服务型制造与智能制造

第七章服务型制造与智能制造

本章内容

⏹服务型制造⏹智能制造

服务型制造

制造服务化趋势

从生产型制造向服务型制造转变

云制造

产品服务产生的利润远远超过制造

来源：Prof. Dr. –Ing Host Meier，2009.

不同“产品”的价值（例）“产品”

非实体

部分的

价值“产品”

实体

部分的

价值

价值%

100

75

50

250

银行保险

新产品设计/ 制造/ 销售

0%

5%10%

15%20%

25%

50%75%销售额全球制造业第二次大分工

100%

利润率

开发设计制造

市场销售

A B C

A+C>70%赢利

全球制造业第一次大分工

结果：中国成为世界工厂

全球制造业第二次大分工结果：

美国“再工业化”

美国的所谓“再工业化”不是简单的再度工业化，更不可能使美国经济返回劳动密集型和资源要素型的低端增长模式，其要义在于大力发展生物技术、风力发电、纳米技术、空间技术、电动汽车等高新技术，并以此改造传统制造业，建立新产业部门，创造新经济增长点

“制造服务化”

⏹1.依托制造业拓展生产性服务业

❑许多传统的制造业企业通过发展生产性服务业来整合原有的业务，形成了新的业务增长点，通过产业之间的融合发展提升了企业的整体竞争力。在美国许多著名的制造业企业中，服务业在企业收入和利润中所占的比重越来越高，已经很难判断它是制造业企业还是服务业企业。典型的代表是美国通用电气公司（GE Appliances）、惠普公司（HP）、思科

（Cisco）等企业

⏹2.从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案

❑在当今社会，消费者更加注重产品的个性化以及产品使用的便利性，服务的附加价值增大。国际上一些大型的传统制造企业积极发展各类与产品相关的服务业务，向服务业渗透和转型，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案，作业管理从制造领域延伸到了服务领域，服务业务成为新的增长点和利润来源，为这些传统制造企业赢得了竞争优势。许多企业的生产与服务功能已经融合在一起，模糊了两者之间的界限。国际商业机器公司（IBM）是此领域的典型代表

3.公共服务平台、企业间协作平台、供应链管理平台等支撑制造业专业服务的发展

“制造服务化”

⏹现代制造业与生产性服务业之间的融合发展日益深入，这种融合更多地表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程⏹很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组等方式，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案，部分制造企业实现了向服务提供商的转型，也就是通常所说的“制造企业服务化”

罗-罗公司的例子

⏹信息技术促进制造企业向服务延伸

❑信息技术的应用极大的支持了罗-罗公司的服务化转型。罗-罗公司建立了基于网络的远程状态监控和诊断系统、后勤保障系统，制定了相应的标准与规范。

❑信息技术是罗-罗从发动机制造向发动机租赁转型的基础。

罗-罗公司销售的现代喷气发动机中55％以上都签订了服务

协议。

⏹通用电气是世界最大的电器和电子设备制造公司，它的理念是“致力研发开创优质产品，价格实惠相宜，保证令顾客称心满意”，目标是在经营的每个行业取得全球领先地位并推动客户成功

⏹通用电气公司把服务渗透到了自己的日常作业管理之中，依托制造业积极发展商务金融、消费者金融、信息技术等利润丰厚、发展前景广阔的生产性服务业，使企业的制造功能和服务功能融合为一体，极大地增强了市场竞争力

⏹1980年，通用电气来源于服务活动的收入仅占其总收入的16.4%，2003年，通用电气服务业收入占总收入的比重为62.44%，商品销售收入占37.10%，其他收入占0.46%

⏹进入新世纪之后，通用电气积极进行并购重组和企业再造。

2002年以来，通用电气公司退出了几乎所有保险、材料、设备服务、以及增长缓慢的娱乐业和工业平台；在同一时期，通用电气公司发展了800亿美元的新业务，在生命科学、医疗信息

技术、金融服务业务和有线节目制作等高增长领域进行了投资

⏹2004年，通用电气公司服务业收入占总收入的比重上升到了

63.32%；2007年之前的25年中，通用电气的平均利润增长率为11%，2007年的增长率为16%；在雷曼兄弟等投资银行倒闭、通用汽车公司等大企业严重亏损的背景下，通用电气在2008年仍然能够取得180亿美元左右的盈利

⏹从制造业到服务业的多样化、相互融合的业务赋予了通用电气巨大的战略灵活性，通用电气实现了高效成长

→IBM从硬件制造、软件开发，向系统集成商转型以及整体解决方案的信息集成服务商转型

☑软件公司向系统集成商、信息集成服务商转型

→SAP为企业提供系统集成、运行、管理和维护的整体解决方案，并包括全球化、专业化的全面售后服务，保持企业信息系统无故障快速运行，使其发挥最佳效能。

汽车制造业 电子行业 石油石化行业 航空航天造船业 ……

航空工业 汽车工业 电子工业 工业机械 石油 化工 ……

IBM 公司的例子

Exostar的例子

⏹Exostar是世界上最大基于互联网的航天及国防系统信息化公共服务平台，向波音、洛马、英宇航、罗-罗等公司的提供采办交易服务和供应链管理

⏹通过信息技术构建的Exostar平台至2002年底注册供应商已超过12000个，买方近70个，已完成了超过20亿美元的交易额，平均节省采办成本超过18%，大大缩短了产品交货期