4S店售后服务部门薪酬方案
4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车售后工资绩效考核方案一、汽车售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案首先，对于售后维修部门的技术人员来说，薪酬方案应该以技术能力和工作表现为基础。
技术人员可以根据其工作年限和技能等级来确定基本工资，年限越长和技能等级越高，基本工资也相应增加。
此外，技术人员可以设置奖金制度，根据其工作绩效和完成的任务数量来获得额外的奖金。
例如，可以设置每月完成一定数量的维修任务的奖金，或者根据客户的满意度评价来确定奖金的多少。
另外，技术人员还可以有机会参与技术培训和学习，提高自己的技能水平，进一步提高薪酬待遇。
对于售后维修部门的服务人员来说，薪酬方案应该注重客户服务和销售能力。
服务人员可以设置基本工资和销售提成两部分薪酬。
基本工资可以根据工作年限和职称等级来确定，销售提成则是根据服务人员的销售业绩而定，销售业绩越好，提成越高。
此外，服务人员还可以有机会参与销售技能培训和服务技能培训，提高自己的能力和业绩，进一步增加薪酬收入。
对于售后维修部门的管理人员来说，薪酬方案应该注重管理和领导能力。
管理人员可以设置基本工资和绩效奖金两部分薪酬。
基本工资可以根据工作年限和职称等级来确定，绩效奖金则是根据管理人员的团队绩效和业绩而定，团队绩效越好，业绩越高，绩效奖金也相应增加。
此外，管理人员还可以有机会参与管理培训和领导力培训，提高自己的管理能力和领导力，进一步提高薪酬收入。
除了基本工资和奖金制度之外，4S店售后维修部门还可以提供其他福利和待遇，例如员工优惠购车、员工培训、员工旅游等。
这些福利和待遇可以作为吸引和留住员工的重要手段，让员工感受到公司的关怀和认可。
总之，汽车4S店售后维修部门的各岗位薪酬方案应该根据不同岗位的职责和能力要求来制定，注重技术能力、销售能力和管理能力的考核和鼓励，同时还要提供其他福利和待遇，以留住优秀的员工，提高部门的工作效率和业绩。
以上是一个对于汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案的建议，供参考和借鉴。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
汽车4S店岗位级别薪资方案
一、 薪酬体系1. 薪酬策略对外，采取适度率先策略，保持在人材和劳动力市场中具有一定的竞争性；对内，采取按责任 与奉献取酬策略。
目前不宜采取提成方式，售后效劳部、销售部采用根本工资+浮开工资+奖金的方 式。
其他职能部门仍采用根本工资+浮开工资的工资结构，工资结构及比例如下：工资=根本工资〔60%〕+浮开工资〔40%〕+奖金+工龄工资+全勤奖2. 奖金奖金由售后效劳部、销售部根据公司的政策，结合本部门的具体情况分别制订，报公司总经理、 董事长批准后实施。
3. 工龄工资4. 全勤奖当月考勤无迟到、早退、请假、休假、旷工等情况视为全勤，奖励50.00 元/月。
5. 试用期无奖金、全勤奖。
二、 岗位级别三、 岗位级别工资标准见附件。
四、 浮开工资的考核及发放方法：1. 主要从工作业绩、能力、态度、知识等几个方面进行考核，考核方式如下：1) 考核方式：上级考核下级 2) 考核周期：每月一次试用期 按试用期标准 入职三个月内 初级 中级×〔80％~90％〕 转正，三个月内 中级 见岗位工资标准表转正，三个月后高级中级×〔105％~110％〕 入职 12 个月后，经总经理、董事长批准100.00 入职满 12 个月后 经理级200.00 300.00 60.00 入职满 24 个月后 入职满 36 个月后 入职满 12 个月后 主管级120.00 180.00 30.00 入职满 24 个月后 入职满 36 个月后 入职满 12 个月后 普通员工60.00 90.00入职满 24 个月后 入职满 36 个月后3) 绩效沟通：直接上级必须就考核结果与被考核人面谈，告知被考核人的表现符合公司和部门期望的地方，同时指出被考核人需要提高的方面，并匡助被考核人制订可行的 改善方案，指导被考核人提高绩效。
最后双方需要在绩效考核表上签名确认。
4) 考核申诉：假设考核人与被考核人就考核结果无法达成一致认识，被考核人可以就考核结果向考核人的直接上级进行申诉，由考核人的直接上级作出最终考核。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(1)
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度（1）售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝(接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1。
5％+200+300)×0。
85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0。
5％×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金:接车产值×1％车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元;100%〈回厂率≥95％,奖励100元；95％〈回厂率≥90%,无奖励;回厂率〈90%，罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元;后40名罚300元;后20名罚500元本月部门产值280000元,目标达成率为95％，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96％，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1％+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）:当月回款额≥15万，提成5％;15万＞当月回款额≥12,提成4％；12万＞当月回款额≥9万,提成3%;9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1％；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金(车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元,非保险车接车50台，车主服务提成200元,精品销售奖金200元，考核系数0.88.其本月工资计算如下:1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元5、机修工月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数部门工时奖金如下：完成≥8万，工时提成25％；8万＞完成≥6，工时提成20％；6万＞完成≥4，工时提成15％;4万＞完成，工时提成10%。
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全一、工资方案（一）基本工资基本工资是员工的固定收入，根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。
一般来说，销售顾问、服务顾问等一线员工的基本工资相对较低，而管理层、技术骨干等职位的基本工资相对较高。
（二）绩效工资绩效工资是根据员工的工作表现和业绩完成情况来确定的。
绩效工资的计算通常基于一系列的考核指标，如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
以下是一些常见的绩效工资计算方式：1、销售部门（1）销售顾问销售顾问的绩效工资主要与销售业绩挂钩。
例如，每销售一辆汽车，可获得一定比例的提成。
提成比例可以根据车型、销售价格等因素进行调整。
同时，还可以设置一些额外的奖励，如超额完成销售任务的奖金、销售冠军奖励等。
（2）销售经理销售经理的绩效工资除了与团队的销售业绩有关外，还可以考虑团队管理、市场开拓等方面的表现。
例如，团队销售业绩达到一定目标，销售经理可获得相应的奖金；团队成员的培训和发展情况良好，销售经理也可以获得一定的奖励。
2、服务部门（1）服务顾问服务顾问的绩效工资可以与服务接待量、客户满意度、维修产值等指标挂钩。
例如，每接待一位客户，可获得一定的提成；客户满意度达到一定标准，可获得额外的奖励；维修产值超过一定金额，也可以获得相应的提成。
（2）维修技师维修技师的绩效工资可以根据维修工时、维修质量、返修率等指标来计算。
例如，每完成一个维修工时，可获得一定的报酬；维修质量得到客户认可，无返修情况，可获得额外的奖励。
3、其他部门行政、财务、客服等后勤支持部门的绩效工资可以与工作任务完成情况、工作质量、团队协作等因素挂钩。
例如，按时完成各项工作任务，工作无差错，可获得全额绩效工资；在团队协作中表现出色，为其他部门提供了有力的支持，可获得额外的奖励。
（三）津贴补贴津贴补贴包括岗位津贴、交通补贴、通讯补贴、餐补等。
岗位津贴是根据员工所处的特殊岗位或工作环境给予的补贴，如高温津贴、夜班津贴等。
4S店各部门薪酬结构及考核方案(适用门店经理级及以下员工)
薪酬结构及考核方案(适用门店经理级及以下员工)一、销售部负责人：月度工资=固定工资+绩效工资1、固定工资标准=月度工资×50%2、绩效工资标准=月度工资×50%(1)、销售负责人绩效工资实行KSF全薪绩效模式，即实际绩效工资=各指标权重工资×各指标业绩达成率(单项达成率≤100%)+各单项指标超额完成任务奖励。
当单项业务指标超100%达成时，由本店自定超额达成奖励，在业务提成总控内提拔。
当月销售负责人绩效工资可高于绩效工资标准，但最高不超过绩效工资标准150%。
（2）、绩效工资构成及权重要求：销售负责人绩效工资由新车销售台数提成、各项水平业务指标提成、管理类指标提成构成，各项提成占绩效工资标准权重要求如下：二、售后部负责人：月度工资=固定工资+绩效工资1、固定工资标准=月度工资×50%2、绩效工资标准=月度工资×50%(1)、售后负责人绩效工资实行KSF全薪绩效模式，即实际绩效工资=各指标权重工资×各指标业绩达成率(单项达成率≤100%)+各单项指标超额完成任务奖励。
当单项业务指标超100%达成时，由本店自定超额达成奖励，在业务提成总控内提拔。
当月销售负责人绩效工资可高于绩效工资标准，但最高不超过绩效工资标准150%。
(2)、绩效工资构成及权重要求：售后负责人绩效工资由售后部产值、售后部总毛利、入场台次、客户管理类、内部管理类指标，各项提成占绩效工资标准权重要求如下：三、行政后勤部门负责人(指副经理级及以上人员)：月度工资=固定工资+绩效工资×10%×本店利润达成系数+绩效工资×90%×个人月度考核分/100。
利润达成系数根据全公司利润预算达成率区间不同，标准如下：四、销售部基层员工(指主管级及以下人员)：月度工资=岗位工资+级别工资+店级加给+绩效工资。
根据岗位性质不同，绩效工资模式分为：1、一线主管及人员(销售主管、专职内训师、展厅/电销/二网/大客户主管、展厅/电销销售顾问组长、展厅/电销/二网/大客户/销售顾问、试乘试驾专员、上牌专员、电话专员)：绩效工资实行KSF全薪绩效模式，即绩效工资=各业务模块业绩×提成系数。
售后服务中心薪资管理方案
售后服务中心薪资管理方案一、薪资结构设计1.基本工资：基本工资是售后服务中心员工的固定工资，根据员工的岗位等级和工作年限确定。
岗位等级越高，工作年限越长的员工拥有较高的基本工资。
2.绩效奖金：绩效奖金是根据员工的工作表现和达成的工作目标来确定，表现优秀的员工将会获得较高的绩效奖金。
绩效奖金可以根据销售额、客户满意度等指标来评定。
3.售后津贴：售后工作需要员工经常外出进行服务，因此可以设置售后津贴作为补偿。
售后津贴可以根据员工的外出次数和工作时长来确定。
4.加班补助：售后服务中心的工作可能会出现加班的情况，为了鼓励员工加班，可以设置加班补助。
加班补助可以根据加班时长和频率进行计算。
5.奖惩机制：为了激励员工提供更好的服务质量，可以设置奖惩机制。
表现出色的员工可以获得额外的奖金或奖励，而表现不佳的员工可能会减少绩效奖金或接受其他惩罚。
二、薪资管理方案实施1.制定薪资政策：制定透明、合理的薪资政策，使员工了解薪资结构和制度，明确工资计算的标准和流程。
2.配置有效的薪资管理系统：配置能够自动计算薪资的系统，提高工资计算的准确性和效率。
3.进行薪资调研：定期进行薪资调研，了解市场上同等岗位的薪资水平。
根据调研结果，适时调整员工的薪资待遇，以保持竞争力和员工满意度。
4.设定目标和绩效评估：根据售后服务中心的目标，设定个人员工的工作目标，并通过定期的绩效评估来评判员工的工作表现。
5.奖励和惩罚机制：设立奖励机制，激励员工提供优质的售后服务，如员工表现优秀可以获得年度奖金或晋升机会，而表现不佳的员工可能会减少奖金或接受其他惩罚。
6.提供培训和职业发展机会：通过培训和职业发展机会，提高员工的专业能力和技能，为他们提供晋升的机会，同时激励他们为售后服务中心做出更大贡献。
三、薪资管理方案的优势和挑战1.优势：-合理的薪资结构可以激励员工的工作积极性，提高工作效率。
-透明的薪资政策可以增加员工对组织的信任感，提高员工满意度。
汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
汽车4S店售后部各岗位工资提成绩效方案
汽车4S店售后管理人员及前台工资绩效方案为保证售后各项经营指标及管理指标完成，充分调动各岗位员工工作积极性，充分体现多劳多得的薪酬分配原则，现制定本年工资绩效商务政策：一、车间人员级别标准二、绩效方案1、售后经理绩效方案：底薪5000元/月+岗位津贴1500元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率+售前精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+管理考核2、前台主管薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴1000元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核3、车间主管薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴1000元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核4、车间质检薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴500元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核5、车间调度薪资方案：底薪3500元/月+岗位津贴500元/月+绩效（售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核6、保修员薪资方案：底薪2000元/月+岗位津贴500元/月+绩效（当月保修厂家确认维修产值*比率+PDI工时*1.8%）*出勤率+管理考核备注：厂家召回保修提成比率减半。
7、常保接待绩效方案：底薪1200/1000/800/600元/月+绩效（售后维修个人产值*提成比率*目标达成率+售后精品个人产值*提成比率*目标达成率+售前精品产值*提成比率）+管理考核备注：厂家召回保修提成比率减半。
8、保险接待绩效方案：底薪1200/1000/800/600元/月+绩效〔（本组保险维修工时产值*提成比率+本组保险维修配件产值*提成比率）*目标达成率+本组销售精品产值*提成比率*目标达成率）〕+管理考核9、保险外拓组绩效方案：底薪2000元/月+岗位津贴500元/月+绩效〔（本组保险维修工时产值*提成比率+本组保险维修配件产值*提成比率）*目标达成率+本组销售精品产值*提成比率*目标达成率）〕+管理考核10、配件经理绩效方案：底薪2000元/月+岗位津贴1000元/月+绩效（配件销量*提成比率+售前、售后精品销量*提成比率）*出勤率+管理考核备注：厂家召回保修提成比率减半。
4s店售后工资方案
4s店售后工资方案1. 引言售后服务作为4s店的重要组成部分，对于提供全方位的汽车售后服务非常关键。
而售后工资方案则是激励和保持售后服务人员积极性的重要手段之一。
本文将介绍一种可行的4s店售后工资方案，力求更好地激励售后服务人员，提升服务质量和增强团队凝聚力。
2. 工资方案设计原则在设计售后工资方案时，应考虑以下原则：•激励性：工资方案应能够激励售后服务人员积极主动地提供优质服务，进而带动销售业绩的增长。
•公平性：工资方案应合理且公正，避免对不同岗位和个人造成不公平待遇。
•诚信性：工资方案应建立在真实和可衡量的基础上，避免出现不诚信的行为，以维护4s店的形象和声誉。
3. 工资方案内容3.1 基本工资基本工资是售后服务人员每月固定薪酬，根据岗位级别和工作年限进行设定。
具体设定应考虑市场行情和员工表现，以保持相对公平的待遇。
3.2 绩效奖金绩效奖金是根据售后服务人员的工作表现来设定的，旨在激励其提供优质的售后服务和带动销售业绩的增长。
绩效奖金的设定应具体细化，针对关键指标进行量化，并根据不同指标和成绩进行不同比例的奖金发放。
具体的绩效奖金设定可以包括以下方面：•客户满意度：根据顾客反馈的满意度评分进行奖金发放，鼓励售后服务人员提供优质的顾客体验。
•工作效率：根据维修和保养工作的及时性和准确性进行奖金评判，鼓励售后服务人员高效完成工作。
•销售业绩：针对与售后服务相关的销售指标设定奖金标准，如推广延保、汽车配件销售等。
3.3 岗位津贴岗位津贴是根据售后服务人员所担任的职位和岗位特殊性进行设定的，旨在体现工作责任和职位的重要性。
例如，高级技师、主管、班组长等职位可以享受相应的岗位津贴，以提升其对工作的认同感和责任意识。
3.4 员工福利为了提升员工对工作的归属感和满意度，工资方案还可以包括一些福利措施。
例如：•免费培训：为售后服务人员提供相关的培训机会，提升其专业知识和技能水平。
•节日福利：提供节日福利、礼品或补贴，增强员工的福利感和归属感。
汽车4S店售后薪酬标准2完整篇.doc
汽车4S店售后薪酬标准4第2页绩效部分：维修工时提成按照工时的6%提成,配件提成6万内（包括6万）1.2%提取，6万——8万（包括8万）按照1.4取，8万——11万（包括11万）1.5提取11万——14万（包括14万）或以上按照1.6提取。
(精品单项提成产值除外)附带系数：1.各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分组长罚款5元2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照4%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
计算公式：中工：底薪1000---1300元绩效部分：维修工时提成按照工时的4%提成配件提成6万（包括6万）内0.9%6万——8万（包括8万）按照1%取，8万——11万（包括11万）1.2 . 11万——14万（包括14万）或以上按照1.3%(品单项提成产值除外)附带系数：各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分中工罚款3元计算公式：学徒·底薪部分：底薪800元配件库经理：底薪1600提成部分：出库额*0.6%附带系数：1.厂家配件采购任务完成情况每次订货前汇报。
并根据厂家任务制定完成计划。
在不影响公司利益与不积压库存的情况下，100%完成任务给予400元奖励。
2.根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照7%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成1．配件库任务项目7项，目标金额1000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。
）计算公式：配件库管理员：(配件管理员需服从配件库经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，配件库经理有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务)底薪1200元提成部分：出库额*0.4%附带系数：一季度盘点一次库存，并提交数据，随时随机抽查货账一致性，盘一次库500元，出现一次货账不对罚款100元。
汽车4S店售后薪酬标准
售后服务部薪酬绩效管理制度第一章目的与原则目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。
原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。
第二章工资绩效部分站长：底薪2000元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 9%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成1．站长任务项目10 项，目标金额 2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
计算公式：服务经理：底薪1600元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。
每次培训补贴100元。
完不成要求取消费用。
任务项目完成提成1．服务经理任务项目11项，目标金额2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案底薪可按各城市经济不同而设定一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行杠杆分为总分80%分,分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算以下各部门照此执行个人绩效奖金：单月总业绩×％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标低于60%不予计算其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金×考核分数绩效奖金：个人业绩×％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；低于60%不予计算备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖续保提成：续保任务由上月5日之前下达.续保每台奖100元只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100％的成本费用.二、保险理赔专员：兼福田站长绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％以保险结算为准回款率＝当月保险回款单数 / 当月保险挂帐总单数×；按实际完成率计算,低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的, 每单每月扣100元. 若因为其他责任人原因导致超期的,由保险理赔专员说明原因, 经服务经理核实后,拿出解决方案.备注：因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担30% - 100％的成本费用.三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋岗位工资＋绩效奖金×考核分数＋车间考评奖金1000×实际合格率低于60%不予计算绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；低于60%不予计算返修率低于3%奖励300元,3%以上扣300元.四、质检员；绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；低于60%不予计算返修率考核奖金：备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准.每月当返修率超过10%时,检验发现内部质量返修目标不低于40个.每月当返修率6%—10%时,检验发现内部质量返修目标不低于30个.每月当返修率3%—5%时,检验发现内部质量返修目标不低于25个.若未完成目标扣200元.五、三包索赔员：兼服务顾问薪资构成：底薪＋绩效奖金＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金×考核分数绩效奖金：当月索赔总额×％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10%个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核. 新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准；新车PDI未检查好,交车后出现故障,导致客户抱怨,每台扣50元.备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担100％的成本费用.六、备件部：1、备件经理：2、备件计划员：3、备件管理员：4、备件保管员：备注：根据人员的工作表现,由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数.七、车间机电班组：薪资构成：底薪＋岗位工资＋绩效奖金×考核分数备注：新车PDI未检查好,交车后出现故障,导致客户抱怨,每台扣50元.绩效奖金：该组工时单月销售总额×15％单月新增工时总额×10％配件回收再利用成本×17％救援补贴按公司规定绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定.备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价×作为入库价. 八、钣金部门薪资构成：底薪＋岗位工资＋绩效奖金×考核分数底薪：绩效奖金：单月工时销售总额×41％旧件回收利用成本×10％救援补贴；九、喷漆部门喷漆组长：薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪：绩效奖金：绩效奖金=完成总产值×25%×个人绩效考核分数备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成,占20—22%按26%提成,占17—19%按27% 提成.质量控制喷漆投诉每单扣100元,组长100元,组员50元.绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定.备注：工时销售额＝实际工时－当月所消耗辅料；施救补贴：市区外施救未发生工时费的50公里---100公里维修班组补贴50元,100公里----200公里维修班组补贴100元,200公里----350公里维修班组补贴150元.350公里以上补贴200元.误餐每人每天补贴15元.夜间加班补贴每人补贴10元.。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率（李度考核成绩+00（详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率（月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率（月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_（月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=（备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用）_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_（月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_（月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_（月度考核成绩4-00J（糸数根据实际人数进行调整）二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成：以当月隹后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数（以DMS 工卑纵为:隹）_2_接车目标达成率_?_（月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问：（以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准_2J_（月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成（以凤數计算，备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照，楼况一.克成或起额克成古月产值任务的，击月屯成养护产品瓶救：Y 瓶草瓶提成：_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况：m=a 单緬提成：_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台，淞A 鑒户跟踪20 台（要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台（含以上的，按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的，按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补处，300 元封顶，潜柱瘵户跟琼未屯成任务的，按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=（工肘销僅额当月所耗辅料）-1.7_提成糸数_（月度考杖成绩+00）+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数：Y 瓶单緬提成：_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050（含00.8b 万vmVb 万2%7000（含80.5b 万m0.8b 万0%50（含）70（舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_（月度考核成绩4-00）糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备（PDU 补助提成：每台车车提成6 元，考核检查屯毕的车轲故障率，检查克毕的车轲每出现一次故障（漏检部分给予20 元处罚；3.救援补助提成：僅后部每目安排叔援值班人员，毎人每天补助0 元，如当吮需外出救援，外出叔援者另补助0 元。
4S店售后薪酬及绩效方案
****售后服务部薪酬及绩效方案一、售后薪酬标准售后服务部员工月工资=基本工资+绩效工资+各类补贴-扣款绩效工资=个人整体绩效*分配比例*KPI考核得分二、售后服务部各岗位绩效提取比例：1：前台主管：按照当月前台接车税前收入的0.8%提取2：维修服务顾问：按照当月本人接车税前收入的1.0%提取3：保险服务顾问：按照当月本人接车税前收入的1.0%提取4：续保专员：按照当月本人续保收入的0.8%提取5：保险主管：按照当月保险部收入的0.5%提取6：备件经理：按照当月零备件税前收入的0.80%提取7：备件计划员：按照当月零备件税前收入的0.40%提取8：工具管理员：按照当月维修车间税前收入的0.20%提取9：售后内勤：按照当月售后服务部收入的0.20%提取10：车间主任：按照当月维修车间税前收入的0.60%提取三、维修技师绩效提取比例1：机电维修技师：A：正常送修车辆按****工时标准计算单车维修工时量，工时单价按10元\工时计算提取。
B：由接车技师提出并成功增项的工时，按照15元\工时的工时单价计算提取。
* 发生返工的维修工时计算失效2：钣金技师：送修车辆按****工时标准计算单车维修工时量，工时单价按10元\工时计算提取。
* 发生返工的维修工时计算失效3：喷漆技师：A：单件、多件施工：送修车辆按件数进行工时计算，单件工时为40元\件。
反光镜，防擦条等小件单独施工按照20元\件计算。
小件与其他单件一同施工时，小件不计入工时。
B：全车施工：由于全车施工工序较复杂，施工难度大，应适当提高工时额度，全车施工按照600元\车计算工时。
C：单独抛光、镀膜施工：对于单独抛光、镀膜服务的施工，按照8元\件进行工时计算提取，全车抛光、镀膜按100元\件进行工时计算提取。
* 发生返工的单件维修工时计算失效四：养护品、精品提成方案1：养护品A：服务顾问岗位员工销售的养护品计入本人月度营业额，同时，按照当月本人养护品销售数量进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售养护品50件以下（含）的，按照5元\件计算提成当月销售养护品50件以上的，按照8元\件计算提成当月销售养护品100件以上的按照12元\件计算提成当月销售养护品200件以上的按照20元\件计算提成当月销售养护品300件以上的按照30元\件计算提成B：前台主管岗位员工享受全部养护品收入计入月度营业额，同时按照当月全部养护品销售数量进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售养护品100件以下（含）的，按照3元\件计算提成当月销售养护品100件以上的，按照5元\件计算提成当月销售养护品200件以上的按照8元\件计算提成当月销售养护品300件以上的按照10元\件计算提成当月销售养护品400件以上的按照15元\件计算提成2：精品：A：服务顾问岗位员工所销售的精品项目，按照当月本人精品销售数额进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售精品5000元以下（含）的，按照3.0%计算提成当月销售精品5000元以上的，按照5.0%计算提成当月销售精品10000元以上的，按照8.0%计算提成当月销售精品20000元以上的，按照10.0%计算提成B：前台主管岗位员按照全部精品销售数额进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售精品10000元以上的，按照2.0%计算提成当月销售精品20000元以上的，按照3.0%计算提成当月销售精品30000元以上的，按照4.0%计算提成以上绩效方案为我公司售后服务部扶持期试行版本，期限自2012年4月至2012年8月有效。
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售后服务部门绩效考核方案
（底薪可按各城市经济不同而设定）
一、前台服务：
1、服务主管：
薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人绩效奖金 +其他奖金）X考核分数
考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分）,分数的计算：杠杆分按实
底新
岗位工资
见习初级中级
服务主管100050010001500
个人绩效奖金：单月总业绩X 0.25% X目标达成率
目标达成率 =实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金 +续保达标奖金
满意度奖金：（总体满意度）
达标率完全粉率90% 以上完全满意率52%
一80%完全满意率51% 以下
奖金（元/月）600—150—300
达标率完全不满意率3%（不含）以上
奖金（元/月）-100/人
续保达标率续保超标续保未达标
奖金（元/月）300-50/台
备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准
2、服务顾问：
薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数
底新
岗位工资
见习初级中级
服务顾问10003005001000业绩目标达成率 =实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算）
达标率完全粉率90% 以上完全满意率52%
一80%完全满意率51% 以下
奖金（元/月）500—100—300
达标率完全不满意率3%（不含）以上
奖金（元/月）-100/人
备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：
续保达标率续保超标续保未达标
奖金（元/月）200-50/台
续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）
精品销售提成：
精品附件九五折销售|精品附件九折销售养护产品原价销售
5%3%5%
精品附件九折以下到八折（需经理审批）精品附件八折以下（需总经理审批）2%2%
二、保险理赔专员：（兼福田站长）
底新
岗位工资
见习初级中级
理赔专员（站长）100050010001500
回款率=当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数x 0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；
理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% -100%的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：
薪资构成：底薪+ （岗位工资+ 绩效奖金）X考核分数+车间考评奖金（1000） X实际合格
率（低于60%不予计算）
底新
岗位工资
见习初级中级
车间主任兼技术专豕100050010001500
业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）
返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
四、质检员；
薪资构成：底薪+（岗位工资 +绩效奖金）x考核分数
底新
岗位工资
见习初级中级
质检员10002005001000绩效奖金：单月总业绩x 0.15%x业绩目标达成率；
业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率考核奖金：
返修率返修率3% （包括
3%）以下返修率3.1% 一
5%
返修率5% （不包
括10%）以上
奖金（元/月）500—200—300
每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。
每月当返修率6% —10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。
每月当返修率3%-5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。
若未完成目标扣200元。
五、三包索赔员：（兼服务顾问）
薪资构成：底薪+ （绩效奖金+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考
底新
岗位工资
见习初级中级
索赔员（服务顾问）10005001000
绩效奖金:当月索赔总额X 1.5%X业绩目标达成率+额外索赔总额10%
个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。
新车准备每台5元，台数以销售部报厂家数据为准；
新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。
备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100%的成本费用。
六、备件部：
1、备件经理：
薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数
底新
岗位工资
见习初级中级
备件经理100050010001500
2、备件计划员：
薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数
底新
岗位工资
见习初级中级
备件计划员10005001000
2、备件管理员：
薪资构成：底薪+绩效奖金x考核分数
底新
岗位工资
见习初级中级
备件管理员10005001000
4、备件保管员：
薪资构成：底薪+绩效奖金X考核分数
底新
岗位工资
见习初级中级
备件保管员10005001000
绩效奖金:整个备件部门绩效奖金的20%
备件部门绩效奖金：备件销售总额X 0.6%,精品部分按成本0.3%计算
备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。
七、车间机电班组：。