中国移动宁波分公司期待“十分”满意

中国移动宁波分公司期待客户“十分”满意

充话费要便捷、办理业务要轻松、细节服务要贴心……“快”字当头的都市节奏下，人们越来越注重通信的服务品质。作为宁波地区客户数最多的运营商，中国移动宁波分公司（以下简称“宁波移动”）高度重视客户在各个服务触点中的服务感知。营业厅作为最重要的与客户接触的“窗口”之一，是客户办理业务和体验服务的最直接渠道。为此，宁波移动从客户进入营业厅的第一时间起就开始关注客户的需求与感受，不断完善客户服务。从7月开始，宁波移动开展了“我的服务您来评－－客户最喜爱的营业厅及服务明星评选”活动，诠释用心传递真情的服务理念。

目前，中国移动浙江公司已突破了5000万用户，而宁波地区每天也有超过700万的用户在使用、支持支持、使用着移动业务，他们见证了“移动改变生活”的历程。这些年来，宁波移动拥有了无数的老用户，他们换了一个又一个手机，唯独不变的是号码。他们感叹：这些年来，移动的业务是越来越多，服务也是越来越周到了。说起这事儿，他们打开了话匣子：

爱心之家，服务大家

小赵是一名新宁波人，从2005年来到宁波打拼，至今已经有7个年头了。他到过老三区，去过镇海，最后落户在北仑，虽然地点一直在变换，但一直陪伴他的是神州行号码但他的神州行号码一直陪伴着他。他说他最喜欢北仑营业厅，大厅内集咨询、展示、引导、查询、入网、缴费、演示和营业于一体，是目前北仑移动服务项目最多、服务设施最为完备的综合营业厅。除了设备过硬，营业厅还致力于提高员工“软实力”，制定了《营业厅服务规范》，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。

小赵说，有一次去营业厅，刚坐下就听到营业员说问：“赵先生，请问有什么可以帮您的？”当时特别惊讶，也特别惊喜，营业员笑着解释说，因为他是老客户了，所以自然就记下了他的名字。平时去办理业务，营业员总是微笑服务，一个问题听不懂，营业员也不厌其烦，一次两次三次地讲解。有时候下雨天，营业厅还会为忘记带伞的客户准备雨伞，虽然只是一桩小事虽然都是一桩桩小事，但也也去掉着实贴近了用户的心。

真心以待，感恩客户

说起服务，资深客户王小姐有话要说。有一次，王小姐去慈溪营业厅办理业务，当时是林牡接待她的，办理完业务后，林牡告诉她天气预报的免费体验期到期了，但是王小姐希望能够能继续体验。体验只有一次，想到客户的需求，林牡说“要不这样吧，我个人每天为你

发天气预报，给你发送三个月，你看怎样？”我当时以为这是一句玩笑话，也没放在心上。但至今我还每天收到她给我发送的天气预报，一回想有六年多的时间了。

从第一天走上营业员的岗位，林牡就学会了换位思考，急客户所急，想客户所想，以感恩之心接待客户。一位客户说，有一次我在排队等投诉接待，接待员是林牡。她接待我前面一位客户的时候，非常热情，讲解地非常细致，我还以为是她朋友呢。直到她给我服务完，我才深刻体会到，她的热情，是给我们每一位客户的，她的服务已经是超五星了。

一直以来，宁波移动提升服务品质的脚步都从未停歇，不断更新服务理念，为客户创造随心、舒心的服务环境。那么作为客户的您，对宁波移动的服务满意么？“我的服务您来评－－客户最喜爱的营业厅及服务明星评选”活动邀请您的参与，为您心目中的明星营业厅和营业员投票，更有机会赢取50元话费。

评选活动从9月起至11月结束，客户可登陆浙江移动网站，根据页面提示选择最喜欢的营业厅以及服务明星，一次可选择多个进行投票。同时客户可发送“营业厅编号”到1065831019投票选择最喜爱的营业厅；发送“服务明星”编号到1065831012投票选择最喜欢的服务明星。