物业前期管理方案物业实务管理

2016年04月

第十章安全保卫服务方案

物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的 设备、设施，选派具有责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百 计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现 的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效 的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。

一、目的

为做好碧福山庄的治安保卫工作，加强治安队伍自身的素质是首要前提。我公

司从长远的行为规范进行约束；上岗前经过岗前培训，让员工充分地意识到业主才 是我们的“衣食父母”、我们的“米饭班主”；上岗后，通过公司严谨的绩效考核 制度，激励员工为用户及使用人提供更好的服务，坚持做到“服务第一，用户至上” 的服务宗旨，保障碧福山庄小区财物不受损失， 人身不受伤害，维护正常的工作秩序

、部门结构

保安部主管 "保安领班

（三）出入口和公共区域实行 24小时值班巡逻;

（四）实行车辆出入登记制度出入秩序，车辆停放有序，确保管理范围内部车辆 停放整齐，无乱摆放现象；

（五） ?消防监控、安全监控设备良好，管理规章制度健全，执行良好； （六） 物业区域内无重大火灾、刑事和交通事故。

（七） 消除消防隐患，将火警发生率降到最低点；一旦发生火灾事故，能把损失 将到最低点

四、分区域安保管理方案 （一）固定岗

1. 门岗：大门卫岗。

2. 岗位目的：

三、服务标准

（一）实行全封闭管理，配备先进的保安设施并运行良好；

_ 冈

举止文明，严守职责;

（二）保安人员着装整齐，精神饱满 员

蒔，佩带胸牌,

2.1保障区内人员的人身、财产安全与环境；

2.2守护区内物业公共设施及附属设备；

2.3查询进入区内的外来人员与物品；

2.4为出入区内的人员提供服务。

3.工作内容：

3.1熟悉本责任区内工作人员的基本情况：姓名、房号、相貌特征、工作性质、常规出入时间情况等。

3.2人员进出时，应主动礼貌冋好，并及时为业户幵启门锁，手提（推）重物的人员进出有困难时，应主动上前提供帮助，如提（推）重物等。

3.3早晚及业户出入时，应在岗位明显处呈跨立之势，以示接、送业户。

3.4对于非本责任区域工作的外来人员，须征得被访人员的意见，核实来访人员有效证件，并在《来访登记表》做好来访登记。

3.5前来参观指导的社会各界人士，应敬礼示意，然后将相关的人数、单位等情况记录清楚，以备查核。

3.6对在区内闹事者、蛮横无理者，应劝离小区，耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，必要时立即向当班领班报告。

3.7劝阻衣冠不整者、精神不正常者进入别墅区，保持进出口的畅通。

3.8业户向外搬运大件物品，必须到管理处办理放行手续后方可放行，并协助管理员认真核实物品的搬运。

4.相关质量记录：

《来访登记表》

《保安交接班登记表》

《保安队每日自检、巡查记录表》

（二）巡逻岗

1.巡逻岗：管辖区巡逻岗。

2.岗位目的：

2.1巡查管理责任区域治安、消防情况；

2.2巡查管理责任区域物业公共场所环境；

2.3清查管理责任区域无关人员及物品；

2.4协助相关岗位协防治安、消防工作。

3.巡逻内容：

3.1检查治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理责任区域的园林绿化、卫生环境等情况。

3.2检查消防设备、设施（烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯幵关、通道电源幵关等）是否正常完好。

3.3检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，电线线路、电源幵头是否完好。

3.4巡视小区外墙、门窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。

3.5夜间应制止业户在责任区内大声喧哗，以免影响他人的休息。

3.6随时了解、接受业户的求助，并及时解除，必要时向当班领班汇报情况。

3.7检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。

4.巡逻要求：

4.1各班对管辖区域内不少于三次的巡查，每次巡查间隔时间不超过3小时,

并在《巡逻签到表》记录巡查情况。

4.2按要求做好巡逻记录，详细记录各种情况的时间、地点、事件、处理情况，并签名确认，并及时将发现的异常情况汇报领班或反映相关岗位人员。

4.3多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

5.相关质量记录：

《巡逻签到表》

五、保安员工作要求

（一）安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应

该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府

做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

（二）有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、

车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

（三）亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业

户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与

业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

（四）形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保

安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物

业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

六、交接班规定

（一）接班队员按规定时间集中在保安值班室，由接班领班检查队员的仪容仪表，并强调相关执勤纪律及近期注意事项；

（二）保安在执勤中交换岗位时，首先接班队员向交班队员敬礼，表示对上班值勤队员辛勤工作的慰问，交班队员回礼，并向接班队员交待本班事项。

（三）交接班时，接班人员必须要对自己管辖范围工作区域的公共设施、消防设施等进行全面的检查；还应该对车子的数量，车身情况进行全面的检查核对，并详细了解上一班登记的记录情况。对岗位上所有的记录本都要进行认真检查，包括《车辆保管登记表》上的月保、临保车辆的登记情况，要认真检验。

（四）交班人员要把当班时所发生的事情，发生的问题，处理的情况要详细清楚的记录在值班登记本上，未处理完成的事项由交班队员继续负责完成。接班人员对上一班移交未处理完的事情，要继续跟踪处理，并做好记录。

（五）接班人员对岗位上保管的公物工作用品，登记的情况要认真的检查核对。包括月保卡和临保卡的数量、票据号、通讯器材、各种设备的检查等，发现缺少或损坏等问题，要立即报告当班领班确认，以明确责任。

（六）交接完毕后，双方在值班登记本上签名确认，如有其他情况发生，以签收接管理方为主进行处理

（七）交班时如发生意外情况，以交班人员为主进行处理，待处理完毕后再换班。当班人员必须要等接班人员上岗交接完毕后方能离岗。

七、安保工作紧急情况处理方案

（一）盗窃案处理程序

处理原则：保护现场

1.凡从外表显示是盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告当班领班及管理处，并报告当地派出所，同时保护好现场。

2.凡从外表难以判断是否失窃现场，但有重大可疑是被盗的现场，应一面报告上级领导、一