人民调解工作指导方案

人民调解工作指导方案
一、指导思想
人民调解是以人民调解为基础、以法律为依据、以公正为原则、以和谐为目标的一种民间纠纷解决机制。

其核心是依法自愿、公正公平，解决社会矛盾、增进社会和谐，维护公民权益、保障社会稳定。

二、基本原则
1. 自愿原则：参与人民调解是自愿的，不得强制、拘留、威胁、诱导、限制参与人的自由。

2. 公正原则：严格遵守法律法规，依法公正处理纠纷，保障当事人的合法权益。

3. 公平原则：平等对待各方当事人，不偏袒任何一方，确保调解结果公平合理。

4. 和谐原则：通过调解实现当事人和解，促进社会和谐与稳定。

5. 法律原则：在调解过程中，必须依照法律法规的规定进行操作，保障法律的尊严和权威。

三、工作机构
设立人民调解委员会，由专门调解员组成，经过专业培训并具备调解资格，负责组织、指导和监督人民调解工作。

四、工作程序
1. 受理登记：接受当事人的调解申请，登记案件基本信息。

2. 调查取证：调解员对纠纷进行了解和调查，听取各方当事人陈述，收集相关证据。

3. 调解协商：调解员组织各方当事人进行协商，促使双方达成
和解协议。

4. 协议签订：当事人自愿达成协议后，签署调解协议书。

5. 合法程序：调解员将协议书报至人民调解委员会备案，并依法执行协议内容。

6. 办结归档：调解工作完成后，将案卷整理归档，确保调解结果的合法性、公正性和实效性。

五、工作原则
1. 遵循谅解原则：调解员要耐心倾听双方当事人的意见和诉求，积极协助双方相互理解，并在公正、公平的基础上促成双方和解。

2. 注重法律教育：调解员要依法用法律知识教育当事人，增强其法律意识，引导其遵纪守法行事。

3. 注重公正评估：在调解过程中，调解员要客观、公正地评估纠纷的情况和当事人的要求，确保调解结果符合法律规定和公共利益。

4. 坚持实效导向：调解员要在维护社会和谐的前提下，推动人民调解工作的实效性，确保调解结果落实到位。

六、工作要求
1. 加强调解员培训，提高其法律素养和调解技能。

2. 完善人民调解工作制度，明确调解员的权责与职责。

3. 加强宣传，提高公众对人民调解工作的认知度和参与度。

4. 建立健全人民调解工作的监督机制，加强对调解结果和调解员履职的监督。

5. 加大政策支持和资金投入，提高人民调解工作的质量和效率。

七、工作效果评估
建立评估机制，通过定期的调查和评估，对人民调解工作的效果进行分析和总结，为工作改进提供参考。

同时，也要充分听取各方当事人的意见和建议，不断提升人民调解工作的品质和水平。