酒店前台接待岗位职责说明

酒店前台接待岗位

职责说明

2020年4月19日

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前台主管岗位职责及工作内容

1. 【管理层级关系】

直接上级：常务副总

2. 【岗位职责】

(1) 负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项

规章制度。

(2) 制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

(3) 制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服

务的良好职业道德规范；

(4) 负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设

施设备的意见反馈给上级部门；

(5) 负责检查和控制前台的服务质量；

及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率(有艺术性的排房)；

(7) 与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系, 确保团队、会议客人的各项

要求得到尽快落;

(8) 与前台收银保持密切联系和紧密配合, 确保住店客人的帐单准确无误;

(9) 负责对员工进行工作质量评估与考核( 已员工考核表的形式展开考核工作);

(10) 做好对客服务用品的领用工作;

(11) 按时完成上级部门下达的其它各项指令。

3. 【工作内容】

(1) 参加酒店的部门工作会议, 并将会议精神及时传达;

(2) 主持整个前台及PA 的管理工作;

(3) 制定并开展本岗位培训, 提高员工业务技能;

(4) 每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会;

(5) 对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查, 确保运转正常;

(6) 检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况;

(7) 根据当日工作情况进行合理工作分配, 并对其工作质量进行检查;

(8) 当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;

(9) 抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准;

(10) 检查memo交接班本)及通报的落实情况；

(11) 整理前台转交物品;

(12) 每周对员工进行绩效考核及评估, 每月向经理呈报考核结果；

(13) 负责前台与其它部门的协调与沟通；

(14) 按时完成部门下达的其它各项指令。

前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容

一、前台接待岗位职责与工作内容

【管理层级关系】

直接上级: 前台主管

【岗位职责】

(1) 销售客房;

(2) 为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客

和非预订客人);

(3) 掌握住客动态及信息资料, 控制房间状态;

(4) 为客人办理换房、调整房价等情况, 并跟踪预离房间状态;

(5) 提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

(6) 协调对客服务;

【工作内容】

1、岗前认真阅读交班本, 了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当

天会议情况以提供各种问讯服务。

2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。

4、办理客人入住登记手续, 确保资料的录入准确、及时。

5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

7、积极推销并努力完成销售任务（与制定的销售任务相挂钩列入个人绩效

考核）。

&收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报前台主管。

9、接收散客的临时入住及预订。

10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续（特殊情况需前台主管斟

酌）。

12、提供各种问讯服务（周边景点、商业区、天气信息、及交通设施等）

二、工作项目、程序及标准

1、房间分配工作标准

2、有预订客人入住的工作标准

3、团队入住的工作标准

4、办理住店客人换房手续标准

5、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准

6、会议团队的入住标准

7、办理住店客人行李物品的寄存及转交的工作标准

8散客的入住工作标准

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