人民调解工作指导方案

人民调解工作指导方案

一、指导思想

人民调解是以人民调解为基础、以法律为依据、以公正为原则、以和谐为目标的一种民间纠纷解决机制。其核心是依法自愿、公正公平，解决社会矛盾、增进社会和谐，维护公民权益、保障社会稳定。

二、基本原则

1. 自愿原则：参与人民调解是自愿的，不得强制、拘留、威胁、诱导、限制参与人的自由。

2. 公正原则：严格遵守法律法规，依法公正处理纠纷，保障当事人的合法权益。

3. 公平原则：平等对待各方当事人，不偏袒任何一方，确保调解结果公平合理。

4. 和谐原则：通过调解实现当事人和解，促进社会和谐与稳定。

5. 法律原则：在调解过程中，必须依照法律法规的规定进行操作，保障法律的尊严和权威。

三、工作机构

设立人民调解委员会，由专门调解员组成，经过专业培训并具备调解资格，负责组织、指导和监督人民调解工作。

四、工作程序

1. 受理登记：接受当事人的调解申请，登记案件基本信息。

2. 调查取证：调解员对纠纷进行了解和调查，听取各方当事人陈述，收集相关证据。

3. 调解协商：调解员组织各方当事人进行协商，促使双方达成

和解协议。

4. 协议签订：当事人自愿达成协议后，签署调解协议书。

5. 合法程序：调解员将协议书报至人民调解委员会备案，并依法执行协议内容。

6. 办结归档：调解工作完成后，将案卷整理归档，确保调解结果的合法性、公正性和实效性。

五、工作原则

1. 遵循谅解原则：调解员要耐心倾听双方当事人的意见和诉求，积极协助双方相互理解，并在公正、公平的基础上促成双方和解。

2. 注重法律教育：调解员要依法用法律知识教育当事人，增强其法律意识，引导其遵纪守法行事。

3. 注重公正评估：在调解过程中，调解员要客观、公正地评估纠纷的情况和当事人的要求，确保调解结果符合法律规定和公共利益。

4. 坚持实效导向：调解员要在维护社会和谐的前提下，推动人民调解工作的实效性，确保调解结果落实到位。

六、工作要求

1. 加强调解员培训，提高其法律素养和调解技能。

2. 完善人民调解工作制度，明确调解员的权责与职责。

3. 加强宣传，提高公众对人民调解工作的认知度和参与度。

4. 建立健全人民调解工作的监督机制，加强对调解结果和调解员履职的监督。

5. 加大政策支持和资金投入，提高人民调解工作的质量和效率。

七、工作效果评估

建立评估机制，通过定期的调查和评估，对人民调解工作的效果进行分析和总结，为工作改进提供参考。同时，也要充分听取各方当事人的意见和建议，不断提升人民调解工作的品质和水平。