组织内的人际沟通讲义PPT课件(29张)
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人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
组织内的人际沟通及沟通风格(ppt 20页)
询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在 盲区内。
完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更 好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？(将答案选 完后交给讲师。)
2020/1/9
Z.X.Zhang
13
人际交往中他人容易产生 的消极心理
防御心理 不认可心理
2020/1/9
Z.X.Zhang
19
支持性沟通的原则
原则一：问题取向而非个人取向 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性 原则三：沟通中多描述少评价
原则四：鼓励而非贬低他人 原则五：具体而非笼统
原则六：平等而流畅的交流
原则七：对自己所讲的话负责 原则八：主动倾听而非单向传递信息
情绪型
指导型 支持型 思考型
优 点 激励人、可爱 思考周密、 自在、响应 能 控 制 情
有决断力 他人
绪，很勤奋
缺 点 过于兴奋、不 咄咄逼人、 过于迎合他 过于谨慎和
够严肃
太爱干预 人，令人怀 刻板
疑
2020/1/9
Z.X.Zhang
7
四种基本领导风格
与高
员
支持
辅导
工
的
沟
授权
指导
通
程 度
低
低
高
2020/1/9
2020/1/9
Z.X.Zhang
14
防御心理
个人感受自尊心受到打击或个人受到 威胁。
个人的首要任务在于自我保护。
将精力放在建立防御机制而非倾听他 人的意见上。
常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争 和逃避。
2020/1/9
Z.X.Zhang
完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更 好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？(将答案选 完后交给讲师。)
2020/1/9
Z.X.Zhang
13
人际交往中他人容易产生 的消极心理
防御心理 不认可心理
2020/1/9
Z.X.Zhang
19
支持性沟通的原则
原则一：问题取向而非个人取向 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性 原则三：沟通中多描述少评价
原则四：鼓励而非贬低他人 原则五：具体而非笼统
原则六：平等而流畅的交流
原则七：对自己所讲的话负责 原则八：主动倾听而非单向传递信息
情绪型
指导型 支持型 思考型
优 点 激励人、可爱 思考周密、 自在、响应 能 控 制 情
有决断力 他人
绪，很勤奋
缺 点 过于兴奋、不 咄咄逼人、 过于迎合他 过于谨慎和
够严肃
太爱干预 人，令人怀 刻板
疑
2020/1/9
Z.X.Zhang
7
四种基本领导风格
与高
员
支持
辅导
工
的
沟
授权
指导
通
程 度
低
低
高
2020/1/9
2020/1/9
Z.X.Zhang
14
防御心理
个人感受自尊心受到打击或个人受到 威胁。
个人的首要任务在于自我保护。
将精力放在建立防御机制而非倾听他 人的意见上。
常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争 和逃避。
2020/1/9
Z.X.Zhang
组织内的人际沟通共29页文档
2019/11/17
16
增加你对他人的说服力
建立你的可信性 运用积极、圆通的说话方式 清楚地表达自己的观点 富有逻辑地提出自己的论据 唤起对方的个人利益 调动自己的情绪
2019/11/17
17
进行有效的人际沟通
2019/11/17
Z.X.Zhang, GSM
18
沟通方式
情境归因：下属的行为是对特定情境的反应
如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表 其个人特征。
当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从 外部寻找原因。
2019/11/17
5
三度归因模型
三种因素：行动者、刺激物、环境背 景
三种信息
区别性信息：某人是否只对某项刺激作 出反应，而不对其他事物作出该反应？
维持一致性：个人力求达到认知上平 衡
2019/11/17
11
信息传播者
专业性：专家更具有说服力。 专家的威望能转移到新的情境吗？
可靠性：传播者有无私心？ 传播者有没有偏 见？
演示：罪犯可与司法人员具有相同的说服 力。
受欢迎程度： 外表吸引力的人更具有说服力。 人们更容易接受与其具有相似性的人
条件
态度改变量
支持组
5.87
免疫注射组
2.94
控制组
6.62
2019/11/17
15
预先告知
当某个观点与目标对象的利益高度相关时， 预先告知会降低说服的效果。
当某个观点与目标对象的利益相关不大时， 预先告知会增加说服的效果。
例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自 己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两 种决策很不相同。
第十三章组织中的人际沟通ppt课件
其次，让工作丰富化。就像王经理说的，这需要适宜的制度创新和工作流程 优化。
三是形成富有责任感的沟通文化。就是使公司每一位员工形成“说出的话不 仅要对自己负责，还要对同事和公司负责。”
思考题：
1. 结合该案例谈谈沟通在企业管理中的作 用。
2.“小道消息”与非正式沟通是一个概念吗？ 如果不是同一概念，它们有什么区别?
组织中人际沟通的方式
正式沟通
书面沟通 口头沟通 非语言沟通 电子沟通
非正式沟通
非正式沟通是正式组织途径以外的沟通 非正式沟通比较灵活方便、但随意性强、信息易扭曲和失真 非正式沟通对于促进信息沟通有积极意义，但要注意其负面影响
纵向、横向和斜向沟通
纵向：上下级之间（正式沟通） 横向：同级部门及人员之间（正式沟通与非正式沟通） 斜向：非指令链上的上下级之间（非正式沟通）
效果如何，存在哪些 沟通障碍
管理者应该如何正确
对待内部冲突
成本管理
人力资源管理
案例：防止小道消息传播的圆桌会议
圆桌案例：Y公司是国内大型民营企业，这几年发展可谓如日中天，每年
业绩以100%的增速成长，主导产品的市场占有率也在50%以上。在公司 经营情况总体向好的情形下，公司总裁却时常觉得有点烦。原因在于公 司内小道消息满天飞，一些企业内的非正式组织津津乐道于有关企业内 似是而非的东西。比如：公司在外面欠了许多钱，某某市场部的经理拿 了公司货款跑了等，因此极大的影响了企业内的员工士气与团队精神， 更可怕的是员工对企业的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。
信息沟通网络
链式
常见于直线制体系的正式沟通，沟通效率低，信息失真大， 但保证了统一指挥
轮式（星型）
领导是信息汇集点，沟通准确度高，易于集中控制，但中 心信息负载过大，容易瘫痪
三是形成富有责任感的沟通文化。就是使公司每一位员工形成“说出的话不 仅要对自己负责，还要对同事和公司负责。”
思考题：
1. 结合该案例谈谈沟通在企业管理中的作 用。
2.“小道消息”与非正式沟通是一个概念吗？ 如果不是同一概念，它们有什么区别?
组织中人际沟通的方式
正式沟通
书面沟通 口头沟通 非语言沟通 电子沟通
非正式沟通
非正式沟通是正式组织途径以外的沟通 非正式沟通比较灵活方便、但随意性强、信息易扭曲和失真 非正式沟通对于促进信息沟通有积极意义，但要注意其负面影响
纵向、横向和斜向沟通
纵向：上下级之间（正式沟通） 横向：同级部门及人员之间（正式沟通与非正式沟通） 斜向：非指令链上的上下级之间（非正式沟通）
效果如何，存在哪些 沟通障碍
管理者应该如何正确
对待内部冲突
成本管理
人力资源管理
案例：防止小道消息传播的圆桌会议
圆桌案例：Y公司是国内大型民营企业，这几年发展可谓如日中天，每年
业绩以100%的增速成长，主导产品的市场占有率也在50%以上。在公司 经营情况总体向好的情形下，公司总裁却时常觉得有点烦。原因在于公 司内小道消息满天飞，一些企业内的非正式组织津津乐道于有关企业内 似是而非的东西。比如：公司在外面欠了许多钱，某某市场部的经理拿 了公司货款跑了等，因此极大的影响了企业内的员工士气与团队精神， 更可怕的是员工对企业的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。
信息沟通网络
链式
常见于直线制体系的正式沟通，沟通效率低，信息失真大， 但保证了统一指挥
轮式（星型）
领导是信息汇集点，沟通准确度高，易于集中控制，但中 心信息负载过大，容易瘫痪
人际关系与组织沟通讲座
馬克吐溫曾說：「一旦沒有了微笑，這一生就只剩 下死亡了。」
非口語溝通的訊息： ：眼神、聲調、面部表情、身體 姿勢、手勢、方向、距離……等。
精品ppt模板供大家使用
謠言鏈如何在組織中形成？或傳播？ 謠言有四項目的︰(Hirschhorn, L., 1983)
減低焦慮， 從一些有限或是破碎不完整的訊息中找出意義 ， 作為組織團結成員的工具， 作為顯示傳播者的地位或是權力。
Pr精ent品ice-pHpatll模, 19板99.供大家使用
有效的回饋 1.意圖幫助員工 2.特別的 3.描述性的 4.有用的 5.適時的 6.員工有接受回饋的準備 7.清晰的 8.有確實根據的
無效的回饋 1.意圖貶低員工 2.概化的，一般化的 3.批評性的 4.不適當的 5.不適時的 6.造成員工的防衛 7.不能讓人明白的 8.不正確的
精品ppt模板供大家使用
每個人留給別人的印象中，有90％是由「目視」而 得，只有10％是用聽而得到的。──行為（身體） 語言
有份調查顯示，人在表達一件事的時候，有七％靠 言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動作。特 別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表 露於臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發的 魅力無窮。
上行溝通 下行溝通 平行溝通
精品ppt模板供大家使用
基本溝通包含兩部分：
內容部分。
感覺部分。
溝通表達時，不僅傳達內容而已，真正有效的溝通 也要將感覺部分有效的傳出。平面媒體不容易將感 情部分傳達出，除非能夠利用各種描述，將情境表 達出，否則的話非常困難。
針對這兩者，說話者可做的是：（一）加強準備以 充分對主題的瞭解，（二）將意向、企圖適當的表 達。如找工作與找職業有何不同？（意向、企圖、 有無做準備、對公司的產品瞭解有多少？）你們所 打交道的對象（如找工作），如能找出共同的語言 （common Language），則可達到初步的溝通使其 更有效率。
非口語溝通的訊息： ：眼神、聲調、面部表情、身體 姿勢、手勢、方向、距離……等。
精品ppt模板供大家使用
謠言鏈如何在組織中形成？或傳播？ 謠言有四項目的︰(Hirschhorn, L., 1983)
減低焦慮， 從一些有限或是破碎不完整的訊息中找出意義 ， 作為組織團結成員的工具， 作為顯示傳播者的地位或是權力。
Pr精ent品ice-pHpatll模, 19板99.供大家使用
有效的回饋 1.意圖幫助員工 2.特別的 3.描述性的 4.有用的 5.適時的 6.員工有接受回饋的準備 7.清晰的 8.有確實根據的
無效的回饋 1.意圖貶低員工 2.概化的，一般化的 3.批評性的 4.不適當的 5.不適時的 6.造成員工的防衛 7.不能讓人明白的 8.不正確的
精品ppt模板供大家使用
每個人留給別人的印象中，有90％是由「目視」而 得，只有10％是用聽而得到的。──行為（身體） 語言
有份調查顯示，人在表達一件事的時候，有七％靠 言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動作。特 別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表 露於臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發的 魅力無窮。
上行溝通 下行溝通 平行溝通
精品ppt模板供大家使用
基本溝通包含兩部分：
內容部分。
感覺部分。
溝通表達時，不僅傳達內容而已，真正有效的溝通 也要將感覺部分有效的傳出。平面媒體不容易將感 情部分傳達出，除非能夠利用各種描述，將情境表 達出，否則的話非常困難。
針對這兩者，說話者可做的是：（一）加強準備以 充分對主題的瞭解，（二）將意向、企圖適當的表 達。如找工作與找職業有何不同？（意向、企圖、 有無做準備、對公司的產品瞭解有多少？）你們所 打交道的對象（如找工作），如能找出共同的語言 （common Language），則可達到初步的溝通使其 更有效率。
人际沟通培训讲义(ppt 18页)
工场。惟有学而不厌的先生才能教出学而不 生。 教师，这是学生智力生活中的第一盏， 也是主要的一盏指路灯。 不吃饭则饥，不
反馈
传递
接收 译码 理解
障碍
接
收
背景
者
游戏
• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小的四条 • 把纸条叠放在一起
信息通过渠道时会出现扭曲现象
沟通中信息的接受者应注意的 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
心态有三个问题
• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关
人际沟通
——美丽人生的起点
主讲：张海锋
1、什么是沟通？
• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
2、沟通的定义
沟通是人与人之间信息、思想、
交互 情感的
！ 过程
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
接 收 者
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
（寝室关系）
• 自大——我的想法就是答案
关心有三点
• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
主动 • 主动支援 • 主动反馈
Байду номын сангаас
1 1
2
4
单向和双向沟通实验
教师的言语——是一种什么也替代不了的影 生心灵的工具。教师的艺术是：决不要让学 意力放在那些无关紧要的琐碎事情上，而要 使他接触他将来必须知道的重大关系，以便 够正确地判断人类社会中的，学校教育注重 全的人格，故处处要使学生自包子有肉，不 人有学问，不挂嘴上。吃饭不嚼不知味，读 不知意。凡是教师缺乏爱的地方，无论品格 慧都不能充分地或自由地发展。 学校是造
反馈
传递
接收 译码 理解
障碍
接
收
背景
者
游戏
• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小的四条 • 把纸条叠放在一起
信息通过渠道时会出现扭曲现象
沟通中信息的接受者应注意的 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
心态有三个问题
• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关
人际沟通
——美丽人生的起点
主讲：张海锋
1、什么是沟通？
• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
2、沟通的定义
沟通是人与人之间信息、思想、
交互 情感的
！ 过程
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
接 收 者
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
（寝室关系）
• 自大——我的想法就是答案
关心有三点
• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
主动 • 主动支援 • 主动反馈
Байду номын сангаас
1 1
2
4
单向和双向沟通实验
教师的言语——是一种什么也替代不了的影 生心灵的工具。教师的艺术是：决不要让学 意力放在那些无关紧要的琐碎事情上，而要 使他接触他将来必须知道的重大关系，以便 够正确地判断人类社会中的，学校教育注重 全的人格，故处处要使学生自包子有肉，不 人有学问，不挂嘴上。吃饭不嚼不知味，读 不知意。凡是教师缺乏爱的地方，无论品格 慧都不能充分地或自由地发展。 学校是造
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2020/8/10
20
演示
刺激突显性对知觉的作用
5个人观察另外两个人谈话. 内容涉及主 修专业, 工作计划, 家乡, 家庭, 课外活动 等. 5分钟后让5个观察者报告谁控制着谈 话, 决定交换信息的种类, 并导致另一方 作出相应的反应.
2020/8/10
21
座位对判断的影响
观察者 的位置
面对 A 中间 面对 B
重新建立自我价值感成为首要目标。
将精力放在显示自己的重要性而非倾 听他人的意见上。
常见的行为包括炫耀、自我中心、退 缩以及缺乏动机。
2020/8/10
26
支持性沟通
沟通者之间通过交流既解决了出现的 问题，同时还保持了积极的关系。 双方不仅准确地传递了信息，并且使 二者之间的关系得以支持甚至提升。 支持性沟通可通过保持或提高积极的 人际关系而提高现代企业的生产力。
2020/8/10
14
免疫的作用(McGuire & Papageorgis, 1961)
条件
态度改变量
支持组
5.87
免疫注射组
2.94
控制组
6.62
2020/8/10
15
预先告知
当某个观点与目标对象的利益高度相关时， 预先告知会降低说服的效果。 当某个观点与目标对象的利益相关不大时， 预先告知会增加说服的效果。
2020/8/10
3
个人行为原因的三个维度
可控性
内部 稳定 不稳定
外部 稳定 不稳定
可控
稳定的努 不稳定的 他人的偏 他人的帮
力
努力
见
助
不可控 能力
心境
任务难度 运气
2020/8/10
4
对他人行为的归因
特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、 态度、心情或其他内部状态。 情境归因：下属的行为是对特定情境的反应
23
他人容易产生的心理
防御心理 不认可心理
2020/8/10
24
防御心理
个人感受自尊心受到打击或个人受到 威胁。
个人的首要任务在于自我保护。
将精力放在建立防御机制而非倾听他 人的意见上。
常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争 和逃避。
2020/8/10
25
不认可心理
员工感到自己没有能力、没有价值或 不重要。
行动者
A 20.25 17.50 12.00
B 15.54 16.75 20.75
2020/8/10
22
卓哈里视窗
(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
自己了解
他
人
区域一
了 开放的自我
解
他 人
区域三
不 隐蔽的自我
了
解
自己不了解
区域二 盲目的自我
区域四 未知的自我
2020/8/10
例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自 己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两 种决策很不相同。
2020/8/10
16
增加你对他人的说服力
建立你的可信性 运用积极、圆通的说话方式 清楚地表达自己的观点 富有逻辑地提出自己的论据 唤起对方的个人利益 调动自己的情绪
2020/8/10
17
进行有效的人际沟通
如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表 其个人特征。 当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从 外部寻找原因。
2020/8/10
5
三度归因模型
三种因素：行动者、刺激物、环境背 景
三种信息
区别性信息：某人是否只对某项刺激作 出反应，而不对其他事物作出该反应？
同意性信息：其他人在这种情况下也作 出同样行为吗？
自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊 的归因。
2020/8/10
7
如何在工作中说服他人
2020/8/10
8
霍夫兰德说服模型
外部刺激
传播者
专业性 可靠性 受欢迎性
信息
差异 唤起焦虑 攻击性
目标对象
承诺 免疫 人格
作用过程
学习信息 情感转移 一致性原理
反驳
情境
预先告知 分散注意
2020/8/10
结果
2020/8/10
18
沟通方式
不 传注 送重 者 意 愿
注 重
不注重
散漫式
独裁式
接受者反应 注重
参与式
咨询式
2020/8/10
19
不良关系产生的过程
双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关 系状态发生变化。 一方未能满足另一方的要求或期望。 怀疑对方的能力或动机。 对方感到愤怒，并采取消极行动。 双方的关系越来越差，冲突不断升级。 缺乏了解是不良关系产生的根源。
2020/8/10
13
目标对象
承诺：对自己的某种态度承诺的程度越高， 个人越倾向于抵制说服。 免疫注射：当目标对象的观点受到轻微攻击 后，他会比从没有受到攻击时更加能够抵制 说服。
“文化真理”最容易破灭 说服下属时，容易出现久攻不下的局面。 人格：自尊低的人更容易被说服。 智力高的人比智力低的人更难被说服吗？
组织内的人际沟通
2020/8/10
1
了解他人行为的原因
2020/8/10
2
归因
对行为原因的知觉和分析。
往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内 部状态。 可以是下意识的，也可能是有意识的。 当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时， 人们更倾向于探讨事情的原因。 对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对 其未来的预期。
演示：罪犯可与司法人员具有相同的说服 力。 受欢迎程度： 外表吸引力的人更具有说服力。 人们更容易接受与其具有相似性的人
2020/8/10
12
信息内容
差异性：所传递的观点与说服对象的 观点的差异会影响说服效果。
差异越大，态度改变的压力越大。 差异非常大时，目标对象会产生怀疑和 防御心理。
唤起焦虑：如果信息能够使目标者产 生恐惧，目标者更可能改变态度。
10
人为什么会改变态度？
目标对象学习信息的内容，并判断内 容的正确和错误。 情感迁移：目标对象将其对于某件事 物的感情迁移到另一件事情上，从而 改变看法或拒绝改变。 维持一致性：个人力求达到认知上平 衡
2020/8/10
11
信息传播者
专业性：专家更具有说服力。 专家的威望能转移到新的情境吗？
可靠性：传播者有无私心？ 传播者有没有偏 见？
态度改变 或
贬损信息 扭曲信息 掩盖拒绝
9
目标对象的反应
接受说服，改变态度 贬低信息来源 扭曲信息：根据自己的意愿去解释信息
同化：当某种观点与自己的观点很接近时，把 它看得比实际上更接近。 对比：当某种观点与自己的观点不同时，夸大 这种差别，并使其变得荒唐。
笼统拒绝：不需任何理由地拒绝改变
2020/8/10
一致性信息：这个人在其他时间或情境 中都一贯表现出同样的反应吗？
2020/8/10
6
归因中容易犯的错误
基本归因错误：人们常将他人的行为解释 为导因于人格或态度等特质上，而忽视他 所处的情境(如社会规范、社会角色等)的 对个人行为的影响。
行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为 归因于较稳定的个性因素，却将自己的行 为归因于外部因素。