危机公关与管理方法论-奥美品牌护盾
品牌危机管理如何应对品牌危机并保护品牌形象
品牌危机管理如何应对品牌危机并保护品牌形象在当今竞争激烈的市场环境中，品牌危机是每个企业都可能面临的挑战。
一旦品牌危机发生，它可能对企业形象、销售和市场份额产生长期甚至不可挽回的影响。
因此，如何应对品牌危机并保护品牌形象成为企业管理者不可忽视的重要任务。
本文将探讨品牌危机管理的策略和措施，以帮助企业应对品牌危机并保护其品牌形象。
一、危机前的预防和准备1.建立危机管理团队：在危机发生之前，企业应建立一个专业的危机管理团队，包括各部门的高层管理人员，以便在危机发生时有专业人士负责危机管理和应对措施的制定。
这样的团队应该有清晰的责任分工和有效的沟通渠道。
2.制定危机管理计划：企业应针对各种可能发生的品牌危机，制定详细的危机管理计划和危机应对手册，明确各项措施和责任人，以便在危机发生时能够迅速、有效地作出应对。
3.监控品牌形象：企业应定期进行品牌形象的监测和评估，以便及时发现品牌危机的迹象。
同时，企业还可以运用现代技术手段，如社交媒体监测工具，对品牌形象进行实时监控，以便能够及时做出反应。
二、危机发生时的应对策略1.快速响应：在危机发生时，企业应该立即做出反应，而不是推诿责任或保持沉默。
通过快速响应，企业可以有效控制伤害并维护消费者和公众的信任。
2.透明公开：企业应该主动向公众和消费者公开危机的真相和对策，避免信息的不透明和猜测。
透明公开可以帮助企业树立良好的企业形象，增加公众对企业的信任度。
3.积极沟通：在危机发生时，积极与媒体、消费者和其他利益相关方进行沟通是至关重要的。
企业应主动设立危机热线，并派遣专业的沟通团队处理媒体的采访和消费者的咨询，以便及时传递准确的信息和回应各方的关切。
4.道歉和赔偿：在出现品牌危机时，企业应当及时向消费者和受影响的利益相关方道歉，并提供相应的赔偿措施。
道歉和赔偿可以帮助企业在危机中重新赢得消费者的信任和支持。
三、危机后的品牌修复和重建1.承认并吸取教训：企业应该对危机中存在的问题进行认真反思和总结，吸取教训，对存在的问题进行全面排查和改进，以确保类似问题不再发生。
品牌推广策划中的危机公关应对方法
品牌推广策划中的危机公关应对方法在品牌推广策划的过程中，危机公关是一项至关重要的策略。
随着市场竞争的加剧和消费者权益的提升，品牌危机已经成为各个行业中不可忽视的问题。
因此，如何应对危机公关已经成为品牌推广策划的一个重要环节。
本文将讨论品牌推广策划中的危机公关应对方法，以帮助企业应对潜在的危机情况。
一、建立危机应对团队在品牌推广策划的初期阶段，企业应该建立一个专业的危机应对团队。
这个团队由各个相关部门的专业人员组成，包括公关、法务、市场营销等。
该团队负责制定应对危机的策略和行动计划，并及时响应和处理各种潜在的危机事件。
其目标是最大限度地减少危机对品牌声誉的负面影响。
二、建立有效的危机预警机制品牌推广策划中，企业应该建立一个有效的危机预警机制，及时察觉并识别危机发生的迹象。
这可以通过与消费者、媒体、分析师等方面进行有效的沟通和信息交流来实现。
通过对市场和竞争对手的监测，以及对公共舆情的分析，企业可以更早地发现潜在的危机，并及时制定应对措施。
三、及时回应和传播危机信息当品牌面临危机时，企业应该尽快并及时地回应和传播危机信息。
不论是负面新闻报道还是消费者投诉，都需要及时予以回应并做出解释。
通过快速、透明和真实的信息传播，企业可以在危机中保持公信力和透明度，有效吸引消费者和公众的关注和支持。
四、制定应对危机的行动计划在危机公关中，制定应对行动计划是非常关键的。
企业应该预先制定一系列的应对措施，并在危机发生时迅速采取行动。
这可以包括与媒体进行积极的沟通，发布正面信息以平息负面舆论；与消费者进行有效的沟通，解决他们的问题和担忧；与相关利益相关者进行合作，共同应对危机。
五、建立危机修复机制在危机公关中，企业应该建立一个有效的危机修复机制，通过采取一系列的积极措施来修复品牌声誉。
这可以包括举办产品介绍会、参加行业展览会、组织公益活动等。
通过这些行动，企业可以重新树立起消费者对品牌的信任和支持，修复危机造成的负面影响。
品牌管理中的危机公关应对策略
品牌管理中的危机公关应对策略引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理对企业来说至关重要。
然而，即使是最成功的品牌也可能面临危机，这可能来自于产品质量问题、不当的市场营销策略或者其他各种原因。
当危机发生时，危机公关策略的有效应对是维护品牌声誉和恢复消费者信任的关键。
本文将探讨品牌管理中的危机公关应对策略，并提供一些实用的建议。
1. 危机公关的重要性危机公关是指在品牌面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻危机对品牌声誉的负面影响。
危机公关的重要性在于，它可以帮助企业有效地管理和控制危机，避免进一步的损失，并保护品牌在消费者心目中的形象。
2. 危机公关的核心原则在制定危机公关策略时，有几个核心原则需要牢记：2.1 透明度和诚信在危机公关中，透明度和诚信是至关重要的原则。
企业应该及时向公众披露危机相关信息，并坦诚地承认错误。
通过保持透明和诚信，企业可以赢得消费者的信任，从而更好地应对危机。
2.2 快速反应危机发生时，企业需要迅速做出反应。
快速采取行动可以帮助企业控制局面，减轻危机的影响。
企业应该建立一个专门的危机管理团队，以确保能够快速做出决策并采取行动。
2.3 公开道歉和补偿当品牌面临危机时，公开道歉和补偿是恢复消费者信任的重要步骤。
企业应该向受影响的消费者公开道歉，并提供相应的补偿措施，以弥补他们的损失。
3. 危机公关策略在制定危机公关策略时，企业可以考虑以下几个方面：3.1 建立危机管理团队企业应该建立一个专门的危机管理团队，由具有危机公关经验的人员组成。
这个团队应该负责危机的预防、管理和应对，以确保企业能够迅速做出反应并采取适当的措施。
3.2 制定危机应对计划企业应该制定一份详细的危机应对计划，包括各种可能的危机情景和相应的应对策略。
这将帮助企业在危机发生时迅速做出反应，并避免进一步的损失。
3.3 建立有效的沟通渠道在危机公关中，建立有效的沟通渠道至关重要。
企业应该与消费者、媒体和其他利益相关者保持良好的沟通，及时提供危机相关信息，并回应他们的关切和问题。
《奥美品牌管理》课件
品牌案例分析
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宝洁品牌修复
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结论
1
品牌管理的重要性
品牌管理对企业长期发展和市场竞争至关重要。
2
品牌管理的步骤
通过品牌定义、定位、传播和扩展，实现品牌的战略目标。
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前言
1 什么是品牌
品牌不仅仅是一个标志或名称，它代表了一个企业的价值观和承诺。
2 品牌对企业的重要性
品牌可以提高企业的知名度、吸引力和市场份额，是企业的重要竞争优势。
3
品牌修复的方法
改变形象、重新定位和创造传奇，重塑品牌形象和市场竞争力。
品牌管理
品牌管理的目标
建立品牌的价值、培养品牌倡导者、提高品牌忠诚度，并以此推动企业的长期发展。
品牌管理的步骤
通过品牌定义、品牌定位、品牌播和品牌扩展，实现品牌的长期可持续发展。
品牌修复
什么情况下需要品牌修复
当品牌形象衰退或与竞争对手雷同时，需要进行品 牌修复，以保持竞争力。
品牌修复的方法
通过改变品牌视觉形象、重新定位品牌和创造品牌 传奇，重新塑造品牌形象和提升市场价值。
如何进行品牌管理和危机公关
如何进行品牌管理和危机公关在现代化的商业社会中，品牌的价值已经超越了普通的商品，成为企业最宝贵的财富之一。
企业品牌管理的专业化程度越来越高，传统的广告营销方式已经不能满足企业的需求，而更多的眼光和关注，都放在了品牌公关和危机处理上。
一、品牌管理的三个阶段品牌管理的核心是维护品牌价值和形象，把品牌塑造成企业稳定的资产。
品牌管理的发展可以分为三个阶段：创建、维护和提升。
1、品牌创建企业品牌的创建需要从定位开始，对企业的目标、客户需求以及市场进行充分的研究和分析，确定企业的核心竞争优势，打造独特的品牌形象，如此才能够在市场上获得一席之地。
在品牌创建初期，企业需要通过广告和市场宣传，提高品牌的知名度和形象认知度，打响品牌的名声。
2、品牌维护品牌维护是品牌管理的重点。
企业除了需要不断的创新技术和产品外，还需要强调品牌形象和品牌文化，强化品牌与顾客的联系和沟通，从而增强品牌忠诚度和市场竞争力。
品牌维护需要全方位的考虑，包括企业文化、客户服务、营销宣传等多个方面。
并且，企业在品牌维护过程中也需要关注品牌信誉度。
3、品牌提升品牌提升是保持品牌竞争力的重要途径。
企业需要通过技术创新和产品升级，进一步提高品牌形象和产品质量水平，以更好的满足市场需求。
同时，在品牌提升的过程中，必须重视品牌的传播效果和收益，注重客户体验和市场反应，从而不断的提高品牌价值。
二、危机公关的策略在品牌管理过程中，危机处理至关重要。
企业所面临的危机形式多种多样，包括市场失误、产品质量问题、售后服务问题等等。
这些问题如果得不到及时有效的处置，极容易损害企业声誉和品牌形象，产生负面影响。
1、事前预防危机处理的首要方式是预防。
企业应该通过完善的管理制度和守则，铺设风险预警机制，尽可能的避免各种可能导致危机爆发的因素。
对于企业而言，预防危机要比处理危机要更为经济和有效。
2、事中处理在危机发生时，企业需要迅速抽调公关专业人员，构建高效的危机处理团队。
团队需要从各个方面进行分析和研究，确定处理方案，尽快采取对应措施应对危机。
品牌管理的危机公关策略
品牌管理的危机公关策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理的重要性日益凸显。
然而，即使是最好的品牌也可能面临危机，如产品质量问题、商业丑闻、虚假宣传等，这些都会严重影响品牌形象和声誉。
在面对品牌管理的危机时，公关策略的有效运用成为品牌重建与修复声誉的关键。
本文将探讨品牌管理的危机公关策略，并提供一些实践建议。
1. 危机响应与管理品牌危机的首要任务是及时响应，迅速掌握危机发展情况，并制定应对策略。
危机管理团队应建立明确的组织结构和流程，确保信息传递的准确性和高效性。
同时，应采取积极主动的姿态，主动公开信息，积极与媒体和公众进行沟通，避免危机形象的进一步恶化。
2. 透明度与诚信在危机公关中，品牌必须向公众展示真实的态度和行动。
建立透明度和诚信的形象是恢复信任的关键。
品牌管理者应公开道歉并承担责任，同时展示解决问题的决心和能力。
透明度还包括公开沟通渠道，接受公众的质疑和批评，并积极回应和解决问题。
3. 快速采取行动在危机中，时间就是金钱。
品牌管理者应尽快采取行动，解决问题，避免情况的进一步恶化。
这可能包括召回产品、更换管理层、修复损害顾客利益的措施等。
快速采取行动不仅可以遏制危机蔓延，还能够向公众传递品牌真诚关心和积极应对的信号。
4. 媒体管理与广告策略危机公关中的媒体管理是十分重要的一环。
品牌管理团队应与媒体保持良好的关系，及时提供准确的信息以防止误导和谣言的传播。
同时，通过精心策划的广告宣传，品牌可以重塑形象，强调品牌的核心价值和优势。
广告宣传应以诚实、积极、人性化的方式进行，以赢得公众的认同和支持。
5. 社交媒体的运用随着社交媒体的兴起，品牌管理者应善于利用这一平台积极互动。
通过社交媒体，品牌可以直接与顾客进行沟通，了解公众的意见和需求，并及时回应问题。
品牌管理团队应制定具体的社交媒体管理策略，加强对网络舆情的监测和应对，避免负面信息在网络上恶化影响。
6. 制定长期公关策略品牌管理的危机公关策略不仅仅局限于应急措施，还需要制定长期的公关策略。
奥美观点sars危机中的城市品牌管理(doc2页)
奥美观点：SARS危机中的城市品牌管理张曼华如果我们把品牌资产六个元素应用于城市、地区或国家品牌，那么：产品可以是它在资源上的优势；形象是指给人的总体印象；视觉是最为人熟悉的景物和视象；通路是藉以让外界了解的渠道，如媒体网络；顾客是指投资者和观光客；商誉是外界对该城市/地区/国家政府的信心。
张曼华女士系奥美公关（中国）董事总经理，先后领导壳牌、诺基亚、美国运通、美赞臣、和记黄埔、渣打银行和屈臣氏集团等客户的公关咨询等服务项目张女士是业界少有的几位本土“危机管理”专家。
请看这样一组数字：截至5月29日16时，根据世界卫生组织提供的统计数据，全球总计有32个国家报告有非典个案发生，共报告有8295个非典病例，死亡人数为750人；其中发生非典严重地区的中国内地、中国香港地区、中国台湾地区、加拿大（主要是多伦多市）的报告非典个案分别为5325、1732、660和151例；死亡人数分别为327、273、81和26人。
由于非典是一种新的传染病，所以引发了极大的危机，受影响的地区当然要沉着应付，一些未受影响的地区也应从这次非典危机中吸取他人的经验，对其内部的相关政策做一些调整。
其实这也是危机管理的一部分。
一般来说，危机管理包括危机预防、危机处理和危机后的重建三个层次。
从公关角度来说，危机管理的本质是为了维护品牌。
非典对重灾区的经济影响是非常重大且深远的，而影响更深远的恐怕是非典对它们的品牌的破坏，而重塑品牌的工作更是任重而道远。
非典之所以在中国内地、香港和台湾地区一时失控，造成大规模感染的危机，和那些地区缺失一套公共卫生的应急机制有关，这是危机预防做得不好。
关于对非典危机的处理，相关政府的反应速度、采取的措施有很大的距离，主要责任重担落在医护人员和相关政府部门。
非典危机后的重建问题却是关乎全民的事情，应该成为各个相关政策决策者要前瞻考虑的问题。
有关非典危机，很多专家和媒体都有评述，本文就不赘述了。
本文将以几个主要城市/地区/国家为例，从品牌的角度讨论非典对城市品牌的破坏及重塑的艰巨性。
如何利用危机公关化解品牌危机
如何利用危机公关化解品牌危机在当今竞争激烈的商业环境中，品牌危机可能随时出现，给企业造成严重的负面影响。
面对品牌危机，正确有效的危机公关策略是必不可少的。
本文将从策略制定、危机管理和公众沟通等方面，探讨如何利用危机公关化解品牌危机。
一、制定危机公关策略制定危机公关策略是危机公关工作的基础。
企业在制定策略时应该考虑以下几点。
1. 预测和评估危机风险：企业应该通过风险评估的方法，提前预测和评估可能面临的危机，以便制定相应的公关策略。
2. 迅速反应：在危机发生时，企业应该立刻做出反应。
通过及时有效的行动，可以降低损失，并恢复公众对品牌的信任。
3. 保持透明度：企业在危机公关过程中应该保持透明度，及时向公众公布相关信息，以取得公众的支持和信任。
4. 建立危机管理团队：企业应该组建一支专业的危机管理团队，负责制定和执行危机公关策略，并及时向高层汇报。
二、危机管理在危机管理过程中，企业需要采取一系列措施来控制危机的发展，并最大限度地减少损失。
1. 快速反应：危机发生后，企业应该迅速采取措施，并与相关部门密切合作，以应对危机。
及时的反应可以防止危机进一步恶化。
2. 建立有效的应急机制：企业应该建立一个完善的应急机制，包括危机管理人员，应急预案以及相应的资源准备。
这样可以在危机发生时迅速应对，并有效地控制形势。
3. 积极担责：企业在危机发生时，应该勇于承担责任，并积极采取措施来补救。
向公众诚实地道歉，作出相应的赔偿或补偿，可以恢复公众对品牌的信任。
4. 管理信息流：企业应该及时向公众提供真实可信的信息，以消除传闻和不实言论的影响，并避免造成更大的负面影响。
三、公众沟通公众沟通是危机公关的重要环节。
企业需要与公众建立有效的沟通渠道，以恢复对品牌的信任和形象。
1. 正面引导：企业在危机公关过程中，应该积极引导公众的舆论，通过发布真实可信的信息，以正面的态度应对负面的言论。
2. 社交媒体管理：社交媒体是公众获取信息的主要渠道，企业应该加强对社交媒体的管理，及时回应公众关切，并澄清误解。
品牌危机公关处理策略与技巧
品牌危机公关处理策略与技巧品牌危机是现代企业发展过程中不可避免的现象。
即使是最具有影响力和声誉的企业，也可能面临危机。
因此，对于企业而言，了解和懂得危机公关处理策略和技巧至关重要。
本文将从以下几个方面论述品牌危机公关处理策略与技巧。
一、危机预警与预防任何危机的发生，都不是一朝一夕的事情。
危机早期往往表现为零星的负面新闻，如果企业能够及时发现并处理，就可以避免大规模危机的发生。
因此，建立危机预警机制非常有必要。
常见的危机预警手段包括社交媒体监测、品牌形象调查、市场竞争情报、客户投诉监测等。
通过这些手段，企业可以实时获取市场和社会的动态，判断是否即将发生潜在的危机，并在危机到来之前及时预防。
二、危机处理步骤无论危机如何发生，企业都需要采取有效的措施来解决问题。
通常情况下，危机处理步骤可以概括为三个阶段：快速应对、全面调查、公开透明。
1. 快速应对面对突发事件，企业需要快速反应，积极回应外界质疑和批评。
此时，企业需要派出专人负责事故处理，制定危机应对方案，第一时间向受众向社会发表声明，展示企业在危机中对待相关责任的态度和承担责任的决心。
2. 全面调查处理企业危机需要的关键是深入了解事故真相。
企业需要设立专项小组，对突发事件做全面、系统的调查，分析和研究各种可能存在的风险点，找出制度漏洞并加以解决。
3. 公开透明在处理危机过程中，企业需要时刻保持透明和坦诚，真实地向公众和媒体传达自己的态度和决心。
企业需要及时提供有关信息，公布相关文件和证据，并且积极采取行动，将自己的承诺变成切实可行的行动。
三、积极应对是成功的关键在危机处理的过程中，企业需要树立积极应对危机的态度，切忌消极、被动、拖延。
企业需要高效地组织资源，快速响应外部质疑，及时处理纠纷，使得事态不会进一步扩大。
同时，企业需要与公众建立真正的沟通渠道，倾听公众的声音和需求，提高公众对企业的信任度。
此时，企业需要制定长期的策略计划，推出一系列增强品牌影响力、夯实用户忠诚度的措施，真正赢得公众和市场的认可和信任。
品牌危机公关策划应对品牌危机的公关策略
品牌危机公关策划应对品牌危机的公关策略品牌在商业竞争中占据重要地位，然而品牌危机时有发生，对品牌声誉造成严重影响。
因此，品牌危机公关策划成为品牌保护和管理中不可缺少的环节。
本文将介绍应对品牌危机的公关策略。
一、危机预警与管理品牌危机往往缘起于一些小问题的堆积，如果能够提前预警并妥善处理，就能有效避免危机的发生。
为了做好危机预警与管理工作，品牌危机公关团队可以采取以下策略：1.建立有效的监测机制：通过利用社会媒体、网络等渠道在第一时间了解消费者的评价和态度，以及媒体对品牌的报道，进而发现潜在的危机隐患。
2.制定预案与演练：针对可能发生的各类危机情形，制定详细的应对预案，并定期进行演练，从而提高团队在危机处理中的应变能力和效率。
二、快速响应与透明沟通一旦品牌危机发生，品牌危机公关团队应该以迅速的速度进行响应，并与各方保持透明的沟通。
以下策略可供参考：1.及时发表正式声明：品牌危机发生后，迅速发布正式声明，积极承认问题并说明解决措施，表达对受影响消费者的歉意，同时保持客观公正的态度。
2.建立危机管理指挥中心：组建危机管理指挥小组，负责协调各部门之间的沟通和协作，形成紧密合作的态势，以便及时、有效地应对和解决问题。
三、积极主动的公关活动品牌危机公关团队在危机处理之外，还应通过积极主动的公关活动，以增强品牌声誉和危机管控能力，以下策略可供参考：1.建立品牌形象：通过推出具有品牌特色的广告、宣传活动，向公众展示品牌的核心价值、文化传承和社会责任，提高公众对品牌的认知和好感度。
2.建立公众关系网络：与公众建立长期、互动的合作关系，通过给予公众优惠、福利以及参与公益活动等方式，培养公众对品牌的信任感，从而增强品牌危机的公关能力。
3.全面的危机应对演练：定期组织各类危机应对演练，包括对外沟通、舆情应对、抗危能力等，以便在危机发生时能够迅速做出准确、高效的应对。
结语品牌危机公关策划是品牌管理的重要环节，通过有效的危机预警与管理、快速响应与透明沟通、积极主动的公关活动等策略，可以提升品牌的危机管理能力和公众对品牌的认同度，从而更好地应对品牌危机。
品牌危机公关处理方案
品牌危机公关处理方案随着商业环境的不断变化，企业面临各种潜在的品牌危机。
品牌危机可能是由产品质量问题、违规行为、不当言论等引发的，一旦发生，将对企业形象、声誉和盈利能力造成重大影响。
为了维护企业的信誉和公众形象，及时有效地处理品牌危机是至关重要的。
品牌危机的处理需要确立一套行之有效的公关策略和方案。
以下是一些关键步骤和方法，以应对品牌危机情况：1. 快速反应和回应当品牌危机产生时，企业必须迅速做出反应并采取措施，以控制危机的扩大。
第一时间发布一份公开声明，对事件表示关切，并承诺积极解决问题。
及时回应公众的关切和质疑，释放信心和诚意，以稳定公众的情绪和信任。
2. 建立危机管理团队为了更好地应对品牌危机，企业需要组建专门的危机管理团队。
这个团队应包括公关、法务、市场营销和高级管理人员等，他们需紧密合作，以协调、制定和实施危机公关策略。
这些人员需要有丰富的危机处理经验和反应能力，以确保危机处理的高效和专业性。
3. 透明和坦诚的沟通在品牌危机处理过程中，企业必须保持透明和坦诚的沟通。
公开披露事件的真相和核心问题，提供准确和可信的信息，并持续向公众和媒体提供更新的进展。
尽量回答公众和媒体的问题，消除猜测和不确定性，加强与公众的互动和理解。
4. 积极应对媒体的关注媒体在品牌危机中扮演着重要角色。
企业应及时对外界媒体的质疑、报道和评论做出积极回应。
与媒体的合作应建立在透明和坦诚的基础上，通过媒体发布会、采访等方式传递准确信息，避免产生误导和一些不利于企业的负面报道。
5. 建立合作关系和塑造正面形象在品牌危机过程中，企业需要与各方建立广泛的合作关系，包括消费者、监管机构、专家学者等。
主动联系相关方面，听取他们的意见和建议，改进企业的工作方式和产品质量。
同时，积极宣传和推广企业的正面形象，通过公益活动、社会责任等方式展示企业的积极形象，树立良好的企业形象。
6. 定期评估和改进在品牌危机处理过程中，企业应密切关注公众对事件的反馈和评价，及时收集和分析相关数据。
品牌危机公关处理与危机管理
汇报人：XXX
及时性：第一时间发布信息，避免谣言 扩散
透明度：公开透明，向公众披露真实情 况
准确性：确保信息的准确性，避免误导 公众
诚恳性：态度诚恳，表达对事件的重视 和歉意
统一性：确保信息的统一性，避免内部 矛盾和混乱
互动性：积极与公众互动，倾听意见和 建议，建立信任关系
品牌形象修复： 重塑品牌形象， 提升消费者信
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题
品牌危机公关处理
危机管理
PART ONE
PART TWO
危机识别：及时发 现品牌危机的迹象 和征兆
危机预警：对可能 发生的品牌危机进 行预测和预警
危机监测：持续关 注品牌危机的发展 和变化
危机识别：及时发现并识 别危机
危机评估：评估危机的严 重程度和影响范围
危机应对策略制定：制定 应对策略，包括危机公关、 危机管理、危机处理等
危机应对执行：执行应对 策略，包括危机公关、危 机管理、危机处理等
危机监测与评估：监测危 机处理效果，评估危机处 理效果
危机总结与改进：总结危 机处理经验，提出改进措 施，提高危机应对能力
危机评估：对品牌 危机的严重程度和 影响范围进行评估
快速反应：及时回应，避免危机扩散
真诚道歉：承认错误，表达诚意
积极沟通：与公众、媒体、政府等保持良好沟通
制定方案：制定有效的危机应对方案，包括危机处理、危机预防、危机 恢复等
加强管理：加强内部管理，提高危机应对能力
建立机制：建立危机应对机制，包括危机预警、危机处理、危机恢复等
人力资源：建 立专业的危机 管理团队，包 括公关、法律、 技术等专业人
企业危机公关处理与品牌修复
企业危机公关处理与品牌修复随着企业竞争的日益激烈，企业危机已经成为不可回避的问题。
当企业面临危机时，公关处理和品牌修复是至关重要的一环。
本文将探讨企业危机公关处理的重要性、公关策略以及品牌修复的关键步骤，帮助企业在危机中保持声誉和形象。
1. 企业危机公关处理的重要性企业危机可能是由各种因素引起的，如产品质量问题、员工不当行为、市场竞争激烈等。
在危机时刻，公关处理是确保企业继续存在的关键。
公关处理不仅可以帮助企业恢复声誉，还能减轻危机对企业的负面影响，维护消费者和投资者的信任。
2. 危机公关处理策略(1) 预防危机：企业应当采取预防措施，建立健全的危机管理体系，包括制定危机预案、加强内部沟通、建立快速反应机制等。
(2) 及时回应：当危机爆发时，企业应迅速回应，及时发布公关声明，向公众透露真相，展示解决问题的决心和能力，并传达对受影响群体的关心和关怀。
(3) 切勿推卸责任：企业应对危机负责，切勿推卸责任。
只有承认错误，并积极采取措施解决问题，才能获得公众的谅解和支持。
(4) 建立合作关系：与公众、政府和媒体之间建立合作关系是危机公关处理的关键。
积极与各方沟通合作，共同应对危机，有助于降低危机带来的负面影响。
3. 品牌修复的关键步骤(1) 评估损害程度：在危机缓解后，企业需要评估品牌受损的程度，了解公众对企业的看法和态度。
这有助于制定品牌修复的具体方案。
(2) 重新定位：企业在品牌修复过程中需要重新定位自己，明确自己的核心价值和竞争优势。
针对危机中暴露出的问题进行改进，并重新树立品牌形象。
(3) 重塑信任：企业需要通过真实的行动来重塑公众的信任。
这包括消费者的满意度调查、回馈活动、透明度提升等。
(4) 宣传和推广：在品牌修复的过程中，企业需要通过宣传和推广来强化品牌形象。
可以采取广告、公益活动、赞助等方式，重新赢得公众的认可和支持。
企业面对的危机种类繁多，每一个危机都需要根据实际情况制定相应的公关处理和品牌修复策略。
奥美广告案例分析如何通过危机公关转机赢得市场
奥美广告案例分析如何通过危机公关转机赢得市场奥美广告案例分析：如何通过危机公关转机赢得市场在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着各种挑战和危机，其中包括口碑受损、疑似违规行为等。
然而，聪明的企业会利用危机公关的策略，将挑战转化为机会，并赢得市场和消费者的认可。
本文将以奥美广告为例，深入分析其如何通过危机公关转机，成功地重塑企业形象并赢得市场份额。
1. 引言奥美广告作为世界著名的广告公司，多年来一直致力于为客户提供优质的广告服务。
然而，该公司在20XX年卷入了一场声誉危机，其形象受到了严重的负面影响。
本文将围绕此危机展开讨论，并分析奥美广告如何运用危机公关策略成功转机。
2. 背景介绍2.1 奥美广告的声誉2.2 危机事件的发生和影响3. 危机公关策略3.1 危机管理团队的建立3.2 透明沟通与信息披露3.3 快速回应与行动3.4 合作伙伴的支持与协助4. 奥美广告的危机公关实践4.1 豁免责任声明和公开道歉4.2 媒体沟通与信息发布4.3 创造性的营销活动4.4 社会责任项目的推进5. 危机公关的成果5.1 媒体和公众对奥美广告的反应5.2 市场份额的增长与品牌形象的修复5.3 持续学习与改进的重要性6. 结论通过以上案例分析可以看出，奥美广告在面临危机时采取了一系列行之有效的危机公关策略，并成功地转机赢得了市场。
其快速回应、透明沟通以及合作伙伴的支持都在危机公关过程中发挥了重要作用。
在今后的经营中，企业需要始终将危机公关作为工作重点，并持续学习改进，以应对未来可能出现的危机情况。
参考文献：[参考文献1] [参考文献2]。
奥美广告危机公关案例如何应对突发事件保护品牌形象
奥美广告危机公关案例如何应对突发事件保护品牌形象随着全球市场竞争的加剧和媒体传播的迅速发展，企业在日常经营中很容易面临各种突发事件，这些事件可能对企业的声誉、形象和品牌价值产生负面影响。
在这种情况下，有效的公关策略是保护品牌形象的关键。
本文将以奥美广告危机公关案为例，探讨如何应对突发事件，从而保护品牌形象。
1. 危机源头的分析和评估在公关应对突发事件之前，首先需要对危机源头进行分析和评估。
对于奥美广告危机公关案而言，可能存在的危机源头包括虚假广告、不当市场宣传等。
针对每个危机源头，需要全面了解事件背后的原因、影响范围和潜在危害。
根据危机的性质和严重程度，确定相应的公关回应策略。
2. 灵活而及时的公关回应面对突发事件，企业需要以快速和灵活的态度进行公关回应。
首先，及时发布声明或回应，向公众传递信息透明、诚信的态度。
声明中应包含对事件的客观陈述、责任认定以及采取的纠正措施。
其次，积极利用传统媒体和社交媒体等渠道发布公关信息，与公众进行互动和沟通，回应公众关切和质疑。
此外，不要忽略对内沟通，及时向内部员工传达危机情况，避免内外信息不一致引发更大连锁反应。
3. 关注公众情感和需求在危机公关中，企业需要高度关注公众的情感和需求。
奥美广告危机中，公众对于虚假广告的不满情绪和对品牌的质疑是主要问题。
企业应积极倾听和理解公众的情感，采取针对性的措施进行回应。
例如，组织公众听证会、邀请行业专家参与调查和评估，以增加公众对企业的信任度。
并根据公众的诉求，进行相应的道歉和赔偿。
4. 积极营造正面形象在处理危机公关时，企业需要积极主动地营造正面的品牌形象。
通过提供真实的信息和积极的行动，证明企业的诚信和责任。
此外，还需要积极利用媒体和社交网络等平台，发布与企业品牌形象相关的正面信息，例如企业的社会责任活动、产品创新等，以消除公众对企业负面事件的印象。
5. 建立应对危机的机制和团队危机公关不应仅限于事件发生后的应急处理，而应该是企业的常态化管理。
《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌之道》
《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌 之道》
产品
品牌
每一品牌中必有一产品
但不是每一个产品都会成为品牌
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《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌 之道》
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定义产品和品牌
产品
对产品功能的使用经验
有形的: 摸得著, 感觉得 到, 看得见 在外在属性:有风格式样 , 特性, 价值
•品牌资产的金字塔
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•关系
•
•个性
品
•品牌联想
牌
•知名度
忠
实
•价格
度
•铺货通路
•基本的产品功能与呈现方式
《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌 之道》
身为专业的传播人你必须能
够锐利, 能办识双方的价值观: 共通和互动. 够感性, 能找到启动消费者心扉的按钮. 够坚持, 能持续地建造这种关系.
《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌 之道》
“The Unlimited Brand Company”
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《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌 之道》
What Is BRAND?
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《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌 之道》
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什麽是产品, 什麽是品牌?
产品是工厂生产的东西， 品牌是消费者购买的东西。
具体面...
* 色彩 * 质地 * 重量 * 通路 * 价格 * 竞争者 * 品牌占有
* 销售文件 * 直效行销 * 促销 * 广告 * 字体 * 音乐 * 旁白
* 媒体环境 * 员工制服 * 运送车外貌 * 电话礼貌 * 抱怨处理 * 招牌
《台湾奥美公关品牌训练●管理品牌 之道》
品牌危机公关策略如何应对和处理品牌危机以保护品牌形象
品牌危机公关策略如何应对和处理品牌危机以保护品牌形象品牌是企业的重要资产之一，而品牌危机往往会给企业带来重大的损失。
在市场竞争激烈的环境下，如何应对和处理品牌危机，保护品牌形象成为企业公关工作中的重要任务。
本文将从预防危机的角度出发，介绍品牌危机公关策略，并探讨如何应对和处理品牌危机，以保护品牌形象。
一、预防危机1.建立危机管理团队企业应该建立一支专门负责危机管理的团队，明确成员的职责和权限，制定应对危机的预案。
该团队需要包括品牌管理人员、公关专员、法律顾问等各类专业人员，能够迅速、有效地应对各类危机。
2.制定品牌危机应对手册企业应该制定一份详细的品牌危机应对手册，包括对各类危机的预测、应对策略、沟通方式等内容。
该手册应该是一份实用的工具书，能够帮助企业迅速应对危机，减少损失。
3.加强内部管理品牌危机的主要原因之一就是内部管理不善，导致问题无法及时解决，从而发展成为危机。
企业应该加强内部管理，建立健全的制度和流程，确保问题能够及时上报并解决，防止危机发生。
二、应对危机1.及时回应危机往往是在信息不对称的情况下发展起来的，企业应该及时回应危机事件，提供准确、明确的信息。
回应应该及时、坦诚、负责任，避免给公众留下猜测和怀疑的空间。
2.公开道歉如果品牌危机由企业的错误导致，企业应该公开道歉，向受到影响的消费者展示自己的诚意和决心。
公开道歉不仅能够平息消费者的愤怒，还能够赢得公众的理解与支持。
3.积极沟通危机期间，企业应该与各方进行积极沟通，解释事件的真实情况，回答公众的疑问和关切。
通过有效的沟通，能够化解危机，恢复品牌形象。
4.采取有效措施面对品牌危机，企业不能局限于表面应对，更要积极采取有效的措施，彻底解决问题。
例如，可以进行调查研究，找出问题的根本原因，采取相应的措施，避免类似问题再次发生。
三、处理品牌危机以保护品牌形象1.舆论引导在品牌危机发生后，企业应该积极引导舆论，利用媒体和公众的力量来帮助自己化解危机。
奥美公关案例
奥美公关案例奥美公关是一家知名的全球性公关公司，成立于1950年，总部位于美国纽约。
作为全球领先的公关公司之一，奥美公关在品牌传播、危机公关、社交媒体营销等领域拥有丰富的经验和成功案例。
以下将结合奥美公关的经典案例，探讨其成功的原因和经验。
首先，奥美公关在品牌传播方面有着卓越的表现。
例如，奥美公关为某知名跨国企业打造了一场极具创意和影响力的品牌发布会。
通过精心策划和整合资源，奥美公关成功吸引了众多媒体和行业关注，将品牌形象树立在了行业领先地位。
其成功之处在于深刻理解客户需求，洞察市场趋势，精准把握品牌核心，以及对媒体运作和公关资源的高度整合。
其次，奥美公关在危机公关方面也有着丰富的经验。
在某知名企业产品质量问题曝光后，奥美公关迅速响应，组织团队进行危机公关处理。
通过建立危机公关应对机制，及时回应舆论关切，积极采取措施解决问题，最终成功化解了危机，保护了客户的声誉和品牌形象。
这表明奥美公关在危机公关处理方面具有高效的应对能力和丰富的实战经验。
此外，在社交媒体营销方面，奥美公关也有着独到的见解和实践经验。
奥美公关为某知名品牌设计了一场独具创意的社交媒体营销活动，通过与网红合作、制作原创内容、互动互动等方式，成功吸引了大量目标受众的关注和参与，取得了良好的营销效果。
这充分展现了奥美公关对于社交媒体的深刻理解和创新应用能力。
综上所述，奥美公关凭借其卓越的品牌传播能力、危机公关处理经验和社交媒体营销创新，赢得了客户的信任和市场的认可。
作为一家全球性公关公司，奥美公关不断创新，不断超越，为客户创造了持续的商业价值。
相信在未来的发展中，奥美公关将继续发挥其专业优势，为客户带来更多成功的案例和经验，成为公关行业的领军者。
如何进行危机公关和品牌管理
如何进行危机公关和品牌管理随着互联网的迅速发展，企业在面对危机时必须及时做出反应，否则会对品牌形象产生不可挽回的伤害。
因此，建立一个有效的危机公关和品牌管理系统变得至关重要。
在本文中，将探讨如何进行危机公关和品牌管理，并提供一些建议和策略。
一、建立危机准备计划首先，企业在面临危机之前应该制定一个危机准备计划。
这个计划应该包括识别潜在的危机来源和风险，制定相应的防范措施，并明确防范措施的责任人。
此外，企业还应该建立一支专业的危机管理团队，包括公关部门、法务部门、技术支持和高层管理人员等重要人员，确保他们具备处理危机的能力和经验。
二、快速反应当危机发生时，速度是关键。
企业应该迅速做出反应，以避免危机进一步升级。
首先，要及时发布公开声明，向公众解释事情的真相，并承担相应责任。
此外，企业还应积极采取措施纠正错误，并确保类似的危机不再发生。
三、保持沟通与透明度在危机处理过程中，保持与公众的沟通是非常重要的。
企业应主动向公众透露关键信息，并解答公众的疑虑。
此外，企业还应该积极与媒体进行沟通，主动提供相关信息，以避免不必要的负面报道。
四、维护品牌形象危机处理过程中的品牌形象维护至关重要。
企业应该通过积极的公关活动来修复和保护品牌形象。
比如，可以通过组织公益活动来展示企业的社会责任感，加强与公众的互动，增加品牌的认可度。
此外，企业还要保护自己的知识产权，如商标、专利等，避免他人的恶意侵权行为对品牌形象产生负面影响。
五、危机后的教训与总结危机过后，企业应该及时总结教训，并采取措施避免再次发生类似的危机。
企业可以组织内部培训，加强员工的危机意识和应对能力。
同时，还可以与外部专业机构合作，定期进行品牌评估与监测，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
六、建立良好的企业文化良好的企业文化是危机公关和品牌管理的基础。
企业应该倡导诚信、责任和透明的价值观，并将其融入到企业的各个层面和业务流程中。
此外，企业还应该关注员工的福利与发展，建立良好的内部沟通机制，增强员工的自豪感和归属感，从而形成一个稳定的员工队伍，为企业的危机公关提供坚实的支持。
品牌管理与危机公关
品牌管理与危机公关一、品牌管理1、品牌。
2、品牌管理。
品牌管理的要素建立卓越的信誉因为信誉是品牌的基础。
没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。
WTO 后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。
由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。
本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。
中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。
未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。
只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。
争取广泛的支持因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。
除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。
有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。
建立亲密的关系由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。
只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。
所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。
增加亲身体验的机会客户购买的习惯发生着巨大的变化。
光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。
消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。
所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。
这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。
对于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指数均可量身裁定，成为专项指数。
这些指数可成为品牌评估的基准线，提供“跟踪”衡量品牌形象变化的依据。
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品牌危机管理建议奥美上海2017年10月
目录
项目背景危机管理1
2制定危机管理机制3
4奥美的经验5团队及预算
2 危机管理
奥美品牌护盾贯穿危机管理的方方面面危机公关管理三阶段：协助客户达到危机公关的三个成果：危机管理准备控制恢复
控制势态
缓解危机危机修复
危机管理的三个阶段
1
3防范准备危机处理品牌修复
2
1
3
防范准备危机处理品牌修复
2
防范准备
目的: 防患于未然, 危机发生时可以反应迅速, 应对自如
•建立危机管理机制
•事先制定反应机制,“谁该说什么话，做什么事，应得到谁的批准”
•成立危机管理小组, 建立危机管理“数据库”, 明确联系方法
•就企业最可能发生的危机情况准备预案（包括起草各种情况下的媒体声明和社会化媒体声明）
•撰写危机管理手册
•进行模拟演练、培训
•模拟练习危机的应对，帮助危机管理小组成员熟悉管理流程
•新闻发言人培训
1
3
防范准备危机处理品牌修复
2
危机处理
目的：缩短危机时间及影响强度, 尽量减少品牌声誉损失
•策略咨询
•基于事实, 有效地制定传播信息
•明确目标受众和有影响力的人
•如有必要，对相关群体进行调研,收集信息
•管理好媒体关系和社会化媒体平台
•控制媒体沟通渠道，保持与媒体的顺畅沟通
•准备书面声明, 及统一新闻稿，决定应对方式（主动回应或被动回应，是否接受采访，是否召开新闻发布会等）
•管理社会化媒体平台，与相关意见领袖沟通
•整合资源,全面传播
•全面监测全媒体平台来支持瞬息万变的规划与操作
•整合资源, 用不同渠道向不同人群传播
•通过第三方的认同和舆论支持来影响事态发展
1
3
防范准备危机处理品牌修复
2
3 建立危机管理体系
品牌危机管理机制的现状与展望
判断与决策的意识
组织与指导的方式
控制与沟通的技巧
有没有危机处理机制？
目前机制的有效性？
从三个方面
寻求提升空间和改善方式
现状
目标/展望
建立长效的危机公关管理体系制定危机管理流程，明确内部分工及部门间的合作和接口，统一对外口径（新闻发言人制度）
编制品牌危机管理手册
防范准备
工作流程及步骤
现状探索及风险评估••1.1.评估现有危机管理机制与
危机的范围
••1.2.了解企业所属行业的危机管理案例及经验
制定危机公关管理体系及
撰写手册
••2.1.就危机管理机制的核心内
容达成共识
••2.2.编写品牌危机管理手册
••2.3.部门负责人危机管理培训
及危机管理手册讲解
危机管理机制培训及内部推
广
••3.1.危机管理小组核心成员培训
••3.2. 新闻发言人媒体培训
2
13
4-6个工作周8-12个工作周2-3个工作周
预估时间
持续沟通，知识转移、辅助实施及积极互动
q 奥美“品牌护盾”议题/危机管理工具q 内部调研q 访谈、座谈和研讨q
信息收集
q 在本阶段中，主要为了获得目前危机管理环境的第一
手资料，了解危机可能造成的影响，为危机管理流程的重新规划做准备
q 在本阶段中，主要为了获得目前危机管理环境的第一
手资料，了解危机可能造成的影响，为危机管理流程的重新规划做准备
q 《品牌危机风险评估及危机管理机制现状分析》（包
括危机管理体系效益前景评估）
q 《国内外相关危机事件处理/管理机制现状分析》q 《品牌危机管理体系需求分析》（包括危机管理机制
的基本原则和管理流程建议）
1. 现状调研及风险评估
•什么是危机？
•印象最深刻的危机是？为什么？
•什么危机是你经常遇到的？
•预计未来企业还有什么主要的潜在危机？•目前企业的危机管理流程如何运作？
•目前企业在危机管理上存在什么主要问题？•你的改进建议是什么？
企业高层危机管理相关部
门管理人员相关跑线记者行业专家
客户群体及
投资人
定性调研的核心问题
q 奥美“品牌护盾”议题/危机管理工具q 座谈和研讨q 培
训
q 本阶段主要是就危机管理体系的核心原则和管理流
程，与公司决策层深入沟通并达成一致，并在此基础上制定危机公关管理体系，然后将其付诸文字，最终形成危机公关管理手册
q 小范围座谈、研讨，确定危机管理机制的主要内容q 设计指导原则与危机的分级制度
q 设计内部分工合作流程与外部媒体应对流程，包含危
机处理小组的构成、职责与分工
q 危机管理数据库，包括危机管理流程中的配套工具q 撰写危机管理手册q 危机管理手册讲解
q 《品牌危机管理手册》（包括突发事件应急预案）
2. 制定危机管理体系及手册
q 奥美“品牌护盾”议题/危机管理工具q
工作坊式的授课及培训
q 本阶段主要将就已形成的品牌危机管理手册，对相关
部门的核心人员进行培训，形成公司上下一致的危机管理共识，为整个管理机制的顺利实施奠定基础
q 针对危机管理小组核心成员开展危机实战情景模拟演
练
q 新闻发言人媒体培训
q 《品牌危机管理培训手册》（包括危机管理培训效
果评价）
q 《新闻发言人培训手册》
3. 危机管理机制培训及内部推广
部门负责人危机管理手册讲解及危机管理介绍
培训的目的：让部门负责人了解危机管理意义和基本原则程序培训方式：互动授课式
培训内容：
ü实施危机管理的意义
ü危机管理的基本原则
ü公司危机管理程序
ü各部门间的分工协作
ü熟悉危机管理手册的使用
危机管理小组核心成员培训
培训的目的：让核心危机小组成员了解危机管理的原则和程序培训方式：模拟演练方式（高度互动，通过实践熟悉危机管理程序，提高应变能力）
培训内容：
ü讲解实施危机管理的意义
ü讲解危机管理的基本原则
ü讲解危机管理程序
ü讲解各部门间的分工协作
ü熟悉危机管理手册的使用
ü模拟危机发生
ü召集危机管理小组会议，讨论处理原则（点评）
新闻发言人媒体培训
培训的目的：使参与者熟悉不同媒体的特点，提升媒体应对技能
培训对象：企业高层管理人员
培训方式：模拟演练方式（高度互动，通过实践熟悉危机管理程序，提高应变能力）
培训内容：
ü模拟危机发生
ü讲解危机管理的基本原则
ü召集危机管理小组会议，讨论处理原则（点评）
ü危机升级，媒体报道开始
ü讲解媒体应对技巧
ü模拟媒体采访及点评
ü危机继续升级，模拟新闻发布会及点评
4 奥美的经验
中国政府监管问题合资企业
与许可证议题
专利诉讼
民族主义情绪行业竞争中央电视台3.15
晚会产品危机航空事故价值链管理
企业管理产品配方/质量
议题
品牌声誉复原
Timepieces & Jewelry 公益组织和环境保护组织引发的
议题我们丰富的危机公关管理经验
定制化的专业危机公关管理体系建立及培训服务。