危机管理PPT (2)

研究量的变化对 危机管理这一事 物本质的影响。
处理的成败经验和教训，
分析、探索危机管理者在
危机管理实践中的共性规
律
研究方法
理论与实际相结合的方法。它是社会科学研究的一个重要方法。运 用相关学科的有关原理，去分析危机管理活动中的各种现象和相互关系， 解释其中的有关问题，说明有关原理在危机管理活动中的运用、具体表 现形式和特点。其次是在这些学科有关原理的指导下，根据危机管理运 作的实际，对有别于其他社会经济运行的危机管理活动现象及其变化进 行科学的总结，并将其上升为理论，然后再放到实际中进行检验，用以 指导实际工作。
（二）系统方法和管理科学方法层次。系统方法为一般研究方法，主要 是把握危机管理研究的出发点，起目标导向作用。作用在于解决危机管理活 动过程的科学程序和如何提高危机管理效率等方面的问题，同时在某种程度 上影响和决定着危机管理的内容和学科体系。
（三）具体研究方法层次较为具体多样，包括体现其特点的管理科学、 市场营销学方法、传播学方法、职能分析方法、心理学行为科学方法、经 济学方法、社会学方法、统计学方法等，主要解决危机管理活动的具体职 能、具体策略、具体方法等问题，它更深入具体地揭示危机管理活动中的 具体内容，如危机管理环境分析、危机管理咨询产业、危机管理媒体选择、 危机管理沟通、危机管理善后处理等。
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危机管理的古典理论
2 现代中国危机管理理论研究的现状与发展趋势
古典理论
中国有着十分悠久的历史，人们在这漫漫长河里提炼形成了具 有中国特色的危机管理的古典理论。 中国古代危机管理预防思想的 经典概括——居安思危，思则有备;危机两面性的辩证思考——祸兮 福之所倚，福兮祸之所伏;危机善后的总结——亡羊补牢，犹未为晚。 由此可见，危机管理思维是中国古代人思维的特点之一 。
研究方法的特点
多样性
危机管理属于综合性、边缘性的应用 学，危机管理的研究需要管理学、传播学 心理学、政治学等多门学科的理论，还要 结合最新的社会需求和科技发展，所以它 跨学科的多样性研究是必然的。
从发展的角度来看，危机管理今后还 将不断地从新兴学科的成果中吸取营养， 并得到发展。
综合性
主要表现在以下三个方面：
这些学者试图通过对不同政体、不同民族文化体系下危机发生、发 展所表现出的某些同质的特征与表象的研究，力求获得对于危机管理具 有普遍意义的结论或规律，从而为有效地预测和防范危机、监控危机、 管理危机提供理论依据。
古巴导弹的危机管理研究
古巴导弹一系列事件主要是指美苏对立下的古巴导弹危机和 ke及I.Mouton把危机管理作为决策学的一个分支而率先从企业 组织因素的角度对企业领导行为有效性的差异进行的研究。
研究和把握企业危机管理理论的诞生与演变的过程，有助于我们更好地学 习和掌握危机管理的精髓，更好地指导企业危机管理的实践。
危机管理起源于中国古代而发展在现代美国。
国外危机管理理论的诞生和演变
1 20世纪60—80年代危机管理理论的萌芽 2 20世纪80年代以后的危机管理理论的研究
理论的萌芽
西方危机管理最开始主要分析的是政治危机，包括政治制度变迁、 政权与政府的变更、政治冲突和战争等，目的是探索政治危机的根源、 寻找处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法，主要 以学院式研究和经验性研究为主，大多采用的是定性或思辩性的方法。
• 外表乖巧，内心澎湃，慢热却 不缺乏爱心。
• 有点小脾气，任性、霸道，但 是往往只有熟悉的人才能看到 这般样子
• 属于多血质气质类型。性格温 和，善于结交朋友，容易适应 新的环境。机智灵敏，思维灵 活，在意志力方面有忍耐性， 毅力强。
友人说
• A说：“外表斯文妹纸， 内心强悍女汉子！”
• B说：“做事雷厉风行， 不喜拖延，干净利落！”
它引起了危机管理的研究的改变，由早期的集中于计量、类比分 析、变量之间的相关度研究，后来改变为对概念、通则、模型、理论 的建构研究。如格雷厄姆·T·阿里森在对古巴导弹危机的研究过程 中建立了三种危机管理的模式：理性行为模式、官僚组织过程模式和 议会政治运作模式。查尔斯·赫儿曼和布来狄从200个假设中构建了 个人压力模式、组织反应模式、敌对互动模式和成本计算模式等四种 模式。
第二次世界大战后，世界处在危机和冲突频发的两极格局下，各国国内政 治、经济、民族、宗教矛盾激化引起了社会危机，在这种大的社会危机和国际 背景下，当代危机管理理论逐步建立起来。
如今随着世界经济一体化的形成，企业面临的环境发生了巨大的变化，国 际竞争愈演愈烈，企业经营风险越来越大，企业危机也就越来越复杂和多样化 ，对危机管理的研究与发展显得迫在眉睫。
最早企业危机可以追溯到第一次世界大战以后德国出现的恶性通货 膨胀和1929年美国发生的严重经济萧条时的企业管理实践过程中。因为 当时在企业管理过程中运用了单纯的危险对策、保险管理、安全技术和 防灾计划等，可以视作企业危机管理现象的开始。
国内一些学者比较一致的看法是危机管理理论起源于20世纪60年代 的古巴导弹危机等一系列事件。
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危机管理研究方法的层次和特点
层次： 观念层次 系统方法和管理科学方法层次 具体研究方法层次
特点： 多样性 综合性
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危机管理的具体研究方法概述
研究方法的确立马克思主义哲学的指 导地位。当市场和危机管理运作的环境发生变化后，人们的市场和危机管理 观念也会随之发生相应的变化。正是这种变化导致人们认识领域的不断扩大、 认识内容的不断丰富，并最终形成一种理论或体系，成为成熟的观念，从而 实现向方法论的转化。危机管理发展过程中每一阶段的飞跃，都归功于观念 转变带来的研究方法的突破。
《周易》和《孙子兵法》是中国古代的危机管理思想的主要代 表作。
殷周时期就已经形成了比较系统的危机管理理论。因此，我们 认为危机管理的古典理论应该诞生在中国。
现代危机管理理论研究
现代危机管理理论研究却是在美国9·11事件和2003年的SARS危机 之后开始的，基本上处于起步阶段。
首届清华大学危机管理论坛在2003年7月18日于清华大学隆重开幕， 中国学者开始积极引进世界著名危机管理学者的理论，教育部开设一 系列危机管理专业人才培养方案和高校教育试点。“国民经济动员学” 专业所培养的危机管理的专业人才。各高校这一招生举措意味着中国危 机管理理论和实践已经进入了新的发展阶段。
一是可以从不同侧面对同一危机管理问 题进行多学科的研究。它的多样性要求我们 在研究相关问题需要多方面综合考虑。
二是各种研究方法互相融合，共同研究 危机管理运作过程中某一方面的问题。运用 多种方法对危机管理活动进行综合研究，将 有助于危机管理理论的研究更适合实际的需 要，更具有指导性和操作性。
三是危机管理研究方法的开放性。危机 管理至今仍然是一门新兴学科。
危机管理的政治研究
美国学者丹尼斯·皮拉格斯在《政治稳定与冲突管理》中专门探讨 了政治稳定的条件、政治控制、政权合法性与政治危机等问题，阐述了 政党与政府管理、控制危机发生、强化社会动员和社会整合、巩固政权 等与实现国家政治稳定的关系。
美国学者桑德斯对1948—1967年间136个不同政体下发生的社会危机 进行了比较分析研究。
研究方法的演变
具体研究方法概述
危机管理是一门应用性、综合性的边缘学科。
管理工作中普遍采用的一 种方法——动态管理方法。
除了马克思主义的辩证唯物主义与历史唯物主义这一基本方法，
主要的方法论体系中还包含理论与实际相结合的方法、定性分析与
定量分析相结合的方法、静态分析与动态分析相结合的方法、宏观
分析与微观分析相结合的方法、系统研究与专题研究相结合、调查
危机管理研究方法
• 企业危机管理是研究企业危机预防和处理的应用型企业管理学理论，它要探 索企业危机事前、事中、事后阶段的管理规律、基本原理、基本思想和方法 。因此，学科的研究对象决定了学科的性质和研究方法。
• 从危机管理已有的研究方法来看，主要是立足管理过程逻辑思想体系，借助 系统理论和分析方法、信息理论和方法、案例分析方法、多学科交叉方法等 对企业危机管理基本规律进行研究。
我们认为中国危机管理理论应该在充分借鉴西方现有理论的基础上， 吸取中国古代危机管理的精华，根据中国国情，侧重危机管理立法、危 机管理机构、危机预警机制、危机信息沟通、企业、政府与社会的合作 协调等方面，结合政治、政府改革、经济、社会发展和企业的实际进行 综合的研究。
现代危机管理总体看，主要在危机管理理论的应用、公共管理 （社会危机管理）以及危机管理机制方面进行了较多研究，研究方法 主要结合中国企业危机的实例进行案例分析与总结研究。
• 危机管理是具有鲜明的阶段性、社会性、理论性、应用性、独立性和综合性 特征的一门学科。中国危机管理研究的目的就是要推进中国危机管理运作的 科学化、法制化和现代化，为社会主义现代化建设服务。因此，我们认为危 机管理的研究方法应当在这样的前提下进行选择和确定。
• 建立危机管理科学研究方法体系，目的在于了解方法体系的相互关系，采用 合理方法来更有效地研究危机管理的本质和规律，揭示危机管理各现象矛盾 之间的联系，从而推动危机管理的发展与完善。
研究法、案例分析法、比较研究法、历史研究法、矛盾分析法、科 学抽象法、统计分析法、系统研究法、模拟研究法、实验方法等。
定性分析就是探 索和确定事物的 本质特征，定量
分析就是探索和
微观分析就是对危机管理运作机构 的分析，宏观分析是指国家对危机 管理运作活动的配置效率的分析。
结合各个时期、各个典型 种类的危机事件的应对、
• C说：“唠唠叨叨……” • D说：“经常被拖去参加
活动，很无奈有木有！”
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格尔和麦克利兰对1800—1970年间全球范围内336个不同政体下发生 的危机现象进行了研究，格尔教授运用比较分析理论提供了一个危机分 析框架。
亨廷顿对发展中国家，尤其是亚洲、非洲、拉丁美洲那些处于转型 进程中的发展中国家与地区面临的社会不稳定的困境、频繁发生的政治 暴乱与民族宗教冲突，进行了大量比较分析，取得了丰厚的理论成果。
20世纪60－80年代，西方危机管理研究领域从政治领域向经济、 社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展。
20世纪80年代后的理论研究
1979年11月4日发生的美伊人质危机事件，产生了从危机决策、 危机处理、危机谈判等不同角度讨论的危机决策理论体系。20世纪80 年代末，美国学者在研究企业危机现象时，提出将管理失误作为危机 起源来研究其过程机理。而外部环境突变造成的冲突和内部决策不当 所导致的问题是引起企业管理的失误的原因。
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企业危机管理理论的演变与研究方法
目录：
1
背景
2 国外企业危机管理理论的诞生与演变 3 中国企业危机管理理论的研究演变
4
危机管理的研究方法
背景
企业危机管理是危机管理与企业管理的结合，是一门多学科综合的学问， 它整合了企业管理、危机管理、公共关系、心理学、传播学、法律等学科，形 成了一个科学完整的理论体系。
系统研究与专题研究相结合。由于危机管理涉及面广，系统方法的 特点是整体性、综合性和最佳化。从整体与部分之间、整体与外部环境 之间的相互联系、相互制约、相互作用的关系中综合地考察和分析研究 对象，系统方法是唯物辩证法在研究特定对象时的一种具体体现和具体 运用。
案例
案例链接：达富尔 视频链接
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20世纪80年代后罗伯特·希斯（Robert Heath）的《危机管理》、 劳伦斯·巴顿（Lawrence．Barton）的《组织危机管理》等著作的问 世标志危机管理理论研究进入了的初步框架构建阶段。
进入21世纪后，危机管理学进入基本理论完善的新阶段。目前来 看，危机管理学还远未成熟。
中国企业危机管理理论的研究演变