售后服务经理岗位职责说明书

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更多免费资料下载： 德信诚培训网 营销部岗位职责说明书范例 职位名称

售后服务经理 所属部门 售后服务部 直接上级 总裁办

直接下级 售后服务部主管

任职条件 学历

专科以上学历 专业知识

企业管理、通讯行业、产品等相关知识 专业技能

组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力 工作经验

3年同业从业经验，其中2年同等职位的管理经验 其他 责任心强、处事灵活 职位目的 制定售后服务部发展的长远计划，并为实现计划指导和协助售后服务部主管的工

作，使他们不断进步。并严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌

形象，促进公司经营的移动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常

巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及时和当地厂家的客服经理沟

通，争取更大的资源。

沟通关系 内部 售后服务部主管、客服中心经理、各部门负责人，分公司负

责人

外部 厂家、消协、质检、公安和媒体等部门

职责项目

主要工作内容 衡量指标 责任程度 1、目标规划

与管理 1）制定总部售后服务部的工作规划、监督其工作落实情况

2）制定合理的利润输出目标 及时规划、有效落实合理控制

领导责任 2、业务管理 1) 目标方向的制定和引导 2) 网点监控和管理 业务量

网点运作

情况

直接责任