人员。
第三条【基本原则】办公室成员应遵守法律法规、遵循道德准则，保持诚信、守信、诚实守法的原则。
第二章办公室基本规范第四条【守时】办公室成员应准时上班，不迟到、早退，不擅离职守。
第五条【着装规范】办公室成员应根据工作需求合理着装，不得穿着过于暴露或不适宜的服装。
第六条【礼仪待人】办公室成员应遵守公共行为规范，尊重他人，礼貌待人，不恶意侮辱、辱骂他人。
第七条【工作秩序】办公室成员应维护工作秩序，遵守工作分配，不得私自改变工作内容或超出职责范围。
第三章信息安全与保密第八条【信息安全】办公室成员应保护公司的信息安全，不得泄露公司机密信息，不得滥用公司信息资源。
第九条【文件管理】办公室成员应妥善管理和保管文件，不得私自销毁或篡改文件，遵守文件保密规定。
第十条【网络使用】办公室成员应合法使用公司网络设备，不得访问含有非法内容的网站，不得擅自更改网络设置。
第四章通讯协调第十一条【电话礼仪】办公室成员应文明用语，礼貌接听和拨打电话，不得进行无谓的电话粗话，不得私自拨打长途电话。
第十二条【电子邮件】办公室成员应书面表达清晰、准确，遵守邮件用语与格式的规范，不得发送泄露公司机密信息的邮件。
第十三条【会议纪律】办公室成员应按时参加会议，积极发言、听取并遵循会议决策。
第五章健康环保第十四条【环保意识】办公室成员应提倡节约用水、节约用电，推行垃圾分类制度，保持工作区域清洁。
第十五条【禁烟规定】办公室成员应遵守国家和公司的禁烟规定，不得在办公区域内吸烟。
第十六条【饮食卫生】办公室成员应保持个人卫生，遵守餐饮区域的卫生制度，不得食用过期或不洁食物。
第六章处理纠纷与投诉第十七条【内部纠纷】办公室成员之间的纠纷应通过协商解决，如无法协商解决，可向上级主管部门申诉。
办公室行为规范制度范文（五篇）
办公室行为规范制度范文目的：为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。
第一章：办公室日常管理制度第一条。
保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。
每位员工上班下班后清理好自己的办公桌，要求桌____洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地毯的清洁，保持办公区整洁美观。
第二条：公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、电灯等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。
第三条：员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。
第四条。
办公室拨打或接听电话原则上长话短说，禁止利用公司____设施拨打私人电话进行闲聊。
第五条：工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍第六条。
工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。
第七条。
爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与人事行政部联系修复。
第二章：办公室日常行为规范第一条：严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。
第二条：不论任何原因，不得代人打卡。
如有代签代打卡行为，双方均以旷工处理。
第三条。
请病假如无假条，一律认同为事假。
第四条。
坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑、吃零食。
第五条。
上班时间不要看报纸、玩游戏、玩手机或做与工作无关的事情。
第六条。
严禁在整个工作区域吸烟。
第七条。
维护环境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸屑、杂物。
第八条。
接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在前台区域停留。
第九条。
因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外出，必须通知人事行政部。
第十条。
严格遵守公司各项规章管理制度。
第三章：员工仪表着装规范第一条：为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条：员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁。
第三条：仪表所有员工不得佩戴夸张首饰，不染夸张颜色的头发(如鲜红、蓝、紫、绿色且染发颜色不多于两种)。
市场部规章制度范文(五篇)
市场部规章制度范文一、日常管理内容1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。
合同签订后将原件交公司存档。
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市场部办公室行为规范制度1 市场部办公室行为规范制度
旨在统一和规范公司员工日常工作行为和公务礼仪本制度规定了公司员工的行为规范，1.
行为，提高工作效率，充分展现企业形象。
本标准适合于本公司市场部员工的日常行为及管理。
2.
员工行为准则：
对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的1.
工作氛围。
认真了解公司各项规章制度，正确理解公司经营方针，热爱本职工作，积极进取，培2.
努力钻研业务，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标养良好的工作态度和工作作风，
准。
在工作场所及活动中要言行得体、仪态大方、穿着整洁清爽、严禁打赤脚、穿拖鞋。
3.
仪容得当，不提倡染发、烫发、蓄胡须，男士不得留长发、女士不得穿超短裙。
4.
及时整顿办公环境卫生，不得大声喧哗、打架斗殴，不得在工作区域吸烟，不得带酒5.
意上班。
上交友、翻阅与工作无关的图书报刊，不准在公INTERNET 工作时间不得闲聊，不得在6.
、玩游戏。
QQ司上私人
7.员工不得以任何理由拒绝公司安排的培训，必须按时参加培训。
因故不能参加者应事
先请假，无故不到者以旷工论处。
分钟上班者视1迟到、早退：以公司规定上下班时间打卡计算，
工作时间开始后超过8.
分钟以上下班30分钟或无故提前30为迟到，下班铃声未响下班者为早退，迟到超过
者按时间长短以旷工论处，但因公外出或请假并经批准者除外。
月，病假必需/天3短信请假，事假不得超过/请假应办理书面请假手续，不得以电话9.
出示证明。
10.不得在工作区域会见私人朋友，业务交流在会议室进行，
严禁串岗，搬弄是非，扰乱
工作次序。
工作中要严守职业道德，一切从公司大局出发，不得营私舞弊、破坏公司利益不得泄11.
露或传递公司任何保密资料。
尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。
12.
未经公司许可，不得在其他公司兼任任何职务或从事第二职业。
13.
对于违反本制度的员工，公司将进行考核，具体规定如下：元；50－10违反规定造成公司内一定范围不良影响的，给予经济处罚1.
市场部各岗位职责流程规范1 人员岗位以及职责
副总经理兼
市场部所属部门岗位名称张智利成员姓名
市场部总监
总经理直接上级市场部经理直接下级
主要工作任务职责描述
监督指导市场部各部门的工作开展协助总经理管理市场部各部门，）1（
和工作进度，协调各部门工作
）2（健全市场部相关机制，完善市场部工作
根据公司发展战略与目标，编制年度市场销售计划，规划市场部发）3（
、市场部制1
展路线，制定宣传目标，为市场部的发展奠定主旋律
度与策略的
制定公关活动与营销方了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求，）4（
建立
案
）5（主持部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题，
实现市场部业务指标。
定期向公司汇报市场部工作情况）6（
非特定合作者以及特定合作者开展市场公关，筛选出合适的）1（
）2（对公司需要留意的组织或团队以及合作者，建立档案（内容包含合
作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方
式、
其最新动态等等）
、公关、营2
销活动管理
建立良好的公共关系，协调与重要客户、合作单位、组织等方面的）3（
关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。
了解潜在合作者的需求，为合作达成共识）4（
）5（公关效果评估
寻找相关资源，组建销售队伍，发掘培养有发展潜力的下属人员）1（
2（指导、监督市场部所属人员的业务工作，提升市培训、
做好榜样，）
场部工作人员的自身知识水平、业务能力。
带领一批良好的营销人
才，积累培训经验
、人员管理3
负责市场部经理的考核和审核工作）3（
）4（掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和
积极性，不断提高管理效能
协调市场部与其他部门的联系，协调配合，搞好工作）5（
销售目标的完成情况、宣传覆盖率、宣传费用有效率、出勤率考核指标
相关说明
市场拓展部岗位职责
市场部所属部门销售主管岗位名称杨美艳人员姓名
市场总监晋升方向营销专员直接下级市场部总监直接上级
市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养宣传人
职责描述
员的部门
以及部门员工日常工作的指导、检查和考,负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核
核
宣传招生：
根据宣传的现状、预期及宣传目标，制定合时合理的宣传计划）1（
负责安排公司各个时期的宣传、招生工作）2（
）3（宣传人员宣传培训安排和实践指导
发放宣传过程中的应发放的宣传奖励）4（
统计宣传过程中的相关信息，营销人员到位情况、宣传成绩、收集到的学生信息等）5（
督促市场部工作人员跟进，取得学生想要试听或者面聊的信息）6（
准备宣传工具）7（
落到实处（文案形式）做好宣传总结与完善并且定期汇报宣传招生的效果）8（
）9（通报教学部试听、见面的信息，与教学部做好接洽
负责公司相关调研、考察事宜，为公司做分析、决策取得第
一手资料市场调研：
资料管理：
收集从宣传人员而来的学生资料，监督打电话任务，交由客服部保留处理）1（
）2（收集和备案所有宣传人员的资料，并做好考核和记录（宣传次数，宣传效果等）
管理市场部物资）3（
负责向外推广公司本身以及公司相关业务等工作公司拓展：
华阳的部分地区管理
努力提高自身业务、知识能力，做到对顾客有问必答自我提升：
定期向市场部汇报业务情况，严格执行公司的相关制度章程协助市场部总监完成相关工作：
协助教学部和行政部完成招收新教师工作
业务达成率、工作完成情况、出勤率考核指标
相关说明
市场客服部岗位职责
客服部经理
市场部所属部门岗位名称林亚敏人员姓名
兼公关部经理
营销专员市场总监晋升方向直接下级市场部总监直接上级
客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的关系、提高客户忠诚度、
职责描述
负责公司公共关系、结合教学部与市场部的部门
以及部门员工日常工作的指导、检查和考,负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核
核；
客户信息管理：
获取、分类客户信息）1（
处理和保管客户资料）2（
客户信息进行核对和校正）3（
）4（建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统
（责收集客户信息，了解并分析客户需求，帮助规划客户的教学产品）关系增进维护及二次开发：
动态回访对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行）1（
了解客户对教学以及公司的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等，完善自身不足，提高客）2（
户满意度，增进客户关系。
）3（，做好相关策划以及前中后期准备（全公司全体协作策划开展针对客户的活动
客户回馈等礼品书签，）4（
专员查询片区教育咨询并由通讯组发布给客户）5（
接受客户投诉以及咨询：
负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作）1（
投诉受理，投诉判断）2（
展开调查，分析投诉原因）3（
提出处理方案，实施处理方案）4（
及时向雇主反馈应对方法）5（
）6（（落实到位）总结反馈。
：活动总结，制度完善客户
根据每次客户活动和培训活动的实际情况做相应表格反馈，通过分析帮助我们对客户资料的合理
由做到真正完善部门机制甚至公司体制制定更加完善的计划和修改方，利用及对人员绩效提升，
实践得真知。
通过例会和文案形式定期向市场部汇报业务情况：
协助拓展部完成宣传招生工作：
提高员工素质，统一员工认识，加强团队意识，深化部门机制负责培训本部门的工作人员：
在日常客户接待过程中严格遵守部门的接待体制要求维护和宣传公司形象：
遵守公司制度，密切沟通各部门，参与营销活动
完成上级领导临时交办的工作
业务达标率、工作完成情况、出勤率考核指标
相关说明。