沟通禁忌

有效沟通的技巧和禁忌

人与人之间相互沟通是非常必要的，如夫妻之间、父辈与子辈、朋友与朋友及不相识的人都需要沟通，但是做到顺畅沟通则是不容易的。本文所讲的沟通是指通过语言交流达到一种共识和默契，这样就不只是把自己想说的话告知对方而不管对方是否接受。因此，如何把话讲好，讲贴切，讲得入境而达到一定的目的则需要一定的技巧了。

一、沟通中的三大要素

语言是传达信息的工具，但是把信息准确、得体地传达给对方并使其接受，才能达成目的，而这就涉及到沟通中的三大要素：对象、场合与内容，这三大要素之间相互制约，忽视了哪一点都不能取得满意的效果。

1.对象

有的人不明事理，不分对象地到处进行客套，自以为自己的人际关系会很好，其实这是一种单方面的追求。

2.场合

即制约谈话内容的环境因素，你想与他人沟通的内容不是在任何场合、环境都能涉及的。

3.内容

交流的双方因工作性质及个人状况各异，盲目地寻求一致，是难以做到的。

二、言辞的使用

在注意以上三项要素的前提下，言辞的选用是达成共识必不可少的因素之一。不恰当的言辞主要表现为：

1.话语冗长，主题不突出使其他人不知你谈话的重点和主题，形成了拖沓的局面；

2.谈话时主题不清晰，使他人不知重点而产生错觉；

3.在交流中只顾自己而不顾对方的情绪。

4.在与他人的沟通交往中需注意的一条宗旨——留有余地，这不单是对他人的尊重，也是对

事物发展预知性的估计。留有余地就是遇事不得强求，要对他人及所接触的事物进行估计。

因此“谦语当先”为上策，在沟通中留有余地则是必须的，也是对人留有较大的活动空间以促使事物的转换。

三、沟通禁忌

既然是相互沟通，这中间需要有一定的默契才能达成共识，所以在沟通时有许多禁忌：

1.以势压人

因自己是长者、强者就用命令式的言语迫使对方必须这样或那样做。

2.命令式

指使对方必须为自己做这做那，甚至使用威胁的言辞。

3.沟通必须达到共识

这一表现既不允许对方思考又不给对方留有余地，是极不可取的。

4.沟通中肢体语言的使用

在沟通中，礼貌、得体的语言固然重要，但礼节的信息量也不容忽视。在人类之间相互接触中像亲密、生疏、隔阂、嫉妒、猜疑等状态中，主要是一个“情”字作怪。言辞固然能表达一个人的态度，但自己的肢体语言却能加深并艺术化对对方的感染。懂得了这一点，在我们讲话时，眼神、表情、动作和气质与述说的语言就应做到同步化，使自身的形象更完美，以自身的情绪去影响对方的情绪。这就要求我们在肢体语言的表达方面符合礼仪规范：

1)手势

在交谈过程中手与手臂的动作相当重要。在谈话中手舞足蹈是不可取的。可以使用一些说明性的手势，但手指总是指向对方并戳戳点点是非常不礼貌的。因此，在交际中应慎用或不多用手势协助讲话为宜。

2)眼睛的表达

眼睛是人心灵的窗户。一个人对事物的态度和心情通过眼神完全可以流露出来。当你与对方交流时，眼神所传达的信息尤为重要，例如，相互注视时间的长短，注视的位置，甚至眨眼的次数都可能影响对方。因此，在人际交往过程中，学会观察对方的眼神以便从对方真实的眼神中不断调整自己的交往方式是我们必须培养的技能。

温馨小贴士：

进行沟通前应先确定谈话的主题即沟通的主要内容，不然就会出现言语不清、缺乏逻辑等情况。沟通中需要更多地了解对方的情况，同时也要让对方了解自己的情况和需求，这样的沟通才能够达到预期的目的。

项目经理与上司沟通的禁忌(17条)

项目经理要想项目和自己取得成功,就必须注意小心以下言辞

1.不要说:"他们还没有答复我"

这种话十分危险.首先表明你是一个办事不能善始善终的人,其次表明你和他人之间缺乏必要的紧密联系.你的缺乏紧迫感,等待他人答复只会阻滞事情的尽快解决,并最终导致一无所获.因此你要表达事情的主动权和主动性在项目经理这一边,你正积极主动的创造条件解决问题.

2.不要说:"我还以为别人在处理那件事情"

这种借口会严重影响工作.它表明你是一个善于推卸工作和推卸工作责任的人,可能你对组织工作总是事不关己、高高挂起.对工作的进展和绩效欠缺应有的责任心和使命感.

3.不要说:"没人告诉过我"

这说法直接让人怀疑别人对你的信任程度,也让上司认为你对工作的主动性和积极性有问题.即使你可以勉强应付本职工作,但是那是远远不够的,不知不觉中也许上司已经在考虑换项目经理了.

4.不要说:"我是猜...."

这类表达反应你可能对决策信息了解不够,或仅仅根据经验而忽视信息;也可能反应你对决策信息的把握缺乏信心,或对信息的变化关注不够;更对自己决策的合理性没有把握,间接建议上司担心你可能的错误.

5.不要说:"我给下属留言了"

这托词反应项目经理没有走进上司的内心世界,也反应了说话这对工作效果的忽视.虽然留言越来越被人认为接近直接沟通,但从管理上说:留言仅仅是沟通过程中的一个小部分.同时留言并不能说明项目经理做了管理,更不能把自己对项目的责任转移给下属.

6.不要说:"我不知道你想让我做那事"

说话表达项目经理怀疑上司安排的合理性,也会促使上司怀疑项目经理工作被动和不愿承担责任.表明你只会按照指令行事,缺乏职位必须的主动性和积极性.

7.不要说:"我没时间,我忙不过来"

表述你总是忙不过来或没时间,很可能促使领导怀疑你的管理能力和领导能力.他可能会想,你

或许办事缺乏条理,工作效率低下!或者是对组织或上司有情绪而不愿意花费时间实现组织目标.

8.不要说：“我没想到应该过问一下那件事”

善问是一种重要的管理技能。他能说明你是在多角度多方位的看待组织计划和目标，你能积极看到解决问题的多种途径。

9.不要说：“到时间我能赶出来”

不到时候不着急是不讨人喜欢的。这在解决问题、提交报告、完成任务等方面效果不好。基本反映项目经理对事情不够认真。也不愿仔细检查、修改、提炼。

10.不要说：“可他们是保证了要完成任务的”

项目经理的职责不能也不容许推卸的。尽管你已经授权他人完成，但只要他人没有按时完成任务，你就必须承担责任。好比你说:“我要来上班，可是车子坏了。”要明白：要上班的是你而不是车子！要完成任务，虽然是别人误事，可你绝对难辞其咎。

11.不要说：“按计划….”

“按计划”完全不同于“上午十点就可以满足你的要求。”前者会产生疑议；后者确果断自信。项目经理必须明确：只有在确保任务完成的前提下，计划才是重要的！你应当更多的仔细检查计划，努力确保其按时完成。

12.不要说:“依我看,应该会的”

说这种话，你就像项目的一个旁观者，而不是一个参与者，所以有理由怀疑你的项目经理身份是否恰当。你应当更多的体现责任，表现阳光积极的一面。

13.不要说:“还没轮到我”

某一任务在某环节出现问题，的却不一定是你的责任。但是作为项目经理的你，要是及早准备、积极关注，有理由相信，在轮到你的时候一定可以加快进程，而且你一定也是最明智的。

14.不要说:“我会很快处理这件事”