健身俱乐部前台培训

前台必须具备的物品

笔各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本）

卡（停车卡）用以记录信息的便笺簿或纸

前台人员必须掌握的信息

公司的简介公司及俱乐部的领导的组成公司已开分店的情况及地址当地区域的俱乐部的名称、电话、设施、开放时间俱乐部的营业时间

各部门员工的排班表员工的联系电话倍力网址

日卡、周卡的使用程序

健美操课表俱乐部的设施及开放时间，例如游泳池或桑拿浴本俱乐部各个分机电话及使用人

本俱乐部的区域分布情况

消防疏散通道的分布情况

应急电话

会员类型以及享有的特权

会籍顾问和私人教练的约定程序

基本辅助设备的位置

儿童俱乐部的信息，包括：

V儿童俱乐部的资格条件、规定和规章

V费用

中体倍力期望的职业行为

形象

1. 遵守员工手册中的规定，包括：注意头发、指甲和服饰

保持头发的常规颜色和发型

唯一可接受的看得见的身体饰物是：

—男性：一个耳环

—女性：两个耳环

保持面部头发整齐

2. 保持你的制服干净，并烫平整

3. 特别留意的衬衣；衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里

4. 应保持你整个形象整洁干净

5. 应一直戴好你的名条

身体姿势

6. 注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和懒散

7. 脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上

语言和交谈

8. 避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集

9. 讨论倍力的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前

10. 不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题

行动

11. 接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们

12. 不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人; 我们的门对会员和顾客应一直敞开着的

13. 对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造成重大影响14. 职业的对待你所接触的每一个人，要牢记任何一个需要你帮助的人都是你的顾客。