针对王老吉案例的消费者行为分析
消费者行为学-王老吉案例
• 消费者行为的学习营销
• 消费者行为学的记忆营销
王老吉通过在广告中植入学习怎样防止上火方面，对广告的接受 者植入了王老吉的防上火的概念。
• 消费者行为学条件反射原理
王老吉通过经常在广告中宣传：防上火，就喝王老吉。无论是从 听觉还是从视觉都给消费者留下了及其深刻的印象。
中国人很多地方由于地理环境和饮食问题，经常上火的现象， 经过王老吉的广告，在消费者的心里产生了条件反射，一提到上火大 家就记得喝王老吉。因此王老吉的广告植入了条件反射原理。
消费者行为学
——王老吉广告分析
消费者行为学广告运用
• 消费者行为学是研究消费者在获取、使用、
消费何处置产品和服务过程中所发生的心 里活动特征和行为规律的科学。 消费者行 为学（Consumer Behavior）研究消费者在 获取、使用、消费何处置产品和服务过程 中所发生的心里活动特征和行为规律的科 学。从营销学的角度，这门学科是为了提 供对消费者行为的理解 ，便于对潜在客户 的研究和引导。
王老吉凉茶的困境
• 2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）
是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良 好，有比较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持 在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做 大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也 成为困扰企业继续成长的障碍。 而所有困扰中，最核心的问题是企业 不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮 料”卖？ • 最终由于饮料的销售范围较广，并且销售方便。于是他们选择了“饮 料”销售，作为饮料销售又出现了定位问题。饮料一般都有自己的定 位，根据自己的定位才能进行充分的营销计划，市面上的饮料有针对 口感的、保健的、增加人体必要元素的。。。多种多样，如果产品定 位重叠，竞争压力可想而知，为了减少压力，企业定位为防上火的凉 茶，于是有了王老吉今天的蓬勃发展。
超全王老吉市场营销案例分析
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产品质量保障
超全王老吉注重产品品质，通过严格的质量控制和持续的产品研发， 确保了产品的独特口感和营养价值。
渠道拓展能力
超全王老吉具备强大的渠道拓展能力，能够快速覆盖市场，提高产品 覆盖率。
对其他企业的启示与借鉴意义
重视品牌建设 企业应注重品牌形象的塑造和品 牌价值的提升，通过精准的品牌 定位和差异化的营销策略，提高 品牌知名度和美誉度。
05
超全王老吉市场营销的挑战与对策
面临的挑战
市场竞争激烈
品牌形象老化
在饮料市场中，王老吉面临众多竞争对手 ，如可口可乐、百事可乐等国际品牌，以 及国内的其他饮料品牌。
随着时代的变化，王老吉原有的品牌形象 可能不再符合年轻消费者的审美和价值观 。
营销渠道有限
数字化转型困难
在某些地区或特定群体中，王老吉的营销 渠道可能不够完善，导致市场份额较低。
面临的主要竞争对手包括加多宝、和 其正等品牌。
03
超全王老吉市场营销策略分析
产品策略
01
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定位明确
超全王老吉以“草本植物 饮料”定位，区别于其他 碳酸饮料，强调健康、天 然的特点。
品质保证
采用优质草本植物原料， 确保产品质量和口感，满 足消费者对健康的需求。
创新研发
不断研发新口味、新包装， 满足不同消费者的需求， 提高产品竞争力。
重点市场布局
针对不同地区市场需求，制定不同的销售策略， 重点开拓潜力市场。
合作伙伴关系
与经销商、零售商建立良好的合作关系，共同开 拓市场，提高销售效率。
促销策略
01
广告宣传
通过电视、网络等多种媒体进行 广告宣传，提高品牌知名度和美 誉度。
市场营销王老吉案例分析
红罐王老吉的电视媒体选择主要锁定覆盖全国 的中央电视台，并结合原有销售区域（广东、浙 南）的强势地方媒体，在2003年短短几个月，一 举投入4000多万元广告费，销量立竿见影，得到 迅速提升。同年11月，企业乘胜追击，再斥巨资 购买了中央电视台2004年黄金广告时段。正是这 种疾风暴雨式的投放方式保证了红罐王老吉在短 期内迅速进入人们的头脑，给人们一个深刻的印 象，并迅速红遍全国大江南北。
现实难题表现二：红罐王老吉无法 走出广东、浙南。
在两广以外，人们并没有凉茶的概念，甚至在调查中频频出 现“凉茶就是凉白开”、“我们不喝凉的茶水，泡热茶”这些看 法。教育凉茶概念显然费用惊人。而且，内地的消费者“降火” 的需求已经被填补，他们大多是通过服用牛黄解毒片之类的药物 来解决。 做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如果放眼整个饮 料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、 统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地 位。
这时候才可以开始广告创意，拍广告片。
品牌定位的推广
明确了品牌要在消费者心智中占据什么定位，接 下来的重要工作，就是要推广品牌，让它真正地进 入人心，让大家都知道品牌的定位，从而持久、有 力地影响消费者的购买决策。 紧接着，成美为红罐王老吉制定了推广主题“怕 上火，喝王老吉”，在传播上尽量凸现红罐王老吉 作为饮料的性质。在第一阶段的广告宣传中，红罐 王老吉都以轻松、欢快、健康的形象出现，避免出 现对症下药式的负面诉求，从而把红罐王老吉和 “传统凉茶”区分开来。
而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面 临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖， 还是当“饮料”卖？
现实难题表现一：广东、浙南消费者对红罐 王老吉认知混乱。
消费者行为学 王老吉案例
红罐凉茶王老吉的消费者行为学分析报告一、引言中国商标第一案——广州药业与加多宝母公司鸿道集团关于王老吉商标的纠纷非常引人注目， 2012年5月11日终于落幕，结果是自 2010年5月至今市面上所售的红罐王老吉，均属于侵权产品，广药集团有权对损失进行追索。
但从消费者的角度来说，不论王老吉是哪家的产品，总之，“王老吉”是中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，是凉茶行业的第一大品牌，销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地，多年来一直深受广大消费者的厚爱与青睐。
本文就从消费者行为学的角度对红罐凉茶王老吉进行分析。
（以下内容不对产品进行加多宝或是王老吉的区分，只是从王老吉凉茶的发展过程进行分析）二、产品综述(王老吉凉茶)1、历史背景凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。
在南方地区，这种凉茶其实不只夏季消暑，而是四季皆宜。
“秋冬防秋燥，春夏祛暑湿”。
百年凉茶，历久不衰，2006年，凉茶更是入选为国家非物质文化遗产，成为岭南文化的一朵绚丽奇葩。
凉茶品种丰富，而声名以王老吉为最，具有“凉茶始祖”之美誉，有“凉茶王”之称。
王老吉凉茶发明于清道光年间（1828年），至今已有185年。
王老吉本名王泽邦，乳名阿吉，清朝嘉庆年间出生于鹤山古劳水乡。
阿吉通晓医道，经常用草药给乡民治病，也掌握了配制清热凉茶的方法。
道光八年，广州爆发瘴疠，疫症蔓延。
王老吉凉茶创始人王泽邦为挽救患者，不惜以身试药，研制出一种凉茶配方。
这种凉茶不仅解除了乡民的病痛，也帮助乡民躲过了天花、疫症等灾难。
王泽邦从此声名大振，被道光皇帝召入皇宫，封为太医院院令。
道光十七年（1837），王泽邦在广州开设凉茶店，命名为“王老吉”。
王老吉凉茶自此诞生。
2、成分构成岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。
岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金沙藤等除肠胃实火。
针对王老吉案例的消费者行为分析
针对王老吉案例的消费者行为分析前言本文主要介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉(以下简称红罐王老吉)的营销策略,结合消费者购买该产品的心理及环境因素,深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。
可以说,红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升,并确保其相对优势地位,与这次准确的品牌定位分不开。
作为一次成功策划的典型案例,本文将从消费者的角度进行分析,深究,从而得出加多宝企业如何明确现状与困境,理清企业的发展战略,最终为企业建立起品牌的经验,为各企业发展提供参考模板。
本文共分三部分:第一部分是案例背景,简单介绍了加多宝公司旗下的王老吉成功的案例;第二部分结合消费者的心理特点,简述消费者的行为是如何受其心理影响的;第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理,从而影响消费行为;第四部分总结。
第一部分:案例背景广东加多宝饮料有限公司旗下的红色王老吉饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态当中。
加多宝公司的管理层发现,要把企业做大,要走向全国,他们面临着一连串的问题。
加多宝公司主要面临着如下的几个问题。
其一,公司处于王老吉产品的定位尴尬当中,即是将红色王老吉当“凉茶”卖,还是当“另一饮料”卖。
一方面,在其根据地广东,消费者将王老吉视为去火的凉茶,销量大大受限;另一方面,在王老吉的另一主要销售地浙南,消费者将红色王老吉与康师傅茶,旺仔牛奶等饮料相提并论。
其二,王老吉要走出广东,浙南困难重重。
原因在于在两广以外,人们并没有凉茶的概念,而且内地消费者“降火”的需求已经被填补,大多是吃牛黄解毒片之类的药物。
其三,企业宣传概念模糊。
加多宝公司不愿意以“凉茶”推广,限制其销量,但作为“饮料”推广又没有找到合适的突破口,因此,在广告宣传上显得模棱两可。
后来,加多宝公司找到了成美(广州)行销广告公司拍一则广告片。
成美公司经过认真研究发现,王老吉的核心问题不是通过简单地拍广告可以解决的,关键问题是没有产品的价值定位。
为此,成美公司给加多宝公司做了营销策划。
王老吉案例分析
年份
2003
2004 2005 2006
宣传投入 销售额
4000多万 6亿元 元
1亿元 1个多亿 2个多亿
10亿元
30亿元
18亿元(上 半年）
在媒体投放时机选择上, 王老吉体现了较高的机动性 和策略性, 如非典期间和世 界杯期间央视一套的高频度 投放, 以及夏季的常规广告 攻势
王老吉在报纸广告、 车身广告、市中心路牌 广告、终端广告等方面 也有不凡的手笔
针对区域市场的营销需 要在地方卫视上投放广告 弥补央视广告到达率的不 足
沟通与促销
2. 赞助体育活动，开展非奥运营销
2006年的世界杯，王老吉推出了“不 怕上火的世界杯”活动。
2007年，王老吉成为中央电视台 2007-2008体育赛事直播合作伙伴。 2008年王老吉与国际体育总局、国家 民委联合举办“祝福北京”56个民族为 北京祈福盛会。
沟通与促销
2009年2月，加多宝（中国）饮料 有限公司旗下品牌王老吉正式成为广 州2010亚运会高级合作伙伴。
在2009年10月，王老吉与第16届亚组 委、广东卫视联合共同举办了全民亚运 歌手选拔活动——“先声夺金”王老吉 唱响亚运歌手挑战赛。
市场细分
目标市场战略
红色王老吉是作为一个功能性饮料，消费者购 买红色王老吉真实动机是用于 “ 预防上火”。
本
罐装的凉茶市场是潜力的，所谓“人无我
节 有”，王老吉就是通过对市场细分，成为
小 语
Fo最u先r 开pe创o罐p装le的t凉h茶re饮e料w的e品ek牌s。
品牌定位
品牌定位
❖ 成功的品牌定位赢天下
的悠久历史文化的基础上，借助国家心智认知资源 优势，再搭载上国际级的重大事件实施强劲的品牌 营销，最终实现以良好的文化传承激发持续的商业 创新这一基本的市场战略 。
网络营销案例分析之王老吉
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事件的始末分析
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5月18日晚，央视一号演播大厅举办的 “爱的奉 献。2008抗震救灾募捐晚会”， 加多宝集团 （王老 吉背后的生产商）代表阳先生手持一张硕大的红色支 票，以1亿元的捐款成为国内单笔最高捐款企业，顿 时成为人们关注的焦点。 “希望他们能早日离苦得 乐。”
“网推”手法
王老吉用1亿感动了3亿网民，进而感动了 13亿中国人。王老吉已经是很具知名度的 品牌了，而此次地震的1亿捐款，则为其带 来了不是花1个亿的广告费就能赢得的品牌 美誉度。
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集中优势火力制造热点漩涡：这次王老吉 的推广方式，主要用了事件营销，事件炒 作，病毒式营销。
王老吉药业股份 有限公司，生产王老 吉凉茶颗粒（国药准 字）。
由加多宝公司在中国大 陆地区独家生产、经营王 老吉牌罐装凉茶（食字号 ）。
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加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶 饮料系列。王老吉为中国老字号民族品牌 ，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉 是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配 制，清热降火，功能独特。销售网络遍及 中国大陆30多个省、市、自治区，并销往 东南亚、欧美等地。
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销售增加
在上海等地区，红色罐装王老吉，销量 在几天内就翻了倍，而且在多个城市的 终端都出现了断货的情况。
知名度提高
很多人以前只知道这个牌子，但从没 有喝过，而如今点名就要王老吉。
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消费者行为学案例分析
危机爆发后，当事者立即站出来辩解，往往会给人以“掩耳盗铃” 的感觉，而专业和权威部门出具证明与报告，为其“洗冤”—— 因为即站在第三方的立场上，往往能令人信服。事实上，这是一 些国际知名企业、跨国公司屡试不爽的危机公关之道。如2006 年的宝保洁公司化妆品SK-II以及今年强生婴幼儿用品被指含有 毒物质事件，全是走上层“路线”，根本不去理会外界是如何义 愤填膺。
E购后行为
大多数消费者在第一次购买王老吉之后，会 选择长期购买。
看王老吉怎样处理营销危机？
• 三聚氰胺重创中国奶业，民族品牌的危险公关脆 弱性原形毕露！ 夏枯草风浪又起，直击汶川地动中巨额捐钱的王 老吉！ • 我们的民族品牌再也经不住这样的消亡性打 击！！！ • 王老吉如何应对？
在外界看来，王老吉应该马上站出来做出澄清和解释。可是对于 外界的质疑与媒体的曝光，王老吉像什么都没有发生一样，干脆 置之不理。其实，正当人们为其为何如此低调失语而百思不得其 解时，王老吉的危机公关却在悄然进行。危机之后的第二天，广 东食品协会就紧急召开记者招待会，向媒体出示国家卫生部 2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批 复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违 规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005 年已备案，并认可夏枯草的安全性。
C分析评价
• (1) 分析产品属性：它既不是纯粹的饮料，也不是纯粹的凉茶，而是 一种介于两者之间的功能性饮料。 • (2) 品牌信念：
• (3) 效用要求：消费者对于王老吉饮料的预防上火的功能有比较高的 满意度。 • (4) 评价模式： 价格公道，口感好，对身体有益。
D决定购买
• 1.他人态度：口感好，能够预防上火 • 2.购买风险：购买风险小 • 3.意外情况：意外情况少
王老吉网络营销案例分析
王老吉网络营销案例分析一、公司简介：广州王老吉药业股份有限公司始创于1828年，历经百多年的发展，现已成为我国中成药生产企业50之一，曾荣获“中华老字号”、“全国先进集体”、“广东省医药行业质量效益型先进企业”和中国五星级企业等荣誉称号等。
二、王老吉产品分析：王老吉以“清热解毒，预防上火”这个特性打入市场。
2.1产品的性能：（1）产品的性能有：清热解毒、祛痘养颜。
预防四时感冒发热，声沙哑痛。
主沉熬夜积火，燥热积滞、便秘、口干尿赤，牙痛溃疡等症，清热解毒、祛痘养颜。
（2）产品最突出的性能是：清热解毒预防上火（3）产品最适合消费者需求的性能是：清热解毒预防上火。
2.2：企业赋予产品的形象：王老吉诞生于1828年，被称为凉茶始祖，成为当地人日常的保健医药饮品，用来“清热解毒袪暑湿”。
并定位于“预防上火的饮料”推向全国。
2.3：消费者对产品形象的认识：由于“预防上火”是消费者购买红色王老吉的真实动机。
2.5：产品定位：预防上火的饮料。
三、王老吉消费者分析：3.1消费者的总体态势:1.广东的消费者饮用红罐王老吉主要在烧烤、登山等场合。
2.浙南，饮用场合主要集中在“外出就餐、聚会、家庭”。
3.消费者的这些认知和购买消费行为均表明，消费者对红罐王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买红罐王老吉的真实动机是用于“预防上火”，如希望在品尝烧烤时减少上火情况发生等，真正上火以后可能会采用药物，如牛黄解毒片、传统凉茶类治疗。
3.2现有消费者的态度:消费者对红罐王老吉的评价是“不会上火”，“健康，小孩老人都能喝，不会引起上火。
四、王老吉的网络营销分析王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。
2003年，王老吉的宣传推广投入4000多万，2004年则增加到1个亿，2005年1个多亿，2006年世界杯期间广告投入更是激增，全年的广告投入估计2个多亿。
近三年王老吉广告投入连续以几何的趋势猛增。
王老吉法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景王老吉，作为我国著名的凉茶品牌，自成立以来便以其独特的口感和疗效深受消费者喜爱。
然而，近年来，王老吉品牌在市场竞争中屡遭侵权，引起了社会各界的广泛关注。
本案例分析将围绕王老吉品牌在法律领域的一系列纠纷展开，探讨相关法律问题。
二、案例分析（一）商标侵权纠纷1. 案件概述王老吉商标侵权纠纷主要涉及以下几个方面：一是与“王老吉”商标相似的商标侵权案件；二是未经授权使用“王老吉”字样的包装、宣传材料等侵权案件。
2. 法律分析（1）根据《中华人民共和国商标法》第四十三条规定，商标注册人享有商标专用权，他人未经许可，不得在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标。
因此，对于与“王老吉”商标相似的商标，侵权方需承担相应的法律责任。
（2）根据《中华人民共和国商标法》第五十二条规定，未经商标注册人许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的标志，容易导致混淆的，构成侵犯商标专用权的行为。
对于未经授权使用“王老吉”字样的包装、宣传材料等侵权行为，侵权方同样需承担法律责任。
（二）不正当竞争纠纷1. 案件概述王老吉不正当竞争纠纷主要涉及以下几个方面：一是虚假宣传；二是商业诋毁；三是商业贿赂等。
2. 法律分析（1）根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
对于虚假宣传行为，侵权方需承担相应的法律责任。
（2）根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。
对于商业诋毁行为，侵权方需承担相应的法律责任。
（3）根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条规定，经营者不得采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。
对于商业贿赂行为，侵权方需承担相应的法律责任。
王老吉 公关案例
王老吉年销量突破120亿----案例分析一、背景分析2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。
发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。
而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？面临难题表现：一、广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。
在广东，传统凉茶（如颗粒冲剂、自家煲制、凉茶铺煲制等）因下火功效显著，消费者普遍当成“药”服用，无需也不能经常饮用。
而“王老吉”这个具有上百年历史的品牌就是凉茶的代称，可谓说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。
因此，红罐王老吉受品牌名所累，并不能很顺利地让广东人接受它作为一种可以经常饮用的饮料，销量大大受限二：红罐王老吉无法走出广东、浙南。
在两广以外，人们并没有凉茶的概念，甚至在调查中频频出现“凉茶就是凉白开”、“我们不喝凉的茶水，泡热茶”这些看法。
教育凉茶概念显然费用惊人。
而且，内地的消费者“降火”的需求已经被填补，他们大多是通过服用牛黄解毒片之类的药物来解决。
三、推广概念模糊。
如果用“凉茶”概念来推广，加多宝公司担心其销量将受到限制，但作为“饮料”推广又没有找到合适的区隔，因此，在广告宣传上不得不模棱两可。
很多人都见过这样一条广告：一个非常可爱的小男孩为了打开冰箱拿一罐王老吉，用屁股不断蹭冰箱门。
广告语是“健康家庭，永远相伴”。
显然这个广告并不能够体现红罐王老吉的独特价值。
二、策划1、品牌定位——“预防上火的饮料”其独特的价值在于——喝红色王老吉能预防上火让消费者无忧地尽情享受生活：煎炸、香辣美食、烧烤、通宵达旦看足球……红色王老吉顺应现有消费者的认知而且与之冲突2、打造众人皆知的功能饮料品牌（1）、电视广告选用消费者日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴画面中人们在开心享受上述活动的纷纷畅饮红色王老吉（2）、时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“ 不用害怕尽情享受生活怕上火喝王老吉” 消费者在吃火锅、烧烤时自然联想到红色王老吉从而购买（3）、宣传主要王老吉“预防上火的饮料”其独特的价值在于——喝红色王老吉能预防上火让消费者无忧地尽情享受生活三、活动策略（1）、走出广东、浙南“上火”全国性的中医概念而不再像“凉茶”那样局限于两广地区这就为红色王老吉走向全国彻底扫除了障碍（2）、独特区隔“预防上火的饮料”品牌定位的与新颖使产品曾矛盾的双重身份完全有机的使产品和竞争者能地区分开来肯德基已将王老吉的产品为其餐厅现场销售的饮品（3）、将产品的劣势转化为优势①、淡淡的中药味转变为“预防上火”的支撑；②、3.5元的零售价格“预防上火的功能”不再“高不可攀”；③、“王老吉”的品牌名、悠久的历史预防上火“正宗”的最好的证明（4）、利于加多宝企业与国内王老吉药业合作（5）强势使用媒体效益活动执行四、活动执行1、产品策略王老吉产品定位为功能饮料王老吉的作用“ 预防上火” 这就红色王老吉与以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料和以康师傅、为代表的茶饮料、果汁饮料等国内外饮料巨头产品的直接竞争独特区隔相而言红色王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药配方、175年的历史等显然有能力占据“预防上火的饮料”而且红色王老吉的直接竞争对手如菊花茶、清凉茶等品牌推广仅仅低价渗透市场并未占据“预防上火”的饮料的定位2、品牌策略品牌定位——“预防上火的饮料”其独特的价值在于——喝红色王老吉能预防上火让消费者无忧地尽情享受生活：煎炸、香辣美食、烧烤、通宵达旦看足球……红色王老吉顺应现有消费者的认知而且与之冲突“开创新品类”永远品牌定位的首选品牌能够将定位为与强势对手所不同的选择其广告只要传达出新品类信息就行了而往往惊人的红色王老吉个预防上火的饮料推向市场使人们它知道和了新饮料红色王老吉就预防上火的饮料的代表品类的成长自然拥有最大的收益3、定价策略王老吉了的产品定位和品牌定位后 3.5元的零售价格“预防上火的功能”不再“高不可攀”4、传播策略制定了推广主题“怕上火喝王老吉”在传播上尽量凸现红色王老吉饮料的性质在阶段的广告宣传中红色王老吉以轻松、欢快、健康的形象强调正面宣传对症下药式的负面诉求从而把红色王老吉和“传统凉茶”区分开来为地唤起消费者的需求电视广告选用了消费者日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球赛、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴画面中人们在开心地享受上述活动的纷纷畅饮红色王老吉时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕尽情享受生活怕上火喝王老吉”消费者在吃火锅、烧烤时自然联想到红色王老吉从而购买5、渠道策略红色王老吉的电视媒体选择从一开始就主要锁定覆盖全国的电视台并原有销售区域（广东、浙南）的强势地方媒体在中间商的促销活动中加多宝除了传统渠道的“加多宝销售精英俱乐部”外还考虑了如何餐饮渠道的开拓与控制推行“火锅店铺市”与“合作酒店”的计划选择主要的火锅店、酒楼“王老吉诚意合作店”投入资金与节假日的促销活动红色王老吉迅速餐饮渠道主要推荐饮品加多宝可以现场的特点布置多种实用、的终端物料在提升销量的餐饮渠道业已广告传播的场所五、结果和评估2003 年红色王老吉的销售额比去年同期增长了近4 倍由02 年的1 亿多元猛增至6 亿并以迅雷不及掩耳之势迅猛冲出广东2004 年企业产能但仍供不应求订单如雪片般纷至沓来全年销量10 亿元百事可乐旗下的企业肯德基已将王老吉的产品为其餐厅现场销售的饮品这大陆唯一肯德基连锁的品牌2002年王老吉饮料年销量1.8亿元；2003年王老吉饮料年销量6亿元；2004年王老吉饮料年销量近15亿元；。
王老吉消费者行为研究报告
王老吉消费者行为研究报告引言本报告旨在研究王老吉消费者的行为和偏好，以便为公司制定相应的营销策略提供参考。
通过对消费者行为的调查和分析，我们可以更好地了解他们的需求和喜好，为王老吉的市场定位和宣传活动提供指导。
研究方法为了收集资料和信息，我们采取了以下研究方法：1. 问卷调查：我们设计了一份涵盖消费者购买偏好、消费惯和品牌认知的问卷。
通过在线和离线途径发放问卷，并获得了大量的回复。
2. 焦点小组讨论：我们组织了几个王老吉消费者的焦点小组，参与者来自不同年龄和地区的人群。
通过小组讨论，我们深入了解了消费者的态度和观点。
3. 市场调研：我们分析了市场报告和竞争对手的数据，了解业内的趋势和竞争情况。
研究结果根据我们的研究，我们得出了以下结论：1. 品牌认知：大部分消费者对王老吉品牌表示熟悉，并认为其是一个有信誉和良好口碑的品牌。
2. 健康意识：消费者认为王老吉是一个健康饮品，对其草药成分和营养价值表示认可。
3. 购买偏好：消费者更偏向购买方便携带的小包装王老吉产品，方便在外出时享用。
他们也对新品种和口味的产品表现出兴趣。
4. 价格敏感性：尽管消费者认可王老吉品牌的质量和效果，但他们对价格也有一定的敏感性。
价格的合理性会影响他们购买的决策。
建议基于我们的研究结果，我们向王老吉提出以下建议：1. 品牌推广：加强品牌宣传和推广，维护和巩固王老吉在消费者心中的信任和形象。
2. 产品创新：持续推出新品种和口味的产品，以满足消费者的多样化需求，并吸引新的消费者群体。
3. 价格策略：根据消费者的价格敏感性，制定合理的价格策略，平衡产品的质量和价格之间的关系。
4. 渠道拓展：扩大销售渠道，使王老吉产品更便捷地触达消费者，满足他们在不同场景下的需求。
结论通过本次研究，我们深入了解了王老吉消费者行为和偏好。
我们的建议将有助于王老吉制定有效的营销策略，提高市场份额，并满足消费者的需求。
王老吉可以通过品牌推广、产品创新、价格策略和渠道拓展来提升竞争力，取得更好的市场表现。
超全王老吉市场营销案例分析
王老吉应实现线上线下营销的融合，如开展线上优惠活 动、线下体验店等，以提升消费者的购买体验和忠诚度 。
不断创新产品，满足消费者需求
丰富产品线
王老吉除了传统的罐装凉茶外，还可以考虑推出更多类型的产品 ，如无糖版、低糖版、水果口味等，以满足不同消费者的需求。
强化产品研发
王老吉应加大产品研发力度，投入更多资源研发新产品，并确保 新产品的质量和口感能够达到消费者的期望。
王老吉数字营销效果评估
效果一
提高品牌知名度
评估方法
通过调查问卷了解品牌知名度是否提高。
效果
经过数字营销后，王老吉的品牌知名度明显提高。
效果二
吸引更多潜在客户
评估方法
通过分析官网流量和销售额来判断是否吸引了更多潜在 客户。
效果
官网流量和销售额均有明显增长，说明数字营销成功吸 引了更多潜在客户。
06
、活动信息等。 • 目标：通过社交媒体平台吸引潜在客户，增强品牌知名度。 • 策略二：搜索引擎优化 • 内容：王老吉优化官网和产品页面，使其在搜索引擎中更容易被找到。 • 目标：提高官网和产品的曝光率，吸引更多潜在客户。 • 策略三：移动应用广告 • 内容：王老吉在移动应用上投放广告，如新闻应用、游戏应用等。 • 目标：扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。
通过持续的品质保障和成功的营销策略，加多宝吸引了大量忠诚 的消费者群体，为品牌的长远发展奠定了基础。
04
王老吉成功案例二：王老吉公益营销
公益营销背景介绍
公益营销的定义
公益营销是一种企业通过参与公益活动，提升品牌形象和声誉，同时达到营销目的的营销 策略。
王老吉的背景
王老吉作为一家有着百年历史的凉茶品牌，在国内及海外市场都有很高的知名度和美誉度 。在公益营销策略的制定上，王老吉始终坚持“以人为本”的理念，关注社会热点问题， 积极履行社会责任。
案例分析共生营销：打造年轻化的王老吉品牌_消费者行为学（第2版）_[共5页]
![案例分析共生营销：打造年轻化的王老吉品牌_消费者行为学（第2版）_[共5页]](https://img.taocdn.com/s3/m/6347a487ad02de80d4d840e1.png)
13 消费者行为学概述第1章同，哪些方面不同。
根据你的观察给商场提出一些建议。
2．寻找某一产品或服务失败的例子。
你认为该产品或服务失败与企业对消费者缺乏了解或了解不够有关吗？如果该产品或服务想要东山再起，应该如何做呢？3．访问10位最近购买过品牌服饰的消费者和另外10位购买过品牌洗发水的消费者，询问他们在各自的购买中主要考虑到的因素是什么。
将这些因素与书中介绍的影响因素作比较，你从中可以得到什么结论？案例分析共生营销：打造年轻化的王老吉品牌2016年4月7日，王老吉召开“超吉+”4.0发布会，打响2016夏季营销战略。
下面从几个方面来说明王老吉如何步步为营，开启夏季营销狂欢模式的。
一、罐身互动营销，以产品为入口深度连接消费者4月7日，王老吉在广州召开“超吉+”4.0发布会，宣布与西山居《剑侠情缘手游》进行深度合作，共同推出以《剑侠情缘》游戏为主题的王老吉武侠罐。
在王老吉武侠罐上发起“横扫拉环淘大礼”活动（见图1-2），消费者通过手机淘宝扫一扫王老吉武侠罐拉环上的视觉码，即可参与互动，获得由王老吉、淘宝和西山居三方提供的丰富奖品。
图1-2 “横扫拉环淘大礼”王老吉罐通过这一超级媒介，拉近和年轻消费群体间的距离，同时通过凉茶大数据平台，为消费者提供私人定制化的产品和服务，以个性化的罐身打造和年轻消费者之间的互动，实现以用户为中心、以互动为纽带的“超吉+”共生营销。
2016年7月，他们再次推出王老吉英雄罐，发起“王者英雄 开罐有奖”活动（见图1-3），迈出了共生营销新的一步。
即日起，凡购买罐身印有“王者英雄 开罐有奖”字样的王老吉英雄罐，就有机会获得价值4 999元的巴西双人游大奖！从1.0时代到4.0时代，王老吉开启的是在大数据驱动下，以用户为中心的企业与企业、企业与平台之间的共生营销。
在“超吉+”4.0的凉茶大数据平台基础上，给消费者提供私人定制化的产品，比如2016年6月推出的无糖、低糖“twins ”款新品凉茶，以及个性化的罐身，成为他们下一步要做的事。
王老吉的案例分析
王老吉的案例分析王老吉网络推广传播方法案例【案例背景】“怕上火，喝王老吉”，近年来，饮料行业的一匹黑马罐装饮料王老吉脱颖而出，一鸣惊人。
透过下面一组数据，我们不难看到王老吉的增长速度。
王老吉2002年销量1.8亿元，2021年销量6亿元，2021年销量15亿元，2021年销量超过25亿元（包括利包装），2021年销量更是超过了35亿元，加上盒装销量近40亿元，2021年销量则高达90亿元。
在南方一些地区的宴席上，“茅台酒、中华烟、王老吉”已成为不可缺少的几小件，打麻将熬夜、运动、看球赛后喝一罐王老吉更是成为一种时尚。
【案例简介】是什么原因使王老吉引爆凉茶市场，迅速飙红呢？梳理王老吉的发展史，我们注意到，有三大营销战役决定了这个品牌的崛起。
经分析，以下几方面是王老吉走向成功的关键。
（1）产品策略：精准的品牌定位任何一个品牌定位的成立，都必须是该品牌最有能力占据的，即有据可依。
如可口可乐说“正宗的可乐”，是因为它就是可乐的发明者，研究人员对于企业、产品自身在消费者心智中的认知进行了研究。
结果表明，红罐王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药配方、175年的历史等，显然是有能力占据“预防上火的饮料”这一定位。
由于“预防上火”是消费者购买红罐王老吉的真实动机，自然有利于巩固加强原有市场。
可见，王老吉的成功，关键在于确定了自己独特且能打动消费者的品牌定位――“预防上火”。
这一定位具有高度差异性，同时避开了同可乐等国内外饮料巨头的直接碰撞竞争，开辟了自己的生存空间，为王老吉迅速引爆凉茶市场奠定了良好的基础。
（2）渠道策略：有力的营销手段有力的营销手段也是王老吉走向成功的“杀手锏”。
在销售模式上，王老吉采取总经销制，一个总经销商负责一个区域，经销商下面可发展多家邮差商（分销商），如批发邮差、餐饮邮差、士多邮差、夜场邮差、特通邮差、商超邮差、综合邮差等。
这种营销模式很好地控制整个价格体系，也保证各个分销环节的高利润，提高销售商的积极性。
王老吉STP分析
碳酸饮料渴
茶饮料、果汁饮 料
康师傅、汇源
青少年、中老年 中等
味道较好、没气 泡
功能性饮料
菊花茶、清凉茶
青少年、中老年 少数偏低，多数 偏高
甘甜、不上火
王老吉——细分变量功能
饮料
功能性饮料 功能性凉茶饮料
预防上火凉 茶饮料
王老吉重新定位后的宣传策略
策略一：影视宣传
策略二：广告宣传 策略三：爱心宣传
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市场定位饮料种类细分主要代表主要消费者价格消费者消费心理碳酸饮料可口可乐百事可乐青少年中等解渴茶饮料果汁饮康师傅汇源青少年中老年中等味道较好没气功能性饮料菊花茶清凉茶青少年中老年少数偏低多数偏高甘甜不上火饮料功能性饮料功能性凉茶饮料人们生活水平的不断提高导致人们对饮料的消费需求发生了明显变化功能性饮料将热卖饮料市场
王老吉STP分析
制作人：丁磊
当今，激烈的市场竞争使企业的经营者必须出奇制 胜，进行特别的策划。一个精彩的市场营销策划，可 使一个企业由寻常变为非凡，由弱小变为强大，国际 市场的竞争也已由强力抗争进入了策划制胜的时代。 我对王老吉的STP进行了分析：
S
T
P
市场细分
目标市场
市场定位
-2-
饮料市场细分
王老吉目标市场的选择
人们生活水平的不断提高，导致人们对饮料的消费需 求发生了明显变化，功能性饮料将热卖饮料市场。人 们喝饮料不再仅仅是为了解渴，而是希望饮料能提供 如降火、美容、补充人体中必需的微量元素和健身等 附加的一些保健功能。具有特定功能的饮料将会成为 今后饮料行业中又一个重要的细分市场。 终上可知，王老吉的目标市场定为功能性饮料市场， 因它拥有悠久的制茶史，价格在2--3.5之间，较为便宜， 不上火又能解渴，适合不同阶层的人！
王老吉广告案例分析
王老吉广告案例分析一、精准的定位改变消费者的认知凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制、具有清热祛湿等功效的“药茶”。
在众多老字号凉茶中,又以王老吉最为著名。
王老吉凉茶发明于清道光年间,至今已有175年,被公认为凉茶始祖,有“药茶王”之称。
在2002年以前,加多宝公司的红色王老吉从表面看虽然销量稳定,盈利状况良好,有比较固定的消费群,但企业已经不温不火地经营了7年多,要想做大做强走向全国,面临着无法规避的硬伤。
1、作为凉茶困难重重在广东,传统凉茶(如冲剂、自家煲制、凉茶铺等)因下火功效显著,消费者普遍当成“药”服用,无需也不能经常饮用。
而“王老吉”这个具有上百年历史的品牌就是凉茶的代称,因此,王老吉受品牌名声所累,并不能很顺利地让传统消费者接受它作为一种可以经常饮用的饮料,销量大大受限。
另一方面,“凉茶”是典型性的地域性概念,除了两广,其他地区的消费者对于“凉茶”这一概念几乎一无所知,甚至有消费者在调查中说“凉茶就是凉白开吧?”,“我们不喝凉的茶水,泡热茶”。
而且,内地的消费者“降火”需求已经被填补,大多是吃牛黄解毒片之类的药物。
如果以“凉茶”的概念切入全国市场,不但市场培育过程缓慢,而且教育“凉茶”概念的费用也是一个无底洞。
这成了王老吉打入全国市场难以逾越的障碍。
2、作为饮料危机四伏竞争对手:可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料产品特点:淡淡中药味较高的零售价:3.5元/罐如果不能使红色王老吉和竞争对手区分开来,它就永远走不出饮料行业列强的阴影。
这就使红色王老吉面临一个极为尴尬的境地:既不能固守两地,也无法在全国范围推广。
原先存在的问题原来的品牌缺乏一个清晰明确的定位1.广告语“健康永恒,永远相伴”的概念模糊2.红色王老吉拥有凉茶始祖王老吉的品牌,却长着一副饮料化的面孔导致消费者认知混乱。
解决方案:明确告知消费者王老吉的定义、功能和价值品牌定位:预防上火的饮料核心诉求:怕上火,喝王老吉分析:“预防上火”这一定位具有高度差异性,同时避开了同可乐等国内外饮料巨头的直接碰撞竞争,开辟了自己的生存空间,为王老吉迅速引爆凉茶市场奠定了良好的基础。
王老吉的案例分析(22页)
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> 4P分析 __促销策略
在促销策略方向\王老吉主要选取r广告迕传、公关事件营销、人员推广等方 式。 i+广告宣传
3. 进行市场细分，漳透并占 领消费对手更深入地滓透rll 场，排斥低价
荇市场。
推销策略。
T （威胁）
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ST战略
WT战略
h抓件:王老占药的性质，果 断快速1. 郾弃饮料这个定位，退居
占领预防h火的布场；
‘‘预防1:火"的屮
2.与兗争？flX别开来，依然 &我定 2. 在广东以外地区
2003年，“怕上火，喝王老吉"这一则广苦红动了中国。2004年，加多宝又参 加f央视輿金 广告段位招标会，以4000余力元广苫赀进入央视砧王行列，2006年世 界杯期间，广苫投入达2个 亿、2007年，U4.2亿元的强势投入成为标王， 1人员推广
在传统的促销之外，王老吉还注重人贝的推广，如举行的“炎殳消罟王老吉， 绿水青山任 我行”刮刮卡活动等，既达到了即时促销的F1的，又有力地支持巩H 了 红色王老吉“预防上火的 饮料”的品牌定位。 3.公关事件营销
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Part2案例
Part （优势）
W （劣势）
有一批稳定的用户群： 1. 广东、浙南对红罐王老吉 娃凉茶 2. 红罐王老占的“凉茶始祖” 身份、还是饮枓汄知混乱：
神秘中草药配方； 3. 有175年的历史。
2. 红罐王老吉无法走出广东、 浙南: 3. 推广概念模糊。
王老吉案例分析。管理学。公共关系学
• 红罐王老吉的电视媒体选择主要锁定覆盖全 国的中央电视台，并结合原有销售区域（广 东、浙南）的强势地方媒体，在2003年短短 几个月，一举投入4000多万元广告费，销量 立竿见影，得到迅速提升。
在地面推广上，除了强调传统渠道的 POP广告外，还配合餐饮新渠道的开拓， 为餐饮渠道设计布置了大量终端物料， 如设计制作了电子显示屏、灯笼等餐饮 场所乐于接受的实用物品，免费赠送。
重重的难题现实难题表现广东浙南消费者对红罐王老吉认知混乱红罐王老吉无法走出广东浙南2推广概念模糊3在广东区域红罐王老吉拥有凉茶始祖王老吉的品牌却长着一副饮料化的面孔让消费者觉得它好像是凉茶又好像是饮料陷入认知混乱之中
红罐王老吉品牌“困惑” ——突破重重围阻问鼎巅峰
2002年以前，在广东、浙南地区红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维 持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大， 要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困 扰企业继续成长的障碍。
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针对王老吉案例的消费者行为分析
针对王老吉案例的消费者行为分析
前言
本文主要介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下
简称红罐王老吉）的营销策略，结合消费者购买该产品的心
理及环境因素，深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。
能够说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。
作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度
进行分析，深究，从而得出加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业建立起品牌的经验，
为各企业发展提供参考模板。
本文共分三部分：第一部分是案例背景，简单介绍了加多宝公司旗下的王老吉成功的案例；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为；第四部分总结。
第一部分：案例背景
广东加多宝饮料有限公司旗下的红色王老吉饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态当中。
加多宝公司的管理层发
现，要把企业做大，要走向全国，她们面临着一连串的问题。
加多宝公司主要面临着如下的几个问题。
其一，公司处于王老吉产品的定位尴尬当中，即是将红色王老吉当“凉茶”卖，还是当“另一饮料”卖。
一方面，在其根据地广东，消费者将王老吉视为去火的凉茶，销量大大受限；另一方面，在王老吉的另一主要销售地浙南，消费者将红色王老吉与康师傅茶，旺仔牛奶等饮料相提并论。
其二，王老吉要走出广东，浙南困难重重。
原因在于在两广以外，人们并没有凉茶的概念，而且内地消费者“降火”的需求已经被填补，大多是吃牛黄解毒片之类的药物。
其三，企业宣传概念模糊。
加多宝公司不愿意以“凉茶”推广，限制其销量，但作为“饮料”推广又没有找到合适的突破口，因此，在广告宣传上显得模棱两可。
后来，加多宝公司找到了成美（广州）行销广告公司拍一则广告片。
成美公司经过认真研究发现，王老吉的核心问题不是经过简单地拍广告能够解决的，关键问题是没有产品的价值定位。
为此，成美公司给加多宝公司做了营销策划。
为了了解消费者的认知，成美公司的研究人员在进行二手资料收集的同时，对加多宝内部、两地的经销商和消费者进行了访谈。
经过调查发现，消费者对红色王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买红色王老吉的真实动机是“预防上火”；同时发现王老吉的直接竞争对手并未占据“预防上火”的饮料定位。
进一步的研究显示，中国几千年的中药概念“清热解毒”在全国广为普
及，“上火”、“去火”的概念也深入人心，这就使红色王老吉突破了地域的局限。
最终王老吉的价值定位浮出水面，即“预防上火的饮料”。
随后的工作就是将王老吉的价值主张传递给消费者，红色王老吉的电视媒体选择从一开始就主要锁定覆盖全国的中央电视台，并结合原有销售区域（广东、浙南）的强势地方媒体，在短短几个月内，一举投入4000多万元，销量迅速提升。
同年11月，企业乘胜追击，再斥巨资购买了中央电视台黄金广告时段。
从此，王老吉迅速红遍了全国大江南北。
，红色王老吉的销售量激增，年销售额增长近400%，从1亿多元猛增至6亿元，则一举突破了10亿元。
第二部分：影响消费者行为的个体及心理因素分析
一、消费者资源
（1）经济资源
收入的变化会引起消费者需求重心的改变。
随着人们收
入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对
于产品的质量要求也越来越高。
据市场调查显示，由于消费
者的健康意识日益增强，碳酸饮料不再占有统治地位，功能
性饮料成为市场的新宠，其中“凉茶”市场更以每年30%左右的
速度增长。
红罐王老吉市场零售价为3.5元/罐，单从价格上
看不能与其它饮料区分开来，并没能占有优势，但结合其品
牌定位，可当饮料喝之余还能“防上火”，各种场面下都方
便饮用，价格也并非高不可攀，能吸引大批消费者。
（2）时间资源
消费者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、烧烤等场合饮用罐装王老吉，就能达到解渴并预防上火的效果，而且罐装比盒装更易于保存，因而消费者能大量选购，使用方便，节省时间。
（3）知识资源
1、产品或品牌知名度分析
中华老字号
中国食品产业成长领袖品牌
最畅销民族饮料品牌
消费者满意度第一
2、产品或品牌形象分析
在广东、浙南一带，王老吉的品牌可谓家喻户晓，说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。
这一联想充分说明了王老吉这个老品牌在人们心中的地位和信誉度，对红罐王老吉的成功起关键性作用。
另外，产品有淡淡的中药味，为其“预防上火”的功效打下品质保证。
3、消费者的知识
（1）价格知识：
康师傅绿茶冰红茶（500ml） 3元统一奶茶
3.5元
可口可乐（600ml） 3元农夫果园（600ml）。