组织沟通与人际关系.

组织沟通与人际关系

课程大纲

本课程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队合作、销售服务、问题处理解决、绩效面谈等各类技能，深刻阐述沟通技巧在工作中的具体使用，课程生动，实效。得到各著名公司的认可与赞赏。

前言：培训与教育的区别

第一部分：高效团队合作—组织与个人双赢的前提

1．企业精神与制度之间的关系

2．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观

3．价值观--大处统一，小处尊重

4．如何处理好个人与组织的关系

5．组建高绩效团度的6大要素

6．如何统一个人与组织之间的目标与价值观

第二部分：团队中如何统一目标

1．成功？---我们的见解

2．目标与方法的关系

3．目标训练

4．什么是目标？如何称得上是目标？

5．目标管理的流程

6．如何设定目标统一各部门计划

7．如何进行工作计划目标设定与标准分解第三部分：组织内沟通的障碍

1.障碍分类介绍（障碍对对碰训练）

形体上的障碍

心理上的障碍

语言上的障碍

环境上的障碍

文化上的障碍

2.沟通障碍产生的原因

•信息干扰（被打断、噪音等）

•错误的期望

•自负

•太多环节

•晕轮效应（第一印象）

第四部分. 高效的沟通技巧

1.有效沟通的要求

2.高绩效沟通的三大法宝如何训练设身处地的沟通技巧

如何保证沟通氛围的良好

如何在沟通的过程中加强你与对方的信任程度

通过有效的方式打开沟通的话题的技巧

引导对方话题，切入关键点的技巧（突破坚冰训练）

如何让别人愿意听你讲话并且有兴趣的3大技巧

如何使自己的表达清晰明了，富有逻辑感，表达的目的是为了让别人更容易明白

表达中的黄金法则

3．加强沟通技巧的关键原则

积极主动，倡导优先引入话题

彼此信任并尊重

多用开放型话题

表达具有感染力

站在合适的角度谈观点

寻找共同点及合适的切入点

沟通要有反馈

培养良好的倾听习惯

第五部分、知人知心的沟通技术

1．四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点

2．如何根据不同的沟通对象采取不同的沟通策略技巧

3．根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型4．风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法

5．针对沟通对方的需要如何采用三项服务沟通基本原则加强彼此双方的信任

第六部分、如何通过沟通提升个人影响力，改善人际关系

1．情感账户的定义与现实意义

2．情感账户与个人影响力的相互关系

3．如何了解沟通对方的真心话并通过提问原则说服对方

4．沟通对方的心理变化过程与相对应的沟通技巧的使用

5．如何使所表达的语言切正对方的心理，通过spin的说服技术影响对方

第七部分，人际关系与内部客户服务

1.内部客户与个人工作之间的关系

2.如何与内部客户进行合作的4大原则

3.改善人际关系的13大法宝

4.如何处理团队内部的冲突与矛盾

5.如何加强组织内的合作要素

6.组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例

7.管理案例实战----《打小报告》、《下达任务》、《批评与表扬》等案例研讨

备注：课程时间2天

以上课程全部采用行为动作分解的原则，采用先进的授课方法，加入讲师在销售、管理、客户服务等方面的实战经历，在进行的数十场沟通培训中，反响热烈。并被统一企业多次进行同一门课程的培训