管理学知识章节版

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第一章管理活动与管理理论

一．何谓管理如何理解管理的具体含义

1、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

2、（1）管理的载体是组织

（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）

（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息…… ）

（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的

（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员

二. 各种管理职能活动是如何表现其存在的，它们的相互关系又如何

1、决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来

组织职能通过主治结构的设计和人员的配备表现出来

领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来

控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来

创新职能通过组织提供的服务和产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。

2、（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

（2）住址、领导和控制旨在保证决策的顺利实施

（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之间。

三、管理者应扮演那些角色

⑴人际角色

挂名首脑、领导者、联络者

⑵信息角色

监听者、传播者、发言人

⑶决策角色

企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

四、管理者应具备哪些基本技能

⑴技术技能

运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯

例、技术和工具的能力

⑵人际技能

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

⑶概念技能

把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象

化的精神能力

五、西方管理理论出现哪些分支每个分支的内容和特征是什么

1、分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理、管理理论新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论）

2、各个分支内容、特征：

（1）古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论。

A．科学管理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

泰勒的科学管理：工作定额、标准化、能力和工作相适应、差别计件工资制、计划职能和执行职能相分离。

其他人的科学管理：吉尔布雷斯夫妇——动作研究和工作简化，甘特——甘特图、计件奖励工资制。

B．组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

法约尔的组织管理：将企业的生产经营活动分为六项基本活动、管理的14条原则。

韦伯的组织管理：理想的行政组织体系

（2）行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被人们称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。

A．梅奥的行为管理：霍桑试验——工人是社会人，而不是经济人;企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

B．行为科学：马斯洛需要理论、麦克雷格xy理论、麦克兰和赫茨伯格的双因素理论、弗雷姆的期望理论。

……

C．全面质量管理：由顾客的需求和期望驱动企业持续不断改善质量，关注流程。

……

第二章决策与决策方法

一．如何理解决策的含义决策的原则和依据各是什么

1．.定义：决策是指在一定的环境条件下,决策者为了实现特定目标,遵循决策的原理和原则,借助于一定的科学方法和手段,从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。它即包括制各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施满意方案的全过程。

（管理者识别并解决问题以及利用机会的过程）

2．原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则（最优原则难以达到）3．依据：决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。

二．决策的过程包括哪些步骤每一步骤需要注意哪些问题

1．诊断问题/识别机会忌：信息不足、质量低下信息扭曲

2．明确目标明确所想要结果的数量和质量

3．拟定方案

4．筛选方案

5．执行方案

6．评估效果

三．决策的影响因素有哪些

1．环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位

2．组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式

3.决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性

4．决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度

四．集体决策方法有哪些，各有什么异同

1．头脑风暴方法——畅所欲言，对别人意见不评论，倡导创新思维，可以补充完善已有意见

2．名义小组法——独立思考，形成文字材料；召集全体成员，陈述自己方案；投票选出最佳方案。

3．德尔菲法——把问题和信息分别提供给专家，请他们独立发表意见，并形成书面材料；管理者收集并综合专家意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如此反复多次，最后形成专家组意见。（如果分歧很大，可以开会集中讨论。否则，管理者与专家分头联络。）

五．经营单位综合分析法/四象限法把企业分为哪几种类型，各自的特点是什么

1．瘦狗：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的利润甚至亏损，应采取收缩或放弃战略

2．幼童：业务增长率较高，但市场占有率较低。可能是企业刚开发的很有前途的领域。较高的业务增长率，需要大量的资金支持。企业需要做的是，判断它是否能转化为‘明星型’，从而决定是否向其投入必要的资金。