德勤-管理咨询程序与技能PPT课件

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德勤内训资料.pptx

交易流程管理总帐管理
结帐
税收管理财务风险管理公司风险管理实施内部、外
部审计
决策支持和财务管
理
人力资源的招聘、选拔、培
养
资产核算
项目核算
成本分摊与成本分析
客户与产品盈利性分析财务报告并财务报表分析
流动性管理
计划、组织人力资源
管理职位空缺与招聘新员工
员工培训
向员工提供指导，领导并听
织
结
构
设
战略
计
方法
结构
流程
企业价值
奖励激励
人力资本
企业文化
5
组织
企业的经营特点决定业务管理流程
结构经营 (业务管理 )流程
设新产品和计服务的开
发
市场策划和产品销
售
订单管理
原材料和服务的采
购
产品生产
产品配套服务
产品运输、仓储和
发运
方辅助 (业务管理 )流程
技术和工艺的研究开发
预测订单数量
进行市场和客户研究
广告、促销管理和销售服务
分析客户信用产品调度发运
用选定的工艺进行新产品开发的试验
制定产品价格
开发票并回收货款
评估并制定新产品计划
开发新产品
销售人员报酬及激励
建立并维护客户关系
开发并确定客户需求
新产品上市的计划、新闻发布及试
销
现有产品的调整计划及实施
息系统动营
提供信息用户支持
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企业生命周期导致不同程度分权
组
织
结参
构设

德勤咨询培训：德勤BPM方法原则

明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
企业
营销总部
省级营销中心
市级营销中心
典型案例
出现情况的两种解决模式：在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：
常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报
两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！
所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象
流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程
流程可以按层级划分
不同的流程之间应有比较一致的理念
而流程的明确定义是什么？
为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。
另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成
流程设计的方法和原则
业务流程设计的意义流程设计的方法流程设计的项目组织和保障
目录
在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素
战略
信息技术
业绩评估
流程
组织架构
环
环
市
场
境
境
业
行
什么是流程？
流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动
信息化推动小组
在业务人员的帮助下，绘制出当前业务流程图，然后通过与管理人员的沟通、研讨制定出优化后的业务流程
对每个项目的最终结果负责协调集团内部资源，保障信息化建设工作顺利开展对建设中的重大问题进行决策
流程设计负责人
流程分析员（1－2人)
关键业务人员（1人)
项目实施小组

德勤组织结构课件

变革成效
提高运营效率
通过组织结构变革，资源分配更加合理，沟通更加顺畅，运
营效率得到显著提高。
增强市场竞争力
组织结构的调整更好地满足了客户需求，提高了客户满意度，增强了市场竞争力。
激发员工创造力
新的组织结构为员工提供了更多发展空间和机会，激发了员工的创造力和工作积极性。
促进公司可持续发展
组织结构变革为公司带来了持久的竞争优势，有助于公司的
可持续发展与组织结构的融合
环境、社会和治理（ESG）因素纳入决策过程
德勤将更加注重环境、社会和治理（ESG）因素对业务发展的影响，将这些因素纳入决策过程，以确保组织的可持续发展。这可能涉及到制定可持续发展战略、建立相关指标和评价体系以及推动绿色业务发展等方面。
社会责任与商业价值的结合
德勤将努力实现社会责任与商业价值的结合，通过创新商业模式和合作方式来推动可持续发展目标的实现。例如，德勤可以与政府、非政府组织和企业合作开展可持续发展项目，共同推动社会的可持续发展。
变革过程
调研与诊断
对现有组织结构进行全面调研和诊断，了解存在的问题和不足。
实施变革
按照变革方案逐步实施，确保变革过程中的顺利过渡。
01 02 03 04
制定变革方案
根据调研和诊断结果，制定详细的变革方案，明确变革目标、步骤和时间表。
评估与调整
在变革实施过程中不断评估效果，及时调整方案以确保达到预期目标。
务运营情况，从而做出更明智的决策。数据将成为组织内部的重要资产
和决策依据。
03
灵活的工作方式和远程工作
随着技术的发展，德勤将更加注重员工的工作体验和灵活性，提供更加
灵活的工作时间和远程工作机会，以满足员工的需求和提高工作满意度

德勤组织结构教学课件

组织文化
价值观
强调诚信、专业、创新和团队合作。
员工福利
关注员工福利和工作环境，提高员工的满意度和忠诚度。
培训与发展
提供全面的培训计划，促进员工职业发展和能力提升。
企业社会责任
注重企业社会责任的履行，为社会做出积极贡献。
03
部门介绍与职责
审计部门
审计部门是德勤组织结构中的重要部门之一，负责为客户提供高质量的审计服务。
组织结构调整的原因与时机
业务发展需要
随着企业业务的发展和扩大，原有的组织结构可能已经无法满足需求，需要进行调整以适应新的
业务需求。
战略转型需要
当企业进行战略转型时，需要重新划分资源、调整部门职责和人员配置，以支持新战略的实施。
市场竞争压力
在市场竞争加剧的情况下，企业需要不断优化组织结构，提高效率，降低成本，以增强市场竞争力。
公司战略规划
强化核心竞争力
德勤需要不断加强自身的核心竞争力，提高在行业中的地位。
拓展新业务领域
随着市场的变化，德勤需要积极拓展新业务领域，以适应市场的需求。
加强人才培养
人才是公司最重要的资源，德勤需要加强人才培养，提高员工的专业素质。
未来挑战与机遇
市场竞争加剧
随着市场竞争的加剧，德勤需要提高自身的竞争力，以应对挑战。
教师答疑与总结
教师针对学生的学习情况进行答疑解惑，提供必要的指导和建议。
教师对学生的学习成果进行总结和评价，并提出改进意见和建议。
THANKS
感谢观看
组织结构优化的策略与方法
扁平化管理
减少管理层级，加强基层员工的参与和决策能力，提高决策效率和灵活性。

德勤咨询培训：管理咨询程序与技能

协助落实博学通才设置程序导师有软手段
与顾客共同合伙行动促进改变的催化剂
... 因此必须了解和应对顾客的期望
应对顾客的期望等于：低承诺，高实现
一些事物也许微小，但是对咨询的价值影响重大
带个初级同事来写笔记匆匆忙忙地在办公室开会等到顾客准备妥当后才开始项目完成后才发单收钱在一些报告里有打错字
国际咨询项目面临的课题: 由
策略, 技术到操作
• 思考 • (策略性)
• 进攻那些市场? • 如何在全球竞争? • 什么新的全球业务可发展? • 应该用什么经营模式?
• 建设 • (技术性)
• 转变那些程序成为区域或全球程序? • 采纳那样工艺? • 设计到什么水准?
• 操作 • (操作性)
• 如何运作共享服务? • 什么是联盟伙伴的角色?
• 第六段 – 策略规划咨询: 行业分析, 公司分析 – 如何组织工作会议
• 第七段 – 互联网, 企业资源规划 (ERP)/流程再造: 咨询师的作用 – 讲演技巧和训练 – 案例讲解
• 第八段 – 如何写作咨询报告 – 完成阶段 – 财务与行政 – 课程总结和回馈
研修班基本规则
• 身心兼到 – 听讲与笔记 – 参与讨论，分享经验，促进学习 – 发问与凝听
意味: 新的转变，新的结构
联系
职能组织行业经济体
分割
行业条规开放私有化外包趋势拍卖公司
我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
• 旧传统难以消亡 • 技术过时 -• 组织的惰性 -• 氛围、风格的改变 • 扩大岗位范围 -• 资源供应定义工作量 • 规模经济 -• 激励与阻碍 -• 远离群众和现实 • 外部催化剂 --

德勤咨询PPT模板课件

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Highlight colors using standard PowerPoint palette (charts & diagrams)
R = 151 G = 115 B = 174
R = 220 G = 130 B = 64
R = 87 G = 125 B = 61
R = 84 G = 156 B = 181
Text - Bullits
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Text - Making Points

德勤的管理咨询讲义

脑力拓荒者策略导航者管理大夫
• 脑力库 (比如: Arthur D. Little)
• 定量分析, 指导方向 (比如: Boston Consulting Group, Bain, Booz Allen & Hamilton)
• 医疗组织结构, 文化, 系统, 程序. (比如: McKinsey)
德勤的管理咨询讲义
研修班基本规则
• 身心兼到听讲与笔记参与讨论，分享经验，促进学习发问与凝听
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多
德勤的管理咨询讲义
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
德勤的管理咨询讲义
“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”
若是对抗性的, 项目进行必然困难重重 u 当客户在交往中感觉愉快时，咨询顾问可事半功倍
德勤的管理咨询讲义
客户列举的创造良好关系的因素
良好关系的体现
• 参与式 • 教练型 • 良好沟通 • 有能力 • 有礼貌 • 有职业道德 • 乐于助人 • 友好 • 有专业水平
• 积极的 • 可靠的 • 反应迅速的 • 尊重的 • 分享的 • 诚恳的 • 具团队精神的 • 及时的 • 值得信赖的
德勤的管理咨询讲义
国际管理顾问可依据功能, 行业, 和解决方案来分类
功能
行业
解决方案
• 人力资源 • 财务 • 销售与市场 • 操作 • 系统
• 汽车 • 能源与公用事业 • 财务市场 • 保险 • 生命科学与化学 • 消费品
• 策略与企业转变 • 供应链 • 共享服务 • 电子商务 • 顾客关系管理 • 资讯应用与管理
德勤的管理咨询讲义

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Logic Tree - Two Levels
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最新德勤咨询培训：咨询程序与技能资料

-- 而新变化总能带来新的机遇
老方法的生产力低
不愿接受变革
--
领导的改变
建立自己的王国
--
非受需求的驱动
效率低、固定成本高
奖惩制度未与绩效挂钩
-- 不能保持同新发展与时并进
催化剂的出现可使变革更易行
当局者迷, 旁观者清
谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助专门技术外在的评估能承受“政治热度”的人培训
顾客的一些特征
有咨询资金有很大的困难（在所不惜〕不能由内部改变
管理咨询是 ...
提供客观和外来的意见
为客户提供技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自己搞好的企业
企业高层辅导
系统性地解决问题
……
顾客用顾问的原因有好几个
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
• 第二段 – 如何与客户建立良好关系 – 国际咨询典型作法 – 管理咨询的程序
• 第三段 – 客户开发阶段 – 咨询项目选择 – 咨询建议书的结构和范例
• 第四段 – 项目经济估计 – 如何挑选咨询师并与之合作 – 开始阶段
课程内容
• 第五段 – 执行阶段 – 与客户沟通的方法 – 解决客户问题的程序
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多 •
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO）西捷国际科技 (Seagate Technology)
• 第六段 – 策略规划咨询: 行业分析, 公司分析 – 如何组织工作会议

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R=9 G = 29 B = 93
R = 221 G = 210 B = 181
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管理咨询程序与技能
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中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施了解如何运作一个典型的管理咨询项目帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
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1
课程内容
第一段咨询: 客户极需要的服务理解关注客户的期望和看法什么对客户最具有价值
第三段客户开发阶段咨询项目选择咨询建议书的结构和范例
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1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO）西捷国际科技 (Seagate Technology)
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SA, Switzerland All Right Reserved
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管理咨询是 ...
提供客观和外来的意见
为客户提供技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自己搞好的企业
企业高层辅导
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3
研修班基本规则
• 身心兼到听讲与笔记参与讨论，分享经验，促进学习发问与凝听
• 请把手机和转呼机关掉 • 按时作息 • 结交朋友 • 您投入越多便得益越多
第二段如何与客户建立良好关系国际咨询典型作法管理咨询的程序
第四段项目经济估计如何挑选咨询师并与之合作开始阶段
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课程内容
当局者迷, 旁观者清
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谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助专门技术外在的评估能承受“政治热度”的人培训
顾客的一些特征
有咨询资金有很大的困难（在所不惜〕不能由内部改变
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8
我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题
版权所有，反印必究 Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
• 旧传统难以消亡 • 技术过时 • 组织的惰性 • 氛围、风格的改变 • 扩大岗位范围 • 资源供应定义工作量 • 规模经济 • 激励与阻碍 • 远离群众和现实 • 外部催化剂
第五段执行阶段与客户沟通的方法解决客户问题的程序
第六段策略规划咨询: 行业分析, 公司分析如何组织工作会议
第七段互联网, 企业资源规划 (ERP)/流程再造: 咨询师的作用讲演技巧和训练案例讲解
第八段如何写作咨询报告完成阶段财务与行政课程总结和回馈
• 加快变化步伐 • 增加变化复杂程度 • 扩大变化范围
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意味: 新的转变，新的结构
联系
职能组织行业经济体
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分割
行业条规开放
• 产业结构转变 • 消费者需求改变 • 产品周期缩短 • 知识、科技的变革 • 全球化竞争，新兴市场出现 • 行业规则的打破与重建
• 执行人员继承问题 • 雇佣合同 • 劳动队伍变更 • 跨界限的程序 • 变革的历史背景
外部
内部
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医生－病人
程序咨询
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系统性地解决问题
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……
顾客用顾问的原因有好几个
• 购买资料和专才 • 医生－病人 • 程序咨询
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顾问会因所需的角色而做不同的工作
资料和专才