从校园人到企业人的转变
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信培训中心
精品
守则二：
懂得提升工作效能与效率的方法
电信培训中心
精品
守则三：
一定在指定的期限内完成工作
电信培训中心
精品
守则四：
工作时间，集中精神，专心工作
电信培训中心
精品
守则五：
任何工作都要用心去做
电信培训中心
精品
守则六：
对上司交办的工作要注意有反馈
电信培训中心
精品
守则七：
要有防止错误的警觉心
精品
步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到” 的纷争。
电信培训中心
精品
步骤三：如何正确理解命令？ 1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。
电信培训中心
精品
6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
精品
电信培训中心
3H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
电信培训中心
精品
正确理解 企业人际 关系的含 意
精品
电信培训中心
如何赢得合作的人际关系?
电信培训中心
精品
如何赢得合作的人际关系:
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
电信培训中心
精品
赢得合作的谈话技巧有那些？
电信培训中心
精品
赢得合作的谈话技巧
案例讨论：
1、领带的故事 2、传真机的故事
电信培训中心
精品
企业人的工作程序
电信培训中心
精品
企业人如何接受命令？
电信培训中心
精品
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意 什么？：
1、用有朝气的声音立刻回答；
2、不要闷不作声的走向主管；
3、不要使用“干什么”，“什么事” 等同级用语回答。
4、带上记事本，以便随时记下主管 的指示。
电信培训中心
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件
时，应及时向主管报告。
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道
工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。
电信培训中心
精品
守则八：
做好整理整顿
电信培训中心
精品
守则九：
不断改进工作的意识
简单化、代替化、统和化、分散化、废止化
电信培训中心
精品
守则十：
养成节约费用的习惯
电信培训中心
精品
有效的报告方法
电信培训中心
精品
报告对象
电信培训中心
精品
报告对象：直接上级
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
电信培训中心
精品
您在什么时机报告合适？
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重
要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
电信培训中心
精品
如何进行您的工作？
电信培训中心
精品
P 计划
Why What who when how
A --改正 再执行
D --执行
C --检查
精品
电信培训中心
P
P A
A P
P
A
D A
D C
C D
D C
C
电信培训中心
精品
企业人工作的基本守则
电信培训中心
精品
守则一：
比上司期待的工作成果做得好
电信培训中心
精品
态度决定一切
知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？百度文库
愿意干
精品
电信培训中心
作为企业人需要有那些意识？
电信培训中心
精品
企业人的意识：
1. 自觉工作的意识 2. 客户意识（跳转） 3. 团队与合作意识 4. 竞争意识 5. 学习意识 6. 创造性开展工作的目标意识
电信培训中心
精品
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
电信培训中心
精品
您与上司的相处之道
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
成为企业人
------------企业人在企业中的行事规则
培训者：赖杰琦
电信培训中心
精品
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资
电信培训中心
精品
企业的组织
投资者
经营者 管理层 一般员工层
精品
电信培训中心
对于您来说企业是什么场所？
电信培训中心
精品
企业是：1.学习的场所
2.个性、能力发挥的场所 3.谋生的利益共同体 4.人际关系的场所 5.生活的场所 6.竞争的场所
电信培训中心
精品
您的绩效建立在什么基础上？
电信培训中心
精品
态度决定一切！
电信培训中心
精品
实验
电信培训中心
精品
观念 —态度— 行为
珠海电信培训中心
精品
广东电信实业集团珠海市有限公司
对交提案的看法，不同态度不同结果：
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有 正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还 提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一家务 事要提出好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。
电信培训中心
精品
有效地沟通
正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听
话语的水准 理解的水准 如同身受的水准
经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语
电信培训中心
精品
沟通禁忌：
不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的
电信培训中心
精品
如何报告？
电信培训中心
精品
口头报告的原则有？
电信培训中心
精品
口头报告的原则有：
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言
电信培训中心
精品
书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明
精品
守则二：
懂得提升工作效能与效率的方法
电信培训中心
精品
守则三：
一定在指定的期限内完成工作
电信培训中心
精品
守则四：
工作时间，集中精神，专心工作
电信培训中心
精品
守则五：
任何工作都要用心去做
电信培训中心
精品
守则六：
对上司交办的工作要注意有反馈
电信培训中心
精品
守则七：
要有防止错误的警觉心
精品
步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到” 的纷争。
电信培训中心
精品
步骤三：如何正确理解命令？ 1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。 D、使用6W、3H来理解。
电信培训中心
精品
6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
精品
电信培训中心
3H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
电信培训中心
精品
正确理解 企业人际 关系的含 意
精品
电信培训中心
如何赢得合作的人际关系?
电信培训中心
精品
如何赢得合作的人际关系:
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
电信培训中心
精品
赢得合作的谈话技巧有那些？
电信培训中心
精品
赢得合作的谈话技巧
案例讨论：
1、领带的故事 2、传真机的故事
电信培训中心
精品
企业人的工作程序
电信培训中心
精品
企业人如何接受命令？
电信培训中心
精品
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意 什么？：
1、用有朝气的声音立刻回答；
2、不要闷不作声的走向主管；
3、不要使用“干什么”，“什么事” 等同级用语回答。
4、带上记事本，以便随时记下主管 的指示。
电信培训中心
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
三、紧急报告：
主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件
时，应及时向主管报告。
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道
工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。
电信培训中心
精品
守则八：
做好整理整顿
电信培训中心
精品
守则九：
不断改进工作的意识
简单化、代替化、统和化、分散化、废止化
电信培训中心
精品
守则十：
养成节约费用的习惯
电信培训中心
精品
有效的报告方法
电信培训中心
精品
报告对象
电信培训中心
精品
报告对象：直接上级
注意：切忌越级！ 除非直接上级指示
电信培训中心
精品
您在什么时机报告合适？
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
一、做好计划时：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重
要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
电信培训中心
精品
您可以报告时机：
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。
电信培训中心
精品
如何进行您的工作？
电信培训中心
精品
P 计划
Why What who when how
A --改正 再执行
D --执行
C --检查
精品
电信培训中心
P
P A
A P
P
A
D A
D C
C D
D C
C
电信培训中心
精品
企业人工作的基本守则
电信培训中心
精品
守则一：
比上司期待的工作成果做得好
电信培训中心
精品
态度决定一切
知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？百度文库
愿意干
精品
电信培训中心
作为企业人需要有那些意识？
电信培训中心
精品
企业人的意识：
1. 自觉工作的意识 2. 客户意识（跳转） 3. 团队与合作意识 4. 竞争意识 5. 学习意识 6. 创造性开展工作的目标意识
电信培训中心
精品
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
电信培训中心
精品
您与上司的相处之道
理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
成为企业人
------------企业人在企业中的行事规则
培训者：赖杰琦
电信培训中心
精品
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资
电信培训中心
精品
企业的组织
投资者
经营者 管理层 一般员工层
精品
电信培训中心
对于您来说企业是什么场所？
电信培训中心
精品
企业是：1.学习的场所
2.个性、能力发挥的场所 3.谋生的利益共同体 4.人际关系的场所 5.生活的场所 6.竞争的场所
电信培训中心
精品
您的绩效建立在什么基础上？
电信培训中心
精品
态度决定一切！
电信培训中心
精品
实验
电信培训中心
精品
观念 —态度— 行为
珠海电信培训中心
精品
广东电信实业集团珠海市有限公司
对交提案的看法，不同态度不同结果：
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有 正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还 提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一家务 事要提出好的意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。
电信培训中心
精品
有效地沟通
正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听
话语的水准 理解的水准 如同身受的水准
经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语
电信培训中心
精品
沟通禁忌：
不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的
电信培训中心
精品
如何报告？
电信培训中心
精品
口头报告的原则有？
电信培训中心
精品
口头报告的原则有：
1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言
电信培训中心
精品
书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂 2. 标题清楚 3. 尽量用图表、数字说明 4. 报告顺序要合逻辑 5. 利用添附资料说明